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Les cadeaux d'affaires sont presque devenus essentiels dans le contexte actuel de concurrence féroce sur le marché mondial. Grâce aux cadeaux d'appréciation de la clientèle, une entreprise peut donner la priorité à la satisfaction des clients, qui constituent l'épine dorsale d'une entreprise prospère.
A étude menée par Zendesk a révélé qu'un niveau élevé de satisfaction entraîne une plus grande fidélisation des clients, tout en augmentant la valeur de la durée de vie et en influençant positivement la réputation de la marque.
Chaque relation avec un client est très importante, que vous travailliez pour une petite entreprise ou une grande multinationale. Selon une étude menée par McKinsey, les organisations dotées d'une marque forte affichent des performances supérieures de 73 % à celles de leurs concurrents.
Il existe de nombreuses façons d'exprimer son intérêt et sa reconnaissance. Le meilleur moyen d'exprimer "merci de nous avoir confié votre entreprise" est d'offrir des cadeaux de remerciement aux clients. A étude réalisée par Forbes a révélé que près de 43 % des entreprises sont convaincues d'avoir amélioré la fidélité de leurs clients grâce aux cadeaux de remerciement.
Qu'est-ce qu'un cadeau de remerciement ?
Les cadeaux d'appréciation de la clientèle se présentent sous la forme d'un témoignage de gratitude que les entreprises offrent pour fidéliser leurs clients. Les organisations utilisent les cadeaux de remerciement pour inciter les clients à revenir, à acheter des produits et à recommander des clients existants.
Selon Forbes48 % des organisations qui ont investi dans des cadeaux de remerciement pour leurs clients ont remarqué que cet aspect avait eu un impact sur leur relation avec le client et leur avait procuré un avantage substantiel.
Lors de la création de l'emballage et du message pour les cadeaux de remerciement des clients, le personnel du service clientèle d'une entreprise peut collaborer avec les équipes de développement de produits et de marketing.
Importance des cadeaux de remerciement pour les clients
Tout le monde aime se sentir apprécié. Il en va de même pour les clients. En gardant à l'esprit les cadeaux d'appréciation des clients, les entreprises doivent donner la priorité à la satisfaction des clients à tous les stades. Toutefois, il est essentiel de garder à l'esprit que l'honnêteté l'emporte sur les artifices lorsqu'il s'agit de témoigner de la reconnaissance aux clients.
Les initiatives d'appréciation de vos consommateurs motivées par un désir sincère de les servir sont efficaces. La véritable gratitude résulte du sentiment qu'ont nos clients que nous nous soucions sincèrement d'eux. Elle exprime une appréciation sincère de leur clientèle.
L'appréciation des clients ne se résume pas à une simple gentillesse à leur égard. Ils recherchent des expériences axées sur la valeur. Votre retour sur investissement augmentera si vous avez une bonne stratégie d'appréciation des clients.
L'appréciation des clients est passée de l'envoi de courriels de remerciement à l'octroi de remises et de cadeaux de remerciement.
Environ 70 % des clients peuvent recommander une entreprise qui propose de bons programmes de fidélisation. Pour résumer, les programmes d'appréciation des clients sont importants pour renforcer la fidélité des clients envers une marque.
1. L'effet de surprise
Les surprises peuvent aider les centres de plaisir du cerveau à s'activer. Par conséquent, surprendre quelqu'un en lui envoyant un message ou un modeste cadeau pour lui témoigner votre reconnaissance peut lui donner l'impression d'être encore plus précieux.
En outre, vous pouvez occasionnellement faire plaisir à un client fidèle en lui offrant une réduction, une offre exclusive ou une mise à niveau, juste parce qu'il en a besoin. Cela peut vous permettre de vous démarquer de vos concurrents qui envoient des notes de remerciement à leurs clients à des intervalles prédéterminés, par exemple après une vente importante.
2. Respecter les vacances du client
Pensez à personnaliser vos cartes de vœux ou vos cadeaux pour attirer les clients qui ne fêtent peut-être pas Noël.
Les fêtes propres à l'origine et à la culture de vos clients doivent être respectées, car cela montre que vous avez pris le temps de les connaître. Vos clients peuvent apprécier d'être traités de manière non générique, en particulier lorsqu'il s'agit d'expressions authentiques de gratitude.
3. Personnalisez vos efforts d'appréciation de la clientèle
Envisagez de personnaliser vos cadeaux plutôt que d'offrir des cadeaux de remerciement génériques. Vous pouvez personnaliser vos expressions de gratitude en vous appuyant sur les connaissances que vous avez acquises lors de vos rencontres avec des clients dévoués.
