Inhaltsübersicht
Wenn es um B2B-Leadgenerierung geht, sind Webinare zweifellos eines der effektivsten Instrumente, aber Sie kennen die Herausforderungen. Die Veranstaltung ist organisiert, Sie haben ein tolles Thema, der Gastgeber ist bereit und alles ist vorbereitet.
Die Veranstaltung ist organisiert, Sie haben ein tolles Thema, über das Sie sprechen wollen, der Gastgeber ist bereit, und alles ist vorbereitet.
Der große Tag steht vor der Tür, aber diese beiden Dinge haben Sie nicht kommen sehen:
- Challenge #1: You don't have enough people registered to attend the event
- Challenge #2: You don’t have a foolproof strategy in place to delight and engage the prospects (that have a higher chance of turning into customers) after the webinar event
Dieses Szenario ist nachvollziehbar, und wir haben es alle schon erlebt.
At some point, most of my clients face a common problem of customer acquisition and retention.
Customer delight is a tough nut to crack but to help you dissect the concept, I decided to conduct a webinar, and invited Girish Vishwanath, Chief Business Officer, Xoxoday to explain how incentives (when integrated with your marketing campaigns) can deliver extraordinary outcomes.
Die Antwort auf dieses Problem ist Kundenerfahrung und -begeisterung - etwas, das bei meinen Kunden oft funktioniert.
Der Fahrplan
Das Ziel des Webinars war ganz klar, nämlich zu erklären, wie Unternehmen ihr Schwungrad durch Kundenbegeisterung beschleunigen können, basierend auf unseren eigenen Erfahrungen bei der Durchführung von Belohnungskampagnen.
Um Ihnen den Kontext zu verdeutlichen: Jedes Unternehmen hat einen Trichter, der zeigt, wie es versucht, potenzielle Kunden (die Fremde sind) in loyale Kunden zu verwandeln.
Wir werden zwei Dinge erklären:
- Wie Sie das Trichtermodell in ein Schwungrad verwandeln und Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen
- Wie das Schwungrad Ihr Unternehmen effektiv wachsen lassen kann
Diese Fallstudie zeigt alle Probleme, mit denen wir konfrontiert waren, und wie wir die Lösungen formuliert haben.
- Webinar Title: Customer Delight
- Speakers: Girish Vishwanath, Xoxoday with Tracy Graziani, Graziani Multimedia
Die Schwierigkeit
Wie bei jedem anderen Webinar gab es auch hier viele Herausforderungen. Schauen wir uns die Hürden an und wie wir sie gemeistert haben.
Der Erfolg eines Webinars hängt von zwei wichtigen Faktoren ab:
- Anzahl der Registrierungen
- Qualität der Registrierungen
Aber das ist nur die erste Hälfte der Herausforderung; die andere Hälfte besteht darin, sie zur Teilnahme am Webinar zu bewegen.
Wenn es um Webinar-Anmeldungen geht, sind die Konversionsraten in der Regel niedrig. Wir standen bei diesem Webinar vor einem ähnlichen Problem. In der ersten Woche nach dem Start der Landing Page überschritt die Zahl der Anmeldungen nicht die Mindestschwelle von 30.
Wir haben in der ersten Woche auch eine E-Mail-Kampagne gestartet, aber die Klickraten lagen unter 10 %. Die Absprungrate der Landing Page lag bei mehr als 90 %, was die Sache noch schwieriger machte. Ein weiteres Problem bestand darin, während des gesamten Webinars ein Engagement zu erreichen.
Der Bau der Straße
Wie bei jedem Problem beschlossen wir, die Teilnehmer in den Mittelpunkt zu stellen, in diesem Szenario die Kunden. Abgesehen davon, dass wir ihnen Einblicke in die Kundenbegeisterung gewähren und ihnen zeigen, wie das Schwungrad ihres Unternehmens läuft, bestand die einfache Lösung darin, ihre Zeit, die sie im Webinar verbracht haben, mit einem "Dankeschön" zu würdigen.
