Comment les récompenses numériques augmentent les ventes d'automobiles et génèrent des revenus

Le saviez-vous ? 87% des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d'une marque qui propose un programme de fidélisation ? 

Pourquoi ne pas proposer à vos équipes de vente des récompenses numériques pour améliorer l'efficacité du canal de vente ? Cette approche innovante peut contribuer à améliorer les conversions de vente et permettre une expérience transparente pour l'utilisateur final. 

Ce blog fournit des informations détaillées sur la manière dont la mise en œuvre de récompenses numériques peut transformer l'industrie automobile.

Défis communs rencontrés par les représentants commerciaux dans l'industrie automobile

• Retards : Problèmes liés aux retards de livraison dans les ventes et les services automobiles, ayant un impact sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Manque de transparence : Les problèmes de transparence de l'information entraînent la méfiance des clients et leur insatisfaction à l'égard de l'achat d'une automobile.
• Expérience fastidieuse pour l'utilisateur final : Difficultés rencontrées par les clients dans leur interaction avec les produits et services automobiles, ce qui affecte la fidélité à la marque et les recommandations.

Dans le monde extrêmement compétitif de la vente automobile, où les attentes des consommateurs sont élevées et où le cycle de vente peut être difficile, il est primordial de trouver des moyens innovants pour augmenter les taux de conversion. 

Les programmes de récompenses numériques se révèlent être des outils puissants, offrant plus que des réductions éphémères : ils peuvent alimenter l'engagement, nourrir la fidélité et, en fin de compte, stimuler les ventes des constructeurs automobiles.

Comprendre les défis de l'industrie automobile

L'industrie automobile est confrontée à des obstacles uniques :

1. Achats très réfléchis: Les voitures représentent des investissements importants, nécessitant des recherches et des réflexions approfondies. Cela allonge le cycle de vente et augmente les taux d'abandon.
2. Une concurrence féroce: Qu'il s'agisse de marques établies ou de start-ups perturbatrices, le marché regorge de forces concurrentielles. Il est essentiel de se démarquer et de capter l'attention des consommateurs.
3. Attentes omnicanales: Les acheteurs modernes exigent une transition transparente entre la recherche en ligne, les essais et les achats finaux. Il est essentiel d'intégrer les récompenses numériques dans ce parcours.
4. Chronophage: L'obtention et la distribution manuelles des récompenses prenaient beaucoup de temps, ce qui nuisait à l'expérience de l'utilisateur final et aux recommandations futures.
5. Coût élevé d'acquisition des clients: L'acquisition de nouveaux clients par le biais de canaux tels que les annonces contribue à un coût élevé par prospect, ce qui réduit la rentabilité globale.

Des récompenses numériques pour stimuler le processus de vente de l'industrie automobile

Les programmes de récompenses numériques peuvent relever ces défis de front :

1. Offrez des avantages pour l'essai de conduite: Offrez des points ou des remises en espèces pour les essais de conduite. Cela encourage non seulement l'engagement, mais génère également des données précieuses sur les préférences des clients en vue d'un suivi ciblé.
2. Tirez parti de la puissance des recommandations: Incitez les clients satisfaits à recommander votre marque à leurs amis et à leur famille. Cela vous permettra d'étendre votre portée et de générer des prospects qualifiés de manière organique.
3. Encouragez la loyauté et la récurrence: Mettez en place un programme de fidélisation à plusieurs niveaux avec des avantages exclusifs tels que des remises sur les services, un accès prioritaire aux nouveaux modèles ou même des possibilités de mise à niveau. Cela permettra de cultiver des relations à long terme et d'encourager les achats répétés.

Les programmes de récompenses numériques efficaces vont au-delà des simples systèmes de points transactionnels

Voici les éléments clés à prendre en compte pour réussir

1. Personnalisation: Adaptez les récompenses aux préférences individuelles et aux étapes de l'achat. Un jeune acheteur peut accorder de l'importance aux accessoires, tandis qu'une famille privilégie les forfaits d'entretien.
2. Intégration transparente: Intégrez les récompenses de manière transparente dans l'expérience d'achat en ligne et hors ligne. 
3. La valeur plutôt que la nouveauté: offrez des récompenses dont la valeur perçue est réelle, et pas seulement des réductions éphémères. Les expériences exclusives, l'accès anticipé aux modèles ou les partenariats avec des marques importantes peuvent être des facteurs de motivation puissants.
4. Des informations fondées sur des données: Suivez les performances du programme, analysez le comportement des clients et adaptez votre stratégie en conséquence. 

Études de cas d'entreprises ayant mis en place des programmes de fidélisation avec succès

Voici quelques études de cas concernant des entreprises de premier plan qui ont réussi à mettre en place des programmes de fidélisation et à augmenter leurs ventes.

