جدول المحتويات
الأفكار تصبح أشياء
They say the best things in life are destiny’s gift. In the case of Xoxoday, the maxim panned out quite literally. After all, gifting was how we started our rather eventful journey way back in 2012. It was a different world back then. One we started charting with the wide-eyed excitement of a cheetah cub that was learning to swim for the first time. It felt familiar and alien at once. It was familiar because I was born with an entrepreneurial gene so there was no denying a cosmic connection somewhere. Alien, because gifting was still a largely ‘unorganized’ sector in India and if I and my team were to proceed, it would have to be pretty much without a map. But I must admit: The combined sensation – the goosebumps of landing on Mars and the bliss of a barefoot walk in the park – was irresistible. The stuff all entrepreneurs live for. So yes, I DID take the plunge – exactly 8 years to this month (which also happens to be my birth month) – a step that triggered a crazy journey of discoveries, heartbreaks, laughter and undiluted fulfilment. As we kept experimenting, iterating and correcting courses – pruning steps with agility and scaling models (sometimes with impunity) – we finally arrived at a place that looks remarkably significant from where we started in 2012, a time when I was working with Flipkart. Okay, let me begin at the beginning.
الاجتماع يصبح مهمة
فليبكارت ، فتى الملصقات لريادة الأعمال الهندية ، كان المكان الذي يحتوي فيه هذا الفيلم على بذوره. من وجهة نظر مهنة مهنية ، كان المكان المناسب والوقت المناسب. بالنسبة لي ، فقد تهجى أيضا التعارف الصحيح ، حيث كان Flipkart هو المكان الذي قابلت فيه سوميت خانديلوال لأول مرة ، الذي ترك وظيفته مؤخرا في Metro Cash & Carry بحلم بناء شيء خاص به. كوننا من عائلات تجارية ، كان لدينا عظم رائد الأعمال فينا ، وتواصلنا على الفور. حدث المثل "لحظة يوريكا" في وقت ما في مارس 2012 عندما قررنا أخيرا رمي قبعاتنا في خاتم الإهداء. لماذا قطاع الإهداء؟ الإجابة على هذا السؤال سهلة. لقد كنت أنا وسوميت شاهد عيان على الإيرادات الكبيرة التي تدفقت من قناة الهدايا في كل من Flipkart و Metro Cash. إلى جانب حقيقة أن الهند كانت أرضا ذات ثقافة متأصلة بعمق في تقديم الهدايا - جنبا إلى جنب مع عادتنا القهرية المتمثلة في إنفاق مليارات الدولارات في النشاط كل عام على مستوى الشركات والمستوى الشخصي - والغوص في واحدة من أقدم "الصناعات" لأمة من الناس "الكرماء والمضياف" بدا ، بصراحة ، مثل فكرة مضمونة.
في الواقع ، كلما درسنا الفضاء ، كان صوته أفضل. الشيء الوحيد الأكبر من الأرقام والأرقام الوحشية التي ظهرت ، هو الفجوة الكبيرة في التكنولوجيا والابتكار في هذا القطاع. على الرغم من وجودها الخالد ، يبدو أن الهدايا في الهند وخاصة إهداء بطاقات الهدايا الرقمية محاصرة في تشوه زمني ، مع عدم وجود ابتكارات جديرة بالملاحظة. بفضل خلفياتنا التقنية القوية ، أدركنا على الفور أن إضافة التكنولوجيا بشكل استراتيجي إلى المزيج والنموذج الحاليين يمكن أن يؤدي إلى اضطراب غير مسبوق.
كانت المواهب الجماعية والاجتماعية كمفهوم ، بالطبع ، ساخنة بالفعل في العالم الغربي في 2011-12. شعرنا أن الهند مستعدة لذلك أيضا. بدا الأمر كبيرا وجديدا. على مستوى الصواميل والمسامير ، تضمنت الفكرة ترحيل نموذج الإهداء غير المتصل بالإنترنت إلى نظام بيئي رقمي من خلال المنصات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني والهواتف المحمولة. لقد تحولنا إلى وضع العمل دون اللغط ، حيث قمنا بمعالجة البيانات الأولية والثانوية بشكل محموم وهبطنا بعض توقعات ☺ الإيرادات الرائعة (اقرأ بملايين الدولارات)
نظرا لأن الفكرة مدفوعة بالتكنولوجيا ، فقد حان الوقت للعثور على بطل السيناريو الخاص بنا: شريك تقني قوي. لم تنجح الجهود الأولية للاستعانة بمصادر خارجية للعمل محليا تماما وكان من الواضح أنه يجب علينا إحضار الأشياء التقنية إلى المنزل ، مع مؤسس مشارك في مجال التكنولوجيا. كان هذا جزءا من التمرين: كان على المؤسس المشارك أن يلائم قالبا معينا ، وأن يتردد صداه مع الفكرة بنفس الشغف الذي فعلناه. بدأنا البحث من خلال الأصدقاء والعائلة والشبكات ، والتقينا بأكثر من 100 شخص خلال الأسابيع القليلة المقبلة. لقد سمعت مقولة "القهوة هي الحل ، بغض النظر عن السؤال". لقد حان الوقت لمعرفة القوة الحقيقية للاقتباس. التقينا بشريكنا المؤسس المراوغ في منفذ باريستا من خلال صديق مشترك بعد حوالي 4 أشهر من التمشيط. لم تغب "لحظة ديجا فو" عن أي منا: التقيت أنا وسوميت في كوستا كوفي. كانت الرموز الكونية تعمل.
