كيف تكافئ لجنة أبحاث الاستطلاع الخاصة بك بالحوافز؟

هل تتذكر الوقت الذي أطلقت فيه ستاربكس فكرتها الحصرية My Starbucks لجمع ملاحظات العملاء لتحسين منتجاتها؟ لم يكن البرنامج نجاحا كبيرا فحسب ، بل كان أيضا الأكثر تحدثا في عام 2008. إذن ما الذي جعلها ناجحة جدا؟

حسنا ، كانت "فكرة ستاربكس الخاصة بي" أكثر بكثير من مجرد صندوق اقتراحات فاخر. لقد توصلوا إلى استراتيجية لا تصدق لتسليم السلطة لعملائهم ومنحهم حوافز مقابل أفكارهم. وقد ساعدهم ذلك على تحقيق شيئين: إبداع الجمهور وابتكار المنتجات. أدى ذلك إلى نمو مذهل واليوم ، يقف مرتفعا عند صافي ثروة يبلغ 19.7 مليار دولار.

ماذا تعلمت من قصة ستاربكس؟

دروسها الثلاثة المهمة:

• الدرس #1: يمكن أن تكون الاستطلاعات ، عند إجراؤها بشكل صحيح ، مثمرة للغاية بالنسبة للأعمال التجارية.
• الدرس #2: تعد الاستطلاعات بمثابة فرصة ثمينة لفهم عقل جمهورك ، ومعرفة ما يهمهم ، ووضع هذه الأفكار موضع التنفيذ!
• الدرس #3: لا شيء مجاني. مع الاستطلاعات ، هي دائما سياسة الأخذ والعطاء.

يقوم الناس طواعية بإجراء استطلاعات الرأي وإكمالها إما عندما يكونون سعداء أو مضطربين. بخلاف هذه المشاعر المتطرفة ، تم نشر العديد من الاستراتيجيات من قبل العلامات التجارية لإقناع العملاء بتقديم استجابات حقيقية.

ولكن ها هي الحقيقة - إجراء الاستطلاعات التي تسفر عن ردود - ليس سهلا كما يبدو. في الواقع ، إنه أحد أكبر التحديات التي لا تزال العلامات التجارية تواجهها.

يمكنك صياغة أسئلة رائعة ، واستخدام رسومات جذابة ، والحفاظ على الاستطلاع حلوا وقصيرا ، وحتى اختيار وقت رائع لإرساله ، فقد يظل معدل الاستجابة متواضعا في أحسن الأحوال.

لماذا؟

حسنا ، عندما يتعلق الأمر باستطلاعات أبحاث السوق ، يميل معظم المسوقين إلى تفويت "شيء" بسيط ولكنه حاسم في عملية رسم الخرائط الإدراكية - المكافآت والحوافز.

إنه أحد أكثر التدابير فعالية واختبارا للوقت لزيادة معدلات الاستجابة للاستطلاع. لهذا السبب تمكنت ستاربكس من تثبيتها.

القليل من الطرافة الممزوجة بالنشر الذكي للمكافآت والحوافز المذكورة في هذه المدونة هو أسهل طريق يمكن اتباعه.

قبل الحديث عن "الأفكار" ، دعونا نخرج الأساسيات من الطريق.

ما هي حوافز المسح؟

قد يكون لديك عملاء مخلصون وجمهور مستهدف يتم استثمارهم لسنوات ولكن كل شخص لديه مسؤوليات وأولويات. لإثارة اهتمام شخص مشغول في مكان آخر ، تحتاج إلى تحفيز عملية إجراء استطلاع.

يمكن أن يكون هذا الحافز في شكل نقاط أو جوائز قابلة للاسترداد أو هدايا أو بطاقات هدايا أو منتجات أو مكافآت من أنواع أخرى مختلفة.

يمكن أن يؤدي الحافز المغري الذي يعمل ببساطة إلى معدلات استجابة أعلى بشكل كبير ويضيف أيضا عنصرا لتحفيز العملاء على وقتهم الثمين.

