كيفية إنشاء برنامج إحالة عملاء مذهل

من المعروف أن برامج إحالة العملاء تقلل من CAC ، وتحافظ على تفاعل عملائك ذوي القيمة العالية ، وتعزز الاحتفاظ بالعملاء. في هذه المدونة ، تعرف على أفضل الممارسات وابدأ في برنامج الإحالة من البداية.

ما هو برنامج إحالة العملاء ولماذا تحتاجه؟

يجب على كل شركة أن تفكر في وجود برنامج إحالة. تقدم برامج إحالة العملاء العديد من المزايا مثل تقليل تكلفة الاستحواذ على عميل محتمل جديد ، وإبقاء عملائك ذوي القيمة العالية سعداء ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، والعمل كاستراتيجية شفهية ممتازة.

الناس يؤثرون على الناس! واحدة من أكثر الطرق فعالية للحصول على عملاء محتملين للتحول إلى عملاء على المدى الطويل هي دفع الأشخاص الحاليين للتأثير على عملاء جدد.

وليس من الخطأ القول إن الإحالة الموثوقة هي الكأس المقدسة للتسويق. ولكن كيف تجعل الناس يتحدثون عن علامتك التجارية؟ الجواب بسيط - منتج رائع!

احصل على منتج جيد جدا لدرجة أن المستهلكين سيرغبون في التباهي به أو التوصية به لزملائهم أو أصدقائهم. صدق أو لا تصدق ، الإحالات هي واحدة من أرخص العملاء الذين ستحصل عليهم على الإطلاق. هذه مهمة لزيادة نمو عملك.

من الضروري أن يكون لديك استراتيجيات مناسبة لتسهيل تلك الموافقات. لكي يعمل أي مخطط إحالة ، فإن البساطة هي المفتاح. يجب أن يكون عرض القيمة واضحا ل "المحيل" وكذلك "الحكم" لاتخاذ الإجراء المقصود.

ما هي أهدافك ، وما الذي تخطط لتحقيقه من خلال برنامج الإحالة؟

في حين أن زيادة إجمالي إيرادات الأعمال هو هدف مشترك وجدير بالاهتمام ، إلا أنه لا يجب أن يكون دائما الهدف الوحيد لبرنامج الإحالة. فكر فيما وراء نمو إيراداتك وابحث في الجوانب المختلفة التي تريد تحقيقها من خطتك التسويقية.

هل تحاول الدخول إلى سوق أحدث؟ أو محاولة الاستفادة من اتصالات الإحالة لاستكشاف صناعات إضافية لإظهار كيف يمكن لمنتجاتك أو خدماتك أن تفيدهم؟ هل يتعلق الأمر بزيادة الوعي بالعلامة التجارية؟ أو ربما ، ذكر جمهورك المستهدف باستبيان بأنك موجود ، ثم استخدم الاستطلاعات لتحفيز إحالاتك؟

إمكانيات أهداف برنامج الإحالة لا حصر لها. لذا ، اسأل نفسك ، إلى أين أو كيف تتجه مع خطتك؟

إذا كنت لا تزال تجد صعوبة ، فإليك الحيلة. تحقق مع فريقك من إجراءاتك الحالية للإحالات ، حيث يساعدك ذلك على فهم كيفية ومكان تنفيذ خطتك بشكل واقعي.

ابتكر خطة قابلة للقياس وواقعية. استخدم مفهوم "SMART" للمساعدة في تحديد استراتيجية.

SMART يختصر إلى:

• S = محدد (الجمهور الذي تحاول استهدافه)
• M = قابل للقياس (كم عدد "As" الذي تحتاجه لتحقيق "B؟")
• A = قابل للتحقيق (العدد الواقعي للإحالات التي يمكنك توقعها)
• R = ذات صلة (أفضل طريقة لتحقيق الأهداف)
• T = محدد زمنيا (الإطار الزمني المطلوب لتحقيق أهداف برنامج الإحالة الخاص بنا)

الهدف من أي تسويق إحالة واضح: تسخير قوة التوصيات الشفهية الحقيقية لزيادة التدفق المستمر للإحالات المؤهلة لزيادة الولاء للعلامة التجارية وزيادة إيرادات الأعمال نتيجة لذلك.

