جدول المحتويات
كنت أقرأ مؤخرا حوارا بحثيا في علم نفس المستهلك بقلم توماس جيلوفيتش. بينما يخلص البحث إلى أن الناس يستمدون المزيد من الرضا والسعادة من عمليات الشراء التجريبية بدلا من المشتريات المادية ، فإن ما أثار اهتمامي هو المفهوم الأساسي لكيفية خلق التجارب انطباعات نفسية إيجابية عنا وأهميتها للمنظمات والموظفين الأفراد.
يشير البحث إلى أن التجارب توفر قدرا أكبر من الرضا والسعادة لأنها تشكل جزءا أكبر من هوية الشخص وذاكرته.
إذا تم استقراء مفهوم الترابط بين الخبرات وما يفعله بحاصل سعادة الفرد والرضا وتقدير الذات والعلاقات الاجتماعية والحالة النفسية في مكان عملهم ، يمكن للمنظمات تحقيق مستويات مشاركة أعلى.
الشيء المثير للاهتمام حول التجارب كمكافآت هو تأثيرها الفريد ، كحافز وأداة للمشاركة. حتى لو لم تكن المكافآت ومنصات التقدير واسعة النطاق في الميزانية ، يمكن القول إن تقديم التجارب هو أحد أعظم الجوائز التي قد يريدها الموظفون.
لماذا من المهم التركيز على تجربة مجزية؟
تظهر النتائج التي توصلت إليها مؤسسة غالوب لعام 2015 أنه من بين 3.2 مليار قوة عاملة عالمية، فإن 13٪ فقط من الموظفين منخرطون و 63٪ غير مرتبطين.
بالإضافة إلى هذا الانفصال ، فإن الغالبية العظمى من الموظفين في جميع أنحاء العالم يبلغون عن تجربة سلبية بشكل عام في العمل ، واحد فقط من كل ثمانية يشاركون بشكل كامل في وظائفهم ويتحمسون لها.
It is important to understand that people spend a substantial part of their lives working. As a result of this, the quality of the workplace experience is inevitably reflected in the quality of their lives. Thus it becomes all the more important for organizations to give experiences - that also give them a healthy ‘break’ from work - than material benefits to make a lasting impact.
يقدم العديد من اللاعبين في صناعة البحث والتطوير مجموعة متنوعة من الخبرات كحلول مشاركة لجمهور متنوع ديموغرافيا. تتحرك العديد من المنظمات ببطء نحو الاستفادة من هذه الخبرات أكثر من الأشياء المادية لإشراك الموظفين والتأثير عليهم في مراحل مختلفة من دورة حياة الموظف. إنهم يفكرون في طرق لإشراك الموظفين على المستوى النفسي من خلال إعادة توجيه الجهود والنفقات في بناء تجارب أكثر إثراء.
تشير هذه الأمثلة إلى الاتجاه الذي يرتفع ببطء حيث تكون التجارب أكثر أهمية للموظفين والعملاء والمؤسسات.
في القوى العاملة اليوم ، تعمل خمسة أجيال ، من التقليديين وجيل طفرة المواليد إلى جيل الألفية ، جنبا إلى جنب ، مما يجعل من المهم للمؤسسات إنشاء ثقافة شاملة تلبي الاحتياجات المختلفة لكل جيل. يبدو أن لكل شخص رأيه الخاص حول كيفية جعل الثقافة عظيمة ولا شك أن صياغة ثقافة تنظيمية مهمة شاقة.
المنظمات التي تعترف بموظفيها لديها:
وجدت دراسة أجرتها Bersin and Associates أن مشاركة الموظفين والإنتاجية ومستويات خدمة العملاء أفضل بنسبة 14٪ في الشركات التي يحدث فيها الاعتراف ، والشركات التي تعترف بنشاط بموظفيها لديها معدلات دوران طوعية أقل بنسبة 31٪ من أقرانها.