لكن تذكر أن المكافآت والحوافز التي تقدمها يجب أن تكون متوافقة وفريدة من نوعها مع أسئلة الاستطلاع ، ويجب أن تكون المعلومات التي تحصل عليها ذات صلة بالمكافأة المعروضة.

هل يمكن أن تساعد المكافآت في زيادة الردود على الاستطلاع؟

مطلقا.

بخلاف ذلك ، تكشف العديد من الدراسات بوضوح أن الحوافز المالية لديها القدرة على مضاعفة فرص تلقي رد على استبيان بالبريد. ويوضح التقرير ذاته أيضا أنه إلى جانب الزيادة في الاستجابة، تساعد الحوافز أيضا في المتابعة وبقية عملية الاتصال.

يمكن أن تكون الحوافز في بعض الأحيان سيفا ذا حدين لأن الأشخاص الذين يسعون للحصول على استطلاعات يميلون إلى تقديم إجابات تؤهلهم لتلقي المزيد من الاستطلاعات والمزيد من الحوافز.

قد تكون الإجابات الواردة في مثل هذه الاستطلاعات استجابات مثالية ولكن لا يمكن للعلامات التجارية الاعتماد عليها. يمكن للاستطلاع الذي يتم إجراؤه لغرض تلقي الحوافز أن يعرقل العلامات التجارية عن الردود الحقيقية ، لذلك من المفيد توخي الحذر من مثل هذه الإجابات التي تبدو مثالية على السطح.

على سبيل المثال ، يبحث المقيمون في المنزل في الإنترنت بحثا عن الاستطلاعات التي تكافئ وتقدم إجابات دون الكثير من التفكير المسبق أو المعرفة الحقيقية بالمنتج / الخدمة.

للتخفيف من مثل هذه المواقف ، يمكنك صياغة أسئلة التحكم داخل الاستطلاع والتي ستساعدك في العثور على الردود غير ذات الصلة وتصفيتها.

أنواع حوافز المسح

من بين أنواع مختلفة من المكافآت والحوافز ، ما يلي هو الأكثر فعالية.

بادئ ذي بدء ، سنلقي نظرة على ما يمكنك تقديمه للمستجيبين للاستطلاع مقابل إكمال الاستطلاع ، ثم نلقي نظرة على بعض حيل التصميم التي من المؤكد أنها ستزيد من الاستجابات على وسائل مختلفة.

بغض النظر عن المكان الذي تجري فيه الاستطلاع ، سواء كان ذلك على موقع الويب الخاص بك أو عبر البريد الإلكتروني أو موقع استطلاع تابع لجهة خارجية ، فإن هذه التفاصيل مهمة.

1. الهبات الصغيرة

تذكر أنك بحاجة إلى المزيد من الأشخاص لإجراء الاستبيان الخاص بك حتى تتمكن من تقسيم الحوافز إلى أجزاء صغيرة الحجم. في مكان إعطاء أسعار كبيرة لعدد صغير من الناس ، قم بنشر العديد من الهدايا الصغيرة لعدد كبير من المشاركين في الاستطلاع.

مثال 1: إذا كنت علامة تجارية للملابس ، فقدم منتجا شائعا من مجموعتك لإجراء استطلاع.

مثال 2: كافئهم ببطاقات هدايا لإجراء استطلاع لمنتجاتك بين 10 دولارات إلى 50 دولارا.

مثال 3: قد يكون إرسال بطاقات هدايا Amazon لهم بين 10 دولارات إلى 50 دولارا حافزا جيدا للمسح.

قبل إجراء هدايا صغيرة ، تعرف على قيمة الاستطلاع الذي تجريه. يجب أن تتوافق المكافأة مع القيمة المذكورة لأنك لا تريد أن تنفق أكثر من العائد.

2. المكافآت النقدية

قد يبدو من المخيف إعطاء المال كحافز ولكنه يعمل العجائب.