أفضل الممارسات لبرامج الإحالة

الآن بعد أن عرفت أهمية تسويق الإحالة وكيف يمكن أن يساعدك في العثور على آفاق مؤهلة ، فإن السؤال الكبير التالي هو كيفية المضي قدما في دمج برنامج الإحالة بشكل فعال؟

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار قبل تنفيذ استراتيجية عملك:

1. قرر ما تريد تقديمه

لا يوجد الحصول على دون عطاء. مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن الخطوة الأولى هي العصف الذهني وتحديد العروض التي يمكن أن تعمل لعلامتك التجارية.

ارتد "قبعة العميل" وفكر لفترة من الوقت. ما الذي يمكن أن يسعد عملائك؟ ما نوع الحافز الذي يمكن أن يجعلهم يعرضون منتجاتك على أصدقائهم؟ هل هي هدايا مجانية؟ استرداد نقدي؟ مضاعفة نقاط المكافآت؟ أو ربما ، خصومات حادة؟

بينما تنشئ بعض العلامات التجارية مسابقات ، يعلن البعض الآخر فقط أنه إذا أشار العميل إلى صديق ، فإنه يحصل على دفعة ثابتة. الأمر متروك لك تماما ولطبيعة عملك حول الطريقة التي تريد القيام بها.

لا يجب أن تكون الحوافز باهظة الثمن! لا تصدقنا؟ ها هو الدليل إذن. وفقا ل AMA (جمعية التسويق الأمريكية) ، في حين أن تقديم مكافأة يزيد من احتمالية الإحالات ، فإن حجمها لا يهم. سواء كانت قسيمة بقيمة 5 دولارات أو 20 دولارا ، فلا يزال الأمر يستحق المحاولة!

2. اجعل الأمور سهلة لعملائك

إذا كنت تدير نشاطا تجاريا بالفعل ، فأنت تعرف الشعار بالفعل - لا تجعل الأمور صعبة على عملائك. لا ينطبق هذا البيان على المشتريات فحسب ، بل ينطبق أيضا على الإحالات.

تكمن الفكرة في جعل "عملية الإحالة" سلسة وخالية من المتاعب لعملائك الجدد ومساعدتهم على كسب المكافآت في أسرع وقت ممكن.

كلما قل عدد الأطواق التي يتعين على عملائك القفز من خلالها ، كان ذلك أفضل لأنه لن يرغب أحد في الاشتراك في برنامج إحالة فقط ليكتشف أن هناك 3-5 خطوات أخرى يجب إكمالها لجمع مكافآت الإحالة الخاصة بهم. يشجع الاسترداد السريع للمكافآت على تكرار السلوك من العملاء.

اجعل برامج الإحالة الخاصة بك بارزة على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي. عند الحديث عن موقع الويب الخاص بك على وجه التحديد ، قم بتضمين لون متباين كما هو الحال في أمثلة مواقع الويب هذه في التنقل الرئيسي لتسليط الضوء على صفحة معلومات برنامج الإحالة. يمكنك حتى إضافته إلى الشريط الجانبي اللاصق بحيث يستمر بغض النظر عن المنشور أو الصفحة التي يتواجد فيها القارئ.

3. الترويج لبرنامج الإحالة بانتظام

ليس هناك فائدة من إنشاء برنامج إحالة وجعله خاملا. الناس ليس لديهم الوقت للتذكر. وبالتالي ، من المهم تذكير عملائك بحملاتك بانتظام.

