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Si vous vous demandez comment fonctionne une remise, ce blog est fait pour vous ! Les remises peuvent ressembler à une réduction ou à un système de remboursement d'un produit ou d'un service, mais il s'agit de deux choses différentes.
Les remises peuvent être utilisées pour réduire le prix payé pour des produits ou des services, mais à la différence des rabais, elles ne sont pas immédiates et leur processus est plus complexe. Les remises sont utilisées par les fournisseurs, les fabricants et les concessionnaires pour leurs clients ou leurs distributeurs. Elles sont très souvent utilisées pour augmenter le volume des transactions et des achats entre ces parties et pour fidéliser la clientèle.
Dans ce blog, nous expliquerons comment fonctionnent les remises, comment elles sont utiles aux consommateurs et aux fournisseurs, comment demander des remises et quels sont les avantages et les défis liés à l'offre et à la réception de remises.
Qu'est-ce qu'un rabais ?
Les rabais sont l'une des remises les plus courantes aux États-Unis et sont généralement proposés pour attirer davantage de clients. Les entreprises les plus courantes aux États-Unis qui offrent des rabais sont Staples, Sears, OfficeMax, TigerDirect, Rite Aid, etc.
Ces entreprises proposent un programme efficace de remises instantanées et par courrier depuis une vingtaine d'années. Aux États-Unis, près de 8 milliards de dollars ont été reversés à la plupart des foyers américains qui ont réclamé leurs remises.
Les remises sont utilisées pour augmenter le volume des ventes et accroître la pénétration de la marque auprès des clients. Que vous soyez un consommateur final, un distributeur ou un revendeur qui achète des produits à une autre entreprise, une remise vous permet de réclamer une partie du prix que vous avez payé après avoir suivi la procédure requise.
Cela vous permet d'économiser de l'argent sur vos achats et, en tant qu'entreprise, cela vous aide à vendre en volume. D'une manière ou d'une autre, c'est une situation gagnant-gagnant pour les deux parties.
Plus de 50 % des détaillants utilisent les remises pour attirer de nouveaux clients. Les entreprises devraient combiner les différents types de remises pour obtenir les résultats les plus efficaces de leur campagne. En voici un exemple :
- Le remboursement instantané et en ligne est plus avantageux pour le consommateur final
- Les remises postales sont plus adaptées aux achats importants tels que les ordinateurs ou les meubles.
- Les remises en ligne facilitent le processus pour les clients B2C et B2B, etc.
Types de rabais
Les remises sont utilisées par tout le monde et leur efficacité a été prouvée à chaque fois. Même le gouvernement américain utilise un système de rabais pour soulager les ménages américains qui dépensent de l'argent pour l'énergie et l'électricité dans la nouvelle facture.
Cette remise constitue un rabais et contribue à réduire le prix payé par les consommateurs. Il s'agit là d'un exemple typique du fonctionnement des remises dans le monde réel. Voici quelques-uns des types de rabais les plus courants sur le marché :
1. Remises par courrier
Les remises postales sont un type courant de remise. Ces remises exigent que vous achetiez un produit ou un service au prix fort, puis que vous utilisiez un système de courrier pour envoyer vos coordonnées, les détails de votre achat ainsi que la facture à l'entreprise dans un délai spécifique à compter de l'achat. Un chèque vous sera alors envoyé dans un délai de 12 semaines et pourra être réclamé par le consommateur.
2. Remises instantanées
Les remises instantanées sont les types de remises les plus courants. Ce système de rabais fonctionne exactement comme une remise. Un consommateur qui bénéficie d'une remise instantanée de 5 USD sur un article vendu 100 USD achète en fait le produit à un prix réduit de 90 USD.
3. Remises en ligne
Les remises en ligne sont de plus en plus populaires car elles offrent un moyen pratique de soumettre des remises. Les remises en ligne sont soumises soit sur le site web de l'entreprise, soit sur un site web de remises dont l'objectif principal est d'offrir des remises aux clients. Comme pour les remises par courrier, le formulaire de remise est rempli, une facture est jointe et lorsque la remise est approuvée, un chèque est envoyé par l'entreprise.
4. Remboursements conditionnels et inconditionnels
Les remises conditionnelles sont des règles ou des conditions fixées par le vendeur qui doivent être respectées par le client pour pouvoir bénéficier de la remise. Il peut s'agir de certaines actions entreprises par le client, comme la remise d'un coupon ou d'un bon d'achat ou d'un article usagé à échanger, etc. Les remises inconditionnelles se réfèrent à l'absence de certaines conditions à remplir par le client pour bénéficier de l'offre.
Remises du fabricant ou du détaillant
Les remises offertes par les fabricants et celles offertes par les détaillants constituent une autre catégorie populaire de remises. Les remises des fabricants sont plus spécifiques aux revendeurs et aux distributeurs. Elles peuvent donc être liées au volume ou à la transaction qui doit être réalisée pour que le client puisse prétendre à la récompense.
D'autre part, les remises des détaillants sont plus orientées vers les clients et les consommateurs finaux qui peuvent demander des remises soit instantanément, soit en utilisant des remises par courrier ou en ligne.
Comment fonctionnent les rabais ?
Les remises, contrairement aux rabais, sont plus complexes. Elles sont soumises à une procédure de dépôt méticuleuse et à une étape d'approbation à l'issue de laquelle le client bénéficie d'une remise sur ses achats. Voici la procédure à suivre pour demander une remise :
- Achat du produit ou du service auprès d'un détaillant ou d'un distributeur
- Remplir le formulaire de remboursement conformément aux instructions figurant sur les marchandises
- Soumettre les documents requis, y compris les factures.
