Senarai Kandungan

Apabila bercakap tentang penjanaan plumbum B2B, tidak ada keraguan bahawa webinar adalah salah satu alat yang paling berkesan tetapi anda tahu cabarannya. Acara ini semua dianjurkan, anda mempunyai topik yang luar biasa untuk dibincangkan, tuan rumah sudah bersedia, dan semuanya disediakan.

Acara ini semua dianjurkan, anda mempunyai topik yang luar biasa untuk dibincangkan, tuan rumah sudah bersedia, dan semuanya disediakan.

Hari besar hampir tiba, tetapi anda tidak melihat dua perkara ini akan datang:

  • Challenge #1: You don't have enough people registered to attend the event
  • Challenge #2: You don’t have a foolproof strategy in place to delight and engage the prospects (that have a higher chance of turning into customers) after the webinar event

Senario ini boleh dikaitkan dan kita semua pernah berada di sana.

Before I go on and talk about my success story, let me introduce myself. I am Tracy Graziani, and I work in a ‘Hubspot Solutions Partner Agency’ that specializes in revenue operations for startups and B-corporations.

At some point, most of my clients face a common problem of customer acquisition and retention.

Customer delight is a tough nut to crack but to help you dissect the concept, I decided to conduct a webinar, and invited Girish Vishwanath, Chief Business Officer, Xoxoday to explain how incentives (when integrated with your marketing campaigns) can deliver extraordinary outcomes.

Jawapan kepada masalah ini adalah pengalaman pelanggan dan kegembiraan-sesuatu yang sering berfungsi untuk pelanggan saya.

Peta Jalan

Tujuan webinar ini jelas, iaitu, untuk menjelaskan bagaimana organisasi boleh turbocharge roda tenaga mereka melalui kegembiraan pelanggan berdasarkan pengalaman kami sendiri menjalankan kempen ganjaran.

Untuk memberi anda lebih banyak konteks, setiap organisasi mempunyai corong yang menggambarkan bagaimana mereka cuba mengubah prospek (yang tidak dikenali) menjadi pelanggan setia.

Kami akan menerangkan dua perkara:

  • Cara menukar model corong menjadi roda tenaga dan meletakkan pelanggan anda ke pusat
  • Bagaimana roda tenaga boleh membuat perniagaan anda berkembang dengan berkesan
Funnell ke Flywheel - model perniagaan yang mengutamakan pelanggan

Kajian kes ini mempamerkan semua masalah yang dihadapi oleh kami dan bagaimana kami merumuskan penyelesaiannya.

  • Webinar Title: Customer Delight
  • Speakers: Girish Vishwanath, Xoxoday with Tracy Graziani, Graziani Multimedia

Kesukaran

Seperti webinar lain, terdapat banyak cabaran. Mari kita selami rintangan dan bagaimana kita mengatasi masing-masing.

Cabaran dalam menjalankan webinar yang berjaya

Kejayaan mana-mana webinar bergantung kepada dua faktor utama:

  • Kuantiti pendaftaran
  • Kualiti pendaftaran

Tetapi itu hanya separuh pertama cabaran; separuh lagi adalah untuk mendapatkan mereka untuk mengambil bahagian dalam webinar ini.

Ketika datang ke pendaftaran webinar, penukaran biasanya rendah. Kami menghadapi masalah yang sama dengan webinar ini. Pada minggu pertama melancarkan halaman pendaratan, bilangan pendaftaran tidak melepasi ambang minimum 30.

Kami juga melancarkan kempen e-mel pada minggu pertama, tetapi kadar klik lalu kurang daripada 10%. Kadar pentalan halaman pendaratan adalah lebih daripada 90%, menjadikannya lebih mencabar. Isu lain ialah untuk mencapai penglibatan sepanjang webinar.

Webinar yang berjaya adalah di mana anda mempunyai bilangan peserta maksimum dan di mana penonton anda terlibat dan terukir hingga akhir.

Membina Jalan

Seperti setiap masalah, kami memutuskan untuk mengekalkan peserta di pusat, pelanggan dalam senario ini. Selain daripada menunjukkan kepada mereka pandangan tentang kegembiraan pelanggan dan bagaimana roda tenaga organisasi mereka berjalan, penyelesaian mudah adalah untuk menghargai masa mereka yang dihabiskan di webinar dengan tanda 'terima kasih.'

We as a team decided that every attendee present at the webinar would be awarded a $5 voucher gift card from Xoxoday. The idea was to appreciate and respect their time and show that a webinar can benefit both the speaker and the attendees.

