جدول المحتويات
يعد تعزيز معدلات الاستجابة للاستطلاع أولوية للعديد من الباحثين والمنظمات ، حيث يمكن أن تؤدي المشاركة الأعلى إلى نتائج أكثر دقة وشمولا. إحدى الطرق التي أثبتت جدواها لتحقيق ذلك هي تقديم حوافز المسح.
ولكن ما هي أنواع الحوافز الأكثر فعالية؟
مع هذا الدليل ، لا يمكن إنكار أهمية حوافز المسح.
تستخدم حوافز المسح لجذب المزيد من المشاركين في الاستطلاع من السوق. بالنظر إلى ذلك ، سنناقش 10 من أكثر أفكار حوافز الاستطلاع تأثيرا لتحسين معدلات الاستجابة للاستطلاع.
10 أفكار تحفيزية للمسح لمعدلات استجابة أعلى
فيما يلي 10 أفكار تحفيزية يمكنك استخدامها لجذب المزيد من العملاء في الوقت الفعلي من السوق لإجراء استطلاعات لشركتك أو علامتك التجارية:
1. بطاقات الهدايا
One of the best ways to get people from the market to engage with a brand or company is to offer them gift cards. Most of us, as customers, are familiar with gift cards that are provided at the end of a few questions that pop up online. This is one of the most common ways to collect customer data such as:
- التفاصيل الديموغرافية
- إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب بالعلامة التجارية
- تفاصيل صورة العلامة التجارية
باستخدام بطاقة الهدايا ، يمكن للاستطلاعات دعوة المزيد من الأشخاص لإعطاء هذه التفاصيل وفي النهاية ، يمكنهم تلقي بطاقة هدايا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. ليس لديك الآن بيانات سوق قوية فحسب ، بل لديك أيضا معلومات العملاء التي يمكن استخدامها لتسويق منتجك أو خدمتك.
2. جوائز نقدية
الجوائز النقدية هي أيضا وسيلة رائعة لجذب العملاء والأشخاص من السوق لإجراء استطلاع.
إذا كنت علامة تجارية أو شركة تبحث عن عملاء لإجراء استطلاع أطول من المعتاد ، فقد يكون من الصعب الحصول على العدد المطلوب من أحجام العينات لإجراء الاستبيان. ولكن مع الوعد بجائزة نقدية ، يمكن جذب العملاء بسهولة لإجراء الاختبار.
يمكن أن تختلف الجوائز النقدية من عشرات الدولارات إلى عرض مفاجئ لبطاقة خدش أو جائزة نقدية وفيرة يمكن أن تصل إلى مئات الدولارات.
بعض الطرق لإرفاق حافز نقدي بالاستطلاعات هي:
- عروض بطاقات الشحن مع جائزة نقدية مفاجئة
- جائزة نقدية وفيرة
- حافز نقدي ثابت
يحصل أعضاء Survey Junkie على دعوات استطلاع مخصصة بناء على ملفاتهم الشخصية. غالبا ما ترتبط هذه الاستطلاعات بالمنتجات أو الخدمات أو سلوك المستهلك العام. يكسب المشاركون نقاطا مقابل كل استطلاع يكملونه.
نظام النقاط واضح ومباشر ، حيث تعادل 100 نقطة 1 دولار. بمجرد أن يجمع المشاركون عددا معينا من النقاط ، يمكنهم صرف الأموال مباشرة من خلال PayPal أو اختيار بطاقات الهدايا الإلكترونية.
3. المحتوى الحصري
يشير المحتوى الحصري إلى ميزات المنتج الخاصة أو الوصول الحصري إلى الأحداث أو إطلاق المنتجات أو الخدمات التي يمكن مشاركتها مع العملاء الذين يشاركون في الاستطلاعات.
بالنسبة للشركات التي تعمل في منتجات وخدمات أكثر أهمية مثل البرامج أو منتجات البيع بالتجزئة أو تكنولوجيا المعلومات أو الخدمات المصرفية أو أي صناعات أخرى من هذا القبيل - يمكن لهذه الشركات تقديم منتجات حصرية أو ميزات أو وصول خاص إلى المحتوى يمكن توفيره لأولئك الذين يشاركون في هذه الاستطلاعات. هذا يعمل بشكل أفضل للشركات في صناعة الخدمات.
- توفير وصول حصري إلى المنتجات الجديدة.
- احصل على منتجات أو ميزات إصدار خاص.
- اشترك في الخدمات / خدمات الوصول الخاصة دون أي تكلفة.
