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Qui n'aime pas les cadeaux ? Tirez parti de cette idée simple pour susciter la bienveillance réciproque de vos prospects et de vos clients. Le cadeau en tant que coutume sociale est profondément enraciné dans pratiquement toutes les cultures. Il n'est donc pas surprenant que les spécialistes du marketing se tournent vers les cadeaux numériques pour faire preuve d'empathie et susciter la bienveillance de leurs prospects et clients à l'ère du numérique.
Qu'est-ce que le don numérique ?
Tout d'abord, posons les bases. Qu'est-ce que le cadeau numérique? Comme le terme l'indique, il s'agit d'offrir des cadeaux non physiques au lieu de produits numériques. Il peut également s'agir de l'utilisation d'un support numérique pour livrer des cadeaux au destinataire. Dans l'ère numérique dans laquelle nous vivons, ce type de cadeau offre un moyen facile et pratique d'offrir et de livrer des cadeaux. Le cadeau numérique peut être utilisé pour des cadeaux à usage personnel ou pour des cadeaux à d'autres personnes ou organisations. Parmi les exemples de cadeaux numériques, citons la fonction Discover d'IBM qui permet d'acheter et de partager des autocollants, des crédits téléphoniques prépayés, des bons d'achat et même des billets d'avion. Un autre exemple est celui de GO-TIX qui vous permet d'acheter et de partager des billets de cinéma simplement et facilement.
Pourquoi fait-il des vagues dans le monde du marketing ?
Pourquoi le don numérique est-il devenu si populaire ?
En bref, personne n'aime qu'on lui vende quelque chose. Mais tout le monde apprécie d'être choyé ! En fait, le cadeau numérique est l'un des parfaits antidotes au marketing excessif auquel les clients du monde entier sont confrontés aujourd'hui. Ce n'est là qu'une des raisons qui expliquent le succès du cadeau numérique. Parmi les autres raisons, citons la signification culturelle de l'acte d'offrir, la bonne volonté réciproque générée, etc.
En outre, lorsqu'il s'agit de cadeaux numériques, le contexte ne peut être ignoré. Nous vivons dans un monde post-COVID - un fait qui a eu un impact considérable sur le don numérique. La montée en puissance du concept dans le monde post-pandémique n'est pas surprenante. Les gens étant séparés par des espaces, les moyens numériques de faire des cadeaux s'avèrent être les plus sûrs, les plus rapides et les plus pratiques à l'heure actuelle. En fait, une étude menée par KPMG et GCVA a révélé que les ventes de cartes-cadeaux numériques ont augmenté de 50 % pendant le lockdown.
Le contexte général est que le monde devient de plus en plus numérique. Une étude a montré que 39 % des milléniaux achètent des cadeaux électroniques au moins une fois en trois mois (contre seulement 26 % des consommateurs de la génération X et 14 % des baby-boomers), et que 72 % des milléniaux ont utilisé des cadeaux électroniques et d'autres méthodes de paiement. À cela s'ajoutent des facteurs tels que la rentabilité, la flexibilité, la commodité, les options de personnalisation et la grande variété d'options de cadeaux disponibles.
Caractéristiques des campagnes de cadeaux numériques réussies
Qu'est-ce qui fait le succès des cadeaux numériques ? En tant que responsable marketing, que devez-vous faire pour garantir le succès de votre programme de cadeaux électroniques ? Voici trois aspects clés des campagnes de cadeaux numériques qui leur permettent de fonctionner... et de rester dans l'esprit des consommateurs !
1. Forte capacité de découverte
Veillez à ce que vos campagnes de cartes-cadeaux numériques soient facilement accessibles en les optimisant pour les ordinateurs de bureau et les téléphones portables. En outre, donnez la priorité à l'expérience du cadeau lorsque vous concevez votre campagne de marketing et veillez à utiliser les bons canaux de distribution pour atteindre votre public cible avec précision.
2. Une expérience positive pour l'acheteur
Ajoutez des fonctions de personnalisation, une livraison rapide, des options de livraison multiples et un choix d'options monétaires/de dénominations lorsque vous concevez le côté acheteur de votre campagne de cadeaux numériques.
3. Une expérience sans problème pour les bénéficiaires
N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas d'un achat, mais d'un cadeau ! Veillez à ce que le cadeau soit dévoilé de manière attrayante et captivante. Ajoutez à cela des capacités essentielles, telles que la prise en charge d'une application mobile, un message clair et un délai de réception rapide pour assurer le succès de la campagne.
Prasad Dhamdhere
5 idées de campagnes de cadeaux numériques pour générer des conversions à grande échelle
1. Avant, pendant et après les événements numériques
À l'heure où plus de 60 % des organisations optent pour des événements numériques plutôt que physiques, il est essentiel de différencier votre événement pour qu'il se démarque, attire le bon public et attire le type d'inscrits qui participeront réellement à l'événement.
C'est là que les cadeaux numériques entrent en jeu. Offrir un cadeau pour assister ou même rester jusqu'à la fin d'un événement peut considérablement inciter à ces actions. Une autre approche consiste à utiliser les cadeaux numériques pour ajouter une accroche promotionnelle à votre stratégie en offrant des cadeaux aux "x" premières personnes qui s'inscrivent ou participent à l'événement.
Une autre approche consiste à envoyer aux inscrits des autocollants virtuels qu'ils peuvent épingler sur leur profil pendant l'événement, afin d'accroître le sentiment de communauté qui naît du déroulement de l'événement.
