10 meilleures intégrations Freshdesk pour fusionner puissance et performance en 2024

The need for a single platform of software that can integrate all communication methods offered by a product or service-based brand is at an all-time high. Connectivity Benchmark Report by MuleSoft has claimed that 70% of the established organizations struggle to provide a connected user experience across all channels, even though 72% of the organizations’ customer interactions have gone digital. 

Marketers and managers are forever looking to unify all their platforms in a single software so that all customer queries and issues, no matter what medium they are received on, can be collected, organized, tracked, and completed in record-breaking time to delight customers.

Maintaining instantaneous support, seamless app integrations and hassle-free customer service demand can be unnerving. A source has revealed that 44% of marketers believe that inadequate or missing application integrations is considered to be the number one challenge for succeeding in generating valuable insights frim data, focusing on the need to introduce application integration; and this is where Freshdesk comes into the picture.

Freshdesk’s simple and sleek customer service platform helps agents and support staff keep up with the communication channels already in place to provide seamless customer support.

This blog discusses how Freshwork's platform integrates with 10 of the most used softwares to provide a wholesome customer delight experience.

10 Best Freshdesk Integrations in 2024

When it comes to a customer support platform, being able to close customer queries quickly and tickets are perhaps the most important feature of all.

But a platform that can work in tandem with the rest of the ecosystem to provide better communication and insights and seamlessly blend with the existing work platform is equally important. Integrations make it easy to link apps together so they can work while complementing each other.

Voici 10 des logiciels les plus populaires utilisés par les entreprises et qui fonctionnent bien avec Freshworks pour fournir un service holistique de satisfaction du client :

1. Xoxoday Le prunier

Integrating seamlessly with Freshdesk, Xoxoday Plum helps you efficiently manage customer functions while keeping your workforce engaged and motivated through exciting rewards and incentives. Recognize your employees' hard work with customizable options, from gift cards to memorable experiences, leading to happier, more productive teams and ultimately driving enhanced customer satisfaction. Achieve success by prioritizing both your employees and customers with Xoxoday Plum.

Caractéristiques principales :

• No-code rewards marketplace: Xoxoday Plum offers a no-code and self-configurable rewards marketplace with over 1 million reward options across 100+ countries. Users can access rewards from various categories and enjoy a multi-lingual interface.
• Global scale: Xoxoday Plum allows users to send rewards globally, thanks to its multilingual platform. Users can choose local brands, customize gifts to match recipients' interests and redeem rewards in local currency effortlessly.
• White-labeled storefront: Users can tailor it to align with their brand's aesthetics. They can customize the color scheme, logo, and product categories to enhance the end-user redemption experience.
• No-code, headless APIs: Xoxoday Plum provides customized access to its reward marketplace, categorized by location and denomination. Users can also access APIs for specific product functionalities like points, code, and link-based rewards.
• Environnement de simulation: Il offre aux utilisateurs un environnement de simulation des récompenses et des paiements, ce qui leur permet de tester les intégrations sans transactions réelles. Cet environnement comprend des scénarios tels que des refus, des fraudes et des données non valides.

rewards

• Vast reward options: With over 1 million global rewards, it offers an extensive selection to cater to diverse user preferences.
• Global accessibility: Xoxoday Plum's multilingual platform and support for local currencies make it easy to connect with a global audience.
• Personnalisation: Les utilisateurs peuvent mettre la vitrine en marque blanche et l'adapter à l'identité de leur marque, offrant ainsi une expérience personnalisée à leur public.

Pour:

• Des options de récompense diversifiées et étendues.
• Une portée mondiale grâce à une prise en charge multilingue et multidevise.
• Vitrine personnalisable pour l'alignement de la marque.
• API flexibles pour l'intégration.
• Environnement de test (sandbox).

Cons:

• Absence de conversion directe en espèces.

Prix: Version gratuite avec des fonctionnalités minimales. Le plan de base commence à 599 USD par mois.

Études de cas de clients:

• Yarra Trams, Melbourne's largest tram network, streamlined employee recognition and engagement by integrating Xoxoday Plum with its SuccessFactors Human Experience Suite. This digital-first rewards platform simplified reward management provided a diverse selection of gifts, and seamlessly integrated with their HR system.
  Employees swiftly embraced the user-friendly platform, and Yarra Trams intends to enhance and personalize its rewards program further with Xoxoday Plum's support.
• Borderless Access, a market research firm, faced delays in rewarding survey participants. By implementing Xoxoday, they reduced procurement and distribution time by 90%, achieving almost instant reward delivery.
  Xoxoday's platform provided various rewards, advanced security controls, and improved visibility. API integration is underway to streamline the rewarding process further, saving time and costs.

