10 Program Kesetiaan Pelanggan Terbaik di India

Menjalankan perniagaan bukanlah tugas yang mudah; terutamanya apabila ia datang untuk merebut bola mata untuk menarik pengguna baru ke arah jenama anda. Memperoleh pelanggan baru adalah aktiviti yang menuntut banyak masa dan perhatian anda; Ini benar-benar mengurangkan tenaga anda menjadikan anda tidak cekap untuk menumpukan perhatian kepada bidang penting lain dalam perniagaan anda.

Bagi usahawan yang mencapai perniagaan baru adalah penting dan cabaran besar juga; Tetapi bagaimana jika kami memberitahu anda terdapat pilihan / teknik lain untuk mengembangkan perniagaan anda dalam masa yang kurang dengan sedikit sumber. Nampaknya idea yang baik, bukan? Nah, pilihan / teknik untuk 'penyelesaian' ini tidak lain adalah 'Program Kesetiaan Pelanggan'. Pelanggan sedia ada menjana lebih banyak pendapatan berbanding pelanggan baru.

Menurut tinjauan runcit Deloitte, "Perniagaan dengan program kesetiaan adalah 88% lebih menguntungkan secara purata berbanding pesaing mereka yang tidak." Menukar pelanggan baru menjadi pelanggan berulang tidak berlaku dalam sekelip mata. Inilah sebab mengapa program kesetiaan pelanggan perlu dipertimbangkan.

Panduan Komprehensif untuk Program Kesetiaan Pelanggan [2022]

Program kesetiaan pelanggan adalah strategi pemasaran yang tersusun dengan baik yang dilaksanakan oleh jenama untuk mendapatkan pelanggan (berkaitan dengan program ini) untuk terus menggunakan produk atau perkhidmatan mereka untuk faedah tambahan sebagai balasannya.

XoxodayNeha Surana

Kepentingan Kesetiaan Pelanggan

Ia menunjukkan keinginan dan kecenderungan pelanggan untuk membeli produk daripada jenama berulang kali. Ini berlaku apabila pelanggan mempunyai pengalaman yang positif, telah berpuas hati dengan nilai produk dan juga dari perkhidmatan yang dia dapat produk yang dibeli.
Bagi pelanggan untuk terus membeli jenama anda, usahawan sentiasa berusaha untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik.

Pelanggan setia cenderung membelanjakan lebih banyak untuk jenama yang mereka suka dan juga mempunyai kecenderungan untuk berkongsi pengalaman positif mereka dengan keluarga dan rakan-rakan mereka. 'Perkataan demi mulut' teknik pemasaran baharu semakin penting kerana ia terbukti lebih berkesan untuk menarik perhatian pelanggan baharu daripada mengiklankan jenama anda.

Program Kesetiaan Pelanggan diperlukan untuk:

• Memberi ganjaran kepada pelanggan kerana istimewa.
• Untuk mencipta lantunan dalam pendaftaran / keahlian
• Merebut bola mata pelanggan baharu untuk tawaran menarik baharu
• Menjana dan menunjukkan minat yang mendalam terhadap pelanggan sedia ada

10 Contoh Program Kesetiaan Pelanggan di India

Menarik perhatian "pelanggan baru" dan cuba mengubahnya menjadi "pelanggan setia" adalah tugas yang membosankan, memakan masa dan mahal. Sebaliknya hanya mempunyai perkataan demi mulut tentang jenama anda boleh menarik pelanggan baru.

Tetapi bagaimana ini boleh dilakukan? Bagaimanakah anda menggunakan ulasan positif, tweet menarik perhatian yang disebut Instagram dan laman web rangkaian sosial lain untuk meningkatkan pembangunan perniagaan anda? Ia berakhir di sini di mana program kesetiaan pelanggan terbukti berguna.

Beberapa contoh terbaik diserlahkan di bawah:

1. Program berasaskan titik

Berdasarkan kapasiti perbelanjaan mereka, pelanggan mengumpul mata yang boleh ditebus untuk mendapatkan produk atau perkhidmatan percuma. Ia beroperasi pada funda mudah: "membelanjakan lebih banyak untuk mendapatkan lebih banyak." Setiap kali pembelian dibuat oleh pelanggan akan mendapat sejumlah mata ganjaran berdasarkan saiz pembeliannya.

