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Ihre Kunden zu mehr als nur Käufern zu machen - zu Befürwortern Ihrer Marke und Ihrer Produkte - ist eine der besten Möglichkeiten, Ihr Unternehmen zu vergrößern. Aber es ist auch sehr schwierig, dies zu erreichen. Ihre Kunden zu Sprechern Ihres Unternehmens zu machen, kann viele, viele Formen annehmen. Aber eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, dies zu erreichen, besteht darin, ihnen die richtigen Belohnungen anzubieten. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, für Ihr Unternehmen zu werben - lassen Sie uns loslegen!
Was ist Customer Advocacy?
Der Begriff ist heutzutage in aller Munde - aber Sie fragen sich vielleicht, was Kundenwerbung bedeutet? Sie sind nicht allein, wenn Sie ein wenig verwirrt sind, denn es gibt zwei Arten von Kundenwerbung.
Der erste ist ein interner Mitarbeiter Ihres Unternehmens, dessen Aufgabe es ist, die Bedürfnisse Ihrer Kunden sorgfältig zu untersuchen und Strategien zu finden , um sie zufriedenzustellen. Sie helfen dabei, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen, indem sie Feedback einholen und Maßnahmen umsetzen, die Ihre Kunden proaktiv begeistern.
Die zweite Form ist extern - ein Kunde, der zu einem Fürsprecher für Ihr Unternehmen geworden ist, weil er an einem Kundenbindungsprogramm teilnimmt. Sie erzählen ihrem Freundes- und Familiennetzwerk, wie toll die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens sind.
Diese beiden Arten der Fürsprache scheinen getrennt zu sein, sind es aber nicht - sie arbeiten zusammen. Ihre internen Bemühungen um Kundenwerbung tragen dazu bei, sehr zufriedene und äußerst loyale Kunden zu schaffen, die wiederum an Ihrem Programm teilnehmen, um für Ihr Unternehmen zu werben, weil sie so große Fans von dem sind, was Sie für sie tun.
Warum ist Customer Advocacy wichtig?
Seien wir ehrlich - wir leben in einem Zeitalter, das von Werbung und Marketing gesättigt ist. Überall ist man ständig davon umgeben. Infolgedessen haben die Verbraucher zunehmend gelernt, traditionelles Marketing die meiste Zeit auszublenden. Das bedeutet, dass die Vermarkter andere, effektivere Wege finden müssen, um neue Kunden zu erreichen.
An wen wenden sich die Menschen heutzutage, wenn sie einen Kauf tätigen wollen? Es sind die Menschen, die sie bereits kennen und denen sie vertrauen, die Empfehlungen aussprechen. Tatsächlich geben 60 % der Vermarkter an, dass Empfehlungsprogramme ein hohes Volumen an Leads generieren. Das liegt daran, dass die Verbraucher ihren Bekannten viel mehr vertrauen als einer ausgeklügelten Marketingkampagne.
Außerdem wird es für Unternehmen in vielen Branchen immer schwieriger, sich allein durch ihre Produkte oder Dienstleistungen abzuheben. Wenn Sie in einer Branche tätig sind, in der Ihre Produkte denen der Konkurrenz sehr ähnlich sind, ist es eine Herausforderung, Ihre Marke von anderen zu unterscheiden. Aber ein hervorragendes Kundenerlebnis kann Ihnen helfen, sich von den anderen Optionen in Ihrer Branche abzuheben.
Da der Kaufprozess immer kundenorientierter wird, wird eine gute Behandlung Ihrer Kunden immer wichtiger für Ihren Geschäftserfolg. Und Empfehlungen sind eine kostengünstige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen - Sie müssen keine teuren neuen Marketingkampagnen erstellen oder neue Vertriebsteams einstellen, um auf diese Weise Kunden zu gewinnen.
Wie erstellt man ein Kundenbindungsprogramm?