Companies that use Xoxoday Plum:

• Amazon
• Adobe
• Microsoft
• Grammarly

G2 rating: 4.6 on 5

Capterra rating: 4.4/5

2. Fente

Slack est un outil de communication qui aide les entreprises à connecter différentes équipes et départements et à promouvoir la communication en réduisant le nombre d'applications et de programmes dont elles peuvent avoir besoin pour collecter, organiser et partager des fichiers.

Grâce à la fonction de recherche complète de Slack, tous les employés peuvent trouver ce dont ils ont besoin et sont parfaitement synchronisés avec ce qui se passe dans chaque département.

Caractéristiques principales:

• Messagerie en temps réel: Slack propose une messagerie en temps réel, ce qui permet aux équipes de communiquer instantanément par le biais de textes, d'appels et de chats.
• Enregistrement consultable : Il offre un enregistrement consultable de tous les fichiers et de toutes les conversations, ce qui garantit que les informations importantes ne sont jamais perdues.
• Intégrations: Slack s'intègre de manière transparente à de nombreux bots et apps, améliorant la productivité et élargissant les fonctionnalités.

Pourquoi Slack est-il le meilleur ?

• Collaboration transparente: Slack facilite la collaboration transparente entre les membres de l'équipe, indépendamment de leur emplacement ou de la nature de leur travail.
• Espace de travail centralisé : Il crée un espace de travail centralisé où toutes les communications, tous les fichiers et tous les outils sont facilement accessibles, ce qui rationalise le flux de travail.
• Intégrations étendues : Grâce à un large éventail d'intégrations, Slack s'adapte aux différents besoins des entreprises et permet aux utilisateurs de personnaliser leur espace de travail.

Pour:

• La communication en temps réel favorise la prise de décision rapide et la résolution des problèmes.
• L'accès facile à l'historique des conversations et aux fichiers favorise l'organisation.
• Les intégrations avec des applications tierces améliorent la productivité et l'efficacité du flux de travail.
• L'interface conviviale et les notifications personnalisables améliorent l'expérience de l'utilisateur.
• La prise en charge des plates-formes de bureau et des plates-formes mobiles garantit l'accessibilité en déplacement.

Cons:

• La gestion de plusieurs canaux et notifications peut s'avérer fastidieuse pour certains utilisateurs.
• La version gratuite est limitée en ce qui concerne le stockage de l'historique des messages et les intégrations.

Prix: Version gratuite avec des fonctionnalités minimales. Le plan de base commence à 7,25 USD par mois.

Études de cas de clients:

• Ocado Group reçoit le prix d'excellence de Slack pour avoir utilisé efficacement Slack afin d'améliorer la communication à distance et de rationaliser les flux de travail. Slack a permis d'améliorer la collaboration, l'agilité et l'innovation, avec plus de 50 champions promouvant son adoption au sein de l'organisation.
• Intuit, une entreprise technologique internationale, a efficacement rationalisé la communication et la collaboration au sein de son organisation en adoptant Slack. La facilité d'utilisation et la polyvalence de la plateforme ont entraîné une adoption virale, améliorant considérablement la productivité, l'intégration et les processus d'assistance à la clientèle.
  L'intégration de Slack avec des bots personnalisés et son rôle dans la connexion d'équipes géographiquement dispersées en ont fait un outil précieux pour le personnel d'Intuit.

Les entreprises qui utilisent Slack:

• OpenAI
• Vodafone
• Canva
• Zomato

G2 rating: 4.5 on 5

Capterra rating: 4.7/5

3. Salesforce

Salesforce fournit aux entreprises une plateforme de CRM, de vente et de marketing qui peut fonctionner ensemble ou être utilisée individuellement avec d'autres logiciels, grâce à sa plateforme d'intégration multiple.

Salesforce est convaincu que tout doit être prêt à l'emploi, en ligne, grâce à la technologie du nuage, afin que la mise à jour des données soit rapide et instantanée. La plateforme de service client Freshdesk permet de réunir toutes les fonctions de l'entreprise au sein d'un écosystème homogène.

Caractéristiques principales:

• Intégration CRM, ventes et marketing: Salesforce propose une suite complète comprenant des plates-formes de CRM, de vente et de marketing qui peuvent fonctionner ensemble de manière transparente ou s'intégrer à d'autres solutions logicielles.
• Développement à code bas: La plateforme Salesforce offre des capacités de développement low-code, permettant aux équipes de créer et d'étendre leurs solutions centrées sur le client grâce à l'IA, l'automatisation et les données.
• Customer 360: Salesforce aide à créer une vue unifiée des clients, ce qui permet aux entreprises de centraliser les informations sur les clients et d'améliorer les interactions avec eux.
• Des informations basées sur les données: Salesforce exploite les données pour fournir des informations exploitables, facilitant ainsi la prise de décision et les stratégies d'engagement des clients.

