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Ogni azienda cerca di ottenere un feedback dai propri clienti per capirli meglio. Questo avviene con l'aiuto di vari sondaggi. Assicurare un buon tasso di risposta è spesso una sfida, poiché i clienti non completano l'indagine per vari motivi. Ciò può essere dovuto al disinteresse per i sondaggi o all'avversione per il prodotto.
Un'azienda deve conoscere questo aspetto per migliorare, fornire servizi migliori e fidelizzare i clienti. Per questo, deve migliorare il tasso di risposta. Questo blog vi permette di capire come migliorare i tassi di risposta ai sondaggi modificando le presentazioni degli stessi.
Che cos'è il tasso di risposta di un sondaggio?
Un sondaggio ha probabilmente successo in base alla maggiore risposta che riceve. Il tasso di risposta è la percentuale di persone che hanno partecipato al sondaggio rispetto alla percentuale di persone che lo hanno visualizzato. Non tutti coloro che visualizzano o iniziano un sondaggio lo completano. Ciò può essere dovuto a varie ragioni che devono essere corrette con strategie efficaci per ottenere un buon tasso di risposta.
1. Sondaggi più brevi: La riduzione del sondaggio da 37 domande nel 2000 a 20-24 domande nel 2001 ha ridotto al minimo il numero di clic del mouse e ha reso più facile la compilazione.
2. Una stima onesta dei tempi di risposta. Stima onesta dei tempi: Il sondaggio è stato modificato in modo da rispettare il tempo di completamento di 10 minuti promesso.
3. Proposta di valore Proposta di valore: L'indagine del 2001 ha garantito ai partecipanti un valore aggiunto, offrendo loro i risultati dell'indagine, ulteriori approfondimenti e il fascino di un concorso.
4. Tempistica del sondaggio: Gli inviti si sono rivelati più efficaci se inviati a metà settimana, dopo il pomeriggio, per ridurre al minimo la possibilità di essere trascurati o cancellati.
5. Strategia di promemoria: la strategia di promemoria è stata adottata per garantire ai partecipanti un valore aggiunto. Strategia di promemoria: Un'unica e-mail di promemoria ha aumentato significativamente le risposte del 15%.
6. Inefficienza del fax. Inefficienza del fax: Gli inviti via fax hanno avuto un tasso di risposta basso, pari all'1,8%, il che indica la loro inefficacia per il mercato di riferimento.
7. Domande a risposta aperta: le e-mail di sollecito hanno aumentato significativamente le risposte del 15%. Domande aperte: Fornire ai partecipanti la possibilità di dare risposte descrittive, invece di selezionare semplicemente "altro", ha contribuito a ottenere approfondimenti.
Questi adattamenti e approfondimenti sono stati fondamentali per migliorare l'efficacia del sondaggio.
Come si calcola il tasso di risposta di un sondaggio?
Il tasso di risposta al sondaggio si calcola dividendo il numero di persone che hanno completato il sondaggio per il numero di persone che sono state invitate o indirizzate a partecipare al sondaggio. Il risultato viene poi moltiplicato per 100 per esprimere il valore in percentuale.
Ecco la formula per calcolare il tasso di risposta al sondaggio:
__________________________________ X 100
N. totale di persone a cui è stato inviato il sondaggio
Ad esempio, se avete inviato il sondaggio a 400 persone e le risposte ricevute sono state 120, il tasso di risposta sarà (120/400) X 100 = 30%.
Un buon tasso di risposta per i sondaggi è del 40-50%. Le organizzazioni devono pianificare il sondaggio in modo da raggiungere un buon tasso. Altrimenti, non si risolve lo scopo del sondaggio.
Non sempre si raggiunge un buon tasso perché le organizzazioni non seguono alcune strategie efficaci.
Strategie per ottenere un buon tasso di risposta al sondaggio
Il miglioramento dei tassi di risposta ai sondaggi indica un maggiore coinvolgimento dei vostri clienti. Seguite queste strategie per migliorare i tassi di risposta:
1. Mantenere la brevità
Non fate in modo che i sondaggi siano così lunghi da diventare una sessione di domande e risposte. Secondo un sondaggio, i tassi di risposta sono diminuiti del 5-20% quando i sondaggi duravano più di 7-8 minuti. Le persone abbandonano un sondaggio a metà strada quando lo trovano lungo.
