جدول المحتويات
نظرا لقوتها الخارقة في تنظيم وتسريع نتائج الأعمال ، غالبا ما يكون تنفيذ CRM هو مكافأتها. وبينما ستتفق فرقك مع روح التعبير ، لا يمكنك إلقاء اللوم عليهم لرغبتهم في الحصول على مكافأة أكثر "بشكل ملموس" على الانتصارات الصغيرة والكبيرة على طول الحلقة. يساعدك دمج المكافآت في مهام سير عمل CRM على توسيع نطاق ذروة مهمة أخرى: التخلص بشكل منهجي من عيوب النظام وزيادة نتائج الأعمال بشكل مستدام. لا شيء ، بعد كل شيء ، يجعل الفريق أكثر كفاءة مثل الوعد بالحافز.
الابتكارات في مجال المكافآت الرقمية - مثل XoxodayPlum - التكامل مع CRMs الحديثة (Salesforce و Hubspot و Freshworks وغيرها) على وجه التحديد مع وضع هذا الهدف في الاعتبار. إنها تجعل من السهل والمعقول والمربح تحفيز فرق CRM والتعرف عليها - في الوقت الفعلي ، دون وقت انتظار. نتيجة؟ يمكنك إنشاء أنظمة بيئية أكثر تحسينا لإدارة علاقات العملاء ، وهندسة نتائج أفضل وزيادة وتيرة الفوز - مكافأة واحدة لا تنسى وشخصية في كل مرة.
كل ما عليك فعله ، كقائد ، هو أن تظل مبدعا ولا تفوت أي فرصة للقبض على نجوم موسيقى الروك عندما يتألقون في ألمع صورهم. ويبدأ كل شيء بتصميم أطر عمل CRM الخاصة بك حول مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة بحيث يمكن تعظيم تأثير المكافآت.
أحد العناصر الأساسية لإدارة علاقات العملاء هو
1. حدد أهدافا ذكية
ابدأ في مواجهة الاتجاه الصحيح ، ويتم إنجاز نصف المهمة. لذلك ، تأكد من أن أهداف CRM الجديرة بالمكافآت التي صممتها لعملك هي SMART: بمعنى آخر ، محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة وفي الوقت المناسب. الخطوة الثانية: ضع مؤشرات الأداء الرئيسية الكبيرة في مجموعات منفصلة بوضوح. سيختلف هذا اعتمادا على أهداف عملك ومبيعاتك ، ولكن بشكل عام ، الأهداف الشائعة هي:
2. سعر الإغلاق
يشير هذا إلى النسبة المئوية للعملاء المتوقعين الذين تم نقلهم إلى نهايتهم الناجحة مقابل العدد الإجمالي للعملاء المحتملين لديك في خط الأنابيب الخاص بك. أثناء حساب هذا الرقم ، تأكد من مراعاة جودة العملاء المحتملين الذين تغلقهم - سواء كان ذلك من حيث حجم التذكرة أو هيبة / مكانة العميل أو التأثير المستقبلي أو أي شيء آخر منطقي لعملك.
3. البيع الزائد والبيع العابر
هل فرقك راضية بسهولة عن تحديد الأهداف ، أم أنها كثيرا ما تتجاوز وتضيف ترقيات أعلى وتمتد أفقيا للبيع العابر عبر الفئات؟ تصميم سير عمل CRM الذي يشجع هذا الأخير.
4. خط أنابيب الحمل
ما مدى سوء (أو جودة) حركة المرور في كل حارة ومفترق طرق في رحلة عميلك؟ بمعنى آخر ، إلى متى يكون العملاء المحتملون "عالقين" عادة في كل مرحلة؟ سيساعدك تتبع هذه على التخلص من الاختناقات والانتقال إلى المراحل اللاحقة بشكل أسرع.
5. سرعة الرصاص
علم الصوت؟ حسنا ، هذا واحد يرسم طول دورة العملاء المحتملين ، ومدى سرعة (أو بطء) الفرق في إبرام الصفقات. لا تؤدي الدورة الأقصر (أو السرعة الأعلى) إلى تحقيق المزيد من الإيرادات بشكل أسرع فحسب ، بل تؤدي أيضا إلى خفض "تكلفة الاستحواذ".
6. قيمة عمر العميل
قسم إجمالي القيمة / الإيرادات الناتجة عن العميل ، والتي ستتميز بتكرار الشراء في مكان ما ، على إجمالي الفترة الزمنية (مقدار الوقت) التي يكون العميل نشطا خلالها.
7. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
ببساطة ، تكلفة اكتساب العملاء هي التكلفة الإجمالية أو الإنفاق - من خزائن التسويق والمبيعات - التي تكبدتها للحصول على عميل.
8. قيمة الحملة
أنت تدير حملات تسويقية بتكلفة مليون - عبر قنوات ومنصات مختلفة مثل إعلانات البريد الإلكتروني المدفوعة وتدخلات المؤثرين - مباشرة من خلال مسارات التحويل الخاصة بك. كيف حال كل منهما؟ ليس هناك ما هو أكثر أهمية للمراقبة والقياس.