Pourquoi Salesforce est-il le meilleur ?

• Une solution complète: Salesforce propose une suite complète d'outils pour la gestion de la relation client, les ventes, le marketing et bien plus encore, ce qui en fait une solution unique pour répondre aux besoins des entreprises en matière d'orientation client.
• Une agilité alimentée par l'informatique en nuage: Son architecture basée sur le cloud permet aux entreprises d'accéder aux données et de s'adapter rapidement à l'évolution des besoins, ce qui en fait un choix agile pour les entreprises modernes.
• Flexibilité d'intégration: Les capacités d'intégration de Salesforce permettent aux entreprises de se connecter à d'autres systèmes logiciels, ce qui améliore l'efficacité et élimine les silos de données.
• Automatisation et productivité: Les fonctions d'automatisation de Salesforce rationalisent les flux de travail et stimulent la productivité globale, aidant ainsi les entreprises à fonctionner plus efficacement.

Pour:

• Évolutif: Salesforce peut s'adapter aux besoins des petites et grandes entreprises.
• Mises à jour en temps réel: La technologie basée sur l'informatique en nuage garantit un accès en temps réel aux données, ce qui permet d'actualiser les informations.
• Intégration: Sa plate-forme d'intégration robuste permet une intégration facile avec divers outils logiciels, améliorant ainsi la fonctionnalité.
• Développement à code réduit: La plateforme low-code simplifie le développement d'applications, réduisant ainsi la dépendance vis-à-vis des ressources informatiques.

Cons:

• Coût: les fonctionnalités complètes de Salesforce peuvent être coûteuses pour les petites entreprises dont le budget est limité.
• Complexité: Les capacités étendues de la plateforme peuvent nécessiter du temps et des efforts pour les comprendre et les utiliser pleinement.

Prix: L'offre de base de la plate-forme est proposée à partir de 25 USD par mois.

Études de cas de clients:

• Pidilite Industries Limited s'est appuyé sur Salesforce pour améliorer l'engagement et la productivité de ses clients. L'automatisation a rationalisé les processus, l'équipe de vente a adopté l'application mobile et les sous-traitants ont bénéficié d'une application dédiée. L'engagement des influenceurs s'est amélioré, le temps d'intégration a été réduit et l'innovation produit a prospéré. L'entreprise développe actuellement une solution collaborative sur la plateforme Salesforce Lightning afin d'améliorer encore la productivité et l'expérience des clients.
• Mercedes-Benz Silver Arrows, un concessionnaire de voitures de luxe, a amélioré l'engagement et la productivité de ses clients grâce à Salesforce. L'entreprise a rationalisé ses processus de vente à l'aide de Salesforce Sales Cloud, ce qui a permis de doubler les taux de conversion et d'améliorer la productivité des vendeurs. Marketing Cloud a permis d'entretenir les prospects et de réduire les coûts de conversion de 33 %. La plateforme unifiée a également simplifié les interactions après-vente. L'entreprise a pour objectif de devenir le premier concessionnaire Mercedes-Benz d'Inde en s'appuyant sur une technologie et un engagement client innovants.

Les entreprises qui utilisent Salesforce:

• Raymond Realty
• Université REVA
• L&T
• Hero FinCorp

G2 rating: 4.4 on 5

Capterra rating: 4.4 on 5

4. HubSpot

Hubspot propose une suite complète de plateformes de CRM, de marketing, de service et de vente qui aide les propriétaires et les directeurs d'entreprise à naviguer facilement entre les différentes fonctions d'une entreprise. Hubspot CRM offre des outils uniques pour stocker et accéder aux détails des clients et pour fournir des informations sur les techniques de fidélisation des clients après la vente.

Caractéristiques principales:

• CRM commercial: HubSpot propose un CRM puissant avec des outils d'engagement commercial pour une gestion efficace de la relation client.
• Fonctionnalité CPQ: Il comprend une fonctionnalité de configuration, de prix et de devis, qui rationalise le processus d'établissement des devis et des propositions commerciales.
• Sales analytics: Robust sales analytics tools provide valuable insights for growing sales teams.
• Une seule source de vérité: la plateforme CRM de HubSpot centralise les données clients, les outils et les équipes, créant ainsi une seule source de vérité pour améliorer l'efficacité des commerciaux.
• Écosystème d'intégration: Accédez à un vaste écosystème de partenaires d'applications et de solutions pour une expérience client de bout en bout.

Pourquoi HubSpot est-il le meilleur ?