الصدفة تصبح هوية
مع وجود الفريق أخيرا ، حان الوقت للانتقال إلى الشيء الآخر الذي يحتاج إلى إصلاح سريع: اسمنا. الاسم الجيد هو أكثر بكثير من مجرد شعار وقانوني. يمكن أن يكون بمثابة منشط - يقلب الرحلة ويحافظ على الروح المعنوية عالية حتى عندما تكون الرقائق منخفضة. لحظة من الصدفة - خلال مناقشة عشاء مع العائلة - منحتنا اسم GIFTXOXO. هناك حبكة فرعية صغيرة في هذه المرحلة أعتقد أنها تستحق الذكر. كما ترى ، أردنا الحفاظ على النفقات العامة والتكاليف الثابتة إلى الحد الأدنى ، وهكذا بدأنا نسختنا من "Google Garage" من قطعة من غرفة في مكتب صديق تم الحصول عليها مقابل حقوق الملكية (لم تكن المكاتب المشتركة موجودة في ذلك الوقت).
بينما كان نموذج أعمالنا يركز على الإهداء الاجتماعي والجماعي ، كان لدينا خيارات إهداء فردية على منصتنا أيضا ، في المقام الأول لبدء العمل بسرعة. كان لدينا أول عميل عبر الإنترنت في 20 يوليو 2012 ، وهو أيضا عيد ميلادي. طارده (من الواضح أنه أراد تحطيم الحفلة) ، قام سوميت وأبهيشيك بتسليم الاحتفالات على شكل كعكة وزهور في منتصف الليل.
تلميح يصبح تعويذة
بعد ذروة البداية السعيدة ، حان الوقت للحقائق على الأرض. لقد بدأنا نرى أن إهداء المجموعات الاجتماعية ، وإهداء بطاقات الهدايا الرقمية ، بينما يبدو رائعا على الورق - لم ينجح حقا بشكل هائل على أرض الواقع. أظهر القليل من الحفر أنه حتى الشركات الممولة في الولايات المتحدة وأوروبا في هذا القطاع اضطرت إلى الإغلاق بسرعة. لذلك في مكان ما في سبتمبر من عام 2012 ، بدأنا في إعادة التفكير في النموذج. كان هذا أيضا هو الوقت الذي انضم فيه كوشال ، الذي تدرب تحت إشرافي في فليبكارت ، إلينا كأصغر مؤسس مشارك. بصفتنا رباعيا - يتمتع كل منهم بمهارات تكميلية غطت بشكل تراكمي تقريبا كل جانب وزاوية من الأعمال التجارية الكبيرة - اكتملنا أخيرا.
لقد كنا دائما منفتحين للغاية في تلقي المشورة من كبار السن والمنافسين وخبراء الصناعة. حتى اليوم ، نقضي الكثير من الوقت في القراءة عن أحدث الاتجاهات والمنافسة والموجهين والتطورات الجغرافية باهتمام وطاقة.
وهو ما يقودني إلى صاحب الرؤية السابق في Air Deccan John Kuruvila الذي عرفناه من خلال اتصال. ناقشنا نموذج أعمالنا مع جون ، مؤكدين على كيف نكافح من أجل الحصول على معاملات على الهدايا الجماعية / الاجتماعية. وذلك عندما قدم لنا جون كوروفيلا نصيحة لا تزال ترشدنا وتلهمنا. وقال: "إن زخم الإيرادات في الأعمال التجارية مهم للغاية ، وإذا كنت قادرا على الحصول على هذا الزخم ، فيمكنك دائما استخدام هذه الإيرادات لضبط نموذج عملك على المدى الطويل. لذلك يجب أن يستمر العرض على المدى القصير ويستمر في تغذية الأعمال على المدى الطويل ".
