جدول المحتويات
الأعمال التجارية ذات قاعدة العملاء المخلصين تبقى لفترة طويلة. رضا العملاء هو أحد الجوانب الرئيسية التي يجب على الشركة الانتباه إليها. كيف يمكن للأعمال التجارية التعرف على تعليقات العملاء؟ ويمكن القيام بذلك من خلال الدراسات الاستقصائية الدورية التي نوقشت أدناه.
لماذا تعتبر استطلاعات العملاء مهمة؟
العملاء هم أكبر أصول الأعمال التجارية. لا يمكن للشركة أن تزدهر إلا بدعمها المستمر.
استطلاعات العملاء هي طريقة لفهم ما إذا كان العميل راضيا عن منتجك أم لا. إنه يسلط الضوء على أي حاجة للتحسين وبالتالي يساعد في نمو الأعمال.
كيفية إنشاء استبيانات رضا العملاء وردود الفعل؟
فيما يلي الطرق الفعالة لإنشاء استطلاعات رضا العملاء وردود الفعل:
1. اختر الأداة المناسبة
- للحصول على بيانات ذات مغزى، يجب عليك اختيار مجموعة الأدوات المناسبة للاستطلاع الخاص بك.
- ستساعدك الأداة المناسبة على طرح الأسئلة الصحيحة وفحص الردود وتتبع مشاعر العملاء.
2. اطرح أسئلة قصيرة وبسيطة
- يجب أن يكون الاستطلاع الخاص بك قصيرا وملائما.
- اطرح فقط تلك الأسئلة التي تعتبر ضرورية لتحسين علاقات العملاء.
3. اختر الوقت المناسب للسؤال
- حدد الوقت المناسب للاستطلاعات ، مثل شهر بعد الشراء أو بعد أسابيع قليلة من عدم تلقي أي رد.
4. استخدام اختبار الانقسام
- قم بإنشاء مجموعتين من أسئلة الاستطلاع مع الحد الأدنى من الاختلافات.
- يساعد هذا في معرفة الاستطلاع الذي يحبه العملاء أكثر.
5. لا تنس أن تشكر العميل في نهاية الاستبيان
- اشكر عملائك دائما على وقتهم.
- هذا يخلق انطباعا جيدا عن العلامة التجارية.
دعنا نبدأ ببعض قوالب الاستطلاع الجذابة التي يمكنك اتباعها.
قوالب استبيان رضا العملاء من العلامات التجارية المعروفة
لقد قمنا بإدراج 28 قالب استطلاع من أفضل العلامات التجارية لتشير إليها.
1. كوالتريكس
يوجد أدناه استطلاع رضا العملاء الذي ترسله Qualtrics إلى عملائها. تساعد شركة Qualtrics ، وهي شركة لجمع البيانات ، الشركات على جمع البيانات حول عملائها.
هذا قالب استطلاع بسيط يبحث عن إجابات حول المعلومات الحيوية للعلامة التجارية. بمساعدة القائمة المنسدلة ، يعد ملء النموذج أمرا سهلا للعملاء.
2. فيديكس
نموذج استبيان رضا عملاء فيديكس الوارد أدناه هو طلب مباشر للعملاء. بنقرة زر واحدة ، يمكنهم تقييم رضاهم على مقياس من 1 إلى 10.
هذا لا يستغرق الكثير من وقت العميل ، وفي الوقت نفسه ، يساعد عملك من خلال تقديم التعليقات التي تشتد الحاجة إليها.
3. سكايب
هل لاحظت في كل مرة تقوم فيها بإنهاء مكالمة Skype ، تتلقى إشعارا لملء استبيان؟ يتم ذلك لفهم رضا العميل فيما يتعلق بجودة المكالمة.
يستغرق الأمر بضع دقائق فقط لملء النموذج ، ولكنه يحتوي على جميع المعلومات ذات الصلة للتحسين. يشير عدد النجوم المحددة إلى مستوى رضا العميل. من خلال فصل مشكلات الصوت والفيديو ، تكون العلامة التجارية قادرة على جمع معلومات حول المشكلة التي تواجهها بدقة.
4. ستاربكس
تقوم ستاربكس ، إحدى أشهر العلامات التجارية للقهوة في العالم ، بتعميم استبيان بالتنسيق أدناه لفهم مستوى رضا عملائها.
يضع هذا الاستطلاع جميع الجوانب ذات الصلة بخدمة العملاء معا لمعرفة مدى رضا العملاء أو شعورهم بطريقة أخرى.
عندما يكون عدد العملاء الذين يختارون استجابة إيجابية أكثر ، فهذا يشير إلى أن العلامة التجارية تقدم خدمة مرضية للغاية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهو مؤشر على الإجراءات التصحيحية التي يتعين اتخاذها.
5. ماكدونالدز
McDVoice من ماكدونالدز هي بوابة استطلاع شائعة حيث تطلب العلامة التجارية آراء العملاء بعد الشراء. هنا تسعى العلامة التجارية إلى الاستماع من العملاء حول جودة الطعام والمطعم وخدمة الموظفين.