• Efficacité : HubSpot rationalise les processus de vente, ce qui permet aux équipes de gérer plus facilement les relations avec les clients et de conclure des affaires.
• Les données: La plateforme fournit des informations détaillées et des pistes plus intéressantes, ce qui permet aux commerciaux de prioriser leurs efforts de manière efficace.
• Scalability: HubSpot allows companies to scale without adding complexity, making it ideal for small and large businesses.

Pour:

• Convivialité: HubSpot est connu pour son interface conviviale, ce qui facilite son adoption et son utilisation par les équipes de vente.
• Intégration: Il s'intègre de manière transparente aux autres outils HubSpot et à un large éventail d'applications tierces.
• Analyse: De solides fonctions d'analyse et de reporting aident les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données.
• Évolutivité: HubSpot peut évoluer avec votre entreprise, en s'adaptant à vos besoins au fur et à mesure que vous vous développez.

Cons:

• Prix: Bien qu'il propose une version gratuite, certaines fonctionnalités avancées nécessitent un abonnement payant, ce qui peut s'avérer coûteux pour les petites entreprises.
• Courbe d'apprentissage: Malgré sa convivialité, la maîtrise de toutes les fonctionnalités de HubSpot peut prendre un certain temps pour les nouveaux utilisateurs.

Pricing: Free accounts are available; paid accounts start at 45 USD per month and go on to 3600 USD per month.

Études de cas de clients:

• Ceros, une société d'autonomisation créative, a rencontré des difficultés de prospection en raison de la complexité de ses systèmes. Elle avait besoin d'une meilleure connaissance de son audience pour alimenter sa croissance. En implémentant HubSpot, Ceros a unifié ses données, obtenu des informations précieuses et amélioré son ciblage. Cela a conduit à une augmentation de 180% des contrats, une croissance de plus de 18% des SQL, et des temps de réponse inférieurs à 5 minutes. HubSpot a rationalisé la prospection, amélioré la prévisibilité et permis une croissance durable.
• Kahoot !, une plateforme d'apprentissage mondiale, a rationalisé ses opérations avec HubSpot CRM. Elle a unifié les données, amélioré les ventes croisées, automatisé l'accueil des clients et la facturation, et réduit le temps de prévision de 50 %. Ces changements ont permis de gagner du temps, d'améliorer la coordination entre les équipes et d'en faire profiter les clients.

Les entreprises qui utilisent HubSpot:

• Reddit
• Soundcloud
• Métier à tisser
• Netlify

G2 rating: 4.4 on 5

Capterra rating: 4.5 on 5

5. Shopify

Shopify offers a fully customizable online storefront that extends to websites, real POS stores, or social media stores. No matter what product you deal with or what service you offer, shopify can help businesses sell through websites, other retail sites, stores, FB marketplace, or Instagram.

Caractéristiques principales:

• Une vitrine en ligne entièrement personnalisable: Shopify propose une boutique en ligne hautement personnalisable qui peut être étendue aux sites web, aux points de vente physiques et aux plateformes de médias sociaux.
• Ventes multicanaux: Les entreprises peuvent vendre des produits ou des services par le biais de différents canaux, notamment des sites web, des sites de vente au détail, Facebook Marketplace et Instagram.
• Sites personnalisés sur mesure : Shopify propose des sites web personnalisés qui gèrent les variations de produits, la gestion des stocks, les outils de marketing et l'intégration transparente des paiements.
• Intégration Freshdesk: L'intégration avec Freshdesk permet de rationaliser l'assistance à la clientèle et la résolution des problèmes, ce qui rend les choses plus faciles et plus efficaces pour les utilisateurs de Shopify.
• Communication omnicanale: Shopify permet une communication omnicanale pour l'assistance à la clientèle, notamment par téléphone, SMS, notifications mobiles, WhatsApp et médias sociaux, ce qui garantit que les clients peuvent s'adresser à l'entreprise par le biais de leurs canaux préférés.

Pourquoi Shopify est-il le meilleur ?

• Une plateforme de vente polyvalente: Shopify s'adresse à un large éventail d'entreprises, ce qui le rend adapté à différents secteurs et types de produits.
• Convivialité: il offre une interface intuitive qui permet aux utilisateurs de créer et de gérer leurs boutiques en ligne en toute simplicité, même sans connaissances techniques approfondies.
• Évolutivité: Shopify est conçu pour évoluer avec les entreprises, qu'il s'agisse de petites start-ups ou de grandes entreprises.
• Fiabilité: La plateforme est réputée pour sa fiabilité et son temps de fonctionnement, ce qui permet aux boutiques en ligne de fonctionner sans problème.
• Un back-office puissant: Shopify fournit aux marchands des outils de gestion et d'analyse complets, qui leur permettent de mieux comprendre les performances de leur entreprise.