لذا ابدأ بمنح مكافآت بقيمة 2 دولار ويمكنك أيضا محاولة مكافأة 5 دولارات لعملية شراء ثانية على موقع الويب الخاص بك. تقدم العديد من المطاعم ومواقع التجارة الإلكترونية وماركات الملابس وحتى شركات B2B هذا العرض للاستطلاعات ، وهذا يضمن عملية شراء متتالية على موقع الويب الخاص بك أيضا.

إليك مثال سريع:

3. تقديم يانصيب لجائزة كبيرة

ستندهش من معرفة عدد المشاركين الذين يتطوعون للفوز بجائزة كبيرة واحدة من خلال إجراء استطلاع. اليانصيب هي طريقة مجربة ومختبرة لمكافأة المشاركة لعقود حتى الآن ويمكنك تخصيص ذلك بناء على المنتجات والخدمات والعروض الأخرى.

في تمرين فعال للغاية ، تقوم العلامات التجارية والبائعون وحتى المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي بإجراء "هدايا" مقابل المشاركة الهامشية وملء الاستبيانات.

بناء على ما تقدمه علامتك التجارية ، إليك بعض الأفكار لتبدأ بها.

• يمكن للعلامات التجارية للتصميم الداخلي أن تجريف تجديد المنزل أو غرفة النوم لتلقي ملاحظات العملاء.
• يمكن لماركات الأزياء تقديم تغيير كامل في خزانة الملابس إذا أجابت على جميع أسئلة الاستطلاع الخاصة بك.
• يمكن لماركات منتجات التجميل تقديم صندوق هدايا مليء بأفضل منتجات التجميل بمجرد إسقاط اقتراحاتها.
• يمكن أن تقدم التطبيقات اشتراكات مجانية مدى الحياة أو عمليات شراء داخل التطبيق.
• أو يمكنك ببساطة تقديم بطاقة هدايا Amazon بين 1,000 دولار إلى 10,000 دولار.

إليك مثال:

كما ذكرنا سابقا ، دع اليانصيب يتطابق مع قيمة الاستطلاع الذي تجريه. أنت لا تريد أن تكون القيمة بآلاف الدولارات ، وتكلفك اليانصيب عشرات الآلاف من الدولارات.

4. كوبونات ورموز القسيمة

تم استخدام القسائم من قبل تجار التجزئة لأجيال عديدة الآن ورموز القسيمة هي بدعة الجيل الجديد التي يحبها الجميع. إذا كان لديك عرض قسيمة تسجيل الدخول بالفعل، فأنت تشارك الاستطلاع مع العملاء الحاليين حتى يحتاجوا إلى قسيمة جديدة للمشاركة في الاستطلاع.

يمكنك تقديم رموز قسيمة المستجيبين للتسجيل وملء نموذج الملاحظات الخاص بك - ربما ، رمز قسيمة من 10٪ إلى 15٪ أو يمكنك حتى مشاركة رمز قسيمة لمرة واحدة للحصول على خصم أكبر لإجراء الاستطلاع - بين 20٪ إلى 25٪.

تماما مثل المكافآت النقدية ، فإن تقديم كوبونات مقابل إجراء الاستطلاع لا يعزز الرابطة بينك وبين العميل فحسب ، بل يزيد أيضا من فرص الشراء عدة أضعاف ، باستخدام رمز القسيمة.

إليك مثال:

5. عروض الموارد الرقمية

الموارد الرقمية هي اندفاع العصر الجديد والعلامات التجارية تستفيد منها إلى أقصى حد. من العملة المشفرة ، NFTs ، إلى كل شيء آخر يتم بيعه على blockchain يمكن أن يكون عرضا مقابل إجراء مسح.