هذه النصيحة دفعتنا إلى العودة. لقد أعدنا التركيز على الإهداء الفردي والجماعي للكيك والزهور والشوكولاتة بقوة جديدة للحفاظ على قنوات الإيرادات نشطة ، ووصلنا إلى أول طلب بالجملة في 10 أغسطس 2012. كان ديوالي عام 2012 علامة فارقة بالنسبة لنا ، وهو موسم حفرنا فيه بحزم للاستفادة من مزاج الشراء بالجملة. ببطء وثبات ، حققنا إيرادات شهرية تبلغ حوالي 20 بحيرات. لقد فعلنا ذلك من خلال بيع أي شيء وكل شيء تحتاجه الشركة: بطاقات الهدايا ، وقسائم الهدايا ، والقمصان ، والأكواب ، والرشف ، والهواتف المحمولة ، وأغطية الهواتف المحمولة ، والأقلام ، واليوميات ، والحقائب ، والسترات وما بعدها.
طحن يصبح النمو
لقد التقطنا حيل شركات B2B ، والنفسية وراء مبيعات الشركات وبنينا جسورا قوية للعلاقات عبر شركة India Inc. السمة المميزة الأخرى لرحلة ذات مغزى هي الفريق الذي تمكنت من بنائه. إذا كنت قد بنيت حقا رمزا ثقافيا فريدا ، فإنك تبقى كفريق مدى الحياة ، حتى عندما يغادر الأعضاء جسديا. كنا محظوظين لأننا قمنا ببناء فريق أساسي تمسك بالسراء والضراء ، ولا يزال معا.
We had always been clear about one thing - that corporate product gifting wasn’t our real target; it was only a stepping stone, a means towards greater goals. Product gifting, after all, was a linear, price-sensitive, and manual business plan template and not conducive to the kind of scale we had in mind. So in a way, we were still in search of our niche, our golden fleece. To find our ‘promised land’, we kept fine-tuning our model at every step and ploughing back our corporate gifting revenue into innovation and R&D. We also kept meeting industry veterans and connecting with minds we felt we could mine. It is during this period of recce and exploration that we stumbled upon the concept of experiential gifting. Experience gifting, in simple language, is the act of gifting experiences instead of tangible products, gifting memories instead of things and gifting moments instead of assets. We found it promising and decided to add it into our business. We launched our first mock-up of the experience product in March 2013. We sold our first experience box in April 2013 for an anniversary gift and slowly started getting orders for the category.
اللقاء يصبح وقودا
لقد قيل بحق أنه "عندما تلتقي أو تتحدث إلى شخص ما ، فهذا لغرض محدد بالفعل في مصيرك". لقد اختبرنا هذا بشكل مباشر. لقد تحدثنا إلى لاعب إهداء تجربة في سنغافورة قبل إطلاق تجربتنا للإهداء العمودي.
جاء لقاء الصدفة دائرة كاملة الآن ، وربطنا هؤلاء الرجال بنافين كشاتريا ، أول مستثمر لدينا. تعرض نافين لمفهوم إهداء التجربة في سنغافورة وهونغ كونغ وأراد أن يفعل شيئا مشابها في الهند. لا يزال نافين أحد أفضل الموجهين الذين حظينا بهم على الإطلاق ويساعدنا على جبهات مختلفة حتى اليوم.
لم نحاول حقا جمع الأموال في السنة الأولى وأردنا التركيز أكثر على إيجاد المنتج المناسب للسوق. لكن الأفكار لها طريقها في أن تصبح أشياء ، وسرعان ما كنا نختتم جولتنا الأولى في مايو 2013. كان هذا معلما كبيرا بالنسبة لنا.
في حين أن المنتجات وقسائم الهدايا قد وفرت لنا دخولا جيدا إلى عالم الشركات وأثبتت أنها محركات إيرادات مستقرة ، إلا أن هدايا التجربة هي التي جلبت ، لأول مرة ، التمايز والميزة التنافسية. بدأنا ببطء في تعزيز تجربتنا في الإهداء العمودي. استمر عالم الهدايا B2B - الآن مزيج متنوع جدا من المنتجات والخبرات وقسائم الهدايا - في النمو خلال 2013-14.
في فترة قصيرة من الزمن ، وقعنا عقودا طويلة الأجل مع بعض الشركات الكبيرة جدا. وبين عامي 2015 و 2016 ، استحوذنا على شركات مثل Bluebulb و Yipeedo و Actizone و Bookmyinterest و Fundoo.io ، وكلها موجهة لإضافة القوة والبخار إلى تجاربنا وأنشطتنا. في عام 2016 ، حصلنا على تمويل ما قبل السلسلة A من Mahindra Holidays وحصلنا على مرشد كبير للشركات فيه.