📜
Suggested Read: The A to Z of Webinar Planning, Promotion and Conversions

Kualiti sebelum kuantiti

Selepas membuat perubahan pada e-mel, kami melihat lonjakan dalam bilangan pendaftaran dalam masa yang singkat. Tetapi langkah ini membawa kepada isu lain: kualiti peserta.

Kempen ini dijalankan dalam bulatan rapat untuk mengekalkan kualiti dan kami memutuskan untuk berkongsi maklumat dengan hanya prospek dan pelanggan semasa. Ambang yang ditetapkan untuk peserta webinar adalah 50 untuk memastikan kami mengekalkan kualiti yang tinggi.

To improve the click-through rate, we sent Xoxoday vouchers to all the clients that opened the emails but never clicked on the landing page link.

The Result: 85% of the email recipients opened the landing page, and almost 60% registered themselves. The idea was to reward and delight the participants despite not showing any interest in registering for the event. This hack turned out to be fruitful for us. It helped us in getting the right participants to register.

Automating an email campaign with the element of reward was pretty straightforward. All we did was—created a workflow on Hubspot CRM with certain rules and integrated that with Xoxoday’s API integration to send the rewards.

Hubspot aliran kerja crm

Proses automasi tidak rumit kerana ia berbunyi. Ia hanya melibatkan 4 langkah mudah:

Integrasi lancar

Benjolan Di Hadapan

Sebaik sahaja webinar dilancarkan, jumlah peserta adalah seramai 45 orang, dengan jumlah pendaftaran sebanyak 108 orang. Mengatasi cabaran untuk menarik peserta adalah sukar.

Untuk mencapai matlamat ini, kami memutuskan untuk mengikuti dua langkah mudah:

  • Ask questions about the current problems they face in their organization. And when someone explains their issues, send them an instant reward of a $10 voucher via Xoxoday.
  • Buat kumpulan pelarian 6 orang dan beri mereka soalan mudah untuk memecahkan ais. Kumpulan yang paling interaktif akan menerima baucar ganjaran $10 lagi.
Kadang-kadang soalan yang paling mudah sudah cukup untuk menghubungkan sekumpulan orang yang dibahagikan dengan geografi dan bersatu dengan isu-isu yang sama.

Para hadirin menyedari baucar itu menggembirakan mereka sepanjang sesi, dan mereka bertunang. Mereka bercakap tentang pengalaman hidup sebenar mereka, menjelaskan isu-isu yang dihadapi dalam kitaran hayat pelanggan yang mana kami dapat memberikan penyelesaian.

Pada akhir seminar, semua orang berasa lebih sedar tentang penyelesaian yang boleh mereka gunakan dan gembira dengan penghargaan mereka. Setiap webinar mempunyai pengambilan penting dan masalah untuk diselesaikan; oleh itu orang yang berkaitan dengan masalah tersebut mendaftarkan diri mereka untuk menghadirinya.

Masa dan usaha yang dibuat oleh pendaftar adalah sama penting sebagai penganjur. Kunci untuk memegang prospek tersebut semasa webinar dan memastikan tindakan anda dapat dilihat dengan mempamerkan kegembiraan!

Mengapa Ganjaran adalah penyelesaian terbaik untuk menjalankan webinar yang berjaya

Semua ini mungkin kerana kami dapat memberi ganjaran kepada peserta kami secara langsung melalui aliran kerja HubSpot. Penyelesaian yang mudah dan mudah sentiasa betul-betul di sudut. Dalam kes kita, ia berada dalam CRM kita sendiri.

Perjalanan yang lancar: hasilnya

Hasilnya
Pendaftaran Kadar Penglibatan Mesyuarat Dijana
108 95% 6

Jumlah pendaftaran yang dibuat ke webinar tersebut ialah 108 orang. Daripada jumlah tersebut, seramai 48 orang klien telah menghadiri webinar tersebut. Semasa sesi tersebut, 85% penonton hadir sehingga akhir.

Dalam sesi pelarian, 95% penonton terlibat dan bercakap mengenai masalah mereka.

Out of the 46 attendees, 6 meetings were generated post-webinar. 13% of the audience were interested in finding more information about solutions provided by Xoxoday.

Tracy Graziani

Ketua Pegawai Eksekutif, Graziani Multimedia

Tracy Graziani

Tracy Graziani

Dengan ijazah dalam seni dan psikologi, dia sama-sama taksub dengan seni & sains pemasaran, tetapi lebih daripada apa-apa yang dia peduli terhadap orang.