Pour:

• Facilité d'utilisation: Interface conviviale pour l'installation et la gestion du magasin.
• Polyvalence: Convient à différents types et tailles d'entreprises.
• Fiabilité: Très fiable, avec un minimum de temps d'arrêt.
• Évolutivité: Peut s'adapter à la croissance de l'entreprise en toute transparence.

Cons:

• Frais de transaction: Shopify facture des frais de transaction pour chaque vente si les utilisateurs n'utilisent pas sa passerelle de paiement.
• Limited free themes: Some users may find the free theme options limited in customization.

Pricing: Basic Shopify starts at 29 USD monthly (free three day trial available).

Études de cas de clients:

• La star du hip-hop 2 Chainz et Street Execs ont transformé le merchandising grâce à Shopify Plus et aux réactions en temps réel des médias sociaux. Ils créent des produits en fonction de la popularité des fans, éliminant ainsi les stocks excédentaires. Une récente collection de pulls de Noël a rapporté 2,1 millions de dollars en 30 jours, offrant des bénéfices substantiels et une réponse rapide des fans.
• 100% Pure, un détaillant de cosmétiques naturels, est passé à Shopify Plus pour résoudre les problèmes de lenteur de son site et a réalisé une croissance de 40 % d'une année sur l'autre. Le passage à Shopify Plus a permis d'améliorer la vitesse du site, de rationaliser la gestion des stocks grâce à des outils API personnalisés et de favoriser l'expansion internationale, y compris les projets d'entrée sur le marché chinois.

Entreprises qui utilisent Shopify:

• Mcaffeine
• Nush
• Vahdam
• John Jacobs

G2 rating: 4.4 on 5

Capterra rating: 4.5 on 5

6. Trello

Trello is an easy and effective teamwork, project management, and collaboration software that has taken the market by storm.

This easy solution to mundane and cumbersome project management tasking involves the use of boards just like sticky notes - where you can pin up tasks, collaborate with other people, share thoughts and plans, check for updates and statuses, work with people from different projects and departments and also keep tabs on who is working on what, reducing errors, mismanagement of time and removing redundancy.

Caractéristiques principales:

• Gestion visuelle des projets: Trello propose une approche visuelle de la gestion de projet avec des tableaux, des cartes et des listes, ce qui facilite l'organisation et la hiérarchisation des tâches.
• Flexibilité: Trello peut être adapté à différentes équipes et à différents secteurs d'activité, ce qui permet de répondre aux besoins spécifiques en matière de flux de travail.
• Intégration: Il s'intègre de manière transparente à plus de 100 outils tiers tels que Google Drive, Slack et Jira, améliorant ainsi la collaboration et la productivité.
• Convivialité: l'interface intuitive de Trello nécessite une prise en main minimale, ce qui permet une adoption rapide par les équipes.
• Transparence: Fournit une vue d'ensemble claire des tâches, des progrès et des affectations, garantissant que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

Pourquoi Trello est-il le meilleur ?

• Trello se distingue par son interface conviviale, sa capacité d'adaptation à différents flux de travail et son intégration transparente à d'autres outils.
• Son approche visuelle de la gestion de projet simplifie l'organisation des tâches et améliore la transparence, ce qui en fait un choix polyvalent pour les équipes de toutes tailles et de tous secteurs.

Pour:

• Facile à utiliser: La simplicité de Trello permet aux équipes de commencer à l'utiliser immédiatement sans avoir besoin d'une formation approfondie.
• Customizable: Its flexibility allows teams to tailor boards and cards to their needs.
• Intégration: L'intégration transparente avec diverses applications permet de rationaliser le flux de travail et la communication.
• Organisation visuelle: Les tableaux visuels offrent une vue d'ensemble claire des tâches et des progrès accomplis, ce qui réduit la confusion.
• Collaboration: Permet une collaboration efficace au sein des équipes et entre les départements.

Cons:

• Complexité limitée : Si Trello est un excellent outil de gestion visuelle des projets, il peut manquer de fonctionnalités avancées pour les projets extrêmement complexes.
• Coût des fonctionnalités avancées : Certaines fonctionnalités avancées et intégrations peuvent nécessiter un abonnement payant, ce qui peut être un inconvénient pour les petites entreprises au budget serré.

Pricing: Free version with minimal features available. The standard package starts at 5 USD per month.

Études de cas de clients:

• Palace Law, un cabinet d'avocats, est passé au zéro papier grâce à Trello, ce qui a permis de rationaliser les opérations, d'améliorer le service à la clientèle et d'économiser 200 feuilles de papier par jour. Cette transition a entraîné une augmentation de 76 % du chiffre d'affaires en 9 mois, un NPS de 70 et une réduction du stress, ce qui a augmenté la satisfaction générale au travail.
• Instinct Dog Training, a growing nationwide franchise, utilized Trello to enhance operations. With streamlined workflows, automation, and improved visibility, they saved significant time for various teams. As they expand further, Trello plays a crucial role in their organization and quality care.

