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Actuellement, les organisations qui utilisent Freshdesk n'ont pas la possibilité de récompenser les agents pour leur travail. Grâce à cette intégration, tech a rendu possible la mise en place de récompenses basées sur des jalons.
Aperçu de l'intégration Freshdesk :
Cette intégration permet à l'équipe Customer Success/Support de motiver les agents de support par le biais de récompenses basées sur la performance.
Les administrateurs peuvent mettre en place des récompenses basées sur des objectifs spécifiques tels que le respect des accords de niveau de service (SLA), le débit des tickets et les délais de résolution grâce à une interface de conception de campagne très facile à utiliser et intuitive. Cette application permet de définir l'ensemble des tickets éligibles à l'aide d'un filtre multicritères afin que le bon comportement soit récompensé. exemple : Les tickets de haute priorité fermés le lundi concernent les produits P1 et P2, etc. L'application permet des récompenses progressives grâce à l'utilisation de jalons où les agents obtiennent des récompenses plus élevées au fur et à mesure que leurs performances s'améliorent.
Cette intégration donne accès à un catalogue mondial de plus de 2 000 bons d'achat de marques, de plus de 3 500 expériences mondiales et de plus de 10 000 avantages (qui sont des économies significatives en plus des points accumulés) à des fins d'échange.
Avantages :
- Il offre une gratification instantanée pour le bon travail effectué et incite les agents à adopter le bon comportement.
- Les agents se sentent motivés pour fournir davantage.
- Pléthore d'options de récompense à choisir, du restaurant gastronomique à l'aventure, en passant par les options de santé et de bien-être, etc.
- Augmentation du taux de satisfaction des clients grâce à une clôture plus rapide des tickets.
- Les entreprises disposent d'un moyen de reconnaître les personnes qui travaillent dans l'ombre.
- Les récompenses peuvent être alignées sur des objectifs tels que la clôture de 100 tickets en une journée.
Xoxoday est listé sur Freshdesk Marketplace .
Parcours de l'utilisateur
Les administrateurs de Freshdesk Organisation peuvent activer l'intégration en se connectant et en naviguant vers Paramètres > Applications > Obtenir plus d'applications.
Xoxoday est listée dans la catégorie Productivité de l'agent. Elle peut être configurée en s'inscrivant / se connectant à un compte Xoxoday et en ajoutant la clé API pour que l'application Xoxoday soit ajoutée au compte Freshdesk.
L'application Xoxoday sera désormais disponible sur la page des billets pour tous vos agents.
Veuillez vous référer à la page de la place de marché pour plus de détails.
Comment commencer ?
1. Allez dans Paramètres et sélectionnez Apps dans Helpdesk Productivity.
2. Cela vous redirigera vers la place de marché Freshworks, cliquez sur Get more apps, recherchez Xoxoday et cliquez sur le bouton Installer.
3. Lorsque vous cliquez sur Installer, vous êtes redirigé vers la procédure d'enregistrement de l'application Xoxoday .
4. Il vous sera demandé de vous connecter/enregistrer sur Xoxoday et d'autoriser Freshdesk.
Marche à suivre pour s'inscrire sur Xoxoday Plum
Étape 1 :
a) Saisissez le nom de votre entreprise.
b) L'adresse électronique de votre entreprise.
Étape 2 :
a) Vérifiez votre e-mail en saisissant l'OTP.
Étape 3 :
a) Définir un mot de passe.
b) Créez une URL unique pour la boutique de votre entreprise.
Étape 4 : L'étape suivante consiste à ajouter les détails de la facturation pour votre entreprise.
a) Saisissez le numéro d'identification fiscale de votre entreprise.
b) Saisir la devise du magasin de prunes à utiliser pour les transactions.
c) Saisir l'adresse de facturation.
Étape 5 : Autorisez maintenant votre compte Freshdesk avec le compte Plum pour une synchronisation transparente des données.
Vous êtes maintenant inscrit avec succès sur Xoxoday Plum.
Étape 6 : Si vous êtes déjà enregistré en tant que client Xoxoday :
a) Connectez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. (Remarque : utilisez un compte Xoxoday disposant de privilèges d'administrateur et d'un accès au tableau de bord d'administration Xoxoday . Si vous n'êtes pas un utilisateur administrateur sur Xoxoday, vous ne pourrez pas utiliser l'application Xoxoday ).
b) Autoriser votre compte pour une synchronisation transparente des données.
Vous êtes maintenant inscrit avec succès sur Xoxoday Plum.
Etape 7 : Vous serez redirigé vers votre compte Freshdesk et vous aurez une fenêtre pour entrer la clé API Freshdesk.
Comment trouver votre clé API Connectez-vous à votre compte Freshdesk.
1. Connectez-vous à votre compte Freshdesk
2. Cliquez sur votre image de profil en haut à droite et sélectionnez "Paramètres du profil"
3. Dans la barre latérale de droite, vous trouverez la clé API.
4. Copiez-collez ceci si nécessaire pour authentifier les solutions tierces et cliquez sur Enregistrer.
5. Après avoir saisi la clé API, l'application sera installée avec succès sur votre compte Freshdesk.
6. L'application Xoxoday sera désormais disponible sur les pages des tickets pour tous les utilisateurs de Freshdesk.
Comment utiliser l'application Xoxoday pour récompenser vos agents
(Pour l'administrateur Freshdesk)
Étape 1 : Accédez à vos billets, ouvrez n'importe quel billet et repérez l'application Xoxoday .
Étape 2 : Cliquez sur Lancer et allez dans Paramètres d'administration.
Étape 3 : Cliquez sur Recharge pour recharger votre compte Plum pour les campagnes de récompenses. Vous serez redirigé vers le compte Plum Xoxoday , section Recharge.
Étape 4 : Cliquer sur Ajouter des fonds et procéder au paiement
Le montant rechargé sera maintenant reflété sur l'extension Freshdesk.
Étape 5 : Cliquez sur Campagnes pour créer une campagne de récompense pour vos agents, vous serez redirigé vers Xoxoday Plum, cliquez maintenant sur Créer un nouveau pour commencer.
Étape 6 : Ajoutez maintenant des détails de base à vos campagnes de récompenses, comme le nom de la récompense, la description de la récompense, la récurrence de la récompense, la date de début et la date de fin.
Étape 7 : Définir les critères de filtrage et les mesures de réalisation, les conditions d'obtention de la récompense et la valeur de la récompense.
Cliquez sur Enregistrer pour créer la campagne de récompenses.
Étape 8 : La campagne créée sera désormais visible par tous les agents Freshdesk.
Commencez à récompenser vos agents !
Comment utiliser l'application Xoxoday pour obtenir et réclamer des récompenses ?
(Pour les agents Freshdesk)
Étape 1 : Allez sur vos tickets ouverts et lancez l'application Xoxoday .
Étape 2 : Allez dans la section "Campagnes" pour voir les campagnes actives.
Étape 3 : Fermez et mettez à jour les tickets correspondant aux critères de la campagne et soyez récompensés.
Étape 4 : Une fois la campagne achevée avec succès, les agents peuvent maintenant cliquer sur Redeem pour réclamer les points gagnés, ce qui redirige l'agent vers la boutique Xoxoday Plum et il peut maintenant les échanger parmi une grande variété d'expériences disponibles, de chèques-cadeaux, d'avantages et d'offres spéciales.