1. Le programme de récompenses One-to-One de Nissan : Un aperçu détaillé d'un programme de fidélisation automobile de premier plan

Nissan Motor CompanyNissan Motor Company, l'un des principaux constructeurs automobiles mondiaux, comprend l'importance de la fidélisation de la clientèle. Dans le paysage concurrentiel actuel, il est essentiel de conserver des clients satisfaits pour assurer un succès à long terme. C'est pourquoi Nissan propose le programme One to One Rewards, largement considéré comme l'un des meilleurs programmes de fidélisation de l'industrie automobile.

Gagner des points

• Visites d'entretien : Le cœur du programme consiste à récompenser les clients qui prennent soin de leur véhicule Nissan. Chaque visite d'entretien, qu'il s'agisse d'un entretien de routine ou d'une réparation majeure, donne droit à des points chez les concessionnaires participants. Cela incite à un entretien régulier, ce qui se traduit par des voitures plus saines et des clients plus heureux.
• Carte Visa Nissan à marque croisée : Les dépenses intelligentes sont également payantes. La carte Visa Nissan récompense les utilisateurs avec 5 points pour chaque dollar dépensé chez les concessionnaires Nissan et pour l'essence, 3 points pour chaque dollar dépensé dans les restaurants et 1 point pour chaque dollar dépensé ailleurs. Ces points s'accumulent rapidement et offrent des options d'échange intéressantes.

Options de remboursement

La flexibilité de l'échange est l'un des principaux atouts des récompenses individuelles. Les points peuvent être utilisés pour :

• Réductions sur le service, les pièces et les accessoires : Économisez sur l'entretien essentiel de votre voiture en utilisant des points pour les vidanges d'huile, les rotations de pneus et plus encore.
• Achat ou location d'une Nissan neuve ou d'un véhicule d'occasion certifié : Récompensez votre fidélité en achetant une Nissan neuve ou un véhicule d'occasion fiable.
• Remise en argent sous forme de crédits de relevé : L'échange de points contre une remise en argent (jusqu'à 300 $ par an) offre un avantage financier immédiat.

Avantages du programme

• Augmentation de l'engagement des clients : Le programme encourage les clients à revenir et favorise un lien plus étroit entre Nissan et ses clients.
• Amélioration de la satisfaction des clients : Récompenser les clients pour leur fidélité renforce la bonne volonté et la perception positive de la marque.
• Augmentation de la valeur à vie des clients : Les clients satisfaits restent plus longtemps, ce qui augmente le chiffre d'affaires et la rentabilité de Nissan.

Dans l'ensemble, le programme de récompenses Nissan One-to-One est un programme de fidélisation bien conçu et efficace. En offrant de multiples options de gain et d'échange, il répond aux divers besoins et préférences des clients. Cela favorise l'engagement et la satisfaction des clients et, en fin de compte, la rentabilité de Nissan.

2. Récompenses FordPass - Favoriser la fidélité des clients dans l'industrie automobile

Ford Motor CompanyFord Motor Company, géant mondial de l'automobile, s'est toujours attaché à créer un monde où chacun peut poursuivre ses rêves grâce à la liberté de la mobilité. Son engagement va bien au-delà de la simple fabrication de véhicules ; elle a construit un solide écosystème autour de l'expérience client avec le programme FordPass Rewards. Ce programme, en particulier la carte Visa FordPass Rewards co-marquée, est un brillant exemple de fidélisation de la clientèle dans l'industrie automobile.

Le pouvoir de la carte Visa FordPass Rewards

En collaboration avec la First National Bank of Omaha et Visa, Ford a lancé la carte Visa FordPass Rewards, qui offre le taux de rémunération le plus élevé parmi les cartes automobiles. Les titulaires de la carte peuvent accumuler des points sur leurs achats quotidiens, ce qui se traduit par des économies importantes sur les véhicules, les services et les accessoires Ford. 

Les principales caractéristiques sont les suivantes

• 5% en points sur les achats effectués chez les concessionnaires Ford
• 3 % de points sur l'essence, l'assurance automobile, les péages, le stationnement et les repas
• 1% en points sur tous les autres achats
• 10% de points sur les services Ford
• Un crédit de 100 $ sur le relevé de compte si vous dépensez 3 000 $ au cours des trois premiers cycles de facturation.
• Financement à faible taux d'intérêt pendant six cycles de facturation pour les achats de plus de 499 $ effectués chez un concessionnaire Ford

Ces caractéristiques incitent les détenteurs de cartes à l'utiliser pour leurs transactions quotidiennes, ce qui réduit en fin de compte le coût de possession d'un véhicule et peut conduire à des achats répétés auprès de Ford.

