Warum ist Empfehlungsmarketing wichtig und wie können Sie es mit Prämien fördern?

Was tun Sie, wenn Sie etwas Neues kaufen wollen oder müssen? Wenn Sie wie die meisten Menschen sind, recherchieren Sie wahrscheinlich - vielleicht stöbern Sie ein wenig auf Google oder schauen sich die Websites verschiedener Anbieter an. Aber was für die meisten Menschen den Kauf besiegelt, ist eine Empfehlung von einem vertrauenswürdigen Freund oder Familienmitglied.

Empfehlungen sind für die meisten Unternehmen ein wichtiger Umsatzfaktor. Wie können Sie sich also die Macht der Mundpropaganda zunutze machen und sie zu Ihrem Marketingvorteil nutzen? Hier erfahren Sie alles, was Sie über Empfehlungsmarketing wissen müssen und wie Sie es mit der richtigen Belohnungsstrategie vorantreiben.

Was ist Empfehlungsmarketing?

Empfehlungsmarketing ist ein bewusster und durchdachter Plan, um die Kraft dieser Empfehlungen von Ihren zufriedensten Kunden zu nutzen und sie in einen leistungsstarken Marketingkanal zu verwandeln. Die Nutzung Ihres Netzwerks zufriedener und treuer Kunden, die dann zu aktiven Fürsprechern Ihrer Produkte und Dienstleistungen werden, ist unglaublich wirkungsvoll.

Viele Mund-zu-Mund-Propaganda-Empfehlungen kommen ganz natürlich zustande, vor allem wenn Sie ein Produkt oder ein Kundenerlebnis haben, das Ihre Kunden einfach lieben. Und das ist großartig - es ist ein müheloser und willkommener Weg, neue Kunden zu gewinnen. Aber wenn Sie diese Kraft wirklich effektiv nutzen wollen, um noch mehr neue Verkäufe zu erzielen, müssen Sie ein Empfehlungsmarketingprogramm entwickeln.

Ein Empfehlungsmarketingprogramm ist ein zielgerichteter Plan, der darauf abzielt, diese Kundenfürsprecher zu ermutigen, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, indem sie in irgendeiner Weise belohnt werden. (Wir werden weiter unten mehr über diese Belohnungen und die richtige Art und Weise, sie einzusetzen, sprechen).

Im Grunde genommen helfen Sie diesen Kunden, ihre großartigen Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen, und bedanken sich bei ihnen dafür mit den richtigen Belohnungen.

Warum sind Empfehlungsschreiben wichtig?

Die Macht der Mundpropaganda ist der Grund, warum Empfehlungen so wichtig sind. Wir leben in einer Welt, die mit verschiedenen Produkten und Dienstleistungen übersättigt ist - Kaufentscheidungen zu treffen, ist für vielbeschäftigte Verbraucher schwieriger denn je. Und um die Sache noch verwirrender zu machen, leben wir auch noch in einer Welt, die bis zum Rand mit Werbung gefüllt ist. Die Verbraucher lernen, diese auszublenden, und sind sehr skeptisch gegenüber denjenigen, die sie doch zur Kenntnis nehmen.

Für Unternehmen, die wachsen müssen, bleiben da nicht viele Möglichkeiten. Um diese Kunden für sich zu gewinnen, müssen Sie Empfehlungen von Ihren bereits zufriedenen Kunden einholen. Aber auch sie sind beschäftigt, und auch wenn sie Ihr Unternehmen gerne weiterempfehlen, wenn das Thema aufkommt, werden sie dies ohne Ermutigung nicht so oft tun, wie Sie es sich wünschen.

Deshalb ist das Empfehlungsmarketing so wichtig. Ein gut durchdachtes Empfehlungsmarketingprogramm findet jene hochzufriedenen Kunden, die gute Fürsprecher sind, und gibt ihnen die richtigen Anreize, um Ihr Unternehmen authentisch und häufig zu bewerben.

