Bagaimana Memberi Ganjaran kepada Panel Penyelidikan Tinjauan Anda dengan Insentif?

Ingat masa apabila Starbucks melancarkan Idea Starbucks Saya eksklusif mereka untuk mengumpulkan maklum balas pelanggan untuk memperhalusi produk mereka? Program ini bukan sahaja mendapat sambutan besar-besaran tetapi juga yang paling banyak diperkatakan pada tahun 2008. Jadi apa yang menjadikannya begitu berjaya?

Nah, "Idea Starbucks Saya" adalah lebih daripada kotak cadangan mewah. Mereka datang dengan strategi yang luar biasa untuk menyerahkan kuasa kepada pelanggan mereka dan memberi mereka insentif sebagai pertukaran untuk idea mereka. Ini membantu mereka mencapai dua perkara: kreativiti orang ramai dan inovasi produk. Ini membawa kepada pertumbuhan yang mengejutkan dan hari ini, ia berdiri tinggi pada nilai bersih $ 19.7 bilion.

Apa yang anda pelajari daripada cerita Starbucks?

Tiga pelajaran pentingnya:

• Pelajaran #1: Tinjauan, apabila dilakukan dengan betul, boleh menjadi sangat bermanfaat untuk perniagaan.
• Pelajaran #2: Tinjauan berfungsi sebagai peluang yang berharga untuk memahami minda khalayak anda, mengetahui perkara yang penting bagi mereka, dan meletakkan idea-idea tersebut!
• Pelajaran #3: Tiada apa-apa yang percuma. Dengan kaji selidik, ia sentiasa memberi dan mengambil dasar.

Orang secara sukarela mengambil tinjauan dan menyelesaikannya sama ada apabila mereka gembira atau gelisah. Selain daripada emosi yang melampau ini, banyak strategi telah digunakan oleh jenama untuk memujuk pelanggan untuk memberikan respons yang tulen.

Tetapi inilah kebenaran—menjalankan tinjauan yang menghasilkan respons—tidak semudah yang kedengaran. Malah, ini adalah salah satu cabaran terbesar yang masih dihadapi oleh jenama.

Anda boleh merangka soalan yang hebat, menggunakan grafik yang menarik, memastikan tinjauan manis & pendek, dan bahkan memilih masa yang cemerlang untuk menghantarnya, kadar tindak balas masih boleh biasa-biasa saja.

Mengapa?

Nah, apabila ia datang kepada tinjauan penyelidikan pasaran, kebanyakan pemasar cenderung terlepas satu 'perkara' yang mudah tetapi penting dalam proses pemetaan persepsi mereka-Ganjaran dan Insentif.

Ini adalah salah satu langkah yang paling berkesan dan diuji masa untuk meningkatkan kadar tindak balas tinjauan anda. Itulah sebabnya Starbucks dapat memakunya.

Sedikit kecerdasan bercampur dengan penggunaan ganjaran & insentif yang bijak yang disebutkan dalam blog ini adalah laluan paling mudah untuk diambil.

Sebelum bercakap 'idea', marilah kita mendapatkan asas-asasnya.

Apakah Insentif Tinjauan?

Anda mungkin mempunyai pelanggan setia dan khalayak sasaran yang dilaburkan selama bertahun-tahun tetapi setiap orang mempunyai tanggungjawab dan keutamaan. Untuk menarik minat seseorang yang sibuk di tempat lain, anda perlu memberi insentif kepada proses mengambil tinjauan.

Insentif ini boleh dalam bentuk mata, hadiah yang boleh ditebus, hadiah, kad hadiah, produk atau ganjaran pelbagai jenis lain.

Insentif menarik yang hanya berfungsi boleh menyebabkan kadar tindak balas yang lebih tinggi secara dramatik dan ia juga menambah elemen memberi insentif kepada pelanggan untuk masa yang berharga.

Tetapi ingat, ganjaran & insentif yang anda tawarkan perlu sebaris dan unik untuk soalan tinjauan, dan maklumat yang anda perolehi mestilah berkaitan dengan ganjaran yang ditawarkan.

Bolehkah Ganjaran Membantu Meningkatkan Respons Tinjauan?

Benar.

Selain daripada ini, banyak kajian jelas menunjukkan bahawa insentif kewangan berpotensi untuk menggandakan peluang menerima respons pada tinjauan soal selidik yang dihantar. Laporan itu juga menjelaskan bahawa bersama-sama dengan peningkatan tindak balas, insentif juga membantu dalam susulan dan seluruh proses komunikasi.