ربما تعتقد أن أفكار المكافآت والتقدير هي عشرة سنتات. لكن الحقيقة ليست كلهم يخلقون انطباعات دائمة. سيكون لديك برنامج أقوى وأكثر نجاحا إذا ركزت على تلك الأفكار التي تبرز في أذهان الموظفين ، الآن وفي المستقبل. والتجارب تجعل مثل هذه المكافآت الممتازة.
المكافآت التجريبية (مثل تعلم لغة جديدة ، أو القفز بالمظلات ، أو أخذ إجازة عائلية) تغير مشاعر التقدير بين الموظفين ، وتؤثر بشكل إيجابي على مستويات تحفيزهم ، وتضيف الرضا إلى خططهم للبقاء في شركتك. هذه هي قوة تجربة لا تنسى. الاحتمالات لا حصر لها! من بين العديد من الأشياء التي تجعل التجارب أكثر قيمة وتأثيرا من أي نوع آخر من المكافآت ، إليك أفضل ثلاثة أنواع لدينا.
ما هي التجارب؟
ببساطة ، التجربة ليست هي الطريقة التي نتصور بها عادة جائزة أو مكافأة. الخصومات والعناصر لديها درجة معينة من الدوام المادي. يطبق الموظفون قسائم القسيمة على المشتريات التي تصبح في النهاية ملكا لهم ، كما هو الحال مع المنتجات الملموسة مثل الإلكترونيات ، على سبيل المثال.
تأثير التجارب
ثبت أن التجارب تعيش لفترة أطول في الذكريات ولديها قدرة مرجعية بصرية قوية ، والتي يمكن للفرد إعادة النظر فيها عدة مرات ولا تنخفض. ليس هذا فقط ، بل يربطنا بالآخرين من خلال قوة سرد القصص. نحن سعداء عندما نتبادل الخبرات. أخيرا وليس آخرا ، فهي فريدة ولا يمكن مقارنتها.
على السطح ، تبدو هذه الأشياء عابرة مثل المكافأة. بعد كل شيء ، لا تستمر أكثر من أسبوع أو أسبوعين ، اعتمادا على التجربة. قد يتم تصميم بعضها لبضع ساعات فقط - مثل الدروس أو الجولات.
لكن ما تفتقر إليه التجارب في طول العمر ، يعوضونه في مجال رئيسي واحد - الذكريات. حتى أقوى العناصر تتعطل أو تصبح قديمة ، فقط ليتم استبدالها ونسيانها ؛ ومع ذلك ، فإن رحلة بحرية لمدة أسبوعين أو رحلة نهارية هي شيء من المحتمل أن يتذكره المتلقي إلى الأبد. والأهم من ذلك ، أنه سيربط تلك الذكريات بالمنظمة التي ساعدت في إنشائها.
1. المكافآت التجريبية على الرغم من أنها بطبيعتها قصيرة الأجل ولكنها تخلق سعادة صحية طويلة الأجل
من تناول وجبة في مطعم فاخر إلى عطلة فاخرة إلى القفز بالمظلات ، تتصدر التجارب قائمة المكافآت التي لا تنسى. وذلك لأن التجارب يمكن أن تشرك جميع الحواس وتخلق رد فعل عاطفي لا يمكنك الحصول عليه ، على سبيل المثال ، من مكافأة نقدية أو مكافآت مادية أخرى. على الرغم من أن هذه اللحظات تستمر لبضع دقائق ، لأنها متكررة جدا ، فإننا نميل إلى الاعتزاز بها وتقديرها أكثر.
