Senarai Kandungan
Jika pelanggan teruja menunggu titik kesetiaan dan kupon digital dalam peti masuk mereka, maka anda akan berada di landasan yang betul. Tetapi adakah mereka cukup bermotivasi? Adakah pelanggan anda terlibat seperti yang anda mahukan? Adakah terdapat sesuatu yang boleh anda lakukan? Nah, jawapannya ialah "Insentif Pengguna." Ia adalah fakta yang lama diketahui bahawa insentif berfungsi sebagai penggalak motivasi dan penglibatan terbesar. Oleh itu, mengapa tidak menawarkan pelanggan anda insentif yang sangat baik untuk setiap nilai yang mereka bawa kepada syarikat.
Apakah Insentif Pengguna?
Ringkasnya, insentif pengguna adalah ganjaran yang diberikan kepada 'pelanggan perniagaan' untuk tujuan pembinaan jenama. Ini adalah cara yang berkesan untuk membina kesetiaan pelanggan dan meningkatkan jualan. Insentif pengguna boleh termasuk mata ganjaran, pulangan tunai, kredit kedai, sway berjenama, kad hadiah, bonus dengan pembelian percuma, dll.
Walaupun pembelian yang lengkap adalah bahagian penting dalam hal ini, perniagaan juga memberikan insentif kepada pelanggan untuk banyak aktiviti mudah lain seperti:
- Menulis testimoni
- Membuat pembelian berulang
- Menaik taraf pelan langganan mereka
- Merujuk kepada pelanggan berpotensi lain
- Mencipta kandungan dijana pengguna untuk media sosial
Tetapi ternyata bahawa hanya mengeluarkan mata untuk pembelian yang lengkap tidak mencukupi untuk memberi insentif kepada pelanggan anda. Sebaliknya, anda perlu mempunyai struktur insentif sistematik yang memaksimumkan daya tarikan untuk pengguna sambil memberi anda manfaat yang paling pada kos yang optimum.
Ganjaran perlu menjadi sesuatu yang pengguna anda bermotivasi secara aktif dan sebaik-baiknya mengikat kembali jenama itu sendiri dalam bentuk diskaun, kupon hadiah, hadiah percuma, dan sebagainya.
Memilih ganjaran yang diperibadikan dan relevan adalah penting, kerana ini akan menjadi kepentingan pengguna yang cukup untuk mempertimbangkan untuk menyertai program insentif di tempat pertama.
Pada masa yang sama, anda perlu mendapatkan elemen lain dengan betul, seperti menunjukkan bagaimana pelanggan anda dapat menjimatkan wang melalui program insentif, menunjukkan bahawa anda benar-benar mengambil berat tentang mereka, dan memudahkan mereka mengakses atau menggunakan program ini.
Menambah pemikiran itu, berikut adalah panduan ringkas untuk merancang program insentif pengguna yang sempurna untuk jenama anda.
Mohit Bansal
Program Insentif Pengguna vs Program Kesetiaan Pengguna
Perkataan 'kesetiaan' dan 'insentif' sering digunakan secara bergantian. Walau bagaimanapun, program insentif tidak sama dengan program kesetiaan.
Program kesetiaan pelanggan direka untuk memberi ganjaran kepada pengguna sedia ada untuk urus niaga mereka dan memberi mereka alasan yang kukuh untuk tidak beralih kepada jenama bersaing.
Sebaliknya, program insentif pengguna memberi tumpuan kepada menyampaikan pertumbuhan jualan apabila pelanggan anda mencapai sasaran dengan memberi ganjaran kepada mereka.
Program sedemikian termasuk kad hadiah dan kupon, sama seperti program kesetiaan. Namun, mereka juga boleh menawarkan ganjaran yang lebih berharga seperti barangan atau baucar perjalanan untuk menarik minat pembeli dan memenangi keterikatan emosi mereka.
Perbezaan lain ialah program kesetiaan memberi ganjaran kepada pengguna untuk setiap transaksi. Sebaliknya, program insentif hanya memberikan ganjaran sebaik sahaja sasaran tertentu (seperti bilangan pembelian tertentu) telah dipenuhi.
Bergantung pada matlamat anda dan jenis penglibatan yang anda ingin lihat dengan pelanggan anda, anda boleh memilih untuk mempunyai satu atau kedua-duanya untuk jenama anda.
Faedah Promosi Insentif Pengguna
Mempunyai sistem ganjaran untuk pengguna mempunyai banyak kelebihan. Mereka akan lebih cenderung untuk terus kembali kepada anda dan mengesyorkan jenama anda kepada orang lain.
Berikut adalah beberapa faedah utama yang akan anda perolehi apabila anda melancarkan dan mempromosikan program promosi dan insentif pengguna anda.