Par exemple, un cadeau attentionné pour les enfants sera certainement remarqué si vous savez que votre client a de jeunes enfants. Vous pouvez leur envoyer des cadeaux pour les amateurs de golf si vos clients sont des golfeurs. Une fois que vous connaissez les préférences spécifiques d'un client, il est facile de personnaliser des cadeaux tels que des livres.
4. Envoyer des courriels de suivi personnalisés
Envisagez de mettre en place une procédure de suivi des clients après la vente. Vous pouvez à nouveau leur exprimer votre gratitude pour avoir acquis vos produits ou services, et leur demander ce qu'ils en ont retiré. Il s'agit d'une méthode gratuite pour exprimer votre gratitude à l'égard du client.
5. Envisager des renvois inversés
Lorsque l'occasion se présente, pensez à vous référer aux entreprises de vos clients qui sont d'autres propriétaires d'entreprises.
En outre, vous pouvez les promouvoir sur les médias sociaux. Il s'agit là d'une façon très attentionnée d'exprimer votre gratitude. En les aidant, vous augmentez la probabilité qu'ils veuillent vous rendre la pareille.
6. Montrer à chaque occasion que l'on apprécie le client
Même si vous ne concluez pas de marché, vous devez envoyer une note de remerciement. Dans un marché encombré, une méthode polie pour se démarquer consiste à envoyer un message rapide exprimant votre gratitude pour la chance que vous avez eue de soumettre une proposition ou de rencontrer un décideur.
Laisser une bonne impression de votre entreprise peut être bénéfique pour une future opportunité.
Conditions requises pour offrir des cadeaux de remerciement aux clients
Voici quelques conditions préalables pour offrir des cadeaux de remerciement aux clients
1. Une attention particulière aux clients fidèles
Les clients fiables sont comme les piliers d'une entreprise. En effectuant de nombreux achats et en recommandant l'entreprise à d'autres, ils contribuent à son expansion.
Votre système POS vous permet en permanence de suivre les ventes, de gérer les données et les préférences de vos clients fidèles, et vous savez qui ils sont.
Vous pouvez ainsi créer une liste des produits qui intéressent un consommateur particulier et lui accorder une remise spéciale.
2. Sélectionner des plates-formes en ligne pour les "shout-outs
La présence en ligne est cruciale de nos jours ; la plupart des clients sont actifs sur les médias sociaux.
Vous pouvez donc mettre en place une politique de référencement sur les plateformes de médias sociaux et suivre l'historique d'achat de chaque client afin de garantir votre activité sur ces plateformes et de motiver vos clients.
3. Récompenser les clients en leur offrant des cadeaux à l'occasion d'un anniversaire
Tout le monde aime recevoir des cadeaux d'anniversaire, et vous pouvez facilement offrir des cadeaux à des consommateurs fidèles et de longue date.
Tout article de votre marque que le consommateur apprécie (et qui est vendu au point de vente) peut être offert en guise de remerciement.
L'aspect le plus intéressant d'offrir un cadeau à un consommateur le jour de sa fête, c'est qu'il l'appréciera et voudra le conserver en effectuant d'autres achats à l'avenir. Construire une relation solide avec vos consommateurs est une décision commerciale judicieuse.
4. Créer un retour d'information sur la boucle
Il est toujours bénéfique pour les marques d'établir une boucle de rétroaction afin d'attirer l'attention des consommateurs, de cultiver la fidélité à la marque et de corriger leurs faiblesses.
Vous pouvez mettre en place plusieurs enquêtes et demander aux clients de remplir les formulaires pour fournir un retour d'information. Le retour d'information est toujours utilisé pour améliorer les produits d'une entreprise et étendre son marché.
Le retour d'information provenant de divers forums communautaires est précieux pour construire naturellement une base de consommateurs fidèles.
5. Interagir avec les clients de manière cohérente
Les clients peuvent avoir besoin de se souvenir de vous, et votre marque n'est pas nécessairement défaillante si cela se produit.
Cependant, vous pouvez facilement atteindre les clients, et certains d'entre eux visiteront l'entreprise en interagissant avec les clients existants au sujet de vos promotions en cours, des événements à venir et d'autres jours de célébration.
Vous pouvez utiliser le numéro de téléphone ou l'adresse électronique pour envoyer des messages ou des courriels.
6. Donnez la priorité à vos clients à tous les stades
Votre excellente base de clients confère à votre marque une valeur distincte, et les campagnes d'appréciation des clients visent à reconnaître leur valeur pour l'entreprise.
Par conséquent, en fournissant des documents significatifs à vos clients les plus dévoués, vous leur donnerez le sentiment qu'ils sont uniques, appréciés et importants. Les clients dévoués doivent être privilégiés car ils sont comme les fondations d'une entreprise.
