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Le mois de décembre est, à juste titre, le mois préféré de tout le monde. C'est la saison des fêtes, des cadeaux et des réjouissances. C'est aussi le moment de réfléchir à l'année écoulée et de se rapprocher de tous ceux qui comptent vraiment !
C'est le bon moment pour les entreprises de toucher la corde sensible de leurs clients. Comme toute entreprise, votre objectif est d'établir des liens solides et durables avec vos clients afin qu'ils continuent à utiliser vos produits ou services année après année.
Le succès de votre entreprise dépendant en grande partie de la qualité des relations avec vos clients, la satisfaction de ces derniers doit être votre priorité absolue. L'une des façons les plus simples d'apaiser vos clients est de leur offrir des cadeaux pendant les fêtes de fin d'année !
Si vous avez besoin d'autres idées pour surprendre et ravir vos clients, vous êtes au bon endroit.
13 Meilleures idées pour surprendre et ravir les clients
Si vous avez besoin d'une réponse à la question la plus fréquente de la saison, "comment surprendre les clients", continuez à lire pour connaître les meilleures idées de surprise et d'enchantement pour les clients :
1. Offrir des avantages uniques
Offrir des avantages uniques à vos clients vous donne un avantage concurrentiel sur les autres entreprises et marques. En donnant aux clients plus que ce qu'ils ont demandé, vous vous distinguez de vos concurrents.
Offrir des remises en espèces, ajouter des notes personnalisées, se souvenir de leur nom, offrir quelques cadeaux, prendre en compte les suggestions, organiser des concours, emballer les marchandises d'une certaine manière et assurer une livraison rapide, entre autres, sont autant d'avantages uniques qui vous permettent d'impressionner les clients.
2. Surprenez-les avec une lettre d'information de Noël
Les lettres d'information peuvent jouer un rôle important dans la réussite d'une entreprise. Elles aident les marques à trouver davantage de clients, renforcent la crédibilité de l'entreprise et contribuent à tenir les clients informés, entre autres avantages.
Étant donné que la plupart des entreprises proposent des réductions et des offres spéciales pendant les fêtes de fin d'année, le lancement d'une lettre d'information spéciale sur le thème de Noël contenant tous les détails pertinents peut vous aider à tenir vos clients informés de ces offres.
Vous pouvez même aller plus loin en incluant les noms de certains de vos meilleurs clients dans cette lettre d'information spéciale sur le thème des fêtes. Dédier les lettres d'information à quelques clients fidèles est un excellent moyen d'établir un lien personnel avec votre public.
Ce petit geste peut être la surprise de Noël idéale pour vos acheteurs réguliers. En effet, les lettres d'information de Noël sont un excellent moyen de toucher la corde sensible de vos clients et de stimuler les ventes !
3. Organisez une soirée de divertissement sur votre lieu de travail
En organisant un événement amusant à l'occasion de Noël ou du Nouvel An sur votre lieu de travail et en invitant vos clients réguliers, vous leur donnez le sentiment d'être appréciés et vus.
Pour organiser un événement amusant , vous devez vous y prendre suffisamment à l'avance. Comme il s'agit d'une soirée agréable, vous pouvez faire participer vos invités à des jeux intéressants sur le thème de Noël ou du Nouvel An.
Vous pouvez même faire appel à un Père Noël pour distribuer des friandises (de préférence des articles de la marque) afin d'ajouter un peu de piquant à votre fête.
La priorité absolue est de définir certains détails tels que le budget et les fournitures. Faites la promotion de votre événement par le biais du marketing par courriel, de publicités sur les médias sociaux et de pages de renvoi afin d'atteindre un public plus large.
Utilisez vos compétences interpersonnelles pendant l'événement pour que vos clients se sentent à l'aise. La plupart des entreprises prospères organisent régulièrement des événements. Ce faisant, elles renforcent la visibilité de la marque tout en favorisant les relations avec les clients ou consommateurs potentiels.
Elle favorise grandement le développement du rapport et de la confiance, améliorant les relations et encourageant les clients à rester fidèles à votre marque.
4. Leur donner un aperçu des projets de la nouvelle année
Si vous avez prévu de lancer un produit au cours de l'année à venir, donner un avant-goût à vos clients est un excellent moyen de les retenir. Cela vous permet de rester en tête de leurs préoccupations et de les inciter à économiser de l'argent pour le lancement à venir. Il s'agit d'une approche facile pour satisfaire les clients et augmenter l'interaction sociale.
5. Idées de co-marketing
Même si la concurrence fait partie intégrante du monde des affaires, seules certaines entreprises proposant des produits à votre marché cible sont des rivales. Certaines d'entre elles peuvent être des partenaires potentiels dans votre démarche de co-marketing.
Deux marques complémentaires peuvent mener des campagnes ou des publicités qui seraient coûteuses ou difficiles à réaliser seules en mettant en commun leurs publics et leurs ressources.
6. Envoyer une carte de vœux avec un message personnel
La méthode la plus simple, la moins coûteuse, la moins risquée et la plus gratifiante pour rappeler à vos clients actuels et anciens à quel point vous vous souciez d'eux est de leur envoyer des cartes de vœux. Un message personnel serait la cerise sur le gâteau pour que vos clients se sentent encore plus spéciaux.