مثل أي إطلاق منتج ، حتى حملات الإحالة الخاصة بك تحتاج إلى جرعة من الترويج لتعزيز بعض النشاط والمشاركة. انشر عن برامجك على وسائل التواصل الاجتماعي مرة أو مرتين على الأقل في الأسبوع. أرسل رسائل إخبارية أو قم بتضمينها في رسائل البريد الإلكتروني أو أضف منشورات إعلانية في المتجر أو احتفظ بها كتوقيع بريد إلكتروني.

استخدم حملات البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت أو التي تم تشغيلها لهذا الغرض. عندما يقوم العملاء بعملية شراء ، شجعهم على مشاركة رابط الإحالة الخاص بك حتى لا تفوت فرصة كسب خصومات.

إن تشغيل برنامج إحالة ناجح يتعلق كثيرا بالتوزيع

قد تشمل هذه الأصول مثل:

• الرسائل الاخباريه
• المدونات
• CTAs
• تواقيع البريد الإلكتروني
• وسائل التواصل الاجتماعي

لا يهم إذا كنت فريق إحالة عملاء من شخص واحد أو جزءا من مجموعة واسعة للتواصل مع العملاء. القوالب ذات فائدة هائلة. يمكنك ضبط هذه القوالب لتناسب صوت علامتك التجارية.

ستحتاج إلى رسائل بريدية تخبر عملائك عن برنامج الإحالة الخاص بك.

باستخدام رسالة بريد إلكتروني للإحالة ، تطلب من العملاء إحالة أصدقائهم أو معارفهم. هذا هو السبب في أنها يجب أن تكون قصيرة ومباشرة.

فيما يلي بعض النصائح حول تصميم بريد إلكتروني جيد للإحالة:

• قم بإنشاء سطر موضوع قوي عند التواصل مع المدافعين عنك.
• قم بتنسيق البريد الإلكتروني بشكل صحيح وتأكد من أنه يبدو مخصصا.
• الوصول إلى هذه النقطة بدلا من الضرب حول الأدغال.

5 قوالب بريد إلكتروني لاستخدامها في برامج الإحالة الخاصة بك

استفد من قوالب البريد الإلكتروني عالية التحويل والقابلة للتخصيص بالكامل جنبا إلى جنب مع النصائح والحيل المفيدة.

السيناريو 1: سؤال عميل حالي عما إذا كان لديه أي شخص في الاعتبار للرجوع إليك

السيناريو 2: مطالبة شخص ما بإحالتك إلى صديق أو زميل باستخدام رمز ترويجي

السيناريو 3: سؤال عميل سابق عما إذا كان يعرف أي شخص قد يكون على استعداد للإشارة إليك

السيناريو 4: شكر عميل منذ فترة طويلة على إحالة عميل بطريقة غير رسمية

السيناريو 5: شكر عميل لمرة واحدة

أهمية وسائل التواصل الاجتماعي لتنفيذ برامج الإحالة الناجحة

لا تحدث برامج تسويق الإحالة من تلقاء نفسها. مثل أي نشاط تسويقي آخر ، حتى حملات الإحالة الخاصة بك تحتاج إلى الترويج لها من خلال قنوات مختلفة ، وأهمها "وسائل التواصل الاجتماعي".

ليس هناك من ينكر أن الإحالات تحدث عبر "الكلام الشفهي" ، ولكن هذا هو العصر الرقمي. اليوم ، غالبا ما تحدث كلمة الفم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. لا تعد قنوات التواصل الاجتماعي قوية فحسب ، بل إنها أيضا بوابة ترويجية سهلة.

يعني برنامج الإحالة الذي يعمل على وسائل التواصل الاجتماعي أنه يمكنك إيقاف التسويق على نطاق صغير والاستفادة من شبكات العملاء المحتملين الضخمة.

من المرجح جدا أن يشارك الأشخاص ويشاركون المحتوى من وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر هذا التعرض المتزايد أيضا فرصة ممتازة لبرامج الإحالة الخاصة بك لتنتشر بسرعة.