We as a team decided that every attendee present at the webinar would be awarded a $5 voucher gift card from Xoxoday. The idea was to appreciate and respect their time and show that a webinar can benefit both the speaker and the attendees.
Qualität vor Quantität
Nachdem wir Änderungen am E-Mail-Programm vorgenommen hatten, stieg die Zahl der Anmeldungen in kürzester Zeit sprunghaft an. Aber dieser Schritt führte zu einem weiteren Problem: die Qualität der Teilnehmer.
Die Kampagne wurde in einem engen Kreis durchgeführt, um die Qualität zu wahren, und wir beschlossen, die Informationen nur an potenzielle und bestehende Kunden weiterzugeben. Der Schwellenwert für die Webinar-Teilnehmer lag bei 50, um eine hohe Qualität zu gewährleisten.
To improve the click-through rate, we sent Xoxoday vouchers to all the clients that opened the emails but never clicked on the landing page link.
Automating an email campaign with the element of reward was pretty straightforward. All we did was—created a workflow on Hubspot CRM with certain rules and integrated that with Xoxoday’s API integration to send the rewards.
Der Automatisierungsprozess ist nicht so kompliziert, wie es klingt. Er umfasst lediglich 4 einfache Schritte:
Unebenheiten voraus
Als das Webinar ins Rollen kam, lag die Gesamtzahl der Teilnehmer bei 45, mit insgesamt 108 Anmeldungen. Die Herausforderung, die Teilnehmer zu gewinnen, war schwer zu bewältigen.
Um dies zu erreichen, haben wir beschlossen, zwei einfache Schritte zu befolgen:
- Ask questions about the current problems they face in their organization. And when someone explains their issues, send them an instant reward of a $10 voucher via Xoxoday.
- Bilden Sie eine Kleingruppe von 6 Personen und geben Sie ihnen einfache Fragen, um das Eis zu brechen. Die interaktivste Gruppe würde einen weiteren 10-Dollar-Gutschein erhalten.
Die Teilnehmer merkten, dass die Gutscheine sie während der gesamten Sitzung erfreuten, und sie waren engagiert. Sie sprachen über ihre Erfahrungen aus dem wirklichen Leben und erläuterten die Probleme, mit denen sie im Kundenlebenszyklus konfrontiert sind und für die wir Lösungen anbieten konnten.
Am Ende des Seminars fühlten sich alle bewusster über die Lösungen, die sie nutzen können, und freuten sich über ihre Wertschätzung. Jedes Webinar hat wichtige Erkenntnisse und ein Problem, das es zu lösen gilt; daher melden sich Menschen, die mit diesen Problemen zu tun haben, zur Teilnahme an.
Die Zeit und der Aufwand, den die Teilnehmer betreiben, sind ebenso wichtig wie die Organisatoren. Der Schlüssel, um diese Interessenten während des Webinars zu halten und sicherzustellen, dass Ihre Aktionen reflektiert werden, indem Sie Freude zeigen!
All dies war möglich, weil wir unsere Teilnehmer direkt über den HubSpot-Workflow belohnen konnten. Eine problemlose und einfache Lösung ist immer gleich um die Ecke zu finden. In unserem Fall war sie in unserem eigenen CRM.
Eine sanfte Fahrt: Ergebnis
| Das Ergebnis | ||
|---|---|---|
| Anmeldungen | Engagement-Rate | Erstellte Sitzungen |
| 108 | 95% | 6 |
Die Gesamtzahl der Anmeldungen für das Webinar betrug 108. Davon nahmen 48 Kunden an dem Webinar teil. Während der Sitzung waren 85 % der Teilnehmer bis zum Ende anwesend.
In den Diskussionsrunden waren 95 % der Zuhörer engagiert und sprachen über ihr Problem.
Out of the 46 attendees, 6 meetings were generated post-webinar. 13% of the audience were interested in finding more information about solutions provided by Xoxoday.
Tracy Graziani
Geschäftsführer, Graziani Multimedia