Créez une vidéo de remerciement pour montrer votre gratitude et votre engagement à l'égard de leur travail. Vous pouvez également prévoir une opération pour la journée consacrée à l'appréciation des clients.
L'appréciation du client est la principale stratégie pour obtenir la satisfaction du client, qui est le pouvoir ultime de toute marque ou entreprise.
7. Organiser une journée de vente pour remercier les clients
Vous pouvez utiliser vos ventes fictives pour honorer vos clients lors de la journée ou de la semaine d'appréciation de la clientèle. Vous pouvez inviter vos clients fidèles à une vente organisée en leur honneur.
En outre, vous pouvez les persuader en leur offrant une prime s'ils suggèrent un parent ou un ami pour les encourager. Vous pouvez le faire en remerciant vos clients les plus fabuleux pour leur soutien et en les invitant à participer à des offres flash dans un courrier électronique.
Outre les informations concernant une réduction spéciale pour l'invitation d'un ami, vous devez également veiller à ce que votre courrier électronique contienne des informations sur les réductions de prix dont votre client particulier peut bénéficier par rapport à vos clients habituels.
Cadeaux de remerciement écologiques pour les clients
Voici cinq idées de cadeaux écologiques pour remercier vos clients.
1. Rédiger des notes manuscrites personnalisées
L'envoi d'une note manuscrite personnalisée à vos clients est un choix apprécié et incroyablement rentable. Créez un message distinctif, individualisé et, surtout, authentique. Au lieu d'utiliser une déclaration imprimée, utilisez un stylo et du papier. À l'exception du temps que vous y consacrerez, c'est pratiquement gratuit.
2. Envoyer des fleurs
Les fleurs sont un cadeau très apprécié, bien qu'elles soient périssables. De plus, elles sont indifférentes à la marque, vous n'avez donc pas à vous soucier de savoir si elles soutiennent votre marque. De plus, la présentation d'un bouquet gratuit attire l'attention et constitue une excellente occasion de prendre des photos, qui seront ensuite partagées sur les réseaux sociaux.
Bien qu'il soit coûteux d'envoyer des fleurs à chaque client, les fleurs peuvent faire des merveilles si vous choisissez les destinataires (les clients les plus dévoués, ceux qui sont très présents sur les médias sociaux) et l'occasion (anniversaire, Journée de la femme).
3. Proposer des livres
Bien qu'ils puissent sembler ne pas être le choix le plus évident pour un cadeau, les livres peuvent s'avérer très utiles pour la bonne clientèle. Un livre opportun démontre que vous comprenez votre public, restera dans son esprit et lui rappellera constamment l'existence de votre entreprise.
En outre, les livres ont leur marque. Les clients peuvent également percevoir votre entreprise comme "innovante" si vous leur fournissez un ouvrage non romanesque qui présente des concepts nouveaux. Pour obtenir des résultats optimaux, envoyez des ouvrages non romanesques et non controversés.
4. Proposer une consultation gratuite
Un conseil différent est une autre possibilité, en particulier dans les domaines où le travail en réseau est difficile. Par exemple, vous pouvez offrir une consultation libre si vous vendez des vêtements. Vous pouvez également proposer un régime alimentaire et un programme d'exercices personnalisés si vous vendez des appareils de fitness.
5. Une plante qui demande peu d'entretien
Une petite plante en pot est un beau cadeau. Une plante résistante et nécessitant peu d'entretien, comme un cactus, est du plus bel effet et met en valeur vos compétences "vertes". Si vos clients se soucient de l'environnement, vous devriez leur envoyer ce cadeau peu coûteux mais sympathique.
Il est également possible de fournir aux clients des kits de culture modestes ou de semer des graines.
Cadeaux de remerciement pour les clients de l'immobilier
En tant qu'agent immobilier ou professionnel de l'immobilier, vous assistez vos clients dans ce qui est très probablement la plus importante transaction financière de leur vie. Pour les remercier de leur confiance, vous les aidez à s'installer dans leur nouvelle maison.
1. Cadeau de pendaison de crémaillère (biscuits, sets de tasses, livre sur la décoration intérieure)
Les idées de cadeaux de remerciement pour les clients, comme les cadeaux de pendaison de crémaillère, illustrent parfaitement l'amour que vous portez à vos clients. Une collection de tasses ou de biscuits enveloppés dans un panier rehausse la créativité de votre cadeau.
2. Ustensiles de cuisine
Les tâches ménagères sont incomplètes sans la présence d'ustensiles de cuisine. Offrez à vos clients un ensemble d'ustensiles de cuisine, afin de préserver la solidité de votre relation avec eux.
