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Dans l'environnement commercial concurrentiel d'aujourd'hui, il est essentiel de fournir un service à la clientèle exceptionnel pour assurer la réussite de l'entreprise. L'équipe chargée de la réussite des clients joue un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients. L'une des façons de soutenir et d'inspirer votre équipe de réussite client est de partager des citations motivantes qui peuvent leur donner les moyens d'atteindre leurs objectifs et de favoriser la réussite de votre organisation et de vos clients. Dans cet article de blog, nous avons rassemblé une collection de citations puissantes et inspirantes qui sont parfaites pour les équipes chargées de la réussite des clients.
Ces citations rappelleront aux membres de votre équipe l'importance de leur rôle et l'impact qu'ils ont sur la satisfaction et la fidélisation des clients, leur montreront qu'ils apprécient leur contribution et leur soutien, et constitueront un moyen concis et mémorable de communiquer des idées importantes. Que vous cherchiez à remonter le moral de votre équipe, à entamer une conversation ou simplement à montrer votre appréciation, ces citations motivantes pour les équipes chargées de la réussite des clients vous aideront à atteindre vos objectifs.
98 citations motivantes pour les équipes chargées de la réussite des clients
Nous vous proposons ici 98 citations d'inspiration pour les équipes chargées de la réussite des clients :
1. L'objectif de l'entreprise est d'offrir un service à la clientèle qui ne soit pas seulement le meilleur, mais légendaire. - Sam Walton, fondateur de Wal-Mart
2. Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'apprentissage. - Bill Gates
3. Ce n'est pas le plus fort de l'espèce qui survit, ni le plus intelligent, mais celui qui réagit le mieux au changement. - Charles Darwin
4. Ce n'est pas l'employeur qui paie les salaires. L'employeur ne fait que gérer l'argent. C'est le client qui paie les salaires. - Henry Ford
5. Bien fait vaut mieux que bien dit. - Benjamin Franklin
6. Passez beaucoup de temps à parler à vos clients en face à face. Vous seriez surpris du nombre d'entreprises qui n'écoutent pas leurs clients. - Ross Perot
7. Les mots gentils peuvent être courts et faciles à prononcer, mais leurs échos sont vraiment infinis. - Mère Teresa
8. Si vous créez une expérience exceptionnelle, les clients s'en parleront entre eux. Le bouche à oreille est très puissant. - Jeff Bezos, PDG d'Amazon.com
9. En fin de compte, le client ne sait pas, ou ne se soucie pas, de savoir si votre organisation est petite ou grande. Il se concentre uniquement sur le vêtement accroché au rail dans le magasin. - Giorgio Armani
10. L'expérience client est le prochain champ de bataille concurrentiel. - Jerry Gregoire, DSI, Dell Computers
11. La satisfaction du client ne vaut rien. La fidélité du client n'a pas de prix. - Jeffrey Gitomer
12. La qualité d'un service ou d'un produit n'est pas ce que vous y mettez. C'est ce que le client en retire. - Peter Drucker
13. Pour comprendre l'homme, il faut d'abord marcher un kilomètre dans ses mocassins. - Proverbe indien d'Amérique du Nord
14. Les clients n'attendent pas de vous que vous soyez parfait. Ils attendent de vous que vous répariez les choses lorsqu'elles vont mal. - Donald Porter, vice-président de British Airways
15. Un bon service est une bonne affaire. - Annonce Siebel
16. Il y a un aspect spirituel dans nos vies - quand nous donnons, nous recevons - quand une entreprise fait quelque chose de bien pour quelqu'un, ce quelqu'un se sent bien avec elle ! - Ben Cohen, Ben & Jerry's
17. Plus vous vous engagez auprès des clients, plus les choses deviennent claires et plus il est facile de déterminer ce que vous devez faire. - John Russell, Président, Harley Davidson
18. L'un des secrets les plus profonds de la vie est que tout ce qui vaut vraiment la peine d'être fait est ce que nous faisons pour les autres. - Lewis Carol
19. Être sur un pied d'égalité en termes de prix et de qualité ne vous permet que d'entrer dans le jeu. C'est le service qui l'emporte. - Tony Allesandra
20. Vous n'aurez plus jamais d'avantage de produit ou de prix. Ils peuvent être facilement reproduits, mais une solide culture du service à la clientèle ne peut être copiée. - Jerry Fritz
21. Toute grande entreprise repose sur l'amitié. - JC Penney
22. Si nous ne nous mettons pas au service de l'humanité, qui devrions-nous servir ? - John Adams
