L'intégration de Plum-Freshdesk vise à motiver le support client avec des récompenses basées sur des jalons

Actuellement, les organisations qui utilisent Freshdesk n'ont pas la possibilité de récompenser les agents pour leur travail. Grâce à cette intégration, tech a rendu possible la mise en place de récompenses basées sur des jalons.

Aperçu de l'intégration Freshdesk :

Cette intégration permet à l'équipe Customer Success/Support de motiver les agents de support par le biais de récompenses basées sur la performance.
Les administrateurs peuvent mettre en place des récompenses basées sur des objectifs spécifiques tels que le respect des accords de niveau de service (SLA), le débit des tickets et les délais de résolution grâce à une interface de conception de campagne très facile à utiliser et intuitive. Cette application permet de définir l'ensemble des tickets éligibles à l'aide d'un filtre multicritères afin que le bon comportement soit récompensé. exemple : Les tickets de haute priorité fermés le lundi concernent les produits P1 et P2, etc. L'application permet des récompenses progressives grâce à l'utilisation de jalons où les agents obtiennent des récompenses plus élevées au fur et à mesure que leurs performances s'améliorent.

Cette intégration donne accès à un catalogue mondial de plus de 2 000 bons d'achat de marques, de plus de 3 500 expériences mondiales et de plus de 10 000 avantages (qui sont des économies significatives en plus des points accumulés) à des fins d'échange.

Avantages :

- Il offre une gratification instantanée pour le bon travail effectué et incite les agents à adopter le bon comportement.
- Les agents se sentent motivés pour fournir davantage.
- Pléthore d'options de récompense à choisir, du restaurant gastronomique à l'aventure, en passant par les options de santé et de bien-être, etc.
- Augmentation du taux de satisfaction des clients grâce à une clôture plus rapide des tickets.
- Les entreprises disposent d'un moyen de reconnaître les personnes qui travaillent dans l'ombre.
- Les récompenses peuvent être alignées sur des objectifs tels que la clôture de 100 tickets en une journée.

Plum is listed on Freshdesk Marketplace.

Parcours de l'utilisateur

Les administrateurs de Freshdesk Organisation peuvent activer l'intégration en se connectant et en naviguant vers Paramètres > Applications > Obtenir plus d'applications.

Plum is listed in the Agent Productivity Category. It can be configured by signing up / logging into a Plum account and then adding API Key to get the Plum app added to the Freshdesk account.

The Plum app will now be available on the tickets page for all your agents.
Please refer to the app marketplace page here for more details.

Comment commencer ?

1. Allez dans Paramètres et sélectionnez Apps dans Helpdesk Productivity.

2. This will redirect you to the Freshworks marketplace, Click on Get more apps, Search for Plum and click on the Install button.

3. When you click on Install you will be redirected to the Plum app registration process.

4. You will be asked to login/register to Plum and authorize Freshdesk.

Steps to register with Plum

Étape 1 :

a) Saisissez le nom de votre entreprise.

b) L'adresse électronique de votre entreprise.

Étape 2 :

a) Vérifiez votre e-mail en saisissant l'OTP.

Étape 3 :

a) Définir un mot de passe.

b) Créez une URL unique pour la boutique de votre entreprise.

Étape 4 : L'étape suivante consiste à ajouter les détails de la facturation pour votre entreprise.

a) Saisissez le numéro d'identification fiscale de votre entreprise.

b) Saisir la devise du magasin de prunes à utiliser pour les transactions.

c) Saisir l'adresse de facturation.

Étape 5 : Autorisez maintenant votre compte Freshdesk avec le compte Plum pour une synchronisation transparente des données.

Now you are successfully registered with Plum.‍

Step 6: If you are already registered as a Plum customer:

a) Sign in using your existing user ID and password. (Note: Use a Plum account that has admin privileges with access to the Plum admin dashboard. If you are not an admin user on Plum, you will not be able to use the Plum app.)

b) Autoriser votre compte pour une synchronisation transparente des données.

Now you are successfully registered with Plum.

Etape 7 : Vous serez redirigé vers votre compte Freshdesk et vous aurez une fenêtre pour entrer la clé API Freshdesk.

Comment trouver votre clé API Connectez-vous à votre compte Freshdesk.

1. Connectez-vous à votre compte Freshdesk

2. Cliquez sur votre image de profil en haut à droite et sélectionnez "Paramètres du profil"

3. Dans la barre latérale de droite, vous trouverez la clé API.

4. Copiez-collez ceci si nécessaire pour authentifier les solutions tierces et cliquez sur Enregistrer.

5. Après avoir saisi la clé API, l'application sera installée avec succès sur votre compte Freshdesk.

6. Plum app will now be available on the Ticket pages for all Freshdesk users.

How to use Plum App to Reward your Agents

(Pour l'administrateur Freshdesk)‍

Step 1: Go to your tickets, open any ticket and locate the Plum App.

Étape 2 : Cliquez sur Lancer et allez dans Paramètres d'administration.

Step 3: Click on Recharge to Recharge your Plum Account for Reward Campaigns. You will be redirected to the Plum account, Recharge section.

Étape 4 : Cliquer sur Ajouter des fonds et procéder au paiement

Le montant rechargé sera maintenant reflété sur l'extension Freshdesk.

Step 5: Click on Campaigns to create a Reward campaign for your agents, you will be redirected to Plum, now click on Create New to get started.

Étape 6 : Ajoutez maintenant des détails de base à vos campagnes de récompenses, comme le nom de la récompense, la description de la récompense, la récurrence de la récompense, la date de début et la date de fin.

Étape 7 : Définir les critères de filtrage et les mesures de réalisation, les conditions d'obtention de la récompense et la valeur de la récompense.

Cliquez sur Enregistrer pour créer la campagne de récompenses.

Étape 8 : La campagne créée sera désormais visible par tous les agents Freshdesk.

Commencez à récompenser vos agents !

How to use Plum App to get and claim Rewards

(Pour les agents Freshdesk)

Step 1: Go to your Open tickets and Launch Plum App.

Étape 2 : Allez dans la section "Campagnes" pour voir les campagnes actives.

Étape 3 : Fermez et mettez à jour les tickets correspondant aux critères de la campagne et soyez récompensés.

Step 4: On successful completion of a campaign, Agents can now Click on Redeem to claim the earned points, this would redirect the agent to the Plum store and they can now redeem from a wide variety of available experiences, Gift Vouchers, Perks, Hot offers.