3. Cartes cadeaux
Les cartes-cadeaux sont d'excellents cadeaux de remerciement pour les clients. Elles représentent votre amour sous la forme de cartes-cadeaux qui peuvent être échangées contre des offres de réduction.
4. Torchons, savon à vaisselle, éponges et savon pour les mains.
Ces idées de cadeaux sont accompagnées d'un paquet contenant des torchons, du savon à vaisselle, des éponges et bien d'autres choses encore. Enveloppez ces cadeaux dans un sac cadeau et offrez-le à votre client.
5. Préparations pour muffins et moules en papier.
Les préparations pour muffins sont l'une des meilleures idées de cadeaux pour remercier les clients.
Cadeaux de remerciement pour les clients du secteur dentaire
Voici deux idées de cadeaux de remerciement pour les clients du secteur dentaire que vous pouvez envisager.
1. Brosses à dents
Les brosses à dents sont d'excellentes idées de cadeaux pour remercier les clients. Elles permettent au client d'avoir des dents blanches et fraîches.
2. Récompenses pour les patients existants
Les patients existants doivent également être récompensés. Envisagez de leur offrir un examen dentaire gratuit tous les deux mois.
Des cadeaux peu coûteux pour remercier les clients
Voici cinq idées de cadeaux peu coûteux pour remercier les clients.
1. Lettres manuscrites
Les notes de remerciement manuscrites sont un geste attentionné qui montre à vos clients que vous appréciez leur soutien. Personnalisez chaque note avec un message sincère.
2. Coupons
Offrir des coupons à vos clients est un excellent moyen de leur témoigner votre reconnaissance. Ces coupons permettent à vos clients d'obtenir des réductions sur leurs produits préférés.
3. Les cadeaux
Introduisez occasionnellement le concept de cadeaux pour renforcer la fidélité des clients et la notoriété de la marque. Ce geste contribue non seulement à la croissance de votre entreprise, mais aussi à l'établissement de relations avec les clients.
4. Porte-clés personnalisés
Créez des porte-clés avec le logo de votre entreprise ou un message personnalisé pour que vos clients puissent ranger leurs clés et emporter un élément de votre marque avec eux.
5. Accessoires de bureau
Fournissez de petits accessoires de bureau tels que des porte-stylos, des notes adhésives ou des organiseurs de bureau qui peuvent aider vos clients à rester organisés et productifs.
6. Aimants personnalisés
Concevez des aimants avec le logo de votre entreprise ou un motif amusant que vos clients pourront afficher sur leur réfrigérateur ou toute autre surface magnétique.
7. Mini succulentes ou plantes en pot
Offrez à vos clients une petite plante pour égayer leur espace de travail. Les plantes succulentes nécessitent peu d'entretien et peuvent ajouter une touche de verdure au bureau ou à la maison.
8. Paquet d'échantillons de café ou de thé
Préparez une sélection de différents parfums de café ou de thé que vos clients pourront déguster pendant leurs pauses.
9. Clés USB
Fournissez des clés USB marquées du logo de votre entreprise ou de formes amusantes que vos clients pourront utiliser pour stocker leurs fichiers et documents importants.
10. Sacs fourre-tout personnalisés
Créez des sacs fourre-tout avec le logo de votre entreprise ou un design unique que vos clients pourront utiliser pour faire leurs courses ou transporter leurs effets personnels.
11. Cartes de citations inspirantes
Cartes de citations inspirantes imprimables que vos clients peuvent afficher sur leur bureau ou épingler sur un tableau d'affichage pour se motiver au quotidien.
12. Signets personnalisés
Concevez des signets portant le logo de votre entreprise ou un message personnalisé que vos clients pourront utiliser pour marquer leur place dans des livres ou des journaux.
13. Mini-journaux ou carnets de notes
Offrez à vos clients de petits journaux ou carnets pour qu'ils puissent y noter des idées, des notes ou des listes de choses à faire.
14. Jeux de puzzle
Proposez à vos clients de petits jeux de réflexion tels que des Rubik's cubes ou des casse-tête, qu'ils pourront utiliser pendant leur temps libre pour se détendre et stimuler leur esprit.
Conclusion
Qui que vous soyez, il est agréable d'être admiré. Il est essentiel de mettre en place un programme de reconnaissance délibéré qui démontre l'attention que vous portez aux clients qui soutiennent votre entreprise. Les cadeaux d'appréciation des clients, qu'il s'agisse de gestes grandioses ou de notes de remerciement modestes et abordables, soutiendront votre entreprise pendant de nombreuses années.