Insentif kadang-kadang boleh menjadi pedang bermata dua kerana orang yang mencari tinjauan cenderung memberikan jawapan yang akan melayakkan mereka menerima lebih banyak tinjauan dan lebih banyak insentif.

Jawapan yang diterima dalam tinjauan sedemikian mungkin respons yang ideal tetapi jenama tidak boleh bergantung padanya. Satu tinjauan yang diambil untuk tujuan menerima insentif boleh menggagalkan jenama daripada respons tulen supaya ia membayar untuk berhati-hati dengan jawapan sedemikian yang kelihatan ideal di permukaan.

Sebagai contoh, penduduk tinggal di rumah mencari internet untuk mencari tinjauan yang memberi ganjaran dan memberikan jawapan tanpa pengetahuan yang mendalam atau tulen mengenai produk / perkhidmatan.

Untuk mengurangkan situasi sedemikian, anda boleh merumuskan soalan kawalan dalam tinjauan yang akan membantu anda mencari & menapis respons yang tidak relevan.

Jenis Insentif Tinjauan

Daripada pelbagai jenis ganjaran & insentif, berikut adalah yang paling berkesan.

Sebagai permulaan, kami akan melihat apa yang boleh anda tawarkan kepada responden tinjauan anda sebagai balasan untuk melengkapkan tinjauan, dan kemudian melihat beberapa helah reka bentuk yang pasti meningkatkan respons pada pelbagai medium.

Tidak kira di mana anda menjalankan tinjauan, sama ada di laman web anda, melalui e-mel, atau laman tinjauan pihak ketiga, butiran ini sangat penting.

1. Pemberian Kecil

Ingat bahawa anda memerlukan lebih ramai orang untuk mengambil tinjauan anda supaya anda boleh menghiris insentif menjadi kepingan bersaiz gigitan. Di tempat memberi harga yang besar kepada sebilangan kecil orang, sebarkan banyak hadiah kecil kepada sebilangan besar pengambil tinjauan.

Contoh 1: Jika anda jenama pakaian, tawarkan produk popular daripada koleksi anda untuk membuat tinjauan.

Contoh 2: Beri ganjaran kepada mereka dengan kad hadiah untuk mengambil tinjauan untuk produk anda antara $10 hingga $50.

Contoh 3: Menghantar kad hadiah Amazon antara $ 10 hingga $ 50 mungkin insentif tinjauan yang baik.

Sebelum menjalankan pemberian kecil, ketahui nilai tinjauan yang anda jalankan. Ganjaran mesti sepadan dengan nilai tersebut kerana anda tidak mahu membelanjakan lebih daripada hasil.

2. Ganjaran Kewangan

Ia mungkin kedengaran menakutkan untuk memberi wang sebagai insentif tetapi ia berfungsi dengan keajaiban.

Oleh itu, mulakan dengan memberikan ganjaran $ 2 dan anda juga boleh mencuba memberi ganjaran $ 5 untuk pembelian kedua di laman web anda. Banyak restoran, laman web eCommerce, jenama pakaian, dan juga perniagaan B2B menyediakan tawaran ini untuk tinjauan, dan ini memastikan pembelian berturut-turut di laman web anda juga.

Berikut ialah contoh ringkas:

3. Menawarkan Cabutan Bertuah untuk Hadiah Besar

Anda akan terkejut apabila mengetahui berapa ramai peserta yang sukarela memenangi satu hadiah besar dengan mengambil tinjauan. Cabutan bertuah ialah kaedah yang dicuba & diuji untuk memberi ganjaran penyertaan selama beberapa dekad sekarang dan anda boleh menyesuaikannya berdasarkan produk, perkhidmatan dan tawaran lain.

Dalam latihan yang sangat berkesan, jenama, vendor, dan juga pengaruh media sosial menjalankan 'hadiah' sebagai balasan untuk penyertaan marginal dan pengisian tinjauan.

Berdasarkan apa yang ditawarkan oleh jenama anda, berikut adalah beberapa idea untuk anda mulakan.