Sistem titik harus mudah dan mudah bagi pelanggan untuk mengira dan memahami. Sebagai contoh: Rs. 50 = 1 mata.

Contoh Program Kesetiaan Pelanggan Berasaskan Titik: Anuttara

Anuttara oleh Tanishq adalah lanjutan daripada Tanishq. Program kesetiaan yang menawarkan mata ganjaran menarik yang diperoleh pelanggan pada setiap pembelian yang mereka buat di kedai Tanishq.
Kriteria kelayakan dan mata ganjaran untuk pelbagai jenis keahlian Anuttara.

Manfaat

• Jadilah orang pertama yang mengetahui tentang tawaran terkini di Tanishq
• Ahli Royale mendapat pratonton eksklusif barang kemas baru yang dilancarkan di kedai dan banyak lagi.

2. Program Peringkat

Ini adalah sistem titik maju. Selepas mengumpul sejumlah mata pelanggan dinaik taraf ke peringkat seterusnya dan dia akan menerima faedah peringkat itu. Pelanggan yang lebih setia tetap kepada jenama anda, mereka memperoleh lebih banyak peluang ganjaran. Program ini digunakan dalam e-dagang dan terutamanya dalam industri pelancongan

Contoh Program Kesetiaan Pelanggan Peringkat

Program Frequent Flyer Jet Airways- JetPrivilege

Dengan ahli JetPrivilege boleh menikmati pengalaman yang bermanfaat dengan keistimewaan unik merentasi lima peringkat keahlian: Blue, Blue Plus, Silver, Gold dan Platinum eksklusif. Ahli-ahli yang memperoleh lebih banyak miles menikmati lebih banyak faedah, peningkatan tahap yang lebih cepat dan pengekalan peringkat yang lebih mudah serta ganjaran yang dipertingkatkan dan penebusan yang lebih mudah.

Naik Taraf Peringkat
Sila Ambil Perhatian: Untuk menaik taraf daripada Blue kepada BluePlus, anda hanya memerlukan 1 aktiviti akruan (dengan syarikat penerbangan atau rakan kongsi bukan syarikat penerbangan) dalam tempoh 12 bulan yang lalu.

Sorotan Keistimewaan

• Daftar masuk di kaunter Première.
• Akses ruang istirahat.
• Peruntukan bagasi tambahan.
• Tempahan dijamin sehingga 24 jam sebelum berlepas.
• Penyelesaian daftar masuk kiosk.
• Ahli elit juga boleh menikmati faedah ke atas rakan kongsi syarikat penerbangan terpilih seperti peruntukan bagasi tambahan.

3. Program Berbayar

Program ini mudah difahami kerana pelanggan membayar yuran bulanan atau tahunan untuk menyertai, menjadi sebahagian dan memanfaatkan faedah kelab Ahli VIP. Pangkalan pelanggan yang kukuh diperlukan untuk program ini berkesan.

Contoh Program Kesetiaan Pelanggan Berbayar: Club Mahindra

Kelab Mahindra Program Keahlian: Untuk membuat rancangan percutian hanya untuk ahli mereka Club Mahindra telah membahagikan tahun ke dalam musim berkod warna yang boleh digunakan oleh pelanggan mereka untuk dipadankan dengan corak percutian mereka.

• Ungu: Warna sepanjang musim yang bermaksud ahli boleh bercuti pada bila-bila masa sepanjang tahun.
• Warna merah: Warna ini bermakna ahli boleh bercuti pada bila-bila masa sepanjang tahun kecuali untuk tempoh puncak, contohnya, Malam Tahun Baru di Goa.
• Putih: Musim Putih adalah tempoh luar musim. Ahli-ahli yang ingin berada di pusat peranginan yang kurang sesak boleh memilih warna ini untuk rancangan percutian mereka.
• Blue: Musim Biru adalah untuk ahli-ahli yang ingin memilih percutian santai dan santai semasa tempoh bukan puncak di destinasi percutian.

