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Accrochez-vous et espérez qu'ils ne vous quitteront jamais lorsque vous serez en contact avec une fantastique équipe de Customer Success.
Ils font le lien entre le produit que vous avez acheté et les résultats promis, et ils ne reculent devant rien pour les concrétiser. Ils connaissent vos objectifs et vos difficultés commerciales. Vos avantages et vos inconvénients. Ils sont là pour les bons moments - comme lorsque vous atteignez votre objectif de retour sur investissement - et les mauvais (nous vous laissons, vous et votre équipe CS, vous en occuper).
Alors, comment lui faire savoir à quel point vous appréciez qu'il ait renoncé à son sommeil et à sa santé pour s'assurer que vous tirez le meilleur parti de votre investissement maintenant que les vacances sont arrivées ? Nous avons dressé une liste de cadeaux qui remonteront le moral de votre Customer Success Manager préféré et, peut-être, compenseront la fois où vous l'avez contacté à trois heures du matin.
12 cadeaux de Noël uniques pour les équipes chargées de la réussite des clients
Voici les 12 meilleurs cadeaux de Noël pour les équipes de réussite client.
1. L'économiseur de café
Levez la main si vous avez déjà commencé la journée avec une tasse de café chaude pour la découvrir glacée une fois de retour à votre bureau. Ce chauffe-café alimenté par USB fournira à votre CSM un approvisionnement constant en café chaud, lui permettant d'utiliser sa dose de caféine pour répondre au paragraphe de questions que vous venez de lui envoyer plutôt que de perdre du temps à réchauffer son café.
2. Vous faites un calendrier de travail extraordinaire
Vous en êtes conscient, mais eux aussi ? Grâce à notre calendrier d'un jour, vous pouvez désormais envoyer à votre CSM des rappels quotidiens de son intelligence, de ses encouragements et de ses rires.
3. "Tasse de voyage "I Am Very Busy
Votre MSC a besoin de cette tasse chaleureuse si son emploi du temps est une mosaïque vibrante de rendez-vous conflictuels. Votre MSC en déplacement peut maintenant montrer ce mug aux autres au lieu de toujours annoncer à quel point il est occupé.
4. Carnet de notes intelligent + stylos
Si vos CSM aiment prendre des notes à l'ancienne, permettez-leur de rester à la page en 2018 grâce à cet ensemble bloc-notes et stylo. Le carnet est réutilisable ; pour effacer les notes prises avec les stylos uniques qui l'accompagnent, il suffit de le passer au micro-ondes (oui, au micro-ondes). Ce carnet fait non seulement le lien entre le physique et le numérique, mais il est également bénéfique pour l'environnement. Les notes manuscrites peuvent être transférées vers des services de cloud computing bien connus tels que Google Drive, Dropbox et d'autres via l'application compagnon.
5. Planificateur de passion
Pourquoi ne pas offrir à votre CSM une méthode lui permettant de mettre l'accent sur la même chose dans sa vie personnelle ? Ils pensent toujours aux objectifs de votre entreprise. Ce calendrier est une méthode très appréciée pour conserver les activités quotidiennes, les rendez-vous et les objectifs à long terme de manière ordonnée. Pensez à Gainsight pour les objectifs personnels écrits.
6. Station de charge
Offrez à votre CSM le cadeau d'une autonomie illimitée en lui offrant une station de charge élégante. Ils n'auront plus de raison de manquer vos appels de trois heures du matin !
7. Le livre de la réussite du client
Succès client : How Innovative Companies Are Reducing Churning and Growing Recurring Revenue" doit être lu dès que possible par votre CSM, si ce n'est déjà fait. Il comprendra le "pourquoi" de ses activités quotidiennes grâce à ce livre, qui propose également une série de bonnes pratiques qu'il peut appliquer à tous ses comptes.
8. Une carte de remerciement, mais en mieux
Les notes de remerciement sont monnaie courante. Une carte personnalisée, écrite à la main, que vous pouvez obtenir directement à partir de votre téléphone, peut donner un coup de fouet (sans que vos talents créatifs ne soient mis à rude épreuve). Vous pouvez compter sur le fait que cette carte figurera en bonne place sur le bureau de votre directeur de la clientèle.
9. Jouets de bureau
Saviez-vous que le fait de bouger aide à se concentrer ? Oubliez les balles anti-stress et les jardins zen ; utilisez ce paquet de 12 Silly Putty ou un cube à remuer pour aider votre CSM à passer ses (nombreux) appels quotidiens. Lorsque votre CSM constatera que ces accessoires de bureau lui permettent de rester attentif lors d'appels ou de réunions prolongés, il vous en sera reconnaissant.
10. Une journée de spa
Si vous n'êtes pas le client le plus difficile pour votre CSM, quelqu'un d'autre l'est probablement. Offrez à votre collaborateur externe une carte cadeau électronique Spafinder pour qu'il puisse s'offrir une sélection de services de spa afin de lui montrer à quel point vous vous souciez de lui.
11. Une bouffée d'air frais
Le cadeau idéal pour votre CSM est une plante d'intérieur, car elle purifie l'air et donne une agréable touche de zénitude à un lieu tout en nécessitant très peu d'entretien et n'empiète donc pas sur le temps qu'il doit consacrer à la préparation de son appel avec vous cet après-midi-là.
12. Panier cadeau classique
Avec un panier cadeau Henry & David, vous ne pouvez pas vous tromper. Vous avez de nombreuses possibilités pour offrir à votre CSM (et à son personnel, s'il est gentil) un délicieux panier rempli d'en-cas délectables.
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Conclusion
N'oubliez pas qu'une évaluation 5 étoiles est le plus beau cadeau que vous puissiez offrir à votre Customer Success Manager. Si vous en avez le temps, envoyez un petit mot à leurs supérieurs pour leur exprimer votre gratitude pour les efforts de votre CSM. Et même si l'achat d'un billet pour Pulse 2024 ne fait pas partie de votre budget, n'oubliez pas de souligner à quel point l'événement sera bénéfique pour vos Customer Success Managers, leur entreprise et vous, le client !