ظلت عادة الابتكار - سواء كان ذلك في المنتج أو المبيعات أو التوريد - ممتنعة ثابتة في طريقة عملنا. كان الهدف في مرمى النيران هذه المرة هو نقل فواتير معاملاتنا في الشركات إلى فواتير الاشتراك. وكانت النتيجة XOXOENGAGE - منصة SaaS للمكافآت والتقدير يمكن استخدامها من قبل الشركات للتعامل مع مكافآتها للموظفين لتحفيز برنامج المكافآت والتقدير والمشاركة بسلاسة. يمكن استبدال المكافآت في كتالوج التجربة أو قسائم الهدايا الخاصة بنا. استجاب السوق بشكل جيد.
The time had come to take another look at our name GIFTXOXO which, now that we were not just a gifting company (having moved onto rewards, incentives and experiences), was both a bit of a ‘misnomer’ as well as limiting to future horizons. We wanted a name that was sufficiently broad in terms of perspective to be able to support our forward evolution. We finalized the name as XOXODAY.
من حيث النمو ، انتقلنا على مراحل. كانت الفترة من 2012 إلى 2016 فترة توسع أفقي في فئة المكافآت مع البضائع والخبرات وبطاقات الهدايا. خلال هذه المرحلة ، قمنا أيضا ببناء أنظمة لإدارة الطلبات ، واسترداد مكافآت الواجهة الأمامية ، وتسليم النقاط للمكافآت ورموز XOXO للمكافآت. كانت المرحلة المبكرة من برنامج مشاركة الموظفين جيدة أيضا ، مع حوالي 10 عملاء. انضم Abhimanyu & Anindo إلى فريقنا المؤسس في 2015-16 وبدأ P K Gopalakrishnan أيضا في مساعدتنا في القيادة والمشورة الاستراتيجية.
كان 2016-18 يدور حول إضافة المزيد من العملاء والمستخدمين النهائيين إلى هذا المزيج.
غداء مع المغول - منحتنا رحلتنا الفرصة لمقابلة العديد من العقول العظيمة
في عام 2018 ، أصبحنا عالميين من خلال إطلاق عملياتنا في دبي وسنغافورة وحققنا بعض المكاسب المبكرة. لقد أضفنا بعد ذلك المزيد من المناطق الجغرافية إلى خريطتنا عبر الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا وجنوب شرق آسيا ودول مجلس التعاون الخليجي.
النمو يصبح 3D
في الواقع ، في عام 2018 ، اتخذ منحنى النمو لدينا نكهة 3 الأبعاد بشكل واضح.
استلزم Dimension One تحولا تقنيا طال انتظاره من شأنه أن يسمح لنا بالتوسع بسرعة وسلاسة. تم بناء النظام بأكمله الآن حول الخدمات الصغيرة مع بنية مقترنة فضفاضة للغاية وقاعدة بيانات قوية وتجربة مستخدم جيدة. كما نشرنا الإصدار الثاني من منصة مشاركة الموظفين الخاصة بنا مع مجموعة أكثر ثراء من القدرات وتغطية تحفيز الموظفين وعالم مشاركة الموظفين بشكل كلي. يمكن العثور على إجابة السؤال حول كيفية الحفاظ على تحفيز الموظفين ومشاركتهم هنا.
تعكس صفحاتنا الرئيسية بحر التغيير الذي شهدته عروضنا - موقع Giftxoxo في عام 2015 (أعلاه) وصفحتنا الرئيسية الحالية (أدناه
إعادة التركيز على تجربة المستخدم - توفر منصة الموظفين الجديدة (أدناه) بوضوح قابلية استخدام أفضل بكثير وحمل معرفي أقل بكثير من منصة الموظفين السابقة (أعلاه)
كتالوج جديد للأشياء الجديدة - تحتوي أحدث منصة كتالوج لدينا (أدناه) على بنية معلومات أكثر إتقانا وميزات عرض محتوى أفضل مقارنة بموقع الكتالوج القديم (أعلاه)
Dimension Two was about portfolio expansion. We trifurcated our product canvas into three Business Units (BU) to achieve optimal focus and P&L ownership. Each BU would henceforth engage with a particular Target Persona, customer problem and market. For instance, PLUM BU would deal exclusively with rewards and recognition programs in the workplace which includes rewards for employees to motivate, loyalty and benefits with its own, unique global catalog which featured international digital gift cards, international experiences, perks, benefits and even financial instruments like savings and insurance. EMPULS BU would be tasked with innovating on engaging employees and building employee-first culture at the workplace. COMPASS BU was set up for engagement product for ‘extended teams’ - such as sales, channel partners, sales team motivation, delivery units, gig workforce, back-end support teams and other forms of ‘fleets-on-street’. Working in unison, these three BU’s had the power to synchronize a scattered, silo-fied and under-optimized workforce like never-before, unlock hidden growth pools and drive exponential business for our clients. Here are our 3 products:
برقوق- الأنسب للعروض الترويجية للمستهلكين ، وبرامج الولاء ، وإهداء الشركات ، والامتيازات ، وحوافز الاستطلاع ، وبطاقات الهدايا ، والخبرات ، والحوافز التجارية.
