Come impostare i programmi di incentivazione per i clienti: Una guida per principianti

'CUSTO-MORE' HA SEMPRE RAGIONE.

Quell'iniezione di felicità che vi scorre nelle vene ogni volta che bevete una tazza di Starbucks? Potrebbe essere qualcosa di più della semplice caffeina. Dopo tutto, i "premi" che raccogliete a ogni sorso possono produrre una sensazione altrettanto inebriante. Lo dimostra il fatto che quasi il 50% degli utenti di telefonia mobile che utilizzano le app di fidelizzazione dei ristoranti usa Starbucks Rewards (il nome del suo programma di ricompensa per i clienti).

Naturalmente Starbucks non si ferma qui. I membri del programma fedeltà ricevono giochi e musica gratis per tutto l'anno (il tipo di musica che piace a loro!). Possono accumulare i premi e riscattarli quando vogliono. Possono anche condividere o regalare i loro punti ai propri cari. E l'applicazione? È semplicemente una gioia da usare.

American Express premia generosamente anche gli utenti "appiccicosi" delle sue carte, spingendosi oltre e creando una comunità esclusiva per i soci. Air Miles, dal canto suo, fa sorridere i suoi clienti fedeli collaborando con marchi famosi e offrendo punti premio che possono essere riscattati nei negozi partner.

Cosa c'è di comune? Ognuno di questi casi è una strategia accuratamente messa a punto che onora l'attaccamento, rispetta l'individualità e delizia in modo innovativo. In altre parole, ognuno di questi esempi è un esempio di ciò che gli addetti ai lavori chiamano "programma di incentivazione per i clienti". Ecco alcuni dati che spiegano perché non solo i clienti, ma anche le aziende, non ne hanno mai abbastanza.

Fatti fondamentali sugli incentivi ai clienti

• Il 75% degli acquirenti preferisce i marchi che li premiano.
• Il 56% dei clienti rimane fedele ai marchi che "li capiscono".
• Il 58% delle aziende persegue strategie di personalizzazione per la fidelizzazione dei clienti.
• Il 58,7% degli utenti di Internet ritiene che guadagnare premi e punti fedeltà sia uno degli aspetti più apprezzati dell'esperienza di acquisto.

Programmi di incentivazione per i clienti: Un rapido 101

I marchi e le organizzazioni gestiscono programmi di incentivazione dei clienti per gratificare e premiare i clienti e i fan che eseguono (e spesso ripetono) determinati comportamenti o azioni predefiniti che sono vantaggiosi per il marchio e l'azienda. Alcuni di questi comportamenti possono essere fare un acquisto, scrivere una recensione o segnalare un potenziale cliente. I vantaggi di un piano di incentivazione per i clienti possono essere diversi: dalla generazione di un picco di vendite alla creazione di conversazioni e consapevolezza nel dominio sociale, fino all'approfondimento del legame con il marchio da parte dei clienti (sia nuovi che esistenti). Qualunque sia il motivo per cui vogliate prendere in considerazione un Piano di incentivazione clienti, probabilmente non ne uscirete delusi. Dopotutto, un piano di incentivazione per i clienti è un modo collaudato per guidare alcuni dei KPI più importanti dell'azienda e rappresentare uno dei vantaggi competitivi più potenti e consistenti.

Comportamenti solitamente incentivati dalle aziende

Le organizzazioni classificano vari tipi di azioni e comportamenti come "meritevoli di ricompensa", a seconda degli obiettivi che l'azienda cerca di raggiungere con il programma di incentivazione, della personalità del marchio e del profilo dell'utente o dell'acquirente. Alcuni comportamenti comuni che i programmi di incentivazione tendono a riconoscere e premiare sono:

• Effettuare un acquisto.
• Aggiornamento di un piano.
• Segnalare qualcuno all'azienda.
• Scrivere una recensione per il marchio.
• Condividere UGC (User-Generated-Content) sulle pagine online dell'azienda.
  

Idee per gli incentivi ai clienti

Che si tratti di denaro o di beni non monetari, oggi i marchi hanno la libertà di scegliere tra un'ampia gamma di oggetti degni di essere premiati. La natura del premio, alla fine, è il risultato di molteplici fattori: Dall'immagine che il marchio ha nella mente dei suoi mercati, all'importanza dell'occasione, alla personalità e alle preferenze del destinatario e altri ancora. Ecco alcuni generi e categorie di premi popolari...