Yuran keahlian: Kos keahlian Club Mahindra berkisar antara Rs. 2,89,300 untuk Blue Studio hingga Rs. 19,56,800 untuk pangsapuri Purple 2 bilik tidur tanpa mengira musim dan saiz penginapan yang pelanggan pilih.

Faedah keahlian

• Tempahan penerbangan
• Dalam pengalaman bandar
• Inventori antarabangsa
• Percutian pelayaran
• Pilihan ludah percutian
• Keistimewaan untuk melawat dua tempat daripada satu tempat dalam setahun dengan memilih corak percutian 4 hari dan 3 hari.
• Yuran keahlian boleh dibayar dalam EMI yang tersebar di 6 hingga 48 bulan dll.

4. Program Berasaskan Nilai

Mencipta sesuatu yang kreatif dan unik dan bukan hanya mata sahaja yang dapat membuat pelanggan mengingati jenama mereka. Program berasaskan nilai sesuai untuk industri e-dagang. Sekiranya program kesetiaan disusun berdasarkan nilai pelanggan anda, ada kemungkinan besar mereka menjadi penyokong setia jenama anda.

Contoh Program Kesetiaan Pelanggan Berasaskan Nilai: Shiksha

Shiksha adalah program CSR oleh P&G. Ini adalah bahagian penting dalam program dermawan global Live, Learn and Thrive. Program ini adalah penyelidikan P&G India yang mendedahkan pendidikan sebagai salah satu punca pengguna lebih prihatin dan mencari cara mudah untuk menyumbang. Sejak penubuhannya, ia telah mengumpulkan sumbangan lebih daripada Rs. 22 teras ke arah tujuan mulia mendidik anak-anak yang kurang bernasib baik. E-kedai Shiksha juga boleh didapati di Amazon untuk pelanggan membeli produk P&G dalam talian.

Semua ini mungkin bagi mereka daripada sokongan yang mereka terima daripada pengguna mereka yang mengambil bahagian dalam pergerakan Shiksha dengan membeli jenama P&G untuk satu suku tahun ini, sekali gus membolehkan P&G menyumbang sebahagian daripada jualan ke arah itu.
Program jenis ini memberi pelanggan perasaan pemilikan dalam membantu sebab-sebab sosial melalui pembelian pelanggan.

5. Program Gabungan

Oleh kerana program kesetiaan semakin penting; Pelanggan mencari kelembutan dalam ganjaran. Program Kesetiaan Pelanggan boleh dibuat dengan bekerjasama dengan perniagaan lain. Ini akan membolehkan anda membina hubungan baru dan juga akan memberikan lebih banyak prospek kepada pelanggan.

Contoh Program Kesetiaan Pelanggan Gabungan

Bayaran balik

Payback adalah salah satu program kesetiaan pelbagai jenama India. Program ini membolehkan pelanggan memperoleh mata untuk membeli-belah mereka sama ada dalam talian atau rakan kongsi di kedai di seluruh India. Pelanggan boleh mendapatkan mata ganjaran untuk aktiviti harian mereka sama ada membeli-belah, pembayaran, barangan runcit, bahan bakar dan banyak lagi.

Mata yang diperolehi kedai dalam talian
Membeli-belah di kedai dalam talian seperti Amazon, Flipkart, pelanggan Jabong memperoleh 4 mata pada setiap 100 Rs yang dibelanjakan.
Dengan program kesetiaan Big Bazaar- PAYBACK, membeli-belah untuk keperluan harian boleh membawa masuk mata ganjaran. Pelanggan memanfaatkan faedah BigBazzar tawaran dan harga terbaik juga. Mereka juga mendapat 2 Mata PAYBACK untuk setiap Rs 200 yang dibelanjakan. Mereka boleh mengumpul MATA PAYBACK dari pelbagai format Future Group, seperti Central, Food Bazaar, Kilang Jenama, foodhall, Ezone
Ahli PAYBACK yang menyerahkan ulasan untuk penerbitan di TripAdvisor akan menerima Mata BAYARAN balik mengikut struktur di bawah.