7. Faire un don à leur organisation caritative préférée
Noël étant associé à la notion de don, les gens aiment souvent faire des dons à des œuvres caritatives pendant cette période de l'année. Il n'y a pas de meilleur moyen de rendre à la société ce qu'elle vous a donné, d'augmenter vos ventes et de rendre vos clients heureux que de lier leurs achats à leurs institutions caritatives préférées.
8. Messages sincères de Noël et du Nouvel An
La manière la plus simple de rappeler votre présence à vos clients, nouveaux et anciens, est de leur envoyer des vœux sincères pour Noël et le Nouvel An. Vous pouvez noter ces vœux sur des cartes, les envoyer à vos clients par courrier électronique ou par SMS.
9. Kit combiné de voyage
L'augmentation rapide des ventes est l'avantage incontestable de l'élaboration et de l'offre d'offres combinées spéciales. Les gens se précipitent lorsqu'un vendeur annonce des prix réduits pour faire les meilleures affaires. Une forte augmentation de la fréquentation entraînera une hausse des ventes.
Comme la plupart des gens partent en vacances pendant la période des fêtes, il est idéal de proposer un kit combiné de voyage. Les combinaisons de voyage comprennent souvent des articles de taille miniature, ce qui permet au public d'essayer les produits.
10. Paniers cadeaux gourmands
Les paniers-cadeaux sont populaires parce qu'ils contiennent souvent des aliments et des délices que les gens n'achèteraient pas autrement. Les paniers-cadeaux permettent au destinataire d'essayer de petites quantités d'une nouvelle saveur ou d'un nouveau produit sans s'engager dans un achat important. Pour une personne courageuse et curieuse d'essayer de nouvelles choses, cela peut être une belle expérience.
11. Cartes-cadeaux numériques
Le cadeau le plus populaire pendant la période de Noël est la carte-cadeau numérique. Les cartes-cadeaux sont idéales pour les achats de dernière minute, mais elles sont encore plus intéressantes pour les entreprises, car les clients achètent souvent plus que la valeur de la carte-cadeau.
En outre, les cartes-cadeaux numériques sont faciles à faire circuler. Parmi les autres avantages des cartes-cadeaux pour les entreprises, citons l'amélioration de la notoriété de la marque, l'augmentation de la fidélité des clients, etc.
12. Solliciter un retour d'information sur ce que vous avez déjà fait
Alors que tout le monde fait le bilan de l'année écoulée et promet de s'améliorer au cours de l'année à venir, il est également important pour les marques de se fixer des objectifs et des résolutions pour la nouvelle année.
Il n'y a pas de meilleur moyen de travailler sur votre marque que de recueillir les commentaires de vos clients. Vous pouvez demander à vos acheteurs de remplir un formulaire d'évaluation en échange d'offres spéciales ou de cartes-cadeaux. L'ensemble du processus donnera à vos clients le sentiment d'être importants et vous aidera à améliorer votre produit ou service.
13. Envoyer un calendrier personnalisé pour la nouvelle année
Contrairement aux objets qui peuvent être utilisés ou perdus bien avant la fin de l'année, les calendriers sont utilisés pendant au moins un an, de sorte que vous savez que vos clients se souviendront plus souvent de votre entreprise.
Cette implication permanente dans la vie de vos clients les fidélise et fait en sorte qu'ils reviennent vers vous !
14. Proposer des mises à jour gratuites de votre service ou produit
Offrir des mises à niveau gratuites est un excellent moyen d'inciter votre clientèle existante à essayer vos produits ou services haut de gamme. Les mises à niveau gratuites sont censées ne durer que pendant une certaine période, ce qui signifie que les clients devront les acheter une fois la période écoulée.
Par conséquent, offrir des mises à niveau gratuites est un excellent moyen de stimuler les ventes de vos produits ou services haut de gamme.
15. Partagez votre liste préférée de ressources/livres
Il n'y a guère de meilleure façon d'interagir avec vos clients que de le faire à l'ancienne. Les films et les livres de Noël resteront toujours à la mode. Souhaitez un joyeux Noël à vos clients et joignez-y votre liste de ressources/livres préférés pour leur laisser une impression durable. Vous pouvez même leur envoyer le livre à domicile avec des chocolats.
C'est l'une des idées les plus uniques, les moins conventionnelles et les moins coûteuses pour rester en contact avec vos clients.
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Conclusion
Les entreprises moyennes se contentent de fournir ce que l'on attend d'elles. Les grandes marques vont plus loin. Trouver des méthodes créatives et inattendues pour fournir les meilleurs produits et services convertit les sceptiques en croyants et les simples spectateurs en clients fidèles qui recommandent votre entreprise à leurs amis.
Les entreprises ne peuvent exister sans leurs clients. Pour protéger l'avenir de votre entreprise, vous devez consacrer du temps et de l'énergie à rendre vos clients heureux.
Les fêtes de fin d'année peuvent être le meilleur prétexte pour se surpasser et faire en sorte que vos clients se sentent partie intégrante de votre marque.
Investir dans des idées de surprise et d'enchantement pour les clients pendant les fêtes de fin d'année permet d'augmenter les ventes, d'améliorer l'image de la marque, d'accroître la fidélité des clients, et bien plus encore !