Wenn Sie in Ihrem Unternehmen ein Kundenbindungsprogramm einführen wollen, müssen Sie zunächst strategisch denken. Sie könnten versucht sein, zunächst zu überlegen, was Ihr Unternehmen von dem Programm hat - aber das ist der falsche Ansatz. Denken Sie stattdessen darüber nach, was Ihre Kunden von Ihrem Programm profitieren werden.
Zu viele Unternehmen denken bei ihren Kundenbindungsprogrammen erst an zweiter Stelle an den Kunden, obwohl der Kunde buchstäblich im Namen steckt. Echte Kundenzentrierung beginnt damit, dass man sich ganz auf den Kunden und seine Bedürfnisse und Wünsche konzentriert und nicht darauf, was man aus ihm herausholen kann.
Wie können Sie also ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm entwickeln? Es muss nicht kompliziert sein - Sie können damit beginnen, indem Sie Ihre Kunden bitten, Sie an ihre Freunde und Familie zu empfehlen.
Das Versenden von Umfragen an Kunden, nachdem sie eine Transaktion mit Ihrem Unternehmen abgeschlossen haben, z. B. einen Kauf getätigt oder mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen haben, ist in jedem Fall eine gute Praxis, um ihr ehrliches Feedback zu erhalten. Wenn sie Ihr Unternehmen gut bewerten, können Sie eine Folge-E-Mail senden und sie bitten, an Ihrem Empfehlungsprogramm teilzunehmen oder eine Bewertung auf beliebten Bewertungsportalen wie Yelp und Google Maps zu hinterlassen.
Bei der Entwicklung eines Kundenbindungsprogramms ist es außerdem wichtig, dass Sie alle Ihre Bemühungen zentralisieren. Sie sollten eine Person oder Abteilung mit der Leitung Ihres Kundenbindungsprogramms betrauen, damit es nicht zu Doppelarbeit kommt. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da an der Kundenzufriedenheit in der Regel viele verschiedene Teams und Abteilungen Ihres Unternehmens beteiligt sind, von den Mitarbeitern der Rechnungsabteilung bis hin zu den Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern. Eine zentrale Anlaufstelle, die die Bemühungen koordiniert, macht es für Ihr Unternehmen einfacher und für Ihre Kunden besser.
Vergessen Sie nie, dass es bei der Kundenwerbung um mehr als nur um direkte Empfehlungen geht - es geht auch darum, Ihren allgemeinen Bekanntheitsgrad zu steigern. Das kann bedeuten, dass Sie Ihre Programmteilnehmer ermutigen, auf ihren Social-Media-Kanälen über Sie zu berichten, um Zugang zu ihrem Netzwerk zu erhalten, oder dass Sie Erfahrungsberichte erhalten, die Sie in Ihrer Werbung oder auf Ihrer Website verwenden können. Es geht darum, einen zusätzlichen sozialen Beweis dafür zu erhalten, dass Ihr Unternehmen großartige Produkte herstellt und sich auch um die Kunden kümmert.
Schließlich sollten Sie immer daran denken, dass das primäre Ziel Ihres Advocacy-Programms darin bestehen sollte, einen Mehrwert für Ihre Kundenfürsprecher zu schaffen, nicht für Ihr Unternehmen. Bringt die Mitgliedschaft in Ihrem Programm einen echten Mehrwert für Ihre Kunden? Oder konzentrieren Sie sich in erster Linie auf Ihre Geschäftsziele? Ihr Programm wird sehr viel erfolgreicher sein, wenn Sie sich auf das Erstere konzentrieren - und Ihr Unternehmen wird auch noch reichlich davon profitieren.