إعداد سير عمل الإحالة من CRM الخاص بك

إذا كنت تستخدم برنامج CRM أو برنامج مبيعات مشابه ، فيجب عليك إعداد مهام سير العمل التي تطالب فريق المبيعات الخاص بك في الوقت المناسب بالوصول إلى العملاء ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالإحالات.

كيفية إنشاء برنامج إحالة العملاء من Hubspot خطوة بخطوة

الخطوة 1: قم بإنشاء نموذج إحالة في Hubspot واختبره.

الخطوة 2: قم بتنظيم الكتالوج الذي ترغب في إرساله إلى المحيل.

الخطوه 3: إنشاء سير عمل في Hubspot.

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Hubspot الخاص بك وانتقل إلى أتمتة > سير العمل. بعد ذلك ، قم بإنشاء سير عمل جديد بالنقر فوق إنشاء سير عمل من الزاوية اليمنى العليا.

الخطوة 4: حدد المشغل المناسب لسير عمل الإحالة.

Step 5: If the trigger is fulfilled, you can set up a rewarding mechanism from Xoxoday Plum.

الخطوة 6: تهانينا ، لقد نجحت في إعداد برنامج إحالة أساسي من Hubspot.

البرامج النصية التي يمكن لفرق المبيعات ونجاح العملاء اتباعها عند نشر برنامج الإحالة الخاص بك

بشكل عام ، يجب أن تطلب من عملائك الإحالات عندما تثبت قيمتك لهم. لا ينصح بطلب إحالات العملاء عندما تكون علاقتك جديدة نسبيا أو إذا لم يكن عميلك راضيا بعد عن العمل حتى الآن.

إذا قررت بدء التواصل ، فإن فرق المبيعات ونجاح العملاء تحتاج إلى نصوص ومحتوى للمتابعة مع العملاء ، خاصة عندما يتعلق الأمر بإقناعهم لماذا يجب عليهم الرجوع إلى أصدقائهم وما هو موجود لهم.

الصفحات المقصودة التي توفر مكانا لجهات الاتصال الخاصة بك لتزويدك بمعلومات أصدقائهم

يعد تحويل الصفحة المقصودة مبادرة حاسمة في العديد من الحملات التسويقية ، بما في ذلك حملات الإحالة. أظهرت البيانات باستمرار أن الصفحات المقصودة المحسنة تستحق الجهد المبذول. حتى إذا كنت تستخدم منشئي الصفحات المقصودة المحترفين ، فيمكنك دائما إجراء التغييرات وفقا لذلك. وفقا ل Hubspot ، فإن الصفحات المقصودة المخصصة التي تستهدف حسابات محددة تولد عملاء محتملين أكثر بمقدار 12 ضعفا من تلك التي تحتوي على 1-5 صفحات مقصودة فقط.

كيف يمكنك تصميم صفحة مقصودة إحالة رائعة

1. قم بتمييز خاصية القيمة الخاصة بك في العنوان

يجب أن يكون العنوان الجيد جذابا ومقنعا بما يكفي للزائر لاتخاذ إجراء. عنوانك هو أهم شيء يلاحظه الزوار. لذا اجعلها مقنعة بما يكفي لجعلها تتحرك أسفل مسار الإحالة. عند صياغة عنوان ، تأكد من اتباع هذه النصائح الأربع:

• الاستئناف: ما هو فيه للعميل؟
• الملاءمة: ما مدى صلة عرض الإحالة الخاص بك بالمجموعة المستهدفة؟
• الوضوح: هل الصفحة المقصودة واضحة بما فيه الكفاية؟
• مصداقيه: ما مدى مصداقية الصفحة المقصودة؟

2. حدد الحوافز بوضوح

ما مدى جودة عرضك؟ وعود الفطيرة في السماء ستوقف العملاء. قم بتوصيل قيمة برنامج مكافأة الإحالة الخاص بك بوضوح لعملائك.