Diese Mund-zu-Mund-Propaganda von vertrauenswürdigen Freunden und Familienmitgliedern hat eine enorme Rentabilität. Empfehlungsprogramme sind in der Regel nicht zu teuer, und sie sind sehr effektiv, wenn es darum geht, Ihr Unternehmen zu vergrößern. Hier sind nur ein paar Statistiken, die zeigen, warum:

• 83 % der Menschen verlassen sich bei ihren Kaufentscheidungen auf die Meinung von Familienmitgliedern und Freunden.
• Empfohlene Kunden sind Ihrem Unternehmen um 18 % treuer als Kunden, die Sie auf andere Weise gewinnen.
• 90 % der Menschen glauben Markenempfehlungen, die sie von Freunden und Verwandten erhalten, während 75 % die Werbung nicht als Wahrheit akzeptieren.

Wie macht man Empfehlungsmarketing?

Jetzt, da Sie wissen, wie wichtig Empfehlungen sind und was für ein mächtiges Instrument Empfehlungsmarketingprogramme sind, wie können Sie selbst ein erfolgreiches Programm erstellen? Im Folgenden finden Sie einen einfachen dreistufigen Prozess zur Erstellung eines belohnungsbasierten Empfehlungsprogramms.

1. Identifizieren Sie Ihre glücklichen und zufriedenen Kunden.

Dies kann auf verschiedene Weise geschehen, aber die effektivste Methode ist die Durchführung von Kundenumfragen. Die Net Promoter Score-Umfrage ist der beste Weg, um die Promotoren unter Ihren bestehenden Kunden zu finden - Menschen, die Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit an ihre Freunde und Familie weiterempfehlen. Sie können aber auch andere Umfragemethoden wie Umfragen zur Kundenzufriedenheit verwenden, um Ihre besten Befürworter zu finden.

2. Kultivieren und investieren Sie in Ihre Fürsprecher.

Sobald Sie die Promotoren und Befürworter unter Ihren bestehenden Kunden ausgewählt haben, ist es an der Zeit, die Arbeit zu machen, um sie wirklich zu begeistern. Dabei geht es um mehr als nur darum, dass Sie ihre Erwartungen erfüllen - Sie müssen sie bei jedem Schritt des Kundenerlebnisses übertreffen. Erfreuen Sie sie, wann immer Sie können. Und das alles, bevor Sie sie um etwas bitten, damit sie eine positive Einstellung dazu haben. Wenn Sie direkt in ein "Geben und Nehmen"-Szenario einsteigen, werden sie sich abwenden, weil es sich zu unmittelbar transaktional anfühlt.

3. Ermutigen Sie sie, Ihr Unternehmen zu empfehlen.

Jetzt kommen wir zur Aufforderung - es ist an der Zeit, die Kunden aufzufordern, sich Ihrem Empfehlungsmarketingprogramm anzuschließen. Sie können diese Aufforderung aussprechen und gleichzeitig eine Reihe von Belohnungen anbieten, entweder als Dankeschön für die Teilnahme, als Belohnung für eine Empfehlung oder eine Kombination davon. Die Belohnungen, die Sie anbieten, wenn Sie Kunden bitten, Sie zu empfehlen, können je nach den Besonderheiten Ihres Programms variieren. Es gibt jedoch zahlreiche Software-Optionen auf dem Markt, die diesen Prozess einfach und effizient gestalten, z. B. Xoxoday.

Best Practices für Empfehlungsprämienprogramme

Es gibt eine Million verschiedene Möglichkeiten, Ihr eigenes Prämienprogramm für Empfehlungen einzurichten. Es gibt nicht den einen besten Weg - es hängt wirklich von Ihrem Kundenstamm ab, davon, worauf Ihre Befürworter und Empfehlungsgeber am meisten ansprechen, und davon, was die Wettbewerber in Ihrer Branche tun. Im Folgenden finden Sie jedoch einige Tipps, wie Sie sich an bewährte Verfahren halten können, damit Ihr Empfehlungsprogramm erfolgreich ist und Ihr Unternehmen floriert.

1. Teilen einfach machen

Ihr Empfehlungsprogramm könnte die unglaublichsten Auszeichnungen haben, die Ihren Empfehlern je zur Verfügung standen, und dennoch aus einem einfachen Grund scheitern - die Art und Weise, wie Sie Kunden bitten, ihre Empfehlungen weiterzugeben, ist zu kompliziert. Selbst Ihre engagiertesten Fürsprecher haben viele andere Dinge in ihrem Leben zu tun. Sie werden nicht eine Stunde - oder auch nur 20 Minuten - damit verbringen, herauszufinden, wie sie eine Empfehlung an einen Freund senden können. Sie werden aufgeben und zu etwas anderem übergehen.