• Jenama reka bentuk dalaman boleh menyapu rumah atau pengubahsuaian bilik tidur untuk mengambil maklum balas pelanggan.
• Jenama fesyen boleh menawarkan keseluruhan perubahan almari pakaian jika mereka menjawab semua soalan tinjauan anda.
• Jenama produk kecantikan boleh menawarkan kotak hadiah yang penuh dengan produk kecantikan terbaik anda sebaik sahaja mereka mengemukakan cadangan mereka.
• Apl boleh menawarkan langganan seumur hidup percuma atau pembelian dalam apl.
• Atau anda hanya boleh menawarkan kad hadiah Amazon antara $ 1,000 hingga $ 10,000.

Berikut ialah contoh:

Seperti yang dinyatakan sebelum ini, biarkan cabutan bertuah sepadan dengan nilai tinjauan yang anda lakukan. Anda tidak mahu nilainya berada dalam ribuan dolar, dan cabutan bertuah menelan belanja puluhan ribu ringgit.

4. Kupon & Kod Kupon

Kupon telah digunakan oleh peruncit selama bertahun-tahun sekarang dan kod kupon adalah generasi baru yang pudar semua orang jatuh cinta. Jika anda sudah mempunyai tawaran kupon daftar masuk, anda berkongsi tinjauan dengan pelanggan sedia ada supaya mereka memerlukan kupon baharu untuk mengambil bahagian dalam tinjauan.

You may offer your respondents coupon codes for signing up and filling your feedback form—perhaps, a coupon code of 10% to 15% off or you can even share a one-time coupon code for a bigger discount for taking the survey—between 20% to 25%.

Sama seperti ganjaran kewangan, menawarkan kupon sebagai balasan untuk mengambil kaji selidik bukan sahaja mengukuhkan ikatan antara anda dan pelanggan tetapi juga meningkatkan peluang pembelian banyak kali ganda, menggunakan kod kupon.

Berikut ialah contoh:

5. Tawaran Sumber Digital

Sumber digital adalah tergesa-gesa zaman baru dan jenama mengambil kesempatan sepenuhnya daripada mereka. Dari cryptocurrency, NFT, kepada semua perkara lain yang dijual di blockchain boleh menjadi tawaran sebagai balasan untuk mengambil tinjauan.

Beberapa sumber digital popular yang ditawarkan pada masa ini ialah:

• Langganan podcast
• Ebook
• Pembelian dalam aplikasi percuma
• Boleh dicetak
• NFT
• Bahan kajian digital dan kursus

Jika tinjauan yang anda ingin dapatkan metrik mempunyai nilai yang besar untuk anda, anda boleh menawarkan mana-mana sumber digital yang disebutkan di atas. Pastikan anda ingat; 'Lebih besar nilai, lebih besar ganjaran'.

6. Sampel Percuma

Salah satu kaedah yang paling banyak digunakan untuk meningkatkan kadar tindak balas pada tinjauan, sampel percuma adalah perkara yang paling mudah untuk diberi ganjaran.

Orang suka menerima barangan percuma dan mereka juga suka menjadi sebahagian daripada mencuba sesuatu yang baru. Pek kedua-dua perkara ini bersama-sama dan kongsi produk baharu atau unik anda dengan pelanggan yang mengambil tinjauan.

Salah satu cerita yang paling popular ialah apabila Google memberikan stokin dan barang lain kepada pengulas yang menilai dan menyemak tempat di peta Google.

Cara Meningkatkan Kadar Tindak Balas Tinjauan

Selain daripada kesedaran tentang jenis ganjaran tinjauan, adalah penting untuk mengetahui cara melaksanakan kaji selidik yang mendorong pelanggan untuk mengambil bahagian dalamnya, tanpa mengklik.

Berikut adalah beberapa helah untuk meningkatkan kadar tindak balas tinjauan.

1. Pastikan Ia Pendek

Ia bermula dengan dokumentari selama sejam, kemudian video YouTube selama beberapa minit, dan kini adalah masa ketika video Tiktok selama beberapa saat menjadi viral. Adalah jelas bahawa semua bentuk kandungan pendek dilayan dan ideologi ini perlu diterjemahkan ke dalam tinjauan juga.

Kaji selidik mikro adalah jenis yang disasarkan tepat pada masanya untuk menerima kadar tindak balas yang lebih tinggi dan tepat berbanding dengan tinjauan konvensional.

Fokus pada kualiti, bukan kuantiti, dan mungkin juga membahagikan tinjauan jangka panjang kepada tiga atau empat tinjauan mikro untuk mendapatkan kadar tindak balas yang lebih tinggi. Tidak ramai orang mempunyai kesabaran untuk mengisi tinjauan yang lebih daripada tiga muka surat.