Les entreprises qui utilisent Trello:

• Coinbase
• Zoom
• Hyatt
• Visa

G2 rating: 4.4 on 5

Capterra rating: 4.5 on 5

7. Zendesk

Although Zendesk is similar to Freshdesk, many companies use both software simultaneously to offer a shared and integrated ecosystem and help customer support seamlessly as they sync and work brilliantly together.

Caractéristiques principales:

• Assistance multicanal: Zendesk offre une assistance sur différents canaux de communication, notamment l'e-mail, le chat, la voix et les applications de messagerie sociale telles que Facebook et WhatsApp, ce qui permet de rationaliser les interactions avec les clients.
• Espace de travail unifié pour les agents : Support Suite offre un espace de travail centralisé aux agents, leur permettant de gérer les interactions avec les clients et d'accéder facilement au contexte pertinent.
• Évolutivité: Zendesk s'adresse aux entreprises de toutes tailles, en proposant des plans adaptés aux startups, aux petites entreprises et aux grandes entreprises.
• Intégration avec Zendesk Sell : Intégration transparente avec Zendesk Sell, un CRM de vente moderne, pour améliorer la génération de revenus et l'expérience client.
• Zendesk Sunshine: A modern CRM platform built on AWS, offering a complete customer view and the flexibility to innovate and scale.

Pourquoi Zendesk est-il le meilleur ?

• Versatile customer support: Zendesk offers multi-channel customer support, ensuring businesses can engage with customers across their preferred platforms.
• Espace de travail unifié : L'espace de travail unifié des agents simplifie les interactions avec les clients, ce qui permet d'offrir un service plus rapide et plus personnalisé.

Pour:

• Support client complet: Zendesk couvre différents canaux d'interaction avec les clients, offrant ainsi une solution d'assistance holistique.
• Évolutivité: Zendesk peut s'adapter aux entreprises à différents stades de croissance.

Cons:

• Coût: Si Zendesk offre une certaine évolutivité, son prix peut être un inconvénient pour les petites entreprises dont le budget est serré.
• Courbe d'apprentissage: La mise en œuvre de Zendesk peut nécessiter une formation pour les utilisateurs qui ne sont pas familiarisés avec la plate-forme.

Prix: L'offre de base commence à 19 USD par mois.

Études de cas de clients:

• Plix, an Indian plant-based health brand, adopted Zendesk for streamlined customer support and operational efficiency. With Zendesk, they improved response times, enhanced customer satisfaction, and gained insights into customer journeys. Plix plans to optimize its services further and expand its use of Zendesk for continued growth.
• VIVOTEK, fournisseur de solutions de surveillance, a adopté Zendesk pour l'automatisation des ventes et du support client. La transition a permis de renforcer l'efficacité, d'augmenter les ventes et d'améliorer le taux de satisfaction des clients. VIVOTEK prévoit d'explorer davantage les capacités de Zendesk au fur et à mesure de l'expansion de sa présence mondiale.

Les entreprises qui utilisent Zendesk:

• Ola
• ITC
• Plix
• Émérite

G2 rating: 4.1 on 5

Capterra rating: 4.3 on 5

8. WhatsApp Business

WhatsApp is being used universally between brands and customers to connect with each other in a simple, informal manner. All brands are now linking their website with a verified WhatsApp Business account so that customers can quickly click and chat for any of their product or service-related queries, complaints, grievances or post-sales support.

Caractéristiques principales:

• Compte d'entreprise vérifié: WhatsApp Business permet aux entreprises de créer des comptes vérifiés, ce qui donne aux clients l'assurance qu'ils communiquent avec une entreprise légitime.
• Messagerie et notifications: Les entreprises peuvent envoyer des messages à leurs clients, notamment des mises à jour de commandes, des rappels de rendez-vous, etc. Les notifications permettent de tenir les clients informés.
• Gestion de catalogues: Les entreprises peuvent présenter leurs produits et services dans un catalogue, ce qui permet aux clients de consulter facilement les offres et de s'informer.
• Intégration des paiements: Il offre une intégration efficace des paiements pour les transactions en ligne, ce qui est pratique pour les clients.
• Chat en temps réel: Les fonctionnalités de chat en temps réel permettent une communication instantanée entre les clients et les responsables de l'assistance.

Why is WhatsApp Business the best?