6. Program Pulangan Tunai

Program-program ini mudah dibuat, dikekalkan dan mudah difahami. Cadangan ini mudah difahami - 'Anda mendapat jumlah tertentu berbanding jumlah X yang anda belanjakan.' Program-program ini digunakan untuk meningkatkan jumlah transaksi dan untuk mengurangkan kadar churn mereka.

Contoh Program Kesetiaan Pelanggan Pulangan Tunai: Topcashback.in

TopCashback adalah laman cashback India yang paling murah hati untuk menjimatkan wang pelanggan untuk semua membeli-belah dalam talian mereka. Ia mempunyai beberapa peniaga e-dagang seperti Flipkart, eBay, Paytm, Mobikwik, Jabong, Homeshop18, Myntra dan banyak lagi.
Bagaimana ia berfungsi: Apabila kedai pelanggan di senarai peruncit di laman web topcashback.in, topcashback.in memberi pelanggan peratusan tertentu perbelanjaan akhir mereka untuk pengesahan pembelian mereka.

Mengeluarkan jumlah rebat tunai anda dari TopCashback.in adalah mudah. Selepas rebat tunai pelanggan telah pergi ke status Payable mereka, mereka boleh memindahkannya terus ke akaun bank mereka melalui NEFT atau menggunakan Paytm Wallet atau Amazon Pay Balance Wallet mereka. Pelanggan diberi tambahan rebat bonus 3% jika mereka mengeluarkan wang mereka dengan menggunakan Amazon Pay Balance.

Manfaat

• Dapatkan pendedahan luas peruncit; sesetengah daripada mereka yang anda mungkin tidak sedar.
• Anda mendapat akses kepada bonus rujukan, di mana anda merujuk rakan dan mendapatkan rebat tunai Rs. 500
• Dapatkan tawaran terbaik untuk produk

7. Program Hibrid

Program ini adalah gabungan lebih daripada satu jenis program. Program ini membolehkan pelanggan memperoleh mata ganjaran serta mendapat beberapa ganjaran menarik juga.

Contoh Program Kesetiaan Pelanggan: Walmart

Program hibrid Walmart terdiri daripada program gabungan antara Walmart, Stesen Minyak Murphy USA, Pasar Kejiranan, Kelab Sam dan MasterCard.

Pelanggan yang memegang Kad Wang Walmart dan Kad Kredit Walmart menerima 1% hingga 3% kembali pembelian. Ini sekali lagi bergantung kepada sama ada produk telah dibeli dari kedai atau telah dipesan secara dalam talian. Pelanggan yang merupakan sebahagian daripada program kesetiaan ini memanfaatkan diri mereka dari faedah istimewa diskaun ke atas gas dan produk. Berdasarkan produk yang dibeli dan amaun yang dibelanjakan oleh ahli, ahli memperoleh ganjaran bulanan.

8. Program Kesetiaan Kad Kesihatan

Insurans kesihatan biasanya meliputi perbelanjaan kemasukan ke hospital. Untuk keperluan perubatan yang lain seperti ujian diagnostik, pemeriksaan, perundingan dengan doktor dan lain-lain perbelanjaan ini perlu ditanggung oleh pelanggan. Sebaliknya, harga terus meningkat sekarang dan kemudian yang tidak membantu sama ada.

Ini meninggalkan jurang antara apa yang ditawarkan oleh syarikat insurans dan perbelanjaan yang ditanggung oleh pelanggan untuk penjagaan kesihatan. Cuba merapatkan jurang ini syarikat insurans menawarkan kad diskaun penjagaan kesihatan yang merupakan sejenis kad kesetiaan. Pelanggan membayar yuran keahlian yang mana syarikat insurans menawarkan mereka kad yang boleh mereka gunakan untuk memanfaatkan diskaun 30 hingga 35% manfaat kemasukan ke hospital dan bukan kemasukan ke hospital seperti pemeriksaan, ujian diagnostik, ubat-ubatan dan lain-lain perbelanjaan yang berkaitan.