1. Kepuasan pelanggan
Apabila anda memberi insentif kepada pelanggan anda, anda menunjukkan kepada mereka bahawa anda menghargai mereka kerana memilih untuk membeli daripada anda. Ini akan membantu mereka berasa gembira dengan keputusan mereka dan memastikan mereka kembali dan membeli produk anda atau menggunakan perkhidmatan anda.
Aspek penting yang perlu dipertimbangkan ialah menyasarkan pelanggan yang tepat dengan ganjaran insentif pengguna anda.
2. Pengumpulan data
Apabila pengguna mendaftar untuk program insentif, mereka memberi anda data yang boleh anda gunakan untuk menyasarkan mereka dengan cara yang disesuaikan dan mengumpulkan pandangan data kritikal tentang pangkalan pengguna anda.
Menjalankan insentif menawarkan cara mudah untuk memujuk pengguna untuk berkongsi butiran dengan rela hati seperti alamat e-mel mereka atau nombor telefon mereka, perkara yang mungkin tidak mahu mereka dedahkan.
Mari kita ambil contoh rangkaian pasar raya yang menawarkan kad kesetiaan untuk mengesan pembelian yang dikaitkan dengan pembeli individu. Sekiranya mereka meminta maklumat ini, pembeli yang paling setia pun akan khuatir kerana pembelian mereka dijejaki dan direkodkan. Sebaliknya, dengan membayar pampasan kepada pelanggan dengan diskaun untuk menggunakan kad kesetiaan, kedai mewujudkan insentif yang meningkatkan kepuasan pelanggan sambil memberikan pandangan baru mengenai tingkah laku pengguna.
3. Pengekalan pelanggan
Bukan rahsia lagi bahawa memperoleh pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mengekalkan yang sedia ada. Dengan menyediakan insentif yang tepat untuk pengguna, anda boleh memastikan mereka ketagih pada jenama anda untuk jangka masa panjang.
Pastikan pelanggan anda terlibat melalui ganjaran menarik untuk lebih banyak pembelian dengan jenama anda. Dan semakin banyak anda memanfaatkan data pengguna yang anda kumpulkan; Lebih relevan ganjaran anda, dengan itu meningkatkan pengekalan pelanggan.
A digital incentive platform like Xoxoday can fetch insights about your customers, enabling you to curate your catalog. With this data, you can customize rewards, thereby engaging your target audience effectively.
4. Fokus amal
Pengguna ingin berasa seperti tindakan mereka membuat perbezaan. Sebagai tindak balas, banyak jenama menawarkan program insentif yang membolehkan pelanggan mereka menyumbangkan nilai ganjaran terkumpul mereka kepada badan amal pilihan mereka.
Ini membantu pengguna berasa baik, membolehkan jenama itu memberi kembali kepada masyarakat, dan mewujudkan reputasi sebagai syarikat yang berfikiran komuniti.
Mari kita anggap anda menjalankan kedai runcit. Anda boleh mengumumkan bahawa peratusan kecil keuntungan bulanan anda akan didermakan kepada badan amal tertentu. Ini menjadi menang-menang untuk semua. Badan amal itu akan menerima sumbangan yang agak besar. Pelanggan akan merasakan bahawa mereka telah membantu komuniti mereka untuk tujuan. Dan kedai anda akan menghasilkan wang yang cukup untuk menampung derma serta memperoleh keuntungan yang kemas.
Amalan Terbaik Program Insentif Pengguna
Berhati-hatilah untuk tidak jatuh ke dalam perangkap berfikir bahawa pengguna anda akan gembira dengan sebarang tanda penghargaan. Pada hakikatnya, semua orang, termasuk pesaing anda, melakukan beberapa bentuk insentif atau pemasaran kesetiaan untuk menarik dan mengekalkan pelanggan.
Untuk benar-benar mendapatkan nilai yang paling tinggi daripada program insentif pengguna anda, anda perlu mempunyai asas-asas tertentu. Hanya mengumpulkan promosi media sosial "mata untuk pembelian" atau "rujuk rakan" tidak akan memenangi pelanggan baru atau mempengaruhi pengguna sedia ada untuk tinggal.
Berikut adalah amalan terbaik dalam fikiran semasa merancang program insentif pelanggan anda:
1. Mempunyai objektif yang jelas
Ketahui dengan tepat mengapa anda memerlukan program insentif pengguna pada ketika ini. Adakah anda ingin meningkatkan jualan anda? Adakah anda ingin mempromosikan produk atau perkhidmatan tertentu? Adakah anda mahu memenangi pengguna kembali dari persaingan? Adakah anda ingin meningkatkan rujukan pelanggan? Kejelasan ini akan membantu anda mendapatkan kacang dan bolt di tempatnya.