• Offerte e rimborsi.
• Buoni e sconti.
• Valute e buoni di marca.
• Merchandising.
• Campioni gratuiti.
• Aggiornamenti gratuiti.
• Appartenenze.
• Esperienze di marca.
• Crediti del negozio.
• Regali e ricordi.

Idee di programmi di incentivazione per i clienti

Avete bisogno di un incentivo per gestire un programma di incentivi per i clienti? Eccone 6! Vediamo i vari vantaggi che un programma di incentivazione clienti può offrire a un'azienda o a un marchio, indipendentemente dalla nicchia, dall'obiettivo o dalla fase di crescita.

1. Aumentare le entrate e il morale - Aumentando le vendite e il morale.

Si tratta di un aspetto ovvio e diretto. Salvo eccezioni, come i beni e i servizi essenziali che non hanno un sostituto paragonabile, incentivare qualcuno ad acquistare il vostro prodotto porterà, nella maggior parte dei casi, a una percentuale di risposta più alta rispetto a quella che si avrebbe se non si offrisse una ricompensa. Che si tratti di eliminare gli arretrati di magazzino, di risollevare il morale o di portare le entrate a un livello superiore, un aumento delle cifre di vendita è un'occasione da non perdere.

I numeri concordano

• I clienti fedeli rappresentano almeno la metà delle vendite totali di un rivenditore. Per alcuni rivenditori, i loro più grandi fan rappresentano più di due terzi degli acquisti.
• Secondo fundera.com, i membri dei programmi di incentivazione dei clienti spendono il 12-18% in più all'anno.
• Secondo sloanreview.mit.edu, i partecipanti ai principali programmi di incentivazione dei clienti hanno il 77% di probabilità di scegliere il vostro marchio rispetto a un concorrente.
• sloanreview.mit.edu conferma inoltre che gli acquirenti che fanno parte di un programma di incentivi ai clienti sono più propensi a raccomandare il marchio ad altri del 117%.

2. Creare il "business dei ritorni" attraverso la fidelizzazione.

Il Principio di Pareto afferma che l'80% dei profitti proviene da appena il 20% dei clienti.

Essere apprezzati per il loro patrocinio fa sentire bene i clienti e li avvicina al marchio, approfondendo il legame emotivo che hanno con esso. Gli effetti della fedeltà sono esponenziali e non lineari, e spesso il marchio ne beneficia in modi inaspettati. In primo luogo, i clienti più fedeli resteranno con voi anche nei momenti più difficili, aiutandovi a superare i momenti difficili. Naturalmente, continueranno a portare clienti abituali. Infine, svolgeranno volentieri il ruolo di cheerleader della vostra azienda, diffondendo l'amore per il marchio sui canali sociali, nei gruppi online e nei forum pubblici, facendovi fare bella figura dove conta.

I fatti sono in linea

• I clienti altamente coinvolti che partecipano a un programma di fidelizzazione tendono anche ad acquistare il 90% in più rispetto a quelli che non lo fanno.
• Il 75% dei consumatori dichiara di essere propenso a fare un altro acquisto dopo aver ricevuto un incentivo.
• Il 69% dei consumatori afferma che la scelta del rivenditore è influenzata dalla possibilità di guadagnare punti per i programmi di fidelizzazione/premio.
• Dal 40% al 65% dell'attività di un'azienda proviene da clienti esistenti.
• Il 43% dei clienti spende di più per i marchi a cui è fedele.
• L'acquisizione di un nuovo cliente costa 5 volte di più della fidelizzazione di uno che ritorna.
• Ridurre il tasso di abbandono dei clienti del 5% può aumentare la redditività del 25-125%.

3. Affinare le iniziative di marketing con dati migliori.

L'87% degli americani è disposto a far tracciare vari dettagli della propria attività in cambio di premi più personalizzati e di esperienze di marca.

Un programma di incentivi per i clienti è un ottimo modo per raccogliere dati sui vostri clienti. Gli acquirenti sono molto più disponibili a condividere informazioni personali quando c'è una carota alla fine del bastone. Al giorno d'oggi, i dati sono la via più sicura per raggiungere il Santo Graal delle aziende: "Clienti felici". Vi permettono di conoscere meglio le abitudini di acquisto, lo stile di vita e le preferenze dei vostri target demografici e vi consentono di testare, perfezionare e ottimizzare continuamente sia le vostre campagne di marketing che l'esperienza degli utenti.