على سبيل المثال ، قد تدعو Netflix مجموعة مختارة من المشتركين للمشاركة في استطلاع حول عادات المشاهدة وتفضيلاتهم. في مقابل مشاركتهم ، قد يحصل هؤلاء المشتركون على وصول مبكر إلى الحلقات التي لم يتم إصدارها من مسلسل أصلي مرتقب للغاية. هذا الوصول الحصري لا يكافئ العملاء المخلصين فحسب ، بل يخلق أيضا إحساسا بالإثارة والترقب.
بالإضافة إلى الوصول المبكر ، من المعروف أيضا أن Netflix تقدم محتوى من وراء الكواليس كحافز. قد يتلقى المشاركون في الاستطلاع مقاطع فيديو حصرية أو مقابلات مع الممثلين وطاقم العروض الشعبية ، مما يمنحهم نظرة من الداخل على صنع مسلسلاتهم المفضلة.
4. الخصومات والقسائم
يمكن أن تأتي الاستطلاعات أيضا مع خصومات وكوبونات مرفقة بنموذج الاستطلاع. في نهاية النموذج ، يمكن للعميل الاستفادة من رمز الخصم أو القسيمة التي يمكنه استخدامها عبر الإنترنت أو في المتجر للتخلص من أي منتج أو خدمة قد يكون على استعداد لشرائها.
تستخدم الشركات والعلامات التجارية تنسيق الخصم أو القسيمة هذا أكثر من غيره حيث يمكن للعملاء الحصول على رموز خصم تتراوح من 5 بالمائة إلى 50 بالمائة. يمكن أيضا إرسال القسائم عبر الإنترنت أو باستخدام قسائم مادية يمكن استبدالها عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت إما للحصول على منتجات أو خدمات إضافية أو إضافية.
غالبا ما يرسلون قسائم "Kohl's Cash" إلى العملاء بناء على مبالغ إنفاقهم خلال فترات ترويجية محددة. يمكن استخدام هذه القسائم في عمليات الشراء اللاحقة.
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم الشركة كوبونات خصم النسبة المئوية ، وصفقات اليوم ، وخصومات خاصة لحاملي بطاقة Kohl's Charge. يسمح برنامج الولاء الخاص بهم ، Kohl's Rewards ، للأعضاء بكسب مكافآت على المشتريات التي يمكن استبدالها كخصومات على المعاملات المستقبلية.
5. السحب على الجوائز
يعد السحب على الجوائز طريقة رائعة لإشراك العملاء في نموذج مسابقة يسمح لهم بالتفاعل مع العلامة التجارية. يمكن للشركات الإعلان عن عرض حيث يتوقع من العملاء ملء نموذج استطلاع والتسجيل تلقائيا في السحب على الجائزة باستخدام معرف البريد الإلكتروني الفريد أو رقم الهاتف.
يمكن للعلامات التجارية دفع منتجاتها أو خدماتها في هذا السحب على الجوائز من خلال تقديم منتجات وخدمات مجانية أو تقديم سلع أخرى مع العلامات التجارية التي تساعد على تعزيز العلاقة بين الشركة والعلامة التجارية. باستخدام هذه الطريقة ، يمكن بسهولة جمع معلومات العملاء ، ويمكن استخدام قاعدة البيانات هذه لجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في المستقبل.
كثيرا ما تجري شركة كوكاكولا عروضا ترويجية "تحت الغطاء". من خلال شراء منتجات Coca-Cola المشاركة ، يمكن للعملاء العثور على رموز أسفل أغطية الزجاجات أو مطبوعة على العبوة.
إن إدخال هذه الرموز على مواقع Coca-Cola الترويجية يمنح العملاء فرصة للفوز بجوائز مختلفة ، من التذاكر إلى الأحداث أو البضائع الحصرية ذات العلامات التجارية أو حتى الجوائز النقدية الكبيرة. لا تؤدي هذه العروض الترويجية إلى زيادة المبيعات فحسب ، بل تشرك العملاء أيضا في تجربة تفاعلية مع العلامة التجارية.
6. التبرعات الخيرية
يمكن أن يكون مطالبة العملاء بملء الاستبيانات باستخدام الشركات التي ستشارك في التبرعات الخيرية طريقة تعاطفية لزيادة مشاركة العملاء. العملاء الذين لا يهتمون بالأنشطة أو المكافآت المرتبطة بالنقد أو الحوافز هم أولئك الذين هم أقل مادية ، وبالتالي يحتاجون إلى اتصال أكثر عاطفية وتعاطفا. يمكن نقل هؤلاء العملاء باستخدام تبرع خيري مرتبط أو قضية اجتماعية يمكن للشركة تقديم الدعم لها.
- يمكن للعلامات التجارية الاشتراك في المنظمات غير الحكومية أو القضايا الاجتماعية الأخرى.
- يمكن للشركات تقديم مبلغ تبرع خيري أو المشاركة في حملة / حدث.