Dengan kata lain, ketahui sebab-sebab mengapa anda memerlukan program ini. Apa yang anda harap dapat dicapai? Sesungguhnya, program ganjaran pelanggan meningkatkan jualan dan menanamkan kesetiaan pelanggan, tetapi mereka juga boleh:
- Meningkatkan rujukan dari mulut ke mulut (strategi pemasaran termurah)
- Memanaskan bakal pelanggan untuk panggilan jualan
- Menggalakkan percubaan
- Meningkatkan jualan produk tertentu
2. Sasarkan orang yang betul
Program insentif pengguna anda harus memberi tumpuan terutamanya kepada pembeli bernilai tinggi dan berulang anda. Mereka adalah orang yang lebih cenderung untuk terus membeli daripada anda, memberikan anda pulangan pelaburan yang paling banyak.
Ringkasnya, mendapatkan bang maksimum untuk wang anda tidak semestinya menyasarkan setiap pangkalan pelanggan.
3. Jadilah benar kepada budaya syarikat anda
Program insentif pelanggan anda menjadi komponen penting dalam strategi perniagaan anda, dan ia perlu mencerminkan nilai dan budaya jenama anda. Tema program anda harus mudah dan relevan dengan perniagaan anda.
Lagipun, insentif hebat mendorong nilai untuk penyokong pelanggan, bukan sahaja untuk perniagaan anda.
4. Pastikan seluruh syarikat terlibat
Ingat, program insentif pelanggan tidak siloed kepada pasukan jualan dan pemasaran. Sebagai contoh, IT mempunyai peranan penting untuk dimainkan dalam mendapatkan bahagian teknikal dan berjalan.
Selanjutnya, sebaik sahaja ganjaran insentif dilancarkan, rantaian bekalan, logistik, dan jabatan lain juga akan terlibat di pelbagai peringkat pengalaman pelanggan. Mereka perlu memahami bagaimana ia berfungsi, implikasinya dan jelas tentang peranan mereka dalam membuat kerja program.
5. Mempunyai program berperingkat
Menawarkan pelbagai jenis ganjaran bermakna di peringkat program yang berbeza supaya pembeli baru dapat memenangi sesuatu dengan cepat dan kemudian bersemangat untuk terus membeli dan memperoleh hadiah yang lebih tinggi. Sebagai contoh, program kesetiaan Beauty Insider Sephora mempunyai sistem berasaskan titik yang terus meningkatkan mata bonus untuk setiap pembelian yang dibuat oleh pelanggan.
6. Teruskan penjejakan
Sentiasa memantau statistik program insentif pengguna anda untuk melihat apa yang berfungsi dan apa yang tidak. Anda juga harus menghubungi ahli program untuk mendapatkan maklum balas mengenai apa yang mereka ingin lihat lebih banyak.
Beberapa cerapan utama termasuk:
- Enrolmen - mengikut geografi atau demografi
- Penggunaan program - di luar pendaftaran, yang mengambil bahagian dalam program ini? Tingkah laku apa yang mereka pamerkan?
- Berapa lamakah peserta akan memberi maklum balas selepas menerima insentif ini?
Jenis Insentif Pengguna untuk ditawarkan dan Contoh Insentif Pengguna
Terdapat beberapa jenis ganjaran untuk dipilih semasa merancang program insentif pengguna anda.
Jenis ganjaran yang paling popular dalam program insentif pelanggan adalah:
- Pengurangan harga
- Penghantaran percuma
- Produk bonus
- Peningkatan percuma
- Mata kesetiaan
- Penyesuaian reka bentuk percuma
- Cabutan bertuah
- Akses eksklusif atau awal kepada jualan
- Akses VIP kepada pengalaman unik
Contoh insentif pengguna terkenal ialah: Kempen 'Roll Up The Rim' oleh rangkaian kopi Kanada Tim Hortons. Pelanggan diminta untuk menggulung rim minuman yang mereka beli dan mungkin memenangi hadiah.
Sebaliknya, T-Mobile menawarkan faedah kepada pengguna aplikasinya setiap Selasa, termasuk kad hadiah dan baucar daripada jenama popular lain seperti Taco Bell atau Puma.
Bersedia untuk memberi Ganjaran Insentif Pengguna?
Anda tahu pentingnya memastikan pelanggan anda gembira dengan memberi mereka alasan yang tepat untuk terus kembali. Persoalannya, apakah jenis insentif yang akan melakukan silap mata?
Sumbang saran dengan pasukan anda dan membangunkan idea ganjaran, kempen pemasaran rujukan, jenis program insentif, dan contoh program ganjaran yang boleh memberi manfaat yang ketara untuk perniagaan anda. Jangan tergesa-gesa proses dan bersedia untuk bereksperimen dengan idea kempen anda.
Akhir sekali, jangan lupa untuk mempunyai strategi promosi insentif pelanggan.