Contoh Program Kesetiaan Pelanggan: Bajaj Allianz

Ia adalah penyedia insurans utama di India. Bajaj Allianz, bersama-sama dengan Yes Bank dan Visa, melancarkan program inovatif Jiyo Fit untuk pelanggannya. Mengenai pembelian polisi perubatan, pelanggan boleh memilih kad debit kesihatan. Kad ini memberi hak kepada pelanggan untuk diskaun di gimnasium, spa, klinik kesihatan, ahli kimia, restoran dan rantai runcit. Bajaj Allianz memberi pilihan kepada pelanggan mereka untuk membeli kad debit Visa dari Yes Bank pada Rs150 setahun dan membuka akaun simpanan baki sifar dengan Yes Bank.

Manfaat

• Dapatkan mata pada setiap lawatan ke gim.
• Dapatkan mata ganjaran untuk pembelian makanan dan minuman yang sihat di restoran rakan kongsi.
• Dapatkan mata untuk meningkatkan kesihatan anda melalui pemeriksaan perubatan dan ujian diagnostik yang kerap.
• Beli ubat-ubatan dari rangkaian rakan kongsi ahli kimia.
• Dapatkan keistimewaan tawaran dan faedah eksklusif di peruncit dan penyedia perkhidmatan yang berbeza. Beberapa nama ialah VLCC, Make me Healthy, Gold's Gym, More, Hetero, Dr Batra's dll.
• Mata ganjaran boleh ditebus menggunakan rangkaian Visa.

9. Program Kesetiaan Kad Setem dan Aplikasi Mudah Alih

Ia adalah program kesetiaan yang lama dan terkenal. Idea asas di belakangnya adalah untuk menyediakan kad kesetiaan pelanggan yang boleh dicop oleh jenama apabila mereka membeli perkhidmatan dan produk tertentu. Kad setem ini boleh digunakan oleh pelanggan sebagai ganjaran untuk memanfaatkan produk atau perkhidmatan percuma dengan nilai yang sama. Pelanggan boleh mendapatkan mata dengan membuat pesanan melalui aplikasi mudah alih juga.

Contoh Program Kesetiaan Pelanggan Kad Setem dan Aplikasi Mudah Alih

Kelab Sarapan McDonald's

Ia menawarkan tawaran sarapan lazat untuk pelanggannya. Apa yang perlu dilakukan oleh pelanggan ialah membuat pesanan Rs. 100 pada waktu sarapan pagi dan mendapatkan kadnya yang dicop pada setiap lawatan untuk mendapatkan tawaran menarik.

Tawaran seperti:

• Pada lawatan kedua anda dapatkan coklat hash percuma.
• Pada lawatan ketiga anda dapatkan muffin veg / telur & keju muffins.
• Pada lawatan keempat anda dapatkan hotcake percuma.
• Pada lawatan kelima dapatkan kopi / teh Brew segar.
• Pada lawatan keenam dapatkan sayur-sayuran percuma / sosej ayam mc muffin dengan telur.

Mata Emas McDonald's

Ia adalah program kesetiaan yang beroperasi di kawasan barat dan selatan India. Pelanggan boleh mendapatkan Mata McGold apabila pelanggan membuat pesanan sama ada melalui laman web atau aplikasi McDelivery dan menggunakan mata ini untuk membayar hidangan seterusnya.
Pelanggan yang membuat pesanan yang melebihi Rs. 649 di aplikasi / kedai web McDelivery boleh mendapatkan 30% McGold yang boleh ditebus 3 kali setiap pengguna.

10. Tiada Program sama sekali

Perniagaan tidak mendapat manfaat selalu daripada program kesetiaan pelanggan yang bermaksud mengatakan bahawa produk tertentu sangat unik sehingga mereka tidak memerlukan program insentif untuk memperoleh pelanggan baru serta menggalakkan pelanggan sedia ada.

Tiada Program sama sekali Contoh: Apple

Apple telah berjaya mencipta nama jenama di pasaran untuk produk dan perkhidmatannya. Jenama dan produk mereka cukup kuat untuk menjana dan membuat senarai penyokong setia jenama. Kegilaan untuk produk mereka telah meningkat dengan pesat dalam tempoh tersebut. Disebabkan telefon epal mempunyai kesan langsung terhadap status anda dalam masyarakat.
Walau bagaimanapun, ini adalah senario yang jarang berlaku kerana terdapat sangat sedikit perniagaan yang bank pada produk mereka untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan.