Il guru del marketing digitale Neil Patel ci ha aperto gli occhi:

Uno studio McKinsey ha rilevato che "i team esecutivi che fanno ampio uso dell'analisi dei dati dei clienti in tutte le decisioni aziendali registrano un miglioramento dei profitti del 126% rispetto alle aziende che non lo fanno".

4. Toccarli dove conta: nel cuore.

Il legame emotivo con i clienti può portare a ricchi dividendi per i marchi sia a breve che a lungo termine. Per le aziende con cui riescono a relazionarsi, gli acquirenti sono disposti a pagare di più, a diventare ambasciatori del marchio a voce alta (dicendo cose buone sull'azienda a tutti e ai vicini) e a rimanere fedeli. L'ironia della sorte vuole che la maggior parte dei marchi non lo capisca, e che il 68% dei clienti continui ad andarsene perché ritiene che l'azienda non si preoccupi di loro. I programmi di incentivazione dei clienti che hanno la lungimiranza e il coraggio di andare oltre la mera transazione possono ribaltare la situazione facendo leva sui tratti del marchio e sui pilastri valoriali per costruire relazioni significative con i propri fan e clienti. Analizzeremo il "come" più avanti in questo articolo, ma per ora diamo un'occhiata all'impatto delle emozioni nel business:

HBR dice....

• Un'importante banca ha registrato un aumento del 70% nell'utilizzo del segmento e un'impennata del 40% nella crescita dei nuovi conti dopo aver introdotto una carta di credito per i Millennial progettata per ispirare un legame emotivo.
  
• Un'azienda leader nel settore delle pulizie domestiche ha convertito la perdita di quote di mercato in una crescita a due cifre nel giro di un anno dal lancio di prodotti e messaggi progettati per massimizzare la connessione emotiva.
  
• Un rivenditore di abbigliamento statunitense ha registrato una crescita 3 volte superiore delle vendite negli stessi negozi dopo aver riorientato il merchandising e l'esperienza del cliente verso i segmenti di clientela più emotivamente connessi.

5. Creare un'atmosfera positiva per le pubbliche relazioni

"Il vostro marchio non è quello che dite voi - è quello che dice Google": Chris Anderson, responsabile di TED.

Chris, pur essendo drammatico, ha semplicemente sottolineato un dato di fatto. Che le recensioni, le valutazioni e i feedback/contenuti generati dagli utenti (UGC) si collocano ai primi posti quando si tratta di generare - o "correggere" - la reputazione online di un'organizzazione. Dopo tutto, i vostri acquirenti si fidano di ciò che amici, coetanei e utenti reali hanno da dire sul vostro marchio, molto più dei messaggi che il vostro marchio diffonde direttamente (questo può far male, ma la modalità di negazione può essere peggiore). Naturalmente, si tratta di un territorio rischioso e le recensioni possono andare da una parte o dall'altra. È qui che entrano in gioco i programmi di incentivazione per i clienti. Fatti nel modo giusto, possono far pendere la bilancia a vostro favore e sono un modo comprovato per generare feedback positivi da parte dei clienti, facendo così risplendere il marchio in pubblico.

La storia del "contenuto generato dagli utenti"...

• Il 91% delle persone legge le recensioni online e l'89% le confronta con le raccomandazioni degli amici.
  
• L'85% dei consumatori si fida delle recensioni dei clienti tanto quanto delle raccomandazioni personali.
  
• Oltre il 70% degli acquirenti raccomanderà un marchio se questo ha un valido programma di fidelizzazione.
  
• Il 31% dei consumatori dichiara che nel 2020 leggerà più recensioni grazie a Covid-19.
  
• Il 72% dei consumatori statunitensi ha scritto una recensione per un'azienda locale nel 2020, con un grande balzo rispetto al 66% del 2019.
  
• Le stelle delle recensioni nei risultati dei motori di ricerca possono aumentare il tasso di clic fino al 35%.
  
• Si stima che le recensioni costituiscano addirittura il 10% dei fattori di ranking di Google.
  

6. Cavalcare l'onda dei referral.

Un programma di incentivi per i clienti ben pianificato si collega anche alla vostra strategia di referral marketing, che consiste nel far sì che i clienti soddisfatti raccomandino il vostro marchio ad amici e conoscenti. I referral sono un approccio di marketing ad altissimo ROI, per due motivi. Primo, il costo di acquisizione di nuovi clienti è quasi nullo. Due: poiché il "referente" conosce bene sia il vostro marchio sia la persona a cui si riferisce, sia l'intenzione di acquisto sia le probabilità di conversione sono elevate. Sperimenterete i vantaggi in prima persona quando farete bene l'incentivazione dei clienti.

