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En cette période de fêtes, surprenez vos équipes en contact avec la clientèle - ces personnes veillent à ce que vos clients puissent dégager de la valeur et trouver un véritable succès auprès de votre entreprise. Votre responsable du service client (CSM) est toujours là pour vous aider lorsque vous avez besoin d'assistance, pour intégrer les nouveaux membres de l'équipe et pour vous aider à comprendre comment utiliser le produit. Nos CSM apportent une contribution significative tout au long de l'année, et ces vacances sont une raison suffisante pour que vous leur envoyiez un remerciement du fond du cœur.
27 Meilleurs cadeaux de Nouvel An pour les responsables de la réussite des clients
Au lieu d'attendre la fin de l'année, vous pouvez leur montrer que vous appréciez leur travail à tout moment de l'année. Voici 13 cadeaux que votre CSM ne manquera pas d'apprécier.
1. Une adhésion à un service de livraison de café
Le café est l'élément vital de nombreux responsables du succès client. Ce sont eux qui se lèvent tôt, travaillent tard et sont toujours de garde. Ils ont besoin de leur dose de café pour tenir le coup pendant les longues conférences téléphoniques ou les nuits blanches avec les clients.
Un abonnement à un service de livraison de café comme Starbucks ou Amazon Fresh peut être un excellent cadeau pour les CSM, car il leur permet d'obtenir facilement leur dose de caféine sur le pouce, sans avoir à quitter leur bureau.
2. Un mug personnalisé
Une tasse personnalisée est une autre idée de cadeau fantastique pour les responsables du succès client. Il s'agit d'un objet qu'ils peuvent utiliser tous les jours au bureau, mais qui leur rappelle également à quel point vous les appréciez.
Vous pouvez trouver en ligne des mugs avec presque tous les dessins humoristiques. Personnalisez-le avec leur nom et (ou) le logo de leur entreprise ! Si vous voulez quelque chose de plus personnel, vous pouvez faire fabriquer un mug avec l'une de leurs citations ou phrases préférées.
3. Des écouteurs pour bloquer les bruits de leur bureau à aire ouverte
Le cadeau de la paix et de la tranquillité est parfait pour tout responsable de la relation client qui passe ses journées dans un bureau à aire ouverte. Les collègues bruyants, les sonneries de téléphone et le bourdonnement constant de la vie de bureau peuvent rendre difficile le fait de rester concentré sur son travail. Les casques d'écoute sont l'outil idéal pour bloquer ces distractions et accomplir le travail.
4. Un planificateur pour organiser cette liste de tâches débordante
Si vous cherchez quelque chose pour aider votre MSC à être plus productif, un agenda pourrait être un cadeau précieux. Il lui permettra de noter les dates importantes et les échéances, l'aidera à hiérarchiser ses tâches quotidiennes et à s'organiser en cas d'agitation.
5. Un lecteur ebook chargé de leurs livres préférés
Qu'ils lisent de la fiction ou de la non-fiction, un lecteur électronique est une idée de cadeau idéale pour tout responsable de la réussite des clients. Ils peuvent l'utiliser pour télécharger des livres électroniques sur leur application Kindle ou sur un autre appareil (comme un iPad), de sorte qu'ils auront toujours accès à leurs lectures préférées, où qu'ils se trouvent dans le monde !
6. Des chaussettes confortables pour les garder au chaud pendant les longues conférences téléphoniques.
Soyons honnêtes : les responsables du succès des clients travaillent de longues heures. Ils sont souvent pris dans des conférences téléphoniques pendant des heures, ce qui leur donne une sensation de froid et d'inconfort. Une belle paire de chaussettes douillettes est le moyen idéal pour les aider à se sentir plus détendus pendant ces longues journées et nuits.
7. Bouchons d'oreille antibruit
Si vous avez déjà participé à une conférence téléphonique avec plusieurs personnes, vous savez à quel point cela peut être bruyant. Les responsables du succès client doivent entendre clairement leurs clients lors de l'appel pour les aider à résoudre leurs problèmes, alors offrez-leur des bouchons d'oreille anti-bruit pour qu'ils puissent se concentrer entièrement sur la conversation en cours.