Au-delà des points : Créer des liens émotionnels

L'application FordPass va au-delà des récompenses. Elle offre une série de fonctionnalités qui répondent aux différents besoins des clients, favorisant un lien émotionnel plus profond avec la marque :

• Gagner des points et suivre les récompenses
• Planifier les rendez-vous de service
• Caractéristiques du véhicule télécommandé
• Accès à l'assistance routière 24/7
• Services supplémentaires tels que la livraison de carburant et la réparation de pneus crevés

L'assistance routière 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, facilement accessible via l'application, est un point de contact important. Le fait de savoir que Ford est là pour eux à tout moment et en tout lieu crée un sentiment de sécurité et de confiance chez les clients, ce qui renforce leur fidélité.

Le résultat : Des clients extrêmement fidèles

Le programme de récompenses FordPass, avec ses récompenses lucratives et son application centrée sur le client, offre des expériences exceptionnelles à chaque point de contact. Cet engagement en faveur de la satisfaction du client se traduit par :

• Augmentation de l'engagement et de la fidélisation des clients
• Amélioration de la perception de la marque et de la fidélité
• Potentiel d'augmentation du chiffre d'affaires des ventes et des services

En conclusion, le programme FordPass Rewards témoigne de la puissance des programmes de fidélisation de la clientèle dans l'industrie automobile. En offrant des récompenses intéressantes, des services pratiques et des liens affectifs, Ford a cultivé une base de clients extrêmement fidèles, ce qui garantit un voyage sans encombre pour l'entreprise et ses clients sur la route à venir.

3. BMW Inside Edge - La fidélisation au-delà des points

BMW Inside Edge est un programme de récompenses innovant spécialement conçu pour les conducteurs de voitures de société BMW. Premier du genre, ce programme innovant est conçu pour offrir des avantages exclusifs aux membres, dans le but d'améliorer leur expérience professionnelle et quotidienne grâce à une série d'avantages.

Défi

Traditionnellement, les constructeurs automobiles de luxe ont du mal à s'engager directement auprès des conducteurs de voitures de société. BMW UK cherchait un moyen de contourner les intermédiaires et de renforcer l'affinité de la marque avec ce précieux segment.

Solution

Entrez dans Inside Edge, un programme de fidélité révolutionnaire "sans points, avec des récompenses uniquement". En abandonnant le système de points traditionnel, Inside Edge offre un accès instantané à un carrousel rotatif d'avantages conçus pour améliorer la vie des professionnels occupés.

Caractéristiques principales

• Intégration transparente : Les propriétaires de BMW s'enregistrent simplement avec leur plaque d'immatriculation, ce qui élimine les processus d'enregistrement complexes.
• Diversité des récompenses : Des cadeaux à réclamer comme des billets de cinéma aux tirages au sort passionnants, Inside Edge répond à diverses préférences.
• L'écosystème des partenaires : Les collaborations avec des marques non liées à l'automobile, comme les cafés et les fournisseurs d'applications, élargissent l'intérêt au-delà des amateurs de voitures.
• Des informations stratégiques : De courtes enquêtes associées à certaines récompenses permettent de recueillir des données précieuses sur les préférences des membres et leurs habitudes de conduite, ce qui permet d'améliorer les programmes à l'avenir.

Pourquoi ça marche

• Une logique axée sur les avantages : Les avantages immédiats sont plus gratifiants que l'accumulation de points, ce qui favorise l'engagement.
• Tirages au sort : L'excitation de gagner maintient les membres en éveil et incite à la participation au programme.
• Un large choix de récompenses : La prise en compte d'intérêts divers par le biais d'avantages non liés à la voiture élargit la portée du programme et sa proposition de valeur.

Résultats

Inside Edge a transformé les relations de BMW avec les conducteurs de voitures de fonction. Le programme affiche des taux d'engagement élevés, les membres réclamant activement des récompenses et participant à des enquêtes. De plus, les données précieuses recueillies dans le cadre du programme permettent d'orienter les offres futures, garantissant ainsi une expérience enrichissante et en constante évolution pour les membres.

BMW Inside Edge démontre la puissance d'un programme de fidélisation bien conçu et axé sur les avantages. En mettant l'accent sur la gratification instantanée, la diversité des récompenses et la collecte stratégique de données, le programme réussit à attirer un public traditionnellement difficile à atteindre, consolidant ainsi la position de BMW en tant que marque qui comprend et offre de la valeur au-delà de la voiture elle-même.

Conclusion

The automotive industry has embraced the power of reward programs to build lasting customer relationships. However, challenges like delivery delays, opaque communication, and cumbersome user journeys can hamper their effectiveness. Xoxoday bridges the gap with its innovative digital rewards platform.

Des programmes sur mesure motivent les équipes de vente, une logistique de pointe garantit des livraisons dans les délais et favorise la confiance, et un vaste catalogue de récompenses offre aux clients choix et flexibilité. Leurs solutions ont permis aux constructeurs automobiles d'augmenter leurs ventes, de réaliser des économies et d'améliorer les recommandations de leurs clients.