2. Kejelasan dalam Nama "dari"

Pada masa-masa apabila perisian hasad, ransomware, dan virus yang lebih teruk menyerang privasi orang melalui e-mel, kejelasan & kebiasaan dalam pengirim yang berkongsi tinjauan membuat dunia perbezaan.

Ia membantu jika anda telah membina kepercayaan peribadi dengan pelanggan anda tetapi mempunyai nama 'dari' yang jelas berfungsi untuk manfaat anda dalam penerima e-mel yang mempercayai e-mel, mengklik pada pautan tinjauan, dan mengambil bahagian.

Ia kadang-kadang membantu memberikan nama anda sendiri sebelum nama syarikat anda dalam e-mel, supaya terdapat sentuhan peribadi kepadanya, yang boleh meningkatkan peluang penerima membuka e-mel.

3. Tinjauan mesra mudah alih FTW

Lebih satu pertiga daripada semua tinjauan yang diambil di dunia adalah pada peranti mudah alih.

Tidak perlu dikatakan bahawa mempunyai tinjauan mesra mudah alih adalah lebih penting daripada apa-apa lagi yang dibincangkan dalam artikel ini.

Tambahan pula, pastikan UX/UI tapak mudah alih mengagumkan dan diselenggara dengan baik. Kita semua tahu betapa mengecewakannya apabila anda telah mengambil tinjauan separuh jalan, dan halaman menyegarkan dan keseluruhan tinjauan hilang. Walaupun tinjauan mikro atau tinjauan bentuk panjang, kebanyakan orang tidak mengambil tinjauan lebih daripada sekali.

4. Balas Responden Anda

Anda mungkin menyedari bahawa semua penyedia perkhidmatan pelanggan utama mempunyai tab yang menandakan "purata masa untuk bertindak balas". Ini menunjukkan bahawa orang suka menerima respons terhadap masa yang telah mereka habiskan untuk mengambil tinjauan, dan apabila respons ini diperibadikan, anda mungkin mempunyai pembelian baharu atau orang itu mungkin mengambil tinjauan lain selepas itu.

5. Tanya soalan yang boleh difahami

Elakkan menggunakan istilah slanga, bentuk pendek, dan menulis soalan rumit. Pelanggan yang mengambil tinjauan anda mungkin dari mana-mana bahagian dunia dan mungkin tidak memahami kolokal anda sehingga menjadikan soalan mudah dan difahami secara universal.

Menambah butang terjemahan untuk orang yang bercakap bahasa lain adalah tambahan yang dialu-alukan, dan lebih baik lagi jika anda dapat menyusun tinjauan untuk demografi berbahasa tertentu.

6. Paling penting: Memberi insentif kepada tinjauan anda

Insentif, sama ada kewangan atau bukan kewangan, telah lama digunakan untuk mendapatkan responden mengisi borang tinjauan.

Ingat, Tiada siapa yang suka melakukan perkara secara percuma.

Responden anda memerlukan motivasi (pada dasarnya, insentif atau ganjaran) untuk membolehkan mereka menjawab kaji selidik anda.

Juga, ambil perhatian bahawa insentif tinjauan tidak perlu mahal.

Semasa penyelidikan yang dijalankan oleh e-Rewards yang merangkumi sejumlah 8000 orang, dibahagikan kepada dua kumpulan, melaporkan bahawa orang lebih suka menyelesaikan tinjauan walaupun terdapat insentif kecil yang melekat padanya.

Para peserta kajian ini dibahagikan kepada dua kumpulan - kumpulan pertama 4000 orang telah dijemput untuk mengambil bahagian dalam kaji selidik untuk cabutan bertuah eksklusif $ 2500 manakala kumpulan kedua 4000 orang diminta untuk mengambil tinjauan dengan wang tunai $ 2. Tinjauan itu adalah borang maklum balas selama satu minit mengenai muzik dan buku.

Keseluruhan kajian bermula dan berakhir pada hari dan masa yang sama.

Hasilnya:

• 19.3% mengambil bahagian untuk wang tunai $ 2
• 12.2% mengambil bahagian untuk cabutan bertuah $2500

Ini jelas menunjukkan bahawa orang menunjukkan minat untuk menyelesaikan tinjauan jika mereka yakin bahawa mereka akan menerima sesuatu—hadiah kecil atau besar tidak penting.

Bergantung pada daya tarikan dan kualiti insentif tinjauan, khalayak sasaran anda bertindak balas dengan lebih baik.