Pertanto, mantenete sempre i sondaggi brevi e di facile risposta per i clienti. Questo li terrà impegnati e permetterà loro di completare l'indagine. Poiché i sondaggi sono metriche importanti per analizzare le preferenze e i feedback dei clienti, è necessario prendere in considerazione la possibilità di ridurre la durata del sondaggio.
Ad esempio, nel sondaggio qui sotto, realizzato da Qualtrics, una società di raccolta dati, per completare l'indagine è sufficiente fare clic sul menu a discesa e selezionare i cerchi. Il sondaggio è breve e può essere completato in pochi secondi. In questo modo, il cliente non perde interesse per il sondaggio.
Un rapporto sulle tendenze globali dei consumatori ha rivelato che il 62% dei clienti ritiene che i marchi dovrebbero capire meglio i loro clienti. I sondaggi sono il modo migliore per capire i clienti.
2. Segmentare il pubblico
Una delle ragioni della scarsa risposta ai sondaggi può essere dovuta al fatto che ci si rivolge alle persone sbagliate. Il pubblico di riferimento deve essere molto specifico per ottenere la risposta desiderata. Di seguito riportiamo un esempio di sondaggio basato sulla segmentazione del mercato.
La segmentazione dei clienti può basarsi su dati demografici, comportamento, fase del ciclo di acquisto, ecc. Il raggruppamento di tipi di clienti simili aiuta a inviare sondaggi che attraggono il gruppo specifico. Ad esempio, le persone appartenenti agli stessi gruppi di reddito possono avere decisioni di acquisto simili e un sondaggio rivolto a loro otterrà i risultati desiderati.
3. Pianificare i tempi
Uno dei consigli importanti per migliorare il tasso di risposta è la tempistica. Dovete scegliere l'orario più adatto al pubblico. A volte può essere un momento particolare della giornata. Di seguito è riportato un grafico che indica le ore del giorno in cui i tassi di risposta sono stati alti e bassi.
I tassi di risposta sono diminuiti durante l'orario di lavoro. Ciò indica che le e-mail del sondaggio potrebbero essere state perse a causa della maggiore attenzione al lavoro in questi orari.
Oltre a questo, la tempistica del sondaggio può anche essere correlata al momento dell'acquisto. Subito dopo l'acquisto, è facile ottenere una risposta dal cliente. Il successivo sondaggio sull'acquisto di un'auto fornisce informazioni critiche come la qualità del servizio, il tempo impiegato per la consegna, ecc. I risultati del sondaggio forniscono all'azienda un feedback sulle aree da migliorare.
4. Modificare il tono/design dell'indagine
Se il progetto del sondaggio o il tono con cui ci si rivolge al cliente non è accattivante, si rischia di non ottenere una buona risposta. Un'impostazione troppo formale potrebbe non essere coinvolgente. Potete semplificare le parole per attirare maggiormente l'attenzione.
Per quanto riguarda il design, le domande aperte richiedono più tempo per rispondere e potrebbero non essere preferite dal pubblico. I sondaggi basati su domande chiuse sono veloci da completare e i clienti sono interessati a questo tipo di sondaggi. Quindi, se le percentuali di risposta sono scarse, provate a modificare il progetto per adattarlo al pubblico.
Netflix, ad esempio, che è già leader nelle piattaforme di streaming, utilizza un design semplice per i sondaggi. In questo modo è possibile ottenere facilmente le risposte necessarie dal pubblico senza stressarlo.
Gli spettatori devono solo spuntare le caselle che li riguardano, ma questo fornisce un'enorme visione delle loro preferenze, grazie alla quale Netflix è in grado di analizzare la popolarità degli spettacoli.
5. Utilizzare un oggetto accattivante
Un oggetto attraente per un'e-mail di sondaggio è uno dei modi per migliorare i tassi di risposta. Cattura immediatamente l'attenzione degli utenti e li spinge a partecipare al sondaggio. Per essere accattivante, non deve essere necessariamente complesso. Le parole semplici che coinvolgono il pubblico aiutano.