- يمكن ربط كل استطلاع مكتمل بتبرع سيتم تقديمه لصالحه.
- يمكن حث العملاء على نشر الكلمة لزيادة التبرع ، وبالتالي ملء المزيد من نماذج المسح.
لدى SurveyMonkey برنامج يسمى "SurveyMonkey Contribute". يأخذ المستخدمون استطلاعات الرأي ، ولكل استطلاع مكتمل ، يتبرع SurveyMonkey بمبلغ معين لمؤسسة خيرية مختارة من قائمة المنظمات الخيرية الشريكة.
يسمح هذا النهج للمشاركين في الاستطلاع بالشعور بأنهم يحدثون فرقا في وقتهم وتعليقاتهم ، مما يفيد قضايا مثل البحوث الصحية والإغاثة في حالات الكوارث والحفاظ على الحياة البرية.
7. عينات المنتج
يمكن أيضا ربط الاستطلاعات بعينات مجانية. هذا جهد تسويقي كبير لنشر الكلمة وجعل العملاء يشعرون ويستخدمون المنتج أو الخدمة. يمكن أن تكون التجربة العملية طريقة رائعة لجعل العملاء يجربون منتجاتك. إذا كان العميل يحب المنتج ، فمن المؤكد أنه سيشتري المزيد ويوصي بنفسه لأصدقائه وعائلته.
- يمكن للشركات الاشتراك في منتجات بحجم العينة للتوزيع.
- تطوير نماذج المسح وتقديم عينات كهدايا لأولئك الذين يملأون النموذج.
- يمكن أيضا إرسال العينات إلى عنوانهم البريدي ، مما يساعد العلامات التجارية على جمع المواقع.
- بمجرد استلام العميل للعينة ، يمكن للعلامات التجارية طلب التعليقات وتقديم المزيد من خصومات الشراء.
8. إدخالات اليانصيب لجوائز أكبر
يمكن أن يؤدي الدخول في اليانصيب إلى إثارة الإثارة في السوق ، خاصة عندما ينشر المشاركون الكلمة ويدعون أصدقائهم للانضمام. علاوة على ذلك ، بالمقارنة مع الحوافز الأخرى مثل برامج الولاء ، فإن نجاح اليانصيب أكثر وضوحا للمراقبة والقياس.
ومع ذلك ، من الضروري أن تتعرف على اللوائح المحلية المتعلقة باليانصيب لضمان التزام برنامجك بها.
سيفورا تجري USA ، Inc. سلسلة من اليانصيب الأسبوعي طوال عام 2023 ، حيث تتاح للمشاركين فرصة الفوز ببطاقة هدايا Sephora بقيمة 250 دولارا. يمكن للمشاركين الانضمام إما عن طريق إكمال استطلاع عبر الإنترنت من خلال رمز الاستجابة السريعة الموجود على إيصالهم أو عن طريق الدخول عبر الإنترنت دون إجراء الاستبيان. اليانصيب ، الذي ترعاه سيفورا وتديره شركة Medallia، Inc. وشركة اليانصيب والوفاء الأمريكية ، مفتوح للمقيمين في الولايات المتحدة الذين تبلغ أعمارهم 18 عاما فما فوق.
يمنح الفائزون، الذين يتم اختيارهم شهريا، سيفورا الإذن باستخدام تفاصيلهم في الأنشطة الترويجية. يتمتع المشاركون بالحماية بموجب شروط وأحكام قانونية محددة ، مع توفر القواعد الكاملة على موقع Medallia.
8. تقارير شخصية
هذه مكافأة أكثر تعقيدا وتتحدث إلى فئة أصغر من حجم العينة المتخصصة. لنفترض أن شركتك تسعى للحصول على مدخلات متخصصة من عدد محدد من المهنيين في الصناعة. في هذه الحالة ، فإن أحد أفضل الامتيازات أو التحيات التي يمكنك تقديمها كحافز لإجراء الاستطلاعات هو تقرير مخصص.
بصفتك محترفا أو شخصا حريصا على سوق أو صناعة معينة ، يمكن أن يعني التقرير المخصص الكثير كمكافأة.
يمكن أن تكون هذه التقارير في شكل كتاب إلكتروني أو أوراق بيضاء أو تقرير حالة أو نسخ مادية من تقارير الصناعة. يمكن للشركة أن تجعلها تركز على العلامة التجارية من خلال تضمين نسخة العلامة التجارية ، حيث يساعد ذلك في تعزيز صورة الشركة ويسمح بمشاركة الأفكار مع العملاء المتميزين.