3. عرض الدليل الاجتماعي

إذا كان برنامج الإحالة الخاص بك مزدهرا ، فلماذا تحاول إخفاءه؟ تضيف مشاركة قصص النجاح المزيد من المصداقية إلى برنامج الإحالة وتشرك عملائك بشكل أكبر في اتخاذ إجراء.

4. توفير نموذج بسيط سهل الاستخدام

يعد نموذج التقديم أمرا بالغ الأهمية ويمكنه إما إجراء الصفقة أو كسرها في تحويل الزائر إلى مدافع عن العملاء. لتحويل العملاء بشكل فعال ، تحتاج إلى موازنة قابلية الاستخدام مع الحفاظ على الجودة الشاملة لجمع البيانات.

5. A / B اختبار صفحتك المقصودة

اختبر A / B كل عنصر من عناصر برنامج المكافآت الخاص بك لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح.

6. CTA الخاص بك مهم

CTA (دعوة لاتخاذ إجراء) للصفحة المقصودة هي لغة قابلة للتنفيذ تحث العميل على التحول إلى سفير للعلامة التجارية. يجب أن يصف نص CTA (غالبا ، زر) مكاسب العملاء بشكل قصير ودقيق وواضح.

سيؤدي القيام بذلك إلى مطالبتهم باتخاذ الإجراء الذي تنوي القيام به. لهذا السبب سترى معظم العلامات التجارية تستخدم CTAs بكلمات قابلة للتنفيذ مثل "كسب المكافآت" أو "إجراء الاستبيان" أو "التسجيل الآن" لدفع العميل إلى أسفل مسار التحويل.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون تصميم CTA نظيفا وأنيقا ويجب وضعه فوق الجزء المرئي من الصفحة. قدم CTAs بألوان متباينة لجذب انتباه العملاء.

7. إنشاء قسم الأسئلة الشائعة

يخفف قسم الأسئلة الشائعة من الاستعلامات التي قد تكون لدى عملائك ويساعد في حلها.

نصائح لإنشاء مكافآت أفضل لإحالة العملاء

1. قم بإنشاء ميزانية وبرنامج مكافآت لتحفيز كبار عملائك على إحالتك

ستفشل الشركات في تحقيق أهداف إحالة العملاء إذا كافأت العملاء بطريقة مخصصة. في حين يمكن تقديم عروض فريدة باهظة الثمن كخطاف لإشراك العملاء ، إلا أنها ليست قابلة للتطوير ولا يمكن إدارتها بسهولة من الناحية اللوجستية إذا تمت إدارة عملية المكافأة بأكملها يدويا.

لكي يكون برنامج المكافآت ناجحا ، يجب على المسوقين وقادة المبيعات تخصيص ميزانيات ربع سنوية وشرح أهمية برامج إحالة العملاء في النتيجة النهائية لمؤسستهم ، خاصة عندما يتعلق الأمر بتقليل CAC بشكل كبير.

2. "لحظة البهجة" مهمة

Moment of Delight هي الخطوة الأخيرة المرضية لتقديم تجربة إحالة عملاء رائعة. على الرغم من أنك قد تقوم بعمل رائع في تصميم برنامج مكافآت مخصص يناسب الاحتياجات الثقافية للشركة ، إلا أن هناك ثغرات في تنفيذ برنامج مكافآت يتضمن تفضيلات عملائك.

فيما يلي خمسة أشياء أساسية تجعل تجربة مجزية بشكل مبهج:

• مصممة خصيصا لتلبية احتياجات عملائك.
• تغطية لوحة من الخيارات.
• كتالوج مكافآت يتم تحديثه بخيارات جديدة وحديثة.
• يوفر قيمة طموحة.
• راحة عالية.

إدارة كتالوج المكافآت المثير ليس بالأمر السهل. يتضمن التعامل مع بائعين متعددين ، والحصول على أفضل الصفقات ، والحفاظ على الكتالوج جديدا ، وتجربة مستخدم نهائي سلسة مع خلفية تقنية قوية.