Ad esempio, il sondaggio qui sotto inizia con una domanda ed è seguito da un chiaro invito all'azione. Tentare il sondaggio è facile, in quanto l'osservatore deve semplicemente cliccare sulla casella pertinente. Questo include anche un elemento di personalizzazione, poiché viene menzionato il numero di giorni successivi all'acquisto. Ciò indica che il marchio si preoccupa dell'efficacia del prodotto per ogni cliente ed è pronto ad accettare un feedback.
La partecipazione a tale indagine sarà naturalmente incoraggiante e aumenterà i tassi di risposta.
Di seguito è riportato un altro sondaggio in cui l'attrazione è rappresentata dall'offerta di un incentivo. I clienti sono immediatamente attratti dal sondaggio e sono pronti a completarlo completamente per ottenere l'incentivo. In questo modo il sondaggio va a vantaggio sia del consumatore sia dell'azienda.
Conclusione
Poiché ogni azienda punta alla crescita, è indispensabile riconoscere le esigenze dei clienti. Questo perché essi giocano un ruolo fondamentale nella crescita di un'azienda. I sondaggi sono un modo collaudato per raccogliere feedback dai clienti. Questo importante mezzo deve essere utilizzato in modo efficace per ottenere risposte dalla maggior parte dei clienti.
Con l'aiuto delle risposte, potete migliorare i vostri servizi e intraprendere le azioni necessarie per accelerare le vostre entrate. Utilizzate le strategie sopra descritte per creare sondaggi migliori e coinvolgere maggiormente il vostro pubblico.
NFX Digital, a data and digital marketing company in India, focuses on deriving consumer insights by combining digital innovation with human psychology. Their primary tool, Adytude, boasts 9,00,000 reviews from 1,10,000 users across 40 Indian cities.
Challenge: Initially, NFX Digital managed the distribution of respondent rewards, like custom t-shirts and mugs, manually. However, as the respondent base expanded, this manual method became time-consuming and inefficient. They needed an automated, error-free system since rewards were crucial for motivating survey participation.
Solution with Xoxoday: NFX Digital began their relationship with Xoxoday on smaller projects before fully integrating the rewards system. They chose Xoxoday due to:
1. A diverse range of rewarding options, including experiences and gift vouchers.
2. Exceptional customer service, adept at issue resolution.
3. Xoxoday's comprehensive capacity to manage rewards, deliveries, and queries.
With Xoxoday, NFX Digital improved its rewards process, focusing more on their core functions and leaving reward logistics to Xoxoday's instant delivery mechanisms. Furthermore, Xoxoday's excellent customer service resolved issues efficiently. As a result, respondent rewarding grew at a 65% CAGR annually, indicating a growing productive respondent base crucial for NFX's business.
Ayesha Chowdhury from NFX Digital praised Xoxoday's exceptional customer service and highlighted the rarity of issues, which, if occurred, were resolved quickly. She said: “The customer service at Xoxoday is exceptional. Our account managers have been extremely prudent in clarifying queries. The occurrence of an issue is almost never - and even a few odd ones were handled very quickly.”
Solution with Xoxoday: NFX Digital began their relationship with Xoxoday on smaller projects before fully integrating the rewards system. They chose Xoxoday due to:
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With Xoxoday, NFX Digital improved its rewards process, focusing more on their core functions and leaving reward logistics to Xoxoday's instant delivery mechanisms. Furthermore, Xoxoday's excellent customer service resolved issues efficiently.
As a result, respondent rewarding grew at a 65% CAGR annually, indicating a growing productive respondent base crucial for NFX's business. Ayesha Chowdhury from NFX Digital praised Xoxoday's exceptional customer service and highlighted the rarity of issues, which, if occurred, were resolved quickly. She said: “The customer service at Xoxoday is exceptional. Our account managers have been extremely prudent in clarifying queries. The occurrence of an issue is almost never - and even a few odd ones were handled very quickly.”
Domande frequenti sul tasso di risposta al sondaggio
Ecco alcune domande frequenti sul tasso di risposta al sondaggio.
Qual è il tasso di risposta di un sondaggio?