Das Empfehlungsprogramm von Airbnb ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man das Teilen einfach machen kann. Airbnb bietet einen Empfehlungscode an, den ein Nutzer mit einem Klick versenden kann und der sowohl dem Absender als auch dem Empfänger 25 US-Dollar in Form von Airbnb-Guthaben für eine zukünftige Reise einbringt. Es ist so einfach, dass es fast mühelos ist und gleichzeitig sehr lohnend, und die Kunden lieben es.

2. Fügen Sie ein Kundenbindungsprogramm hinzu

Eine großartige Möglichkeit, Kunden zu belohnen, besteht darin, ihnen das Gefühl zu geben, dass sie Ihrem Unternehmen treu sind und geschätzt werden. Ein Kundenbindungsprogramm ist die perfekte Möglichkeit dazu. Kunden, die sich anerkannt und geschätzt fühlen, sind eher bereit, Ihr Unternehmen an Freunde und Familie weiterzuempfehlen.

Sephora ist ein gutes Beispiel für ein Einzelhandelsunternehmen, das seine besten Kunden gut belohnt. Bei jedem Einkauf können Beauty Insider Punkte sammeln und diese für verschiedene Prämien einlösen, von kleinen Geschenken über Beauty-Produkte in Originalgröße bis hin zu außergewöhnlichen Markenerlebnissen. Dieses Programm ermutigt die Kunden, öfter bei Sephora einzukaufen, da sie schneller Prämien erhalten, und treue Kunden empfehlen das Unternehmen auch häufiger weiter.

3. Denken Sie wie ein Kunde

Empfehlungsmarketingprogramme sind für wachsende Unternehmen so effektiv, dass man sich leicht darauf konzentrieren kann, wie sie von der Einrichtung eines Empfehlungssystems profitieren können. Aber das ist das Gegenteil von dem, worum es bei Empfehlungsanreizen wirklich geht: Sie müssen zuerst darüber nachdenken, was Ihre treuen Kunden und Befürworter tatsächlich wollen und worauf sie reagieren. Sie sollten nicht raten oder davon ausgehen, dass Sie es bereits wissen. Führen Sie stattdessen Kundenbefragungen durch, um herauszufinden, worauf sie am meisten Wert legen, und testen Sie Ihre Programmoptionen bei der Einführung.

Diese Denkweise kann Ihnen auch helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Die Taktik "Schenke einem Freund 10 Dollar und du bekommst 10 Dollar" ist in der Welt der Empfehlungsprogramme in der Schönheitsbranche üblich, aber Thrive Causemetics hat einen anderen Ansatz gewählt. Als Unternehmen, das sich auch für soziale Zwecke einsetzt, spendet Thrive Causemetics ein Produkt an eine bedürftige Frau, wenn ein Kunde eine Empfehlung ausspricht. Dies passt zu ihrem idealen Kundenprofil, das aus sozial bewussten Frauen besteht, und ist ein überzeugenderes Angebot als das ihrer Wettbewerber.

Software für Empfehlungsprämien verwenden

Die Verwaltung eines Empfehlungsprämienprogramms durch Ihr eigenes Marketingteam ist sehr zeitaufwändig. Die Suche nach dem richtigen Partner oder der perfekten Software für Empfehlungsprämien, die Ihnen dabei hilft, diese Prämien auf die richtige Art und Weise bereitzustellen, ist eine gute Investition in Ihre Marketingausgaben, um Ihr Programm so effektiv wie möglich zu gestalten. Sie sollten nach einer Software suchen, die sich mühelos in Ihre bestehenden Empfehlungsprogramme integrieren lässt, um Ihr Prämiensystem zu vereinfachen. Und vergessen Sie nicht, ein System zu wählen, mit dem Sie Markenvertreter nicht nur für Einkäufe belohnen können, sondern auch für Empfehlungen und Empfehlungen in sozialen Medien.