Kaedah Membina Program Kesetiaan Pelanggan

• Reka bentuk program berdasarkan keperluan dan matlamat pelanggan.
• Kemas kini program kesetiaan dengan kerap.
• Teknologi- Manfaatkan sepenuhnya daripadanya. Gunakannya sebagai alat untuk menyesuaikan faedah.
• Oleh itu, segala-galanya terikat untuk berubah dengan kerap melabur dalam membuat penambahbaikan dan perubahan dalam program kesetiaan anda.

Langkah-langkah untuk Membina Program Kesetiaan Pelanggan:

• Adakah penyelidikan berfungsi pada pelanggan semasa anda. Fahami corak tingkah laku mereka seperti berapa banyak yang mereka beli dalam setahun? Apakah jenis produk yang sering mereka beli? Apakah margin keuntungan yang anda perolehi pada pembelian mereka? Adakah mereka berpuas hati dengan produk anda? Bagaimana untuk meningkatkan hubungan perniagaan anda?
• Rancang program kesetiaan: Sama seperti kami mencuba, menguji dan mendapatkan maklum balas sebelum kami melancarkan sebarang produk, jadi sama dengan program kesetiaan sebelum anda memperkenalkannya, anda perlu melakukan makna kerja rumah anda, anda perlu menilai tahap kepuasan pelanggan anda menggunakan produk anda. Ini sudah tentu boleh dilakukan melalui teknik seperti wawancara, tinjauan, menilai komen maklum balas daripada pelanggan.
• Kemudian pilih pekerja yang mempunyai kemahiran orang yang baik dan boleh berurusan dengan pelanggan dengan berkesan. Pekerja sedemikian boleh menjadi sebahagian daripada program kesetiaan. Mengikut analisis anda, anda boleh memberi tumpuan kepada pelanggan yang membeli produk anda dengan kerap dan boleh dikendalikan dengan berkesan untuk menjadikannya lebih menguntungkan untuk anda.
• Tetapkan matlamat anda dan ukur mereka dengan CRM: Tanpa matlamat dalam fikiran anda boleh merancang perniagaan anda secara strategik. Oleh itu, pastikan anda telah menetapkan matlamat yang jelas pada permulaan program. Sebagai contoh: jika pelanggan membeli 4 kali setahun menetapkan matlamat atau sasaran 4.4 kali setahun. Ini akan membantu anda meningkatkan jualan anda sebanyak 10% dengan perbelanjaan tambahan yang minimum. Gunakan perisian CRM yang baik untuk menguruskan program ini.
• Tetapkan bajet: Tetapkan dua belanjawan berbeza satu untuk pelanggan sedia ada anda dan satu lagi untuk pelanggan baharu anda.
• Fikirkan hacks yang akan menggalakkan lebih ramai pelanggan: Fikirkan ganjaran kesetiaan yang akan menggalakkan lebih ramai pelanggan membeli produk anda. Beberapa hacks boleh:
• Dapatkan diskaun tambahan apabila pencapaian pembelian dicapai.
• Menawarkan perkhidmatan premium dan banyak lagi.

Kesimpulan

Di India, program kesetiaan pelanggan telah aktif sejak tahun 1995. Setiap menegak utama hari ini sama ada perjalanan, hospitaliti, penjagaan kesihatan, runcit, telekom, saluran media dan lain-lain telah melabur dalam beberapa jenis program kesetiaan. Cabaran terbesar yang dihadapi oleh pemasar India adalah memperoleh pandangan yang boleh diambil tindakan daripada data pelanggan. Pemasar tidak mempunyai pengetahuan seperti bagaimana untuk membangun, mentadbir dan menggunakan program kesetiaan dengan berkesan.

Di India, program kesetiaan pelanggan masih dalam peringkat embrio mereka kerana kebanyakan program sama ada didorong mata atau menawarkan skim diskaun dan baucar. Adalah sukar untuk mendapat manfaat daripada Program CRM tanpa pangkalan data yang teratur.