23. Règle 1 : Le client a toujours raison. Règle 2 : Si le client a tort, relisez la règle 1. - Stew Leonard, PDG de Stew Leonard's
24. Si vous n'êtes pas au service du client, votre travail consiste à être au service de quelqu'un qui l'est. - Jan Carlzon, ex-PDG du groupe SAP
25. Si vous voulez vous élever, élevez quelqu'un d'autre. - Booker T. Washington
26. Dans le monde du service clientèle sur Internet, il est important de se rappeler que votre concurrent n'est qu'à un clic de souris. - Doug Warner
27. Sachez ce que vos clients veulent le plus et ce que votre entreprise fait le mieux. Concentrez-vous sur le point de rencontre entre ces deux éléments. - Kevin Stirtz
28. Les clients fidèles ne se contentent pas de revenir, ils ne se contentent pas de vous recommander, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous. - Chip Bell, fondateur du groupe Chip Bell
29 Faire un client, pas une vente. - Katherine Barchetti
30. Si vous créez une expérience exceptionnelle, les clients s'en parleront entre eux. Le bouche à oreille est très puissant. - Jeff Bezos, PDG d'Amazon.com
31. Le service client n'est pas un département, c'est le travail de chacun. - Anonyme
32. Les consommateurs sont des statistiques. Les clients sont des personnes. - Stanley Marcus
33. Faites en sorte que votre produit soit plus facile à acheter que celui de vos concurrents, ou vous verrez que vos clients achèteront chez eux, pas chez vous. - Mark Cuban
34. Si vous créez une expérience exceptionnelle, les clients s'en parleront entre eux. Le bouche à oreille est très puissant. - Jeff Bezos, PDG d'Amazon.com
35. Ce qui est intéressant, c'est que lorsque nous concevons et architecturons un serveur, nous ne le concevons pas pour Windows ou pour Linux, nous le concevons pour les deux. Nous nous en moquons, tant que nous vendons celui que le client veut. - Michael Dell
36. Le client est le visiteur le plus important dans nos locaux, il ne dépend pas de nous. Nous dépendons de lui. Il n'est pas une interruption dans notre travail. Il en est la raison d'être. Il n'est pas un étranger à notre entreprise. Il en fait partie. Nous ne lui rendons pas service en le servant. Il nous rend service en nous donnant l'occasion de le faire. - Mahatma Gandhi
37. Lorsque l'on parle de détaillants qui réussissent et de ceux qui ne réussissent pas, c'est le client qui détermine en fin de compte qui réussit et pour quelle raison. - Jerry Harvey
38. C'est un marché très, très difficile. Si vous ne faites pas du bon travail, si vous n'achetez pas les bons produits auprès des fabricants, si vous n'offrez pas un bon service à vos clients, s'ils ne reviennent pas, s'ils n'amènent pas leurs amis, tout n'est qu'une question de chiffres, de chiffres et de chiffres. - John Ilhan
39. Beaucoup d'entreprises ont choisi de réduire leurs effectifs, et c'était peut-être la bonne chose à faire pour elles. Nous avons choisi une autre voie. Nous étions convaincus que si nous continuions à proposer d'excellents produits à nos clients, ils continueraient à ouvrir leur portefeuille. - Steve Jobs
40. Si vous travaillez uniquement pour l'argent, vous ne réussirez jamais, mais si vous aimez ce que vous faites et que vous faites toujours passer le client en premier, vous connaîtrez le succès. - Ray Krock
41. Pour nous, la partie prenante la plus importante n'est pas nos actionnaires, mais nos clients. Nous sommes en affaires pour répondre aux besoins et aux désirs de notre clientèle de base. - John Mackey
42. Si vous aimez votre client à mort, vous ne pouvez pas vous tromper. - Graham Day
43. Nous considérons nos clients comme des invités à une fête, et nous sommes les hôtes. Notre tâche consiste à améliorer chaque jour un peu plus chaque aspect important de l'expérience client. - Jeff Bezos, PDG d'Amazon.com
44. Il faut chercher une faille, là où les concurrents d'un marché sont devenus paresseux et ont perdu le contact avec les lecteurs ou les téléspectateurs. - Rupert Murdoch
45. In our way of working, we attach a great deal of importance to humility and honesty; With respect for human values, we promise to serve our customers with integrity. — Azim Premji
46. Les clients ne savent pas toujours ce qu'ils veulent. Le déclin de la consommation de café était dû au fait que la plupart des cafés achetés étaient périmés et qu'ils n'étaient pas appréciés. Lorsqu'ils ont goûté le nôtre et fait l'expérience de ce que nous appelons "le troisième lieu", un lieu de rencontre entre la maison et le travail où ils sont traités avec respect, ils ont découvert que nous répondions à un besoin qu'ils ne soupçonnaient pas. - Howard Schultz, président-directeur général de Starbucks