بعض الموارد الرقمية الشائعة المقدمة حاليا هي:

• اشتراكات البودكاست
• الكتب الإلكترونية
• عمليات شراء مجانية داخل التطبيق
• المواد القابلة للطباعة
• إن إف تي إس
• المواد والدورات الدراسية الرقمية

إذا كان الاستطلاع الذي تتطلع إلى الحصول على مقاييس له قيمة كبيرة بالنسبة لك ، فيمكنك تقديم أي من الموارد الرقمية المذكورة أعلاه. تأكد من أن تتذكر. "قيمة أكبر، ومكافأة أكبر".

6. عينات مجانية

واحدة من أكثر الطرق استخداما لزيادة معدلات الاستجابة في الاستطلاعات ، العينات المجانية هي أسهل الأشياء التي يمكن مكافأتها.

يحب الناس تلقي أشياء مجانية ويحبون أيضا أن يكونوا جزءا من تجربة شيء جديد. قم بتجميع هذين الأمرين معا وشارك منتجاتك الجديدة أو الفريدة مع العملاء الذين يشاركون في الاستبيان.

واحدة من أكثر القصص شعبية هي عندما أعطت Google الجوارب وغيرها من الأشياء الجيدة للمراجعين الذين قاموا بتقييم ومراجعة الأماكن على خرائط Google.

كيفية تحسين معدلات الاستجابة للاستطلاع

بخلاف الوعي بأنواع مكافآت الاستطلاع ، من الضروري معرفة كيفية تنفيذ استطلاع يناشد العملاء المشاركة فيه ، دون النقر بعيدا.

فيما يلي بعض الحيل لتحسين معدلات الاستجابة للاستطلاع.

1. اجعلها قصيرة

لقد بدأ الأمر بأفلام وثائقية مدتها ساعة ، ثم مقاطع فيديو على YouTube مدتها دقائق ، والآن هو الوقت الذي تنتشر فيه مقاطع فيديو Tiktok التي تبلغ مدتها ثوان. من الواضح أن جميع أشكال المحتوى القصير مسلية ويجب أن تترجم هذه الأيديولوجية إلى استطلاعات أيضا.

الدراسات الاستقصائية الجزئية هي النوع الذي يتم استهدافه في الوقت المناسب لتلقي معدلات استجابة أعلى ودقيقة مقارنة بالدراسات الاستقصائية التقليدية.

ركز على الجودة وليس الكمية ، وربما حتى قسم الاستطلاع الطويل إلى ثلاثة أو أربعة استطلاعات صغيرة للحصول على معدلات استجابة أعلى. لا يتحلى الكثير من الناس بالصبر لملء الاستبيانات التي يزيد طولها عن ثلاث صفحات.

2. الوضوح في اسم "من"

في الأوقات التي تغزو فيها البرامج الضارة وبرامج الفدية والفيروسات الأسوأ خصوصية الأشخاص عبر رسائل البريد الإلكتروني ، فإن الوضوح والألفة في المرسل الذي يشارك الاستطلاع يحدث فرقا كبيرا.

من المفيد أن تكون قد بنيت ثقة شخصية مع عملائك ولكن وجود اسم "من" واضح يعمل لصالحك في مستلم البريد الإلكتروني الذي يثق في البريد الإلكتروني ، والنقر على رابط الاستطلاع ، والمشاركة.

من المفيد أحيانا تقديم اسمك الخاص قبل اسم شركتك مباشرة في البريد الإلكتروني ، بحيث يكون هناك لمسة شخصية لها ، مما قد يزيد من فرص قيام المستلم بفتح البريد الإلكتروني.

3. مسح متوافق مع الجوال FTW

أكثر من ثلث جميع الاستطلاعات التي أجريت في العالم هي على الأجهزة المحمولة.

لا داعي للقول إن إجراء استطلاع متوافق مع الجوال أكثر أهمية من أي شيء آخر تمت مناقشته في هذه المقالة.

علاوة على ذلك ، تأكد من أن UX / UI لموقع الجوال مثير للإعجاب وصيانته جيدا. نعلم جميعا كم هو محبط عندما تجري استطلاعا في منتصف الطريق ، ويتم تحديث الصفحة ويختفي الاستطلاع بأكمله. على الرغم من كونه مسحا صغيرا أو مسحا طويلا ، إلا أن معظم الأشخاص ببساطة لا يجرون الاستطلاعات أكثر من مرة.