8. Des en-cas sains à grignoter lorsqu'ils n'ont pas le temps de déjeuner
Les longues journées ne laissent parfois pas de temps pour les pauses déjeuner - mais cela ne signifie pas qu'ils doivent rester affamés ! Offrez à votre CSM une carte-cadeau ou un abonnement à des services de livraison de collations saines comme Graze ou Honeypot pour qu'il ait toujours quelque chose de nutritif à portée de main lorsqu'il en a le plus besoin.
9. Une balle anti-stress pour les moments difficiles
Si vous êtes responsable de la réussite des clients, vous savez que le stress fait partie de votre travail. Il est facile de se laisser déborder lorsque l'on a plusieurs clients et projets à gérer, mais il est essentiel de garder son calme et son sang-froid dans les situations de stress.
Une balle anti-stress est un cadeau idéal pour ce type de personne. Lorsque vous vous sentez stressé ou débordé, prenez cinq minutes pour presser la balle et relâcher la tension. Vous pouvez également l'utiliser pour occuper vos mains pendant les réunions ou les formations, afin de ne pas vous agiter avec des stylos ou d'autres objets devant les clients.
10. Un abonnement à une application de méditation
Envisagez d'offrir à votre collègue un abonnement à une application pour une approche plus holistique de la réduction des niveaux de stress. Ces applications proposent des méditations guidées qui aident les utilisateurs à détendre leur esprit et leur corps tout en améliorant la qualité du sommeil, en réduisant l'anxiété et en augmentant le bonheur - autant d'avantages importants pour tout employé, en particulier ceux qui travaillent dans le domaine de la réussite des clients !
11. Carnet de notes intelligent + stylos
C'est un excellent cadeau pour tous ceux qui aiment écrire, en particulier pour les CSM. Ils doivent documenter tout ce qui se passe avec les clients, et ce carnet les aide à le faire rapidement et facilement ! Il comporte des pages pour les notes, les idées et les contacts, ainsi qu'un calendrier qui permet de suivre rapidement les rendez-vous !
12. Une journée au spa
Ce n'est un secret pour personne que les responsables de la relation client travaillent dur, mais il ne s'agit pas seulement de passer des heures devant un écran d'ordinateur. Les responsables de la relation client sont constamment en contact avec leurs clients, même lorsqu'ils ne sont pas en service ! Ils doivent être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de pouvoir intervenir immédiatement en cas de problème. Au fil du temps, cela peut avoir des conséquences sur la santé mentale (et physique) de chacun. Ne manquez donc pas de les remercier en leur offrant une journée de spa relaxante !
13. Une carte de remerciement personnalisée
Il n'y a rien de plus important qu'une note ou un courriel de remerciement de la part d'une personne qui apprécie votre travail en matière de service à la clientèle. Par exemple, si vous fournissez un excellent service à la clientèle, écrivez "Merci" sur une fiche et signez votre nom en bas en lettres grasses avec des marqueurs ou des crayons de couleur (ou même de la peinture). Pliez ensuite la carte dans une enveloppe avec du papier de soie à l'intérieur pour qu'elle ait l'air d'une vraie carte. Le destinataire sera ravi de voir à quel point vous l'appréciez.
14. Une bouffée d'air frais
Une plante d'intérieur est le cadeau idéal pour votre CSM parce qu'elle ajoute une délicieuse dose de zénitude et de purification de l'air à un espace de travail tout en nécessitant très peu d'entretien, de sorte qu'elle n'empiète pas sur le temps qu'il doit consacrer à la préparation de son appel avec vous cet après-midi-là.
15. Panier cadeau classique
Vous ne pouvez pas vous tromper avec un panier cadeau Henry & David. Avec une grande variété d'options, vous pouvez offrir à votre CSM (et à son équipe, s'ils se sentent généreux) un délicieux panier de délicieuses friandises.
16. Station de charge
Offrez à votre CSM une station de charge élégante et offrez-lui le cadeau d'une autonomie éternelle. Ils n'auront plus d'excuse s'ils manquent vos appels de 3 heures du matin !
17. Livres sur le développement personnel
L'un des livres de développement personnel les plus appréciés de l'année, "High-Performance Habits : How Extraordinary People Become That Way" révèle les habitudes les plus efficaces pour atteindre le succès à long terme. Si le cadeau que vous offrez rend votre CSM plus efficace... n'est-ce pas en fait un cadeau pour vous-même ?