47. N'essayez pas de dire au client ce qu'il veut. Si vous voulez être intelligent, faites-le sous la douche. Ensuite, sortez, allez travailler et servez le client ! - Gene Buckley, président de Sikorsky Aircraft
48. L'adage le plus important et le seul adage est que le client passe avant tout, quelle que soit l'entreprise, le client passe avant tout. - Kerry Stokes
49. Je ne me plaindrai pas. Je ne reviendrai pas, c'est tout. - Publicité de Brown & Williamson Tobacco
50. Le service à la clientèle est une activité quotidienne, continue, sans fin, inlassable, persévérante, compatissante. - Leon Gorman, PDG de L.L.Bean
51. Les clients sont le plus grand atout de toute entreprise, car sans clients, il n'y a pas d'entreprise. - Michael LeBoeuf, auteur de : Comment gagner des clients et les garder pour la vie
52. Les entreprises excellentes ne croient pas à l'excellence, mais seulement à l'amélioration et au changement constants. - Tom Peters
53. Le service client n'est pas un département, c'est le travail de chacun. - Anonyme
54. Il n'y a qu'un seul patron. Le client. Et il peut licencier tout le monde dans l'entreprise, du président jusqu'au bas de l'échelle, simplement en dépensant son argent ailleurs. - Sam Walton, fondateur de Wal-Mart
55. Chaque contact que nous avons avec un client détermine s'il reviendra ou non. Nous devons être excellents à chaque fois, sinon nous les perdrons. - Kevin Stirtz
56. Voici une règle simple mais puissante : donnez toujours aux gens plus que ce qu'ils s'attendent à recevoir. - Nelson Boswell
57. Aujourd'hui, les clients veulent le maximum et le meilleur pour le minimum d'argent et aux meilleures conditions. Seules les personnes et les entreprises qui fournissent des produits et des services absolument excellents à des prix absolument excellents survivront. - Brian Tracy
58. Il est très utile d'apprendre le nom des gens et de ne pas se tromper en essayant de le prononcer. - Jerry Yang
59. Les statistiques suggèrent que lorsque les clients se plaignent, les propriétaires et les directeurs d'entreprise devraient s'en réjouir. Le client qui se plaint représente une formidable opportunité de développement commercial. - Zig Ziglar
60. Je ne fais pas affaire avec ceux qui ne font pas de bénéfices parce qu'ils ne peuvent pas offrir le meilleur service. - Richard Bach
61. Si vous n'aimez pas sincèrement vos clients, il y a de fortes chances qu'ils n'achètent pas. - Thomas Watson, ancien PDG d'IBM
62. Il ne suffit pas de satisfaire les clients pour gagner leur fidélité. Ils doivent au contraire bénéficier d'un service exceptionnel qui mérite qu'ils renouvellent leur confiance et les recommandent à d'autres. Comprenez les facteurs qui conduisent à cette révolution de la clientèle. - Rick Tate
63. Les hommes ne sont riches que dans la mesure où ils donnent. Celui qui rend de grands services reçoit de grandes récompenses. - Elbert Hubbard
64. Notre déclaration de mission sur le traitement des personnes avec respect et dignité n'est pas qu'une simple parole, c'est un credo que nous appliquons au quotidien. Vous ne pouvez pas attendre de vos employés qu'ils dépassent les attentes de vos clients si vous ne dépassez pas les attentes des employés à l'égard de la direction. - Howard Schultz, PDG de Starbucks Coffee
65. Les gens attendent un bon service, mais peu sont prêts à le donner. - Robert Gateley
66. Faites tourner votre monde autour du client et plus de clients tourneront autour de vous. - Heather Williams
67. La perception du client est votre réalité. - Kate Zabriskie, auteur de : L'excellence du service client : Comment apporter de la valeur au client occupé d'aujourd'hui
68. Faites ce que vous faites si bien que les gens voudront le revoir et y emmener leurs amis. - Walt Disney
69. C'est celui qui profite le plus qui sert le mieux. - Arthur F. Sheldon
70. Plus vous attendez, plus il est difficile de fournir un service à la clientèle exceptionnel. - William H. Davidow
71. La chose la plus importante à retenir à propos d'une entreprise est qu'il n'y a pas de résultats à l'intérieur de ses murs. Le résultat d'une entreprise est un client satisfait. - Peter Drucker
72. Lorsque le client passe en premier, le client dure. - Robert Half
73. Qu'il ait raison ou tort, le client a toujours raison. - Marshall Field