4. الرد على المستجيبين

ربما لاحظت أن جميع مزودي خدمة العملاء الرئيسيين لديهم علامة تبويب تشير إلى "متوسط وقت الاستجابة". يوضح هذا أن الأشخاص يحبون تلقي رد على الوقت الذي قضوه في إجراء الاستطلاع ، وعندما يتم تخصيص هذه الاستجابة ، قد يكون لديك عملية شراء جديدة أو قد يقوم الشخص بإجراء استطلاعات أخرى بعد ذلك.

5. اطرح أسئلة مفهومة

تجنب استخدام المصطلحات العامية والنماذج القصيرة وكتابة الأسئلة المعقدة. قد يكون العملاء الذين يشاركون في الاستبيان الخاص بك من أي جزء من العالم وقد لا يفهمون العامية الخاصة بك ، لذا اجعل الأسئلة بسيطة ومفهومة عالميا.

تعد إضافة زر ترجمة للأشخاص الذين يتحدثون لغات أخرى إضافة مرحب بها ، بل إنها أفضل إذا كان بإمكانك تجميع الاستطلاع لمجموعة سكانية معينة ناطقة باللغة.

6. الأهم من ذلك: تحفيز الاستطلاعات الخاصة بك

لطالما استخدمت الحوافز، سواء كانت نقدية أو غير نقدية، لجعل المستجيبين يملأون استمارات الاستطلاع.

تذكر ، لا أحد يحب القيام بالأشياء مجانا.

يحتاج المستجيبون إلى الدافع (بشكل أساسي ، الحوافز أو المكافآت) لحملهم على الرد على استطلاعاتك.

لاحظ أيضا أن حوافز المسح لا يجب أن تكون باهظة الثمن.

خلال بحث أجرته e-Rewards شمل ما مجموعه 8000 شخص ، مقسمين إلى مجموعتين ، أفاد أن الناس يفضلون إكمال استطلاع حتى لو كان هناك حافز صغير مرتبط به.

تم تقسيم المشاركين في هذه الدراسة إلى مجموعتين - تمت دعوة المجموعة الأولى المكونة من 4000 شخص للمشاركة في استطلاع للحصول على يانصيب حصري بقيمة 2500 دولار بينما طلب من المجموعة الثانية المكونة من 4000 شخص إجراء استطلاع مقابل 2 دولار نقدا. كان الاستطلاع عبارة عن نموذج ملاحظات لمدة دقيقة واحدة حول الموسيقى والكتب.

بدأت الدراسة بأكملها وانتهت في نفس اليوم والوقت.

النتيجة:

• شارك 19.3٪ مقابل 2 دولار نقدا
• شارك 12.2٪ في يانصيب بقيمة 2500 دولار

يوضح هذا بوضوح أن الأشخاص يبدون اهتماما بإكمال الاستطلاع إذا كانوا متأكدين من أنهم سيحصلون على شيء ما - لا يهم جائزة صغيرة أو كبيرة.

اعتمادا على جاذبية وجودة حافز الاستطلاع ، يستجيب جمهورك المستهدف له بشكل أفضل.