2. Pour télécharger ou visualiser votre contenu
Le contenu peut être un outil puissant pour susciter la confiance de vos prospects et clients envers votre marque. Encouragez la consommation du contenu produit par votre organisation en proposant à vos lecteurs potentiels un cadeau à gagner pour le téléchargement ou la consultation de votre contenu, qu'il s'agisse d'un livre électronique, d'un livre blanc ou d'un guide pratique. Veillez à ce que votre contenu et votre cadeau aient de la valeur pour vos lecteurs, et soyez assuré que vous resterez dans leur esprit pendant des semaines !
3. Pour la contribution à une campagne d'UGC
Le contenu généré par les utilisateurs est un atout précieux pour les spécialistes du marketing B2B et les organisations B2B souhaitent l'exploiter. Les raisons sont nombreuses. Quelques-unes d'entre elles sont convaincantes, comme le montrent ces statistiques : Les campagnes de contenu généré par les utilisateurs sont 20 % plus efficaces lorsqu'il s'agit d'influencer les décisions d'achat et 35 % plus mémorables que les autres types de médias.
Le cadeau numérique peut être un excellent outil pour encourager vos utilisateurs à participer à une campagne de création de contenu généré par l'utilisateur (CGU). Une autre approche consiste à envoyer un cadeau qui peut être utilisé à d'autres fins et générer du CGU, par exemple un guide d'écriture créative non romanesque que vous pouvez ensuite encourager vos utilisateurs à utiliser pour rédiger leurs expériences et moments mémorables avec votre marque.
4. Pour dynamiser votre stratégie de maturation des prospects
Quel que soit le type de base de données, 54 % des spécialistes de l'email marketing déclarent que l'amélioration du taux d'engagement est leur principal objectif en matière d'emailing. L'ajout d'un cadeau à votre stratégie de maturation des prospects peut être un excellent moyen d'améliorer le taux d'engagement et de transformer vos prospects qualifiés sur le plan marketing (MQL) en prospects qualifiés sur le plan commercial (SQL).
Cependant, les objectifs tangibles tels que ceux mentionnés ci-dessus ne doivent pas être le seul objectif. Les cadeaux numériques peuvent être d'une grande utilité lorsqu'il s'agit d'encourager l'adhésion, de promouvoir la fidélisation ou simplement de récompenser un utilisateur qui s'est abonné à long terme à votre lettre d'information, etc. Les programmes de parrainage offrent une autre possibilité d'offrir des cadeaux. Vous pouvez offrir un cadeau numérique pour un nombre prédéterminé de références ou pour influencer un certain montant de revenus.
5. Pour les auditeurs de podcasts
Supposons qu'un conférencier soit invité dans votre podcast. Il peut être utile de transmettre un mot de passe aux auditeurs, qui peuvent ensuite accéder à leur cadeau en saisissant leur adresse électronique et le mot de passe reçu. Cela peut fonctionner de deux manières : envoyer aux utilisateurs leur cadeau et collecter des prospects pour votre programme de marketing par courrier électronique.
Un retour dans le passé : Quelques campagnes de dons majeurs qui ont époustouflé leurs bénéficiaires !
Découvrez la campagne de Noël de M&S qui a touché un public potentiel de 2,9 millions de personnes !
Prenons l'exemple de Marks & Spencer, la principale chaîne britannique de vente au détail de vêtements, qui a su tirer parti de la puissance du don pour gagner la faveur des acheteurs américains avant la période la plus intense de l'année, celle des fêtes de fin d'année. Aucune publicité n'a été diffusée, aucune campagne sociale payante n'a été lancée.
Au lieu de cela, avec un budget ne dépassant pas 3 250 dollars, la marque a atteint une audience potentielle de 2,9 millions de clients en utilisant des cadeaux numériques destinés uniquement aux influenceurs. Des bas de Noël personnalisés avec monogramme et du thé pour le petit-déjeuner anglais, ainsi que des notes manuscrites adressées à une vingtaine de clients influents dans des zones géographiques clés des États-Unis, ont fait l'affaire.
La réponse a été massive. Les posts et Stories Instagram, ainsi que d'autres contenus continus ont afflué pendant les semaines et même les mois qui ont suivi la collaboration. Et tout cela, sans qu'aucune rémunération ne soit versée aux influenceurs. En fin de compte, compte tenu de la taille de l'audience et des commerciaux impliqués dans l'engagement des influenceurs autrement, la publicité gratuite valait bien plusieurs fois l'investissement de la marque.
Dans un autre cas qui illustre le formidable pouvoir des cadeaux, Adobe a constaté qu'une carte-cadeau Starbucks offerte aux participants à un webinaire à la fin de l'événement a permis d'augmenter le nombre d'inscriptions et de participants de près de 50 % ! De même, la campagne de suivi par courrier électronique qui commençait par "Merci de vous être joints à nous ! Comment était votre café ?" et qui proposait un lien vers un essai ou le téléchargement d'un livre électronique a vu le taux de clics monter en flèche pour atteindre le taux le plus élevé de toutes les campagnes d'e-mailing de l'entreprise.
IBM est une autre grande marque qui a enregistré des augmentations spectaculaires des ventes et de l'acquisition de clients en adoptant le cadeau numérique et en l'intégrant dans ses campagnes de marketing.
Avec une croissance massive des cadeaux numériques d'une année sur l'autre, il est clair que cette tendance est là pour durer. En tant que spécialistes du marketing, vous devez garder à l'esprit que pour que les cadeaux numériques stimulent les ventes, il n'est pas nécessaire qu'ils aboutissent à un appel ou à une réunion de vente. Les cadeaux numériques agissent indirectement, en améliorant la notoriété de la marque, en augmentant la mémorisation et l'affinité avec la marque, en favorisant la fidélisation de la clientèle et en encourageant la défense des intérêts des clients - autant d'éléments qui contribuent à l'obtention d'un chiffre d'affaires plus élevé !