Le statistiche sono a favore dei Referral

• Il 92% degli acquirenti tende a fidarsi delle segnalazioni di persone che conosce.
  
• Gli aggiornamenti dei social media da parte degli amici influenzano le decisioni di acquisto dell'83% degli acquirenti online statunitensi.
• Il 75% degli Instagrammers farà un acquisto o lo dirà a un amico se gli piace un messaggio online o un post sui social.
• Chi viene segnalato da un amico ha una probabilità 4 volte superiore di acquistare.
  
• Le aziende B2B con referral registrano un tasso di conversione superiore del 70%.
• Il valore di vita (LTV) di un cliente arrivato tramite referral è superiore del 16% rispetto a quello dei clienti non referenziati.
• I lead generati dai referral hanno un tasso di conversione superiore del 30% rispetto a quelli generati da qualsiasi altro canale.
• I referral rappresentano il 65% dei nuovi contratti delle aziende.

Migliori pratiche per i programmi di incentivazione dei clienti

Esaminiamo gli elementi essenziali di un programma di incentivazione clienti efficace, insieme ad alcune strategie, approcci e suggerimenti che possono aiutare a mettere a punto i dettagli per garantire un risultato vicino alle aspettative.

1. Prima di tutto: Individuare la vera ragione per cui la vostra azienda ha bisogno di un programma di incentivi ai clienti.

Si è tentati di razionalizzare il programma di incentivi per i clienti con la logica che aumenterà le vendite e porterà introiti. Chi potrebbe contestare questa tesi, giusto? Beh, almeno una persona di ogni area funzionale e reparto dovrebbe farlo. Questo perché la necessità stessa di un programma di incentivi per i clienti può spesso (anche se non sempre) nascondere crepe profonde all'interno dell'organizzazione. State perdendo clienti a favore dei rivali? Perché gli acquirenti di lunga data si comportano improvvisamente in modo strano? Potrebbero esserci dei colli di bottiglia nei processi e nei sistemi? I venditori sono demotivati? La strategia manca di uno o due punti vitali? La leadership è disimpegnata? Un programma di incentivi per i clienti, oltre a far tintinnare i registratori di cassa, offre una grande opportunità per diagnosticare e decodificare ciò che non va lungo l'imbuto AIDA e ripristinare le basi.

2. Essere chiari sugli obiettivi

Sebbene ottenere un breve aumento delle vendite e dei ricavi sia la ragione più ovvia e comune per cui le organizzazioni optano per un programma di incentivazione dei clienti (e non c'è nulla di male in questo), fermarsi a questo punto sarebbe pigro. Perché fare un'immersione profonda - con dati e analisi al seguito - può aiutarvi a identificare le lacune e gli anelli deboli nella vostra catena AIDA, nel percorso CRM e nell'imbuto dell'acquirente. Potrete quindi adottare le misure e le azioni correttive necessarie per rendere il vostro programma di incentivazione dei clienti davvero efficiente e d'impatto. Questo esercizio vi consentirà anche di capire quali sono i veri KPI e gli obiettivi su cui dovete concentrarvi per il vostro programma di incentivi ai clienti, sia che si tratti di...

• Acquisire i dati degli acquirenti
• Ottenere un feedback per una prova o un lancio
• Aumentare le PR e l'avviamento online (tramite recensioni e UGC)
• Ottenere l'adesione alla vostra newsletter o ai vostri messaggi di posta elettronica
• Aumentare le vendite.

3. Rivolgersi alle persone giuste

Un programma di incentivi per i clienti che significa tutto per tutti, di solito non significa molto per l'azienda. Questo perché è troppo poco incisivo per avere un legame significativo con un gruppo specifico di persone o con un particolare gruppo demografico. In questo modo, si perde l'opportunità di ottenere il massimo dai soldi, dal tempo, dagli sforzi e dalla manodopera investiti. Volete far tornare i vostri clienti di un tempo? Volete sfruttare nuovi mercati e pubblici? Puntare solo su clienti VIP e HNI (High Net Worth) è la cosa più sensata per la vostra attuale situazione commerciale? Se si capisce che cosa si vuole ottenere, il programma sarà più facile da implementare, efficiente e produttivo.