• Large base d'utilisateurs: WhatsApp dispose d'une base d'utilisateurs massive dans le monde entier, ce qui en fait une plateforme idéale pour atteindre un large public.
• Confiance et vérification: La plateforme propose des comptes d'entreprises vérifiés, ce qui inspire confiance aux clients.
• Un support client efficace: Les outils d'automatisation et le chat en temps réel aident les entreprises à fournir un support client rapide et efficace.
• Multimedia support: Businesses can share various media types to enhance customer interactions and support.

Pour:

• Une portée mondiale: WhatsApp dispose d'une vaste base d'utilisateurs internationaux, ce qui permet aux entreprises d'atteindre des clients dans le monde entier.
• Engagement des clients: Il permet aux entreprises de dialoguer avec leurs clients en temps réel, ce qui renforce les relations.
• Rentable: WhatsApp Business permet de communiquer à moindre coût par rapport aux méthodes traditionnelles.
• L'automatisation: Les outils d'automatisation réduisent la charge de travail des équipes d'assistance en traitant les questions de routine.

Cons:

• Limité au mobile: WhatsApp Business est avant tout une application mobile, qui peut ne pas convenir aux entreprises qui ont besoin d'un accès à un ordinateur de bureau.
• Le respect de la vie privée: Le traitement des données des clients sur une plateforme tierce soulève des problèmes de confidentialité et nécessite une gestion minutieuse des données.

Pricing: Businesses using WhatsApp are charged per 24-hour conversation, with different rates by conversation category- marketing, utility, and service.

Études de cas de clients:

• Banco Bolivariano, une grande banque équatorienne, a mis en œuvre WhatsApp avec un assistant IA appelé "Avi" pour améliorer la communication avec les clients. Cela a permis de réduire les volumes des centres d'appels de 46 %, de résoudre 98 % des demandes sur WhatsApp et d'accroître la satisfaction des clients, 70 % d'entre eux préférant ce canal pour les services bancaires.
• Benefit Cosmetics a amélioré son service à la clientèle grâce à WhatsApp. Ils ont rationalisé la gestion des rendez-vous, permettant aux clients de les modifier ou de les annuler facilement via WhatsApp. Ce changement a entraîné une augmentation de 30 % des réservations par rapport à l'année précédente, libérant les équipes en magasin pour qu'elles se concentrent sur l'expérience client.

Companies that use WhatsApp Business:

• Cosmétiques Benefit
• MomConnect
• Midland Realty
• Téléphone

G2 rating: 4.7 on 5

Capterra rating: 4.7 on 5

9. Espace de travail Google

Most organizations worldwide work on the Google ecosystem and are familiar with programs such as Docs, Sheets, Hangouts, Drive, Sites, Calendars etc. One of the best and the most affordable yet safe and private softwares in the world, Google Workspace provides all applications in a single bundle. It can be managed using the Google console for privacy, security, and management of control over this softwares.

Caractéristiques principales:

• Une suite complète: Google Workspace offre un ensemble complet d'outils de productivité et de collaboration, notamment la messagerie électronique, le stockage sur le cloud, l'édition de documents, la vidéoconférence, etc.
• Integration: It seamlessly integrates with other popular apps like Freshdesk, Trello, Jira, and Slack, enhancing productivity and workflow automation.
• Collaboration: La collaboration en temps réel sur les documents, les feuilles de calcul et les présentations est facilitée, plusieurs utilisateurs pouvant travailler simultanément sur le même fichier.
• Mises à jour régulières: Google met à jour et améliore continuellement ses applications, ce qui vous permet d'accéder aux dernières fonctionnalités et mises à jour de sécurité.

Pourquoi Google Workspace est-il le meilleur ?

• Une solution tout-en-un: Google Workspace regroupe les outils professionnels essentiels en une seule offre, rationalisant ainsi la communication et la collaboration au sein des équipes.
• Convivialité: il est convivial et largement adopté, ce qui permet aux employés de s'y adapter facilement et de travailler efficacement.
• L'avantage de l'informatique dématérialisée : Le fait que Google Workspace soit basé sur l'informatique en nuage garantit l'évolutivité, la flexibilité et la facilité de maintenance sans nécessiter d'infrastructure informatique importante.
• Une assistance fiable: Google fournit une assistance clientèle fiable, garantissant des temps d'arrêt minimes et une résolution rapide des problèmes.

Pour:

• Rentable: Google Workspace propose des tarifs compétitifs, ce qui en fait un choix abordable pour les entreprises de toutes tailles.
• Évolutivité: Il peut évoluer avec votre organisation au fur et à mesure qu'elle se développe, en accueillant des utilisateurs et des données supplémentaires.
• Mobilité: Accessible à partir de n'importe quel appareil doté d'une connexion internet, il permet le travail à distance et la productivité en déplacement.