Un buon tasso di risposta ai sondaggi si aggira in genere tra il 50% e il 70% per i sondaggi interni (come quelli sul coinvolgimento dei dipendenti) e tra il 10% e il 30% per i sondaggi esterni (come quelli sul feedback dei clienti o le ricerche di mercato). Tuttavia, questi tassi possono variare in base al tipo di indagine, al pubblico e al metodo di distribuzione.
Qual è il tasso minimo accettabile di risposta all'indagine?
Il tasso di risposta minimo accettabile dipende spesso dall'obiettivo dell'indagine e dal pubblico a cui è rivolta. Per la significatività statistica di molte indagini sulla popolazione generale, un tasso di almeno il 5-10% potrebbe essere accettabile. Tuttavia, per studi più mirati, si può desiderare un tasso più alto, spesso del 20-30%, per garantire la rappresentatività del campione.
Quali sono i motivi più comuni per cui i tassi di risposta alle indagini sono bassi?
I motivi comuni per cui i tassi di risposta ai sondaggi sono bassi sono:
- Indagini lunghe e complesse
- Mancanza di coinvolgimento dei partecipanti
- Progettazione insufficiente dell'indagine
- Stanchezza da sondaggio
- Mancanza di benefici o incentivi percepiti
Quali sono le migliori pratiche di progettazione dei sondaggi per migliorare i tassi di risposta?
- Ridurre al minimo la lunghezza dell'indagine per evitare che i rispondenti si affatichino.
- Linguaggio chiaro: Utilizzare un linguaggio semplice e chiaro per garantire la comprensione.
- Flusso logico: Organizzare le domande in modo logico per mantenere il coinvolgimento dei partecipanti.
- Randomizzare le risposte: Randomizzare le scelte di risposta per evitare errori di ordine.
- Indicatore di avanzamento: Includere una barra di avanzamento per mostrare lo stato di completamento dei rispondenti.
- Pre-test: Test con un piccolo gruppo per identificare e risolvere i problemi.
- Personalizzare gli inviti: Indirizzate i partecipanti per nome e spiegate l'importanza del sondaggio.
- Istruzioni chiare: Fornire indicazioni chiare sulla compilazione dell'indagine.
- Varietà di domande: Mescolate i tipi di domande per ottenere la diversità e l'interesse dei partecipanti.
- Ottimizzazione per i dispositivi mobili: Assicurarsi che l'indagine sia mobile-friendly per una maggiore accessibilità.
- Garanzia di riservatezza: Comunicare la riservatezza e l'anonimato delle risposte.
- Offrire incentivi: Offrire premi o sconti per motivare la partecipazione.
- Test A/B: Sperimentate le variazioni dell'indagine per ottimizzare il design.
- Promemoria educati: Inviare promemoria non invasivi ai non rispondenti.
Gli incentivi aumentano i tassi di risposta ai sondaggi?
Sì, gli incentivi, monetari o non monetari, spesso aumentano i tassi di risposta alle indagini, motivando i partecipanti a completare l'indagine.
Come aumentare il tasso di risposta ai sondaggi?
Aumentare il tasso di risposta al sondaggio:
- Assicuratevi che il vostro sondaggio sia conciso e pertinente.
- Utilizzate un linguaggio chiaro e accattivante.
- Ottimizzare l'indagine per i dispositivi mobili.
- Personalizzate l'invito al sondaggio.
- Fornire incentivi per il completamento.
- Inviare e-mail o notifiche di promemoria.
- Scegliere l'ora e il giorno ottimali per la distribuzione.
Come gestire un basso tasso di risposta in un sondaggio?
Se il tasso di risposta è basso:
- Rivalutare la lunghezza e la complessità dell'indagine.
- Adattare il metodo o la piattaforma di distribuzione dell'indagine.
- Considerare l'aggiunta o il potenziamento degli incentivi.
- Migliorare la chiarezza e la pertinenza delle domande.
- Inviare promemoria di follow-up ai potenziali rispondenti.
- Prendete in considerazione la possibilità di segmentare nuovamente il vostro pubblico o di indirizzarlo nuovamente.
- Infine, se il tasso rimane basso, bisogna riconoscere questa limitazione quando si analizzano o si presentano i risultati.