4. Cuocere nel "significato

Se da un lato ci saranno molti clienti che risponderanno alla vostra campagna con il "comportamento giusto" (scrivere una recensione, condividere informazioni personali o effettuare un acquisto), dall'altro "passeranno oltre" immediatamente, senza coltivare alcun ricordo dell'esperienza. Cosa succede quando l'attività è concepita come puramente clinica e transazionale. Rendete invece l'esperienza significativa, in modo che i partecipanti portino con sé un ricordo che custodiranno, condivideranno con la loro comunità e le loro reti, e forse torneranno a farlo. Ecco alcuni modi per farlo...

• Progettate il programma di incentivi per i clienti in linea con il brand persona con cui i vostri mercati vi identificano.
• Il programma è in linea con il carattere e i valori con cui i vostri fan vi conoscono.
• Aggiungete trasparenza essendo aperti e sinceri sullo scopo del vostro programma.
• Fateli sentire importanti: invitate le persone a camminare per un miglio nei vostri panni, raccontando la necessità di questa iniziativa in un momento specifico e sollecitando le loro opinioni e i loro consigli su come procedere al meglio.
• Esprimete la vostra gratitudine a chiunque si prenda il tempo di iscriversi al programma (sì, anche se ha un "motivo commerciale" per farlo).
• Inserite lo scopo (il "PERCHE'") collegando l'attività a un'aspirazione della comunità, a un obiettivo globale o a una causa di RSI.
• Allineare la ricompensa allo spirito e all'occasione. Si tratta di un aspetto importante, che verrà approfondito nel prossimo paragrafo.

5. Pianificare gli incentivi in modo intuitivo secondo i principi della progettazione scientifica dei premi

Il vostro pubblico e i vostri fan probabilmente si imbatteranno in diverse campagne e messaggi del marchio che li attirano a partecipare a lotterie o concorsi in cambio di un "bel regalo", o che li spingono ad acquistare un premio. Dato che il loro tempo e la loro capacità di attenzione sono limitati, come si fa a stimolare la loro immaginazione e a distinguersi dalla concorrenza? Il trucco sta in un grande "Reward Design". Questo è il fattore X che può sconvolgere tutti i calcoli, dal buon senso alla "business intelligence" basata sui dati, e ribaltare l'equazione a vostro favore. Il Reward Design è un concetto che la maggior parte delle organizzazioni ignora o sottovaluta, finendo per pagarne il prezzo.

Ecco i pilastri di un Reward Design intuitivo che può migliorare in modo misurabile gli obiettivi fissati per il vostro programma di incentivazione dei clienti.

Principio di progettazione dei premi n. 1: Desiderabilità

Assicuratevi che i vostri incentivi e premi siano di tendenza e desiderabili, e che siano in cima alle liste dei desideri dei vostri partecipanti.

Principio di progettazione dei premi n. 2: personalizzazione

Rendete l'incentivo personale e significativo. Adattatelo allo spirito e alla portata dell'occasione, nonché alla personalità e al background del destinatario (se disponete di dati personali solidi, questo è il momento di usarli). Ad esempio, se vi rivolgete a medici che si occupano di ricerca medica, la vostra ricompensa dovrà essere qualitativamente diversa da quella di un pubblico target i cui membri sono principalmente bambini e interessati solo alle caramelle. Allo stesso modo, gli incentivi che pianificherete per le matricole del college saranno molto diversi da quelli che offrirete ai CXO e ai leader del settore.

Principio di progettazione dei premi n. 3: velocità

Un incentivo ritardato è un incentivo negato. Assicuratevi quindi di eliminare il ritardo e di condividere la ricompensa all'istante. Potete anche programmare incentivi pre-pagati che, secondo gli studi, possono essere molto efficaci, soprattutto per i sondaggi.

Principio di progettazione dei premi n. 4: convenienza

Passate alla tecnologia con i premi per semplificare il processo. Xoxoday PLUM, ad esempio, può essere facilmente integrato con i processi tecnologici dell'organizzazione e con l'infrastruttura di Feedback e può essere distribuito fin dal primo giorno con un formato Plug-and-Play.

Principio di progettazione dei premi n. 5: scelta

Date ai vostri partecipanti la libertà di scegliere la loro ricompensa. Le piattaforme SaaS consentono di farlo facilmente. PLUM, ad esempio, offre un "catalogo globale" completo di vantaggi, sconti, buoni, valute di marca, merci, benefici, regali ed esperienze che coprono ogni possibile nicchia e area di interesse come e-commerce, utenze, ricariche, generi alimentari, libri, gadget, benessere, apprendimento, moda e abbigliamento, intrattenimento, ristorazione, viaggi, contanti / carte prepagate e molto altro ancora - tutti riscattabili in qualsiasi Paese.