Had Insentif Tinjauan: Bila hendak mengatakan Bila?

• The best practices of incentivized market research signify that it’s crucial to start out slow and conservative and raise up the stakes when the researcher starts understanding how to get more survey responses. Most market research surveys happen in phases and every following phase comes with a bigger reward.
• Ini bukan sahaja memastikan penyempurnaan penyelidikan pasaran melalui kadar penurunan yang rendah pada pertengahan tinjauan, tetapi ia juga meningkatkan kepuasan responden.
• Bilangan topi insentif juga bergantung kepada spesifikasi tinjauan dan demografi. Banyak kaji selidik dengan pembayaran yang tinggi adalah untuk sekumpulan khalayak tertentu dan dikelaskan oleh faktor-faktor seperti pendidikan, bidang minat, profesion, dan tahap pendapatan. Menjalankan tinjauan samar-samar tidak benar-benar membawa pandangan yang bermanfaat, oleh itu pembayaran kurang.
• Untuk tinjauan yang dihantar kepada khalayak yang besar, lebih baik mengekalkan saiz per kapita rendah; Melainkan cara insentif panel adalah cabutan bertuah, di mana hanya beberapa pemenang bertuah mendapat ganjaran daripada lot tersebut.

Amalan Terbaik untuk Insentif Penyelidikan Pasaran

• Tawarkan ahli panel anda sesuatu yang dekat dengan wang. Mata wang berjenama adalah motivator terhangat bagi ahli panel kerana kecairan dan fleksibiliti dalam pilihan.
• Setiap ahli panel harus diberi ganjaran dalam satu cara atau yang lain. Cabutan bertuah tingle tulang tamak ahli panel, tetapi sebahagian besar ahli panel tidak berpuas hati kerana tidak menerima insentif tersebut. Walaupun ia adalah tanda terima kasih yang kecil (cth. Langganan Spotify selama 30 hari), ia akan memastikan kumpulan teras ahli panel anda tetap utuh.
• Kekaburan adalah pembunuh sebenar bagi ahli panel tinjauan. Sampaikan panduan penebusan titik dan panduan penyelesaian tinjauan dari semasa ke semasa supaya ahli panel tidak hilang di pertengahan jalan, terutamanya semasa tinjauan pelbagai fasa.
• Tinggalkan insentif panel tinjauan untuk automasi dan fokus pada penyelidikan pasaran. Lagipun, harta sebenar adalah pendapat pengguna, bukan apa yang mereka dapat sebagai balasannya.
• Elakkan daripada memberikan inventori hadiah bagi bekas barangan syarikat, buku harian, dan jam meja anda. Kekal fleksibel dengan menawarkan mata ganjaran yang boleh ditunaikan di kedai yang mempunyai pelbagai pilihan.
• Campurkan dan padankan sistem ganjaran untuk memastikan ahli panel bermotivasi.
• Teruskan menukar ahli panel anda dan bawa masuk lebih banyak kumpulan fokus daripada berpegang pada satu kumpulan orang. Tujuan tinjauan panel adalah untuk memeriksa situasi dari satu set mata yang segar.

Kesimpulan

Menyampaikan insentif kepada responden tinjauan anda adalah kacang yang agak rumit untuk retak, terutamanya apabila penonton berada dalam ketulan besar dan mereka perlu dianugerahkan berdasarkan kemajuan. Anda tidak perlu melakukan kerja, bagaimanapun, kerana platform penyelidikan pemasaran mempunyai platform yang dipermudahkan untuk membantu.

Pada penghujung hari, ia adalah baik dan baik jika anda menerima kadar tindak balas yang lebih tinggi dan mereka tepat.

Dengan itu, kadar tindak balas yang lebih rendah tidak ada yang mengecewakan kadang-kadang, kerana Krosnick, Visser, Marquette, dan Curtin menunjukkan bahawa kadar tindak balas yang lebih rendah hanya 20% menghasilkan hasil yang tepat berbanding dengan itu atau 70% dan 80%.

Memberi tumpuan bukan sahaja untuk meningkatkan kadar tindak balas tetapi juga seberapa tepat pengukuran adalah kunci untuk menjalankan sebarang tinjauan yang berjaya.

Selain itu, gunakan alatan seperti SurveyMonkey, Typeform, Survey Sparrow, Borang Google dan lain-lain untuk mendapatkan cerapan penting dalam tinjauan anda.