74. Promettre moins et tenir plus. - Toby Bloomberg
75. Dans le monde des affaires, le profit provient de la fidélité des clients ; des clients qui vantent vos produits et services, et qui amènent leurs amis avec eux. - W. Edwards Deming
76. Votre client ne se soucie pas de ce que vous savez avant de savoir à quel point vous vous souciez de lui. - Damon Richards
77. Chaque client que vous gardez est un client de moins à trouver. - Nigel Sanders
78. Si vous rendez les clients mécontents dans le monde physique, chacun d'entre eux peut en parler à 6 amis. Si vous rendez les clients mécontents sur Internet, chacun d'entre eux peut en parler à 6 000 amis - Jeff Bezos
79. L'objectif d'une entreprise est de créer un client qui crée des clients - Shiv Singh
80. Il est beaucoup plus difficile de fournir un excellent service à la clientèle que je ne l'aurais jamais imaginé. Dans certains de ces domaines, c'est bien plus de l'art que de la science, et il ne s'agit pas seulement des faits, mais aussi de la manière dont vous les transmettez. - David Yu, directeur de l'exploitation, Betfair
81. Rien n'est plus contagieux que l'enthousiasme. - Samuel Taylor Coleridge
82. Seule une vie vécue au service des autres vaut la peine d'être vécue. - Albert Einstein
93. Un bon service à la clientèle coûte moins cher qu'un mauvais service à la clientèle. - Sally Gronow, Welsh Water
84. Que vous soyez grand ou petit, vous ne pouvez pas offrir un bon service à la clientèle si vos employés ne se sentent pas bien au travail. - Martin Oliver, MD Kwik-Fit Financial Services
85. Si nous continuons à faire ce que nous faisons, nous continuerons à obtenir ce que nous obtenons. - Stephen Covey
86. Chaque membre d'une organisation devrait être impliqué dans le service à la clientèle, non seulement parce qu'il est à l'écoute du client, mais aussi parce qu'il a une idée de ce qui ne fonctionne pas. - Penny Handscomb
87. Il n'y a pas d'embouteillage sur ce kilomètre supplémentaire. - Roger Staubach
88. Les bons dirigeants doivent d'abord devenir de bons serviteurs. - Robert Greenleaf
89. Nous ne voulons pas imposer nos idées aux clients, nous voulons simplement fabriquer ce qu'ils veulent. - Laura Ashley
90. Une chaussure sans sex-appeal est comme un arbre sans feuilles. Un service sans émotion est comme une chaussure sans sex-appeal. - Anonyme
91. Un peu d'expérience bouleverse souvent beaucoup de théorie. - S. Parkes Cadman
92. Quelle que soit votre activité, parlez à vos clients et offrez-leur ce qu'ils veulent. C'est une question de bon sens. - Robert Bowman, PDG de Major League Baseball Advanced Media
93. Vous êtes au service d'un client, pas d'une condamnation à perpétuité. Apprenez à apprécier votre travail. - Laurie McIntosh
94. Vos meilleurs clients laissent une forte impression. Faites de même, et ils ne partiront pas du tout. - Publicité SAP
95. Si vous n'avez pas un taux de satisfaction de 100 %, vous devez vous améliorer. - Horst Schulz
96. Tout commence par le respect. Si vous respectez le client en tant qu'être humain et que vous honorez réellement son droit à être traité de manière équitable et honnête, tout le reste est beaucoup plus facile. - Doug Smith
97. Une once de loyauté vaut une livre d'intelligence. - Elbert Hubbard
98. Souciez-vous d'être meilleur, le plus grand s'occupera de lui-même. Pensez à un client à la fois et prenez soin de chacun d'entre eux de la meilleure façon possible. - Gary Comer
Principaux enseignements
Les citations motivantes peuvent être un outil puissant pour inspirer et responsabiliser votre équipe de réussite client. Elles rappellent le rôle important que joue votre équipe dans la satisfaction et la fidélisation des clients et peuvent contribuer à renforcer leur motivation et leur moral. Ces citations sont également un excellent moyen de montrer votre appréciation de votre équipe et de renforcer son engagement à fournir un service client exceptionnel.
En partageant ces citations motivantes avec votre équipe de réussite client, vous pouvez créer une culture de la positivité, de la motivation et de la réussite. N'oubliez pas qu'une approche centrée sur le client n'est pas seulement bénéfique pour obtenir des résultats immédiats, mais aussi pour jeter les bases d'une croissance et d'une réussite à long terme. N'hésitez donc pas à utiliser ces citations motivantes pour communiquer vos idées et vos objectifs, ainsi que pour montrer votre appréciation des efforts et des contributions de votre équipe chargée de la réussite des clients.