Conviene scegliere i premi in contanti o non in contanti?

Sebbene il fascino del denaro contante sia universale, intramontabile e ben documentato (il che lo rende una scelta sicura di ricompensa per i clienti e i potenziali acquirenti), la ricerca conferma che le ricompense non monetarie possono avere un valore ancora più alto per alcuni gruppi di persone. La differenza può essere talvolta significativa. Le tendenze mostrano anche che i "benefici" non monetari sono apprezzati da tutti i gruppi di età, in particolare dai Millennial e dalla Gen-Z. In altre parole, quando la pubblicità di Mastercard in TV proclama filosoficamente che ci sono cose che il denaro non può comprare, non sta scherzando. E che dire dell'infinito dibattito tra incentivi in denaro e incentivi non in denaro? Quale scegliere? La decisione dipende dalla conoscenza del vostro target demografico. In caso di dubbio, è meglio optare per un mix di entrambi e fare un test A/B della campagna provando diversi rapporti e combinazioni. Per saperne di più sugli incentivi in denaro e non in denaro.

Date ai vostri programmi di incentivazione dei clienti il vantaggio dei nuovi strumenti digitali

In un'epoca di crescente concorrenza e aspettative, le soluzioni digitali possono dare ai vostri programmi di incentivazione dei clienti la sofisticazione, l'efficienza e la velocità di cui avete bisogno. A maggior ragione se siete abituati a gestire i vostri programmi di marketing manualmente, il che può portare a errori umani, perdite di tempo e impiego di manodopera.

Automatizzare la struttura dei premi con la tecnologia.

Per i leader, il modo digitale di motivare, coinvolgere e applaudire il cliente apre nuovi orizzonti in termini di velocità, personalizzazione ed efficienza. XoxodayPLUM è un esempio:

• PLUM è facile da implementare e si integra senza problemi con le tecnologie e i sistemi attuali, come CRM, HRMS, PRM, sondaggi e altro ancora.
  
• Oltre alla facile personalizzazione e alla profonda personalizzazione, la natura omnichannel di PLUM lo rende compatibile con qualsiasi mezzo di distribuzione con cui i vostri sistemi si trovano a proprio agio, come On-Screen, SMS, e-mail, Whatsapp, codici QR, notifiche e molti altri.
• Infine, i report e le analisi di PLUM, ricchi di dati, vi offrono una visibilità e una conoscenza mai viste prima di ogni aspetto del vostro ecosistema di incentivi (modelli di utilizzo, modelli di spesa, ROI), in modo che possiate continuare a ottimizzarlo e migliorarlo.

Prendete sempre in considerazione il vostro programma di incentivi per i clienti...

1. Definire le priorità e concentrarsi.

Sul vostro cliente, non sulla concorrenza. Ricordate che, in ultima analisi, state cercando di costruire una relazione che i vostri clienti apprezzeranno, non di vincere una gara che non interessa ai vostri clienti. Mantenete le loro esigenze in primo piano, assicuratevi che le regole di ingaggio siano semplici da capire, che la ricompensa sia a più livelli, che la giusta miscela di motivazione intrinseca ed estrinseca sia presente nella progettazione del vostro pacchetto di ricompense e che il programma venga modificato man mano per adattarsi ai cambiamenti di umore e di gusto dei vostri clienti.

2. Inventiva con la tecnologia.

Create momenti facili, arricchenti e senza interruzioni per i vostri clienti con un ottimo design UX, che sia un piacere da usare e da cui tornare. Progettate dei "punti di ingresso" e delle "baie di onboarding" in diversi punti di contatto lungo il percorso di coinvolgimento, in modo da facilitare l'adesione al programma in qualsiasi punto del ciclo.

3. Promuovere in modo innovativo.

Assicuratevi che il vostro programma di incentivi per i clienti raggiunga il massimo numero di occhi interessati. Iniziate con un grande nome, create un'atmosfera pre-evento con messaggi teaser, impostate promemoria via e-mail all'avvicinarsi del giorno del lancio, raggiungete i clienti con messaggi one-to-one, utilizzate la multicanalità per coinvolgere i clienti sulle loro piattaforme preferite, esplorate la possibilità di co-branding e di legami con marchi che condividono una causa simile, connettetevi con i vostri clienti e rimanete in cima alla lista con una storifica avvincente.