على الطرف الآخر ، تميل الإثارة التي يتم تحفيزها من الأدوات / الملابس الجديدة إلى التلاشي بسرعة في الخلفية مع تكيف العقل مع وجودها باستمرار. في جوهرها ، المكافأة التجريبية هي حدث يكسبه الموظف ، في حين يحصل المرء على إشباع فوري فقط من المكافآت المادية الملموسة. ومن المثير للاهتمام ، أنه وجد أن التجارب ترتبط أيضا بالسمات المرتبطة بالدافع الأعلى مثل الانفتاح والبحث عن المكافأة. إن منح موظفيك هدية تجربة إيجابية يربط استمتاعهم بشركتك ، مما يزيد من السعادة أكثر من أي مكافأة مالية.
2. نحن نستمتع برواية القصص
قبل كل شيء ، تساعد التجارب في إنشاء قصص قابلة للمشاركة بطبيعتها. الدماغ البشري موصل لتأليف القصص وتذكرها ومشاركتها. وهكذا ، من المرجح أن يتم مشاركة المكافأة أو حفل التقدير الذي يفسح المجال لقصة وتذكرها. من منا لا يجد أنه من المثير للاهتمام والمريح مشاركة قصص عن عطلة حديثة أو تجربة فخار يدوي أو رحلة ليلية ، مقابل آخر عملية شراء؟ القصص التي يمكن أن تولدها تجربة فريدة أو متسامحة ، قد تصبح جزءا من تقاليد مؤسستك ، وتكتسب حياة تتجاوز بكثير الجائزة الفعلية نفسها. وفي الواقع ، تقدم التجارب أيضا عملة اجتماعية عالية أو صورا أو مقاطع فيديو للحسابات الاجتماعية للقوى العاملة الألفية.
"شراء ساعة Apple Watch لن يغير من أنت ، ومن المؤكد أن أخذ استراحة من العمل للتنزه في مسار Valley Of Flowers من البداية إلى النهاية سيفعل ذلك."
3. المكافآت التجريبية شخصية وتصبح جزءا من هويتنا
حجم واحد لا يناسب الجميع أبدا ، وبالتالي فأنت بحاجة إلى مكافآت تجريبية. نحن جميعا فريدون ، وإذا كنت تريد أن تظهر لموظفيك أنك تهتم بهم ، فأنت بحاجة إلى جعل الاعتراف شخصيا. لأن كسب الاعتراف يعني أكثر ، عندما يكون حصريا. تعد المكافآت التجريبية التي يتردد صداها مع اهتماماتهم أو هواياتهم أو التي تساعدهم على التحقق من شيء ما من قائمة أمنياتهم طريقة رائعة للتعبير عن تقديرك للعمل الذي ساهموا فيه بشكل فردي.
فكر في مدى سهولة قيام المهووس الذي يحب الذهاب في جولات لعشاق الطعام بإجراء محادثة مع رجل مالي يحب الذهاب في رحلات التجديف بالكاياك إذا كان بإمكانهم مشاركة قصصهم عن التجارب التي لا تنسى والتي كافأتهم منظمتهم.
شاركت مؤسسة غالوب أن الموظفين الذين لديهم أفضل أصدقاء في العمل هم أكثر عرضة بنسبة 27٪ للشعور بأن وظيفتهم مهمة. كما تبين الدراسة أن هناك دينامية مضاعفة مرتبطة بتبادل الخبرات. يمكن أن يثير مواد كيميائية عصبية أخرى ، لا سيما تلك المتعلقة بالسعادة والبحث عن الأهداف ، وهي فائدة إضافية لدوران أي منظمة.
4. مكافآت الخبرة أكثر شعبية بين العمال الشباب
تحظى التجارب كمكافآت بشعبية خاصة بين جيل الألفية.
هذا ليس مفاجئا. من المعروف أن جيل الألفية يقدر المرونة على الأمان. من المرجح أن ينجذبوا إلى وظيفة توفر المزيد من وقت الفراغ لقضائه مع الأصدقاء والعائلة ، حتى لو لم يكن الأجر مرتفعا مثل الوظيفة الأكثر أمانا.