Cons:

• Dépendance à l'égard d'Internet: L'espace de travail Google dépend d'une connexion Internet stable, ce qui peut constituer une limitation dans les zones où la connectivité est faible.
• Inquiétudes concernant la confidentialité des données : Certaines entreprises peuvent s'inquiéter de la confidentialité des données lorsqu'elles utilisent des services basés sur le cloud, bien que Google ait mis en place de solides mesures de sécurité.

Prix: La formule Business Starter est proposée à partir de 6 USD par mois.

Études de cas de clients:

• DTDC Express adopted Google Workspace to enhance collaboration, reduce costs, and improve efficiency. The move led to a tenfold increase in collaboration speed, expanded mobile access, an 80% reduction in email support costs, and improved decision-making. The chairman, Managing Director, and franchisees now use the same applications, promoting collaboration and efficiency.
• L'entreprise indienne LifeCell, leader dans le domaine du stockage de cellules souches et du dépistage génétique, a renforcé sa productivité et sa sécurité en adoptant Google Workspace. Avec une disponibilité de 99,9 %, une réduction de 80 % des coûts d'assistance par courrier électronique et des fonctions de sécurité robustes, la transition a amélioré la collaboration entre ses plus de 1 200 employés, contribuant ainsi aux initiatives en matière de santé et à la compétitivité de l'entreprise.

Les entreprises qui utilisent Google Workspace:

• ACDC Express
• Adobe
• Aerotech
• Les GRANDES récompenses d'AirAsia

G2 rating: 4.6 on 5

Capterra rating: 4.7 on 5

10. Microsoft

Just like Google Workspace but better, Microsoft offers a whole sleuth of programs and applications that we are all familiar with working from day 1. With a suite that comprises Microsoft Access, teams, outlook, Azure, Forms, planner, SharePoint and so many more, the ecosystem that a business needs is all available under just one label.

Caractéristiques principales:

• Une suite complète: Microsoft propose une large gamme d'applications et de services, notamment Microsoft Access, Teams, Outlook, Azure, Forms, Planner, SharePoint et bien d'autres, ce qui en fait une solution unique pour répondre aux besoins des entreprises.
• Integration with FreshdeskAccess: Microsoft applications like Access and Teams can seamlessly integrate with Freshdesk, allowing for efficient customer database management and collaborative project work.
• Cloud productivity: Microsoft 365 provides cloud-based versions of essential office tools, enabling users to be productive from anywhere with an internet connection. Use Word, Onenote, excel, and other apps to record and share information with customers as and when you interact with them.

Pourquoi Microsoft est-il le meilleur ?

Microsoft stands out due to its extensive ecosystem and familiarity. It offers a suite of applications businesses have relied on for years, ensuring a smooth transition. The integration capabilities with Freshdesk and other productivity tools make it a versatile choice for various business needs.

Pour:

• Familiarity: Many users are already familiar with Microsoft applications, reducing the learning curve.
• Integration: Microsoft's suite integrates well with third-party applications, enhancing workflow efficiency.
• Cloud productivity: Cloud-based tools provide flexibility and accessibility, allowing remote work and collaboration.

Cons:

• Cost: Depending on the plan and features required, Microsoft 365 can be relatively expensive for small businesses.
• Complexity: The wide range of applications and features may be overwhelming for some users, leading to underutilization.

Pricing: Microsoft 365 Business Basic starts at 6 USD per user per month (free one-month trial available).

Études de cas de clients :

• Hindalco Industries, une grande entreprise métallurgique, a adopté Microsoft Teams Rooms pour des réunions hybrides efficaces, ce qui a permis d'améliorer la collaboration entre 5 000 employés et de réduire les coûts. Les plans futurs prévoient d'étendre le déploiement et d'utiliser l'analyse pour améliorer encore la collaboration.
• L'Indian School of Business (ISB) a amélioré l'enseignement et la cybersécurité en utilisant les solutions Microsoft 365 A3 et Security. Microsoft Teams a atteint une adoption de 100 % pour une collaboration flexible. Une sécurité robuste avec Azure AD et Intune a permis de réduire les menaces.

Les entreprises qui utilisent Microsoft :

• Dabur
• Amrita
• Tata Motors
• Aditya Birla Hindalco

G2 rating: 4.6 on 5

Capterra rating: 4.5 on 5

Conclusion

Customers are essential to the lifeline of your business, it is important to stay with the changing demands and the changing needs of customer experience that the market has to offer.

With a SaaS provider such as Freshdesk, customer service executives can resolve customer issues faster and more efficiently, making them feel as important as they are.

Integrating these 10 softwares, Freshworks delivers value-added service and makes customer delight much easier. When support staff can provide top-notch service to their customers, the quality of support and delight extends, and it shows in the companies’ brand image, overall sales, and ultimately, the growth in the market.