يتم تقديم مجموعة من الخيارات للعميل لملئها. تريد العلامة التجارية أيضا معرفة ما إذا كان العملاء سيعودون مرة أخرى ويحيلونهم إلى الآخرين.
من التصنيفات المختلفة ، يمكن للشركة تحديد المجالات التي تعمل فيها بكفاءة وغير ذلك أيضا.
6. مترو الانفاق
تحتوي سلسلة الوجبات السريعة الشهيرة هذه على قالب مسح ممتاز يمكنك سرقته. يسعى إلى تحقيق أقصى استفادة من تجربة العميل في المتجر.
يساعد معرف المتجر المذكور في النموذج على ربط التعليقات الواردة مع الفرع المعين لجعل التحليل أفضل ممكنا.
تسرد القائمة المنسدلة أيضا أسباب الاستجابة غير المرضية. هذا يسهل العمل المناسب بناء على الاستجابة.
7. فولوتيا
تسعى شركات الطيران الأوروبية منخفضة التكلفة إلى فهم مستوى رضا العملاء من خلال نموذج الاستطلاع أدناه.
تساعد تجربة العملاء الشركة على تحسين خدماتها للتعامل مع المنافسة.
8. نيتفليكس
بمساعدة قالب استبيان رضا العملاء هذا ، تحاول Netflix فهم شعبية العروض المدرجة في التطبيق.
يساعد هذا العلامة التجارية على عرض القوائم وفقا للتفضيلات الشائعة.
يجب على الأعمال التي تركز على العملاء أولا تحديد احتياجات العميل والتصرف وفقا لذلك. تقوم Netflix بنفس الشيء تماما من خلال هذه الاستطلاعات.
من المفيد تقديم توصيات مخصصة للعملاء.
9. موقع ئي باي
eBay هو سوق عبر الإنترنت حيث يمكن للأفراد والشركات بيع المنتجات. بمساعدة قالب الاستطلاع هذا ، يرغب eBay في قياس رضا العملاء على مقياس من 1 إلى 5.
كما أنها توفر فرصة للعملاء لذكر أي نقاط للتحسين. يساعد هذا في تحديد مشاعر العملاء تجاه العلامة التجارية وخدماتها.
يشير الاستطلاع أيضا إلى أي إجراء تصحيحي يجب أن تتخذه العلامة التجارية.
10. فورد
تجمع شركة فورد العملاقة للسيارات ردود العملاء من خلال هذه القوالب. هذا فيما يتعلق بتاجر معين ، مما يعني أن العلامة التجارية قادرة على تحليل أداء الفرع من خلال هذا الاستطلاع.
تساعد نتائج الاستطلاع الأعمال على ربط الأداء الجيد والضعيف للتجار المعنيين.
11. تاكو بيل
استطلاع رضا العملاء في تاكو بيل فريد من نوعه. يحصل العملاء على فرصة للفوز نقدا مقابل ردودهم.
هذا يحفز العملاء على تقديم إجابات على أسئلة الاستطلاع. هذا نهج ممتاز يركز على العملاء ويساعد العلامة التجارية على التوسع بشكل أكبر.
12. زوماتو
يحاول قالب المسح الخاص بشركة Zomato ، شركة توصيل الطعام ، اكتشاف الصعوبات أثناء طلب الطعام.
من خلال إعطاء خيارات مختلفة ، يكون العمل قادرا على معرفة المشكلة الدقيقة للعميل.
13. لوكا
استخدمت Looka الاستطلاع أدناه لمعرفة الأسباب التي تمنع العملاء المحتملين من الشراء. من بين جميع الخيارات ، كشف الاستطلاع أن السبب هو عامل السعر.
هذه الاستطلاعات هي طريقة رائعة لتحديد الهفوات في العمل. وفقا لذلك ، خفضت Looka الأسعار لترى تحسنا كبيرا في الإيرادات.
14. Paytm
من خلال توفير الفرص للعملاء للإبلاغ عن مستوى رضاهم ، تصل Paytm إلى الحلول المناسبة.
كما أنه يوفر منصة للإبلاغ عن الأخطاء مباشرة على التطبيق. هذا يساعد العميل بشكل كبير.
15. الواردة
من خلال هذا الاستطلاع ، تحاول INBOUND الحصول على تعليقات العملاء من خلال شكرهم أولا على ارتباطهم بالعلامة التجارية.
كما يوفر رابطا إلى مكتبة المحتوى. يحفز نهج INBOUND العملاء على تقديم ملاحظاتهم القيمة.
استنتاج
رضا العملاء مهم للغاية ويمكن التحقق منه بسهولة عن طريق طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب.
يمكن أن يساعد تحليل آراء عملائك واتخاذ الإجراءات التصحيحية في تسريع نمو عملك ومضاعفة إيراداتك.