18. Le livre de la réussite du client
Si votre CSM n'a pas lu "Customer Success : How Innovative Companies Are Reducing Churning and Growing Recurring Revenue", il lui faut ce livre dès que possible. Ce livre lui permettra de comprendre le "pourquoi" de son travail quotidien et lui fournira une multitude de bonnes pratiques qu'il pourra appliquer à tous ses comptes.
19. Une carte de remerciement, mais en mieux
Les cartes de remerciement sont un enjeu de taille. Passez à la vitesse supérieure avec une carte personnalisée, écrite à la main, que vous pouvez commander directement à partir de votre téléphone (sans pression supplémentaire sur vos talents créatifs). Cette carte est garantie d'être placée au premier plan sur le bureau de votre CSM.
20. Diffuseur + huiles essentielles
Votre CSM vous traite peut-être comme son seul client, mais il est sans aucun doute occupé à jongler avec les résultats de plusieurs clients. Ce diffuseur portable apporte le spa au bureau pour qu'ils puissent se libérer des distractions et se détacher de tous les problèmes. N'oubliez pas les huiles essentielles ! Nous recommandons la lavande pour la relaxation et l'orange ou l'eucalyptus pour stimuler l'énergie après le déjeuner.
21. L'économiseur de café
Levez la main s'il vous est déjà arrivé de commencer votre journée avec une tasse de café bien chaude et de la trouver glacée en rentrant à votre bureau. Ce chauffe-café alimenté par USB fournira à votre CSM un approvisionnement régulier en café chaud afin qu'il puisse passer moins de temps à réchauffer son café et plus de temps à utiliser ce buzz de caféine pour répondre au paragraphe de questions que vous venez d'envoyer.
22. Vous faites un excellent calendrier de travail
Vous le savez, mais le savent-ils ? Désormais, vous pouvez offrir le rire, la motivation et des affirmations quotidiennes sur l'excellence de votre MSC à distance grâce à ce calendrier d'une journée.
23. "Tasse de voyage "I Am Very Busy
Si le calendrier de votre CSM est un collage coloré de rendez-vous qui se chevauchent, il a besoin de ce mug thermique. Maintenant, au lieu de dire aux gens à quel point ils sont occupés, votre CSM en déplacement peut montrer ce mug, et tout le monde comprendra.
24. Planificateur de passion
Votre CSM garde à l'esprit les objectifs de votre entreprise, alors pourquoi ne pas lui donner un moyen d'appliquer ce même objectif à sa vie personnelle ? Ce planificateur est un moyen populaire d'organiser les tâches quotidiennes, les rendez-vous et les objectifs à long terme. Pensez à Gainsight pour les objectifs personnels sur papier.
25. Notes adhésives 2.0
Un MSC bien organisé a besoin de notes autocollantes à sa mesure. Parfois, les notes en ligne ne suffisent pas, alors ce set de notes adhésives aidera votre CSM à garder sa vie droite et pleine de couleurs !
26. Jouets de bureau
Saviez-vous que le fait de bouger améliore la concentration ? Oubliez les jardins zen et les balles anti-stress, et aidez votre CSM à passer ses nombreux (nombreux) appels quotidiens avec ce paquet de 12 Silly Putty ou un cube fidget. Votre CSM vous remerciera lorsqu'il découvrira à quel point ces accessoires de bureau l'aident à rester concentré pendant les longs appels ou les réunions.
27. Une journée de spa
Si vous n'êtes pas le client le plus difficile de votre CSM, quelqu'un d'autre peut prétendre à ce titre. Montrez à quel point vous appréciez votre coéquipier externe en lui offrant une carte-cadeau Spafinder qu'il pourra utiliser pour s'offrir divers traitements de spa.
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Principaux enseignements
Les responsables du succès client sont avant tout des professionnels ambitieux et motivés. Il y a de fortes chances qu'ils aient de nombreuses responsabilités en dehors de leur travail et des équipes performantes à gérer. Et comme la profession de gestionnaire de la réussite des clients est encore nouvelle et relativement inconnue pour beaucoup, leurs efforts risquent de ne pas être reconnus par leurs pairs et leurs supérieurs.
En fin de compte, le meilleur cadeau est celui qui correspond aux intérêts de votre MSC. Nous espérons que notre guide des cadeaux vous aura facilité la tâche cette année et vous aura amené à poser de bonnes questions plutôt qu'à faire des suppositions basées sur le sexe. Après tout, les meilleurs cadeaux sont ceux qui sont réfléchis - et qui connaît mieux votre CSM que vous ?