9. الوصول المبكر
يعد الوصول المبكر إلى المنتجات أو الخدمات التي لم يتم إصدارها بعد واختيار المشاركين كحجم عينة صغير عن طريق ملء نماذج الاستطلاع أداة رائعة للتفاعل مع العملاء.
لا يشعر العملاء فقط بأنهم مميزون ومتميزون لكونهم جزءا من حجم عينة صغير من العملاء الذين يمكنهم رؤية وشراء المنتج أو الخدمة في وقت أبكر بكثير من الآخرين ، بل هو دافع كبير لملء الاستبيانات.
يمكن للشركات التي تعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات السلكية واللاسلكية أو البرامج / الأجهزة أو السلع الاستهلاكية أو البيع بالتجزئة أو الأزياء الاستفادة من نموذج حوافز الاستطلاع هذا. يعد الوصول المبكر طريقة رائعة لجعل العملاء يملأون النماذج تحسبا لكونهم أول من سيتمكن من استخدام المنتج أو الخدمة وشرائها. في نهاية الاستطلاع ، يمكن إرسال رمز مرور وصول خاص أو دعوة عبر البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي لجعله يبدو أكثر شخصية.
على سبيل المثال: سعت Spotify أحيانا للحصول على تعليقات من قاعدة مستخدميها فيما يتعلق بالميزات الجديدة أو عناصر تجربة المستخدم. في مقابل المشاركة في هذه الاستطلاعات ، فإنها توفر للمستخدمين إمكانية الوصول المبكر إلى الميزات الجديدة أو قوائم التشغيل الحصرية.
يستفيد هذا النهج من العروض الفريدة للعلامة التجارية لجذب عملائها الأكثر ولاء ، أولئك الذين يقدرون مثل هذا المحتوى الحصري أو فرص النظرة الأولى.
10. الاعتراف والدعاية
واحدة من الطرق الأقل استخداما لتحفيز الاستطلاعات هي الاعتراف أو الدعاية لإجراء الاستطلاع. يمكن للعديد من الشركات الصغيرة التي لديها ميزانيات صغيرة لحوافز المسح الخاصة بها بالتأكيد استخدام هذا الشكل المعزز للأنا من الحوافز غير النقدية.
في هذه الطريقة ، تقدم الشركة شكلا غير مادي من المكافآت مثل التقدير أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو شارة يمكن إضافتها أو عرضها أو إظهار عام للتقدير باستخدام صفحة الشركة / وسائل التواصل الاجتماعي / أو الإعلانات الرقمية لجميع العملاء الذين يشاركون في الاستطلاع.
أولئك الذين لا يهتمون بالمكافآت المالية ولكنهم يجدون الفرح في التقدير الشخصي الفريد والإبداعي يمكن أن يجدوا هذا مكافأة جذابة أو حافزا لملء استبيان. كما أنه يساعد في نشر الكلمة وبالتالي زيادة معدل الاستجابة للمسح.
على سبيل المثال: قدمت ستاربكس نهجا قائما على الاعتراف لتعزيز معدل الاستجابة للاستطلاع. من خلال برنامج "Starbucks Star Reviewer" ، ظهر المشاركون على منصات ستاربكس وأتيحت لهم الفرصة للتأثير على إبداعات المشروبات الجديدة.
وأدت هذه الاستراتيجية إلى زيادة في المشاركة في الدراسة الاستقصائية بتكلفة أقل مقارنة بالحوافز التقليدية. سلطت المبادرة الضوء على قوة التعرف على ملاحظات العملاء في تعزيز الولاء للعلامة التجارية.
استنتاج
من وجهة نظر العميل ، فإن الاستطلاع هو شيء يستغرق وقته ، وهو مهمة شاقة ويتطلب من العملاء ملء المعلومات المتعلقة بتفاصيلهم الشخصية وإبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب وما إلى ذلك. كل هذه الأسباب يمكن أن تسهم في عدم اهتمامهم بملء استمارات الاستطلاع.
هذا هو المكان الذي يجب أن يأتي فيه حافز المسح الجيد. يمكن لحافز المسح الجذاب جذب العملاء المحتملين من السوق للتفاعل مع الشركة من خلال مشاركة المعلومات باستخدام نماذج الاستطلاع. يمكن أن تكون هذه الاستطلاعات حول المنتج أو الخدمة أو عروض العلامة التجارية أو صورة العلامة التجارية أو معلومات السوق العامة.
يمكن أن تكون حوافز الاستطلاع ال 10 المذكورة أعلاه طريقة رائعة لجذب المزيد من العملاء لإجراء استبيان شركتك عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت والمساعدة في جمع معلومات السوق المهمة التي من المرجح أن تكون أفضل طريقة لإنشاء وتصميم المنتجات بالطريقة التي يريدها العملاء.