Die richtige Belohnungsstrategie zur Förderung der Kundenzufriedenheit
Apropos Belohnungen: Viele Kundenbindungsprogramme beinhalten ein Belohnungselement, um Ihren Mitgliedern zu danken. Ihre Kunden dafür zu belohnen, dass sie sich für Ihr Unternehmen einsetzen, ist eine großartige Idee - aber es ist auch schwierig, sie gut umzusetzen. Denn das Versenden von Geschenkgutscheinen oder Rabatten für Empfehlungen mag kurzfristig funktionieren und Ihnen einige willfährige Kunden bescheren, die zwar Ihre Wünsche erfüllen, aber nicht über das Ziel hinausschießen.
Es ist am besten, wenn Sie Ihr Prämienprogramm mit einer hochgradig personalisierten Strategie konzipieren, damit Sie herausfinden, was Ihre Fürsprecher neben den Belohnungen noch von dem Programm haben. Schauen Sie sich die Hubspot-Studie zu den verschiedenen Persönlichkeitstypen von Kundenfürsprechern an, um ein tieferes Verständnis dafür zu gewinnen, warum Menschen wahrscheinlich zu Markenfürsprechern für Ihr Unternehmen werden, und passen Sie Ihr Programm entsprechend an.
You can reward customer advocates the right way by making referrals and recommendations easy for them - with software platforms like Xoxoday that allow them to do that with just one click. And you should also set up a program to acknowledge and reward customers for posting about you on social media sites - they’re helping you increase your brand reach, and you’re giving them a lovely thank you gift in return.
Beispiele für Kundenwerbung
Es gibt viele Beispiele für erfolgreiche Kundenbindungsprogramme - hier sind nur einige der besten, die Sie inspirieren können.
1. Uber
Wenn Sie schon einmal mit Uber gefahren sind, haben Sie wahrscheinlich das Empfehlungsprogramm bemerkt. Sie ermutigen Sie, einem Freund, der neu bei Uber ist, eine kostenlose Fahrt zu schicken, und im Gegenzug erhalten Sie ebenfalls eine kostenlose Fahrt. Der personalisierte Einladungscode kann mit einem Mausklick verschickt werden, und es ist sehr lohnend für Leute, die Uber regelmäßig empfehlen.
2. Lululemon
Lululemon hat eine sehr engagierte Online-Community geschaffen. Auf ihren Social-Media-Kanälen ermutigen sie ihre Kunden, Bilder von sich selbst in herausfordernden Yoga-Posen in ihrer Kleidung zu teilen und sie mit dem Hashtag #sweatlife zu versehen. Dann teilt Lululemon diese Bilder auf seiner eigenen Seite, so dass potenzielle Käufer einen Blick auf echte Menschen werfen können, die ihre Sportkleidung tragen, anstatt auf Models.
3. Lancôme
Die Kosmetikmarke Lancôme bietet ein Belohnungssystem für Kunden an, die ihre Produkte online kaufen, sich mit ihnen verbinden und auf ihren Social-Media-Plattformen teilen. Die angebotenen Punkte können für Belohnungen wie Produkte und besondere Erlebnisse wie exklusive Veranstaltungen eingelöst werden. Dank dieser Vielfalt an Optionen können Kundenvertreter die Belohnungen auswählen, die ihnen am wichtigsten sind.
4. Starbucks
Starbucksist ziemlich fortschrittlich, wenn es um soziale Medien geht - sie sind Experten darin, ihre Kunden einzubinden und sie zu sozialen Fürsprechern für die Marke zu machen. Sie haben die #tweetacoffee-Kampagne ins Leben gerufen, um es den Menschen zu ermöglichen, auf einfache Weise einen 5-Dollar-Kaffee-Geschenkgutschein für einen Freund zu kaufen. Dies förderte nicht nur den Absatz, sondern half Starbucks auch, potenzielle Fürsprecher und neue Kunden zu finden.
Abschluss
Customer advocacy programs are a powerful way to build your brand and your business based on reviews from real customers. But adding in the right rewards strategy can help your advocacy program become even more successful. If you’re looking for a way to turn your customers into brand advocates with referral rewards seamlessly integrated into your existing tools, try Xoxoday today! Want to know more? Book a demo now.