5. التجارب تؤثر على بناء الفريق
بينما تساعد التجارب كمكافآت في تحسين المشاركة ، يمكن لأصحاب العمل تضخيم هذا التأثير عن طريق إضافة عنصر فريق.
إن السماح للموظفين بحضور هذه الأنشطة الترفيهية معا سيؤدي حتما إلى تحسين إحساسهم بالعمل الجماعي - وهو جانب أساسي من المشاركة.
6. وسائل التواصل الاجتماعي تعزز تأثير التجارب
بصرف النظر عن كونها أكثر شعبية بين جيل الألفية ، تكون التجارب أيضا أكثر تأثيرا عند مشاركتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
كما أن مشاركة تجاربهم علنا تستغل مصدر قلق فريد بين جيل الألفية. وهذه الرغبة في الإدماج، المعروفة باسم "الخوف من الضياع" أو "فومو" باختصار هي التي تحرك الاقتصاد القائم على الخبرة وتشجع العمال على اختيار مثل هذه المكافآت.
بشكل عام ، تعمل التجارب كمكافآت كحافز بسبب التفضيل العام والخوف من الاستبعاد. إن مناشدة هذه المشاعر تحول هذه المكافآت إلى أدوات مشاركة قوية.
بعض التجارب الشعبية بين الموظفين
هناك الكثير من التجارب المحتملة للاختيار من بينها ، لذلك من المستحيل تغطية كل قاعدة ؛ ومع ذلك ، هناك بعض الشعبية التي تضمن جذب بعض الموظفين. سيؤدي الاحتفاظ بعدد قليل من هذه الأشياء المتاحة إلى زيادة جاذبية التجارب كمكافآت.
1. المهرجانات
تعتبر المهرجانات رائعة لمكافآت التجربة لأنها يمكن أن تغطي مجموعة واسعة من الاهتمامات. من الموسيقى إلى الطعام وكل شيء بينهما ، من المحتمل جدا أن يثير الحدث اهتمامات الموظفين.
2. الأحداث الرياضية
الجميع تقريبا يحب الرياضة ، حتى لو لم يكونوا من المشجعين المتشددين. إن مجرد التواجد في لعبة هوكي أو بيسبول كبرى ستجذب بلا شك انتباه العمال وأقرانهم.
3. الرحلات البحرية
الرحلات البحرية مطلوبة للغاية ، سواء لقيمتها النقدية أو الشخصية. إن زيارة مواقع متعددة في رحلة واحدة تعني عددا كبيرا من الذكريات الدائمة التي ستخلق انطباعا إيجابيا للشركة بين الموظفين.
على الرغم من أنه استثمار كبير قصير الأجل ، إلا أن الزيادة في الإنتاجية والولاء ستؤتي ثمارها في البستوني.
4. مغامرات
تعد المغامرات مثل تسلق الصخور أو التجديف بالكاياك أو ركوب الرمث في المياه البيضاء طرقا مثيرة لتشجيع ممارسة الرياضة. اللياقة البدنية مهمة للغاية للحفاظ على قوة عاملة صحية. ومع ذلك ، من غير المرجح أن تولد عضوية بسيطة في صالة الألعاب الرياضية أو بعض المواعيد مع مدرب الإثارة.
تساعد إضافة القليل من المغامرة إلى النشاط البدني على جعله فريدا مع السماح للناس بتوسيع آفاقهم وبناء ذكريات دائمة.
5. أيام السبا
لا يجب أن تكون كل تجربة مليئة بالإثارة أو مليئة بالنشاط. يوفر الاسترخاء الذي توفره المنتجعات الصحية طريقة رائعة للموظفين لتخفيف التوتر. في المقابل ، سيعودون إلى العمل وهم يشعرون بتجديد شبابهم. أضف ذلك إلى التحسن الحتمي في الروح المعنوية ومن الواضح تماما كيف يمكن لشيء بهذه البساطة أن يكون له مثل هذا التأثير العميق على العامل وموظفه.