الحد الأقصى لحوافز المسح: متى تقول متى؟

• The best practices of incentivized market research signify that it’s crucial to start out slow and conservative and raise up the stakes when the researcher starts understanding how to get more survey responses. Most market research surveys happen in phases and every following phase comes with a bigger reward.
• لا يضمن هذا فقط إكمال أبحاث السوق من خلال معدلات الإسقاط المنخفضة في منتصف الاستطلاع ، ولكنه يزيد أيضا من رضا المستجيبين.
• يعتمد عدد الحدود القصوى للحوافز أيضا على تفاصيل المسح والتركيبة السكانية. العديد من الاستطلاعات ذات المدفوعات العالية هي لمجموعة محددة من الجماهير ويتم تصنيفها حسب عوامل مثل التعليم ومجال الاهتمام والمهنة ومستويات الدخل. إن إجراء استطلاعات غامضة لا يجلب رؤى مثمرة حقا ، وبالتالي فإن المدفوعات أقل.
• بالنسبة للاستطلاعات المرسلة إلى جمهور كبير ، من الأفضل الحفاظ على حجم الفرد منخفضا ؛ ما لم يكن وضع حافز اللوحة هو اليانصيب ، حيث يتم مكافأة عدد قليل فقط من الفائزين المحظوظين من القرعة.

أفضل الممارسات لحوافز أبحاث السوق

• قدم لأعضاء اللجنة شيئا قريبا من المال. العملة ذات العلامات التجارية هي المحفز الأكثر سخونة لأعضاء اللجنة بسبب سيولتها ومرونتها في الخيارات.
• يجب مكافأة كل عضو في اللجنة بطريقة أو بأخرى. اليانصيب ينفض عظام جشع أعضاء اللجنة ، لكن جزءا كبيرا من أعضاء اللجنة يتركون غير راضين عن عدم تلقي الحافز. حتى لو كان رمزا صغيرا للامتنان (على سبيل المثال ، اشتراك Spotify لمدة 30 يوما) ، فإنه يقطع شوطا طويلا للحفاظ على مجموعتك الأساسية من أعضاء اللجنة سليمة.
• الغموض هو القاتل الحقيقي لأعضاء لجنة الاستطلاع. قم بتوصيل الإرشادات التفصيلية لاسترداد النقاط وأدلة إكمال الاستطلاع من وقت لآخر حتى لا يضيع أعضاء اللجنة في منتصف الطريق ، خاصة أثناء الاستطلاع متعدد المراحل.
• اترك حوافز لوحة الاستطلاع للأتمتة وركز على أبحاث السوق. بعد كل شيء ، الكنز الحقيقي هو رأي المستخدمين ، وليس ما يحصلون عليه في المقابل.
• تجنب إعطاء قوائم جرد الجوائز لبضائع شركتك السابقة ومذكراتك وساعاتك المكتبية. حافظ على مرونتك من خلال تقديم النقاط التي يمكن صرفها في متجر يحتوي على مجموعة متنوعة من الخيارات.
• امزج وطابق أنظمة المكافآت للحفاظ على تحفيز أعضاء اللجنة.
• استمر في تبديل أعضاء اللجنة وجلب المزيد من مجموعات التركيز بدلا من التمسك بمجموعة واحدة من الأشخاص. الغرض من استطلاعات الفريق هو فحص المواقف من مجموعة جديدة من العيون.

استنتاج

يعد تقديم الحوافز للمستجيبين في الاستطلاع أمرا صعبا إلى حد ما ، خاصة عندما يكون الجمهور في أجزاء ضخمة ويجب منحهم على أساس التقدم. ومع ذلك ، ليست هناك حاجة للقيام بالعمل ، حيث أن منصات أبحاث التسويق لديها منصات مبسطة للمساعدة.

في نهاية اليوم ، من الجيد والجيد أن تتلقى معدلات استجابة أعلى وهي دقيقة.

مع ذلك ، فإن معدل الاستجابة المنخفض ليس شيئا يستهجنه في بعض الأحيان ، حيث أظهر Krosnick و Visser و Marquette و Curtin أن معدل الاستجابة المنخفض بنسبة 20٪ فقط أسفر عن نتائج دقيقة مقارنة بذلك أو 70٪ و 80٪.

التركيز ليس فقط على زيادة معدلات الاستجابة ولكن أيضا على مدى دقة القياسات هو المفتاح لإجراء أي مسح ناجح.

علاوة على ذلك ، استخدم أدوات مثل SurveyMonkey و Typeform و Survey Sparrow و Google Forms وغيرها للحصول على رؤى مهمة حول الاستطلاع الخاص بك.