Empuls - Best suited for Employee Engagement, Rewards & Recognition, Pulse Surveys, Remote Working, Social Intranet, 1-on-1 Feedback.
Compass - Best suited to engage, incentivize and motivate sales team, channel partners, delivery teams, dealers, distributors, agents and gig workforce.
إذا كان البعد الثاني يمتلك المال الكافي لتغيير اللعبة ، فإن البعد الثالث لديه الشخصية لتحويل الرياضة ذاتها. كما ترى ، حتى الآن ، كانت صناعة المشاركة (وحتى نحن ، حتى عام 2018) تتمحور حول مفهوم الدافع الخارجي. بالنسبة للأشخاص المبتدئين ، كان هذا هو جزء من جبل الجليد الدافع الذي كان فوق خط الماء. أو ، إذا كنت معتادا على المفهوم ، الجزء السفلي من هرم ماسلو. ويعني النهج الخارجي، الخطي إلى حد كبير، على نطاق واسع أن الأعمال الصالحة تكافأ وتعاقب على الفشل.
While extrinsic motivation has its merits – such as making us explore new pursuits & horizons (that may not be our ‘natural’ traits) and comply with set targets and quality benchmarks - it doesn’t address inner needs, which can leave us a bit hollow at the end of the day. It is here that XOXODAY engineers a paradigm shift by balancing the extrinsic equation with intrinsic motivation. Intrinsic motivation – mapping to the portion of that same iceberg that is hidden below the water’s surface, or the top part of Maslow’s hierarchy - is all about doing something purely because it feels good and is deeply meaningful. In other words, the activity is its own reward.
Done right, this can lead to actualization of both individual and organization - by sharpening native strengths, creating a culture that goes the extra mile to achieve excellence (happily over-performing and besting set benchmarks) and leading to truly fulfilling vocations. Stoking intrinsic motivation is all about designing an encouraging and facilitative work environment and then setting workers free to explore and leverage it in their own, ‘autonomous’ ways. XOXODAY lets companies get the best (which is not necessarily the ‘most’) out of their employees, sales and channel with the right brew and blend of extrinsic and intrinsic motivation.
ماذا سيصبح المستقبل؟ المزيد من الأشياء الرائعة ، كما نأمل.
لقد كانت رحلة لا تنسى. بالنسبة للفريق الذي عمل بلا كلل لإعادة تعريف الطريقة التي يتم بها تحفيز الإنسان ومشاركته ، فقد كنا على الطرف المتلقي لنصيبنا العادل من التحفيز - من الظهور في CNBC Young Turks (2015-16) إلى حصولنا على جائزة PeopleMatters HR Tech Award (2016-17) ، تم تصنيفها في Deloitte's Fast 50 (2017-18) ، كونها متأهلة لنهائيات SaaStr لعام 2019 و FT لأفضل 100 شركة تقنية لعام 2020.
Be it the thrills of new experiences every day or the satisfaction of knowing that we are making a real difference to both individual’s motivation and business performance – XOXODAY has become a legal addiction we may never be able to get out of. We are as full of energy today as we were back in 2012. We remain unsettled and constantly inquisitive of making our offerings better. I believe that this drive comes from witnessing how millions of our end users are motivated, engaged and happier through our products. We advance everyday in our pursuit to solve complex human motivation and engagement problems - whether this human is an employee, a customer, a sales guy, a dealer, a distributor, a gig worker or a delivery executive. While we have built a fundamentally good company, we now want to build a good institution out of this company.
Xoxoday Mission
مهمتنا هي وضع تكنولوجيا التحفيز والمشاركة في قلب نمو الأعمال.
بعض الأرقام الرئيسية
عدد الموظفين: 175
عدد العملاء: 1000+
حجم التداول: $53 مليون
المكاتب: بنغالور، دلهي، مومباي، كاليفورنيا، دبلن، دبي، سنغافورة