- En attente de traitement et d'approbation de la part du fournisseur
- Recevoir la remise sous forme de chèque. Certaines entreprises optent pour des paiements in-app comme Venmo ou Paypal.
Le rôle des sociétés d'exécution des remboursements
En tant qu'entreprise chargée de l'exécution des remises, la plateforme est tenue de traiter toutes les remises déposées par les clients et d'exécuter ces remises en leur remboursant leurs achats.
Plusieurs règles et formalités juridiques doivent être respectées lorsque les remises sont signées par le fournisseur et le consommateur. Par conséquent, une société de traitement des remises doit être à la hauteur de la situation et offrir un traitement rapide et efficace des remises.
Parmi les meilleurs programmes de rabais mis en œuvre par des plateformes de gestion des rabais, on peut citer Samsung et son offre de téléphones gratuits dans le cadre d'accords contractuels avec des fournisseurs de services de télécommunications.
Défis et retards courants dans le traitement des remboursements
Les complications sont nombreuses lorsqu'il s'agit de traiter les remboursements. Les difficultés les plus courantes qui entraînent des retards sont les suivantes :
- Les formulaires peuvent être incomplets
- Il peut y avoir des divergences entre les factures et les informations sur le client.
- Il pourrait y avoir des falsifications dans les factures pour l'obtention de remises.
- Il est également possible que l'entreprise ne soit pas disposée à payer les rabais comme elle le pourrait
Du point de vue du client, cela peut être frustrant. L'utilisation d'un canal de traitement des remises efficace et intelligent peut aider à résoudre ces problèmes.
Programmes de rabais pour les entreprises
Des études révèlent que 65 % des affaires proviennent des clients existants. Pour acquérir de nouveaux clients, les entreprises doivent débourser cinq fois plus que pour conserver leurs clients existants.
Dans un monde où les clients sont de plus en plus attentifs et fidèles aux marques, il est important de les satisfaire en leur proposant des offres intéressantes. Les remises constituent un excellent outil pour promouvoir vos produits et services tout en aidant les clients à tirer profit de leur expérience d'achat.
Le retour sur investissement des remises peut être calculé en fonction du nombre de remises offertes par une entreprise et des ventes qu'elle génère grâce à ce système de remises.
La différence entre les ventes globales avec et sans le programme de rabais et une comparaison des prix entre les montants des rabais payés aideront l'entreprise à analyser si elle utilise efficacement son système de rabais. Voici quelques stratégies qui permettent d'optimiser les systèmes de rabais :
- Utiliser un système de rabais mixte pour les différents comportements des clients, tels que les rabais de volume, les rabais de croissance ou les rabais mixtes.
- Créer un cahier des charges des remises avec tous les comportements et tendances attendus des clients et la meilleure stratégie à adopter.
- Déterminez le domaine des meilleures pratiques de l'entreprise en comparant le type de structure de rabais à la valeur du comportement du client.
Plans de rabais Samsung
Samsung propose l'un des meilleurs programmes de rabais sur les équipements et appareils à haut rendement énergétique afin de réduire la consommation d'énergie. Cet effort en faveur de l'environnement nécessite l'assistance de revendeurs locaux qui aident à fournir des rabais aux clients en ligne pour leurs achats.
Un autre exemple populaire est l'association entre le département américain de l'énergie et les ventes de véhicules électriques aux États-Unis. Le gouvernement offre un rabais de 500 USD pour l'installation d'un chargeur 2V à domicile pour l'utilisation de véhicules électriques.
Une remise de 600 USD pour le câblage et d'autres frais d'installation est également prévue pour encourager l'utilisation des véhicules électriques. Cela a permis de vendre plus de véhicules électriques aux États-Unis, de marques telles que Tesla, Audi, BMW et d'autres.
Réglementation et conformité en matière de rabais
Les remises doivent être couvertes par les lois gouvernementales du commerce fédéral et par les lois de chaque État. Certains États peuvent avoir des restrictions sur la révélation et les prix avant et après vente, ce qui peut entraîner une certaine confusion et des complications lors de l'octroi d'une remise aux clients.
Il est important de garder à l'esprit les différentes réglementations telles que les lois sur le commerce aux États-Unis et les lois relatives à chaque État afin de rester en conformité avec les fonctions de traitement des remises.
Une plateforme ou une agence externalisée, telle qu'une agence de régulation ou une plateforme de traitement des remises, est le meilleur moyen de s'assurer que toutes les lois communes et les normes de conformité relatives aux remises sont respectées lors de l'émission et du traitement des remises pour les clients.
Le non-respect des normes de conformité fédérales et nationales peut entraîner des sanctions pour les entreprises.
- Aperçu des règlements régissant les programmes de remboursement
- Protection des consommateurs et obligations d'information
- Le rôle des agences de régulation dans la supervision des rabais
Conclusion
Les remises sont une excellente stratégie qui aide les fournisseurs à se rapprocher de leurs clients, que ce soit dans le secteur B2B ou B2C.
Lorsqu'elles sont effectuées correctement et de la meilleure manière possible, les remises peuvent contribuer à augmenter les ventes en volume et en valeur. Les remises peuvent avoir une influence positive dans l'esprit des clients et contribuer à la pénétration de la marque et à la fidélisation de la clientèle.
Les structures de rabais doivent également être conçues en fonction des exigences légales afin de rester conformes aux normes du pays. Mais avec une bonne approche, elles peuvent contribuer à favoriser les ventes et les relations.