3. قد تفضل شخصيات B2B و B2C المختلفة فئات مكافآت لا تعد ولا تحصى

سيكون المستجيب في منصب تنفيذي أكثر استعدادا لإعطاء وقته مقابل تبرع خيري بقيمة 100 دولار لمؤسسة السرطان بدلا من قبول قسيمة أمازون. في حين أن قسيمة 100 دولار لن تعوض عن وقتهم ، في كلتا الحالتين ، فإن فرصة المساهمة في قضية يهتمون بها قد تدفعهم للمشاركة.

المجيب الذي حضر للتو دراسة بحثية حول المنتجات النباتية في منتدى سيختار بكل سرور قسيمة تنطبق على المتاجر النباتية على وجه التحديد. بينما توفر القسيمة النقدية نفس القيمة ، فإن القسيمة النباتية تخدم غرضا أفضل يتمثل في التعامل مع العملاء المحتملين.

With Xoxoday, admins can send rewards across 100+ countries and the currency of their choice. They can surprise and delight customers with custom gifts that make them go wow from various options.

يمكن للمستهلكين الوصول إلى أفضل الامتيازات والخصومات التي تم التفاوض عليها مسبقا من أفضل العلامات التجارية والاختيار من بين البقالة والاشتراكات وتناول الطعام والأدوات والسفر والتعلم والترفيه واللياقة البدنية والمزيد.

نحن نستخدم قوتنا الشرائية التي لا مثيل لها ومنصة الاكتشاف لدى آلاف الموردين لمساعدتك في إنشاء برامج حصرية تناسب أهدافك التنظيمية من خلال حل الخصم الخاص بنا.

4. قياس تحليلات برنامج الإحالة الخاص بك

لا يهم إذا كنت شركة ناشئة أو مؤسسة كبيرة. يمكن أن يساعدك وجود آلية تتبع فعالة على فهم ما حدث بشكل صحيح / خاطئ وتصحيح المسار إذا لزم الأمر. هناك العديد من الأسئلة التي تحتاج إلى طرحها على نفسك عند تشغيل برنامج الإحالة.

• من الذي تمت إحالته ومن أحالهم؟
• متى تمت إحالتهم؟
• ما مدى فعالية برنامج المكافآت الخاص بك؟
• ما هي مرحلة مسار التحويل التي يمر بها العميل المحتمل المشار إليه حاليا؟
• ما هي استراتيجيتك لرعايتهم ومتابعتهم؟
• كيف تقوم بتتبع رحلة العميل وتخصيص وصولك إلى الحسابات الفردية؟ إذا كنت تستخدم CRM بالفعل ، فهل يمكنك دمج برنامج المكافآت الخاص بك معه بسلاسة؟

5. اختيار البرنامج المناسب

يمكن أن يكون إعداد وتنفيذ برنامج إحالة مع حوافز مسعى صعبا إذا تم القيام به يدويا. هذا هو السبب في أن اختيار البرنامج المناسب لأتمتة توزيع المكافآت يمكن أن يساعدك في تحديد الأهداف وتقديم مكافآت الإحالة وتحليل نتائج برنامج المكافآت الخاص بك من CRM / البرنامج الذي تستخدمه بالفعل.

يجب عليك اختيار برنامج يقيس التحليلات بشكل فعال ويوفر عائد استثمار ممتاز على الأموال التي تنفقها على مكافآت العملاء. تتيح لك أداة تحفيز العملاء التي تتكامل بسلاسة مع أدوات CRM الحالية تنفيذ برنامج الإحالة الخاص بك دون أي متاعب.

If you’re looking for a simple, powerful way to set up your referral rewards program software, look no further than Xoxoday. It offers a global reward catalog covering 100+ countries and has everything you need to turn your customers into your brand ambassadors.