9. سعر المشترك
لن تتحول جميع أنواع "المرفقات" إلى عملية بيع مباشرة. ومع ذلك ، فإن رعايتهم بشكل صحيح لا يزال بإمكانه جني أرباح غنية ، خاصة على المدى الطويل - سواء كان ذلك عن طريق التحويل المتأخر أو الإحالات أو المراجعات الرائعة / الكلام الشفهي على وسائل التواصل الاجتماعي. لذا ، سواء كانت رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الإخبارية الاختيارية أو المدونات أو متابعة وسائل التواصل الاجتماعي ، فاحرص على مراقبة المعدل الذي تكتسب به مشجعي المنتجات وسفراء العلامة التجارية.
10. الولاء و Churn
الأمر لا يتعلق فقط بالفوز بحسابات جديدة ، أليس كذلك؟ في كثير من الأحيان ، يكون من المربح أكثر بكثير - بكل معنى الكلمة - أن تكون قادرا على الاحتفاظ بتلك الموجودة لديك. العكس - الاضطراب ، أو المعدل الذي ينخفض به العملاء - مهم بنفس القدر للتحليل ، لمعرفة أين تخطئ.
ابدأ بالمشتبه بهم المعتادين
على الرغم من أن تقريرك سيكشف عن مجموعة كبيرة من المقاييس والأنشطة الخاصة بديناميكيتك التنظيمية ، فمن المحتمل أيضا أن تهبط على عصابة المشتبه بهم المعتادين والجناة الشائعين هم وجوه مألوفة في جميع أنحاء الصناعة (ومن المحتمل أن تكون قد أزعجت منافسيك أيضا). بعضها هو عدم القدرة على فك تشفير شخصية المشتري ونيته بنجاح ، وعدم عمل دلاء أولوية دقيقة للعملاء (VIP ، والقيمة العالية ، والخبز والزبدة ، والتذكرة الصغيرة ، وما إلى ذلك) ، والبقاء جاهلا حول كيفية إنشاء محتوى يجبر ويبني خط أنابيب رئيسي عالي الجودة ، ومصممي UX مع دماغ أيمن مفقود ، وخطة متابعة شخصية واضحة بسبب غيابها ، الصفقات والعروض التي تستهدف أزرار المشاعر الخاطئة وبالتالي تفشل في الحصول على استجابة ، والمتابعة البطيئة وحل المظالم ، وعدم استخدام تقارير CRM الصحيحة وبالتالي الحصول على الصورة الخاطئة ، وما إلى ذلك. كل ، هو فرصة ذهبية لإعادة ، مكافأة وتكرار.
اعاده. ثواب. كرر.
ألق نظرة فاحصة على مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ، وإلى جانب الفجوات والاختناقات ، ستلاحظ شيئا آخر ، شيئا ثمينا. نوافذ التحسين. مجال للتحسين. فرصة للنمو. ومعها ، مكافأة ممتعة. فرصة لإشراك فرقك ومواءمة نجوم موسيقى الروك بقوة ، مع حافز المكافآت. ارجع إلى القائمة وادرس الثغرات بعناية مرة أخرى. قم بتخطيطهم للأنشطة والأدوار المسؤولة - بشكل مباشر أو غير مباشر - عن جعلهم يرون ضوء النهار. تابعها من خلال تحديد مهام سير عمل جديدة وتصميم قواعد الحوافز بناء على المعالم المختلفة في مسار التحويل. أخيرا ، قم بنشر "إطار عمل الجائزة" الذي يعترف بكل إجراء وسلوك يقدم دلتا من التأثير التصحيحي - والمكافآت في الوقت الفعلي: التأكد من أن الائتمان لا يتم منحه فقط حيث يستحق ، ولكن لحظة استحقاقه. بشكل كاف وسلس وبدون وقت انتظار.
أضف الفرق بين "المكافآت في الوقت الفعلي" إلى CRM الخاص بك باستخدام Xoxoday.
لقادة المواهب، Xoxoday - الطريقة الرقمية للإشادة بالمساهمة وتحية المنجزين على الفور وبشكل لا ينسى - تمثل عالما لا نهاية له ولا ينسى وقابل للتخصيص بالكامل من المكافآت مثل بطاقات الهدايا والعملات ذات العلامات التجارية والامتيازات والخصومات والبضائع والمرافق والانغماس والكماليات والكتالوجات المخصصة والتجارب الشخصية.
هذا ليس كل شيء.
Plum سهل التنفيذ ، ويتكامل دون عناء مع تقنياتك وأنظمتك الحالية مثل CRM و HRMS و PRM والاستطلاعات والمزيد. وبصرف النظر عن قابلية التخصيص المنعشة والتخصيص العميق ، فإن طبيعة Plum متعددة القنوات تجعلها متوافقة مع أي وسيط تسليم ترتاح له أنظمتك ، مثل على الشاشة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني و Whatsapp ورموز QR والإشعارات والعديد من الآخرين. أخيرا ، توفر لك تقارير وتحليلات Plum الغنية بالبيانات رؤية ورؤى لم يسبق لها مثيل في كل جانب من جوانب النظام البيئي للحوافز (أنماط الاستخدام وأنماط الإنفاق وعائد الاستثمار) حتى تتمكن من الاستمرار في تحسينه وتحسينه.
