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Actualmente, las organizaciones que utilizan Freshdesk no disponían de la funcionalidad para recompensar a los agentes por su duro trabajo. Gracias a esta integración, Tech ha hecho posible establecer recompensas basadas en hitos.
Visión general de la integración con Freshdesk:
Esta integración ayuda al equipo de Éxito del Cliente/Soporte a motivar a los agentes de soporte mediante recompensas basadas en el rendimiento.
Los administradores pueden establecer premios basados en objetivos específicos como el cumplimiento de los SLA, el rendimiento de los tickets y los tiempos de resolución a través de una interfaz de diseño de campañas muy fácil de usar e intuitiva. Esta aplicación permite definir el conjunto de tickets elegibles a través de un filtro multicriterio para que se premie el comportamiento adecuado. ejemplo: Tickets de alta prioridad cerrados los lunes para los productos P1 y P2, etc. La aplicación permite la concesión progresiva de premios mediante el uso de hitos en los que los agentes obtienen mayores premios a medida que mejora su rendimiento.
Esta integración da acceso a un catálogo global de más de 2.000 vales de marca, más de 3.500 experiencias globales y más de 10.000 ventajas (ahorros significativos además de los puntos acumulados) para canjear.
Ventajas:
- Proporciona una gratificación instantánea por el buen trabajo realizado e incentiva el comportamiento correcto de los agentes.
- Los agentes se sienten motivados para entregar más.
- Plétora de opciones de recompensa entre las que elegir, desde una buena cena hasta opciones de aventura, salud y bienestar, etc.
- Aumenta la puntuación de satisfacción del cliente gracias a un cierre más rápido de los tickets.
- Proporciona a las empresas un medio para reconocer a las personas que trabajan entre bastidores.
- Las recompensas pueden ajustarse a objetivos como cerrar 100 tickets en un día.
Xoxoday is listed on Freshdesk Marketplace.
Trayectoria del usuario
Los administradores de la organización Freshdesk pueden activar la integración iniciando sesión y accediendo a Configuración > Aplicaciones > Obtener más aplicaciones.
Xoxoday is listed in the Agent Productivity Category. It can be configured by signing up / logging into a Xoxoday account and then adding API Key to get the Xoxoday app added to the Freshdesk account.
The Xoxoday app will now be available on the tickets page for all your agents.
Please refer to the app marketplace page here for more details.
Cómo empezar:
1. Vaya a Configuración y seleccione Aplicaciones en Helpdesk Productividad.
2. This will redirect you to the Freshworks marketplace, Click on Get more apps, Search for Xoxoday and click on the Install button.
3. When you click on Install you will be redirected to the Xoxoday app registration process.
4. You will be asked to login/register to Xoxoday and authorize Freshdesk.
Steps to register with Xoxoday Plum
Paso 1:
a) Introduzca el nombre de su empresa.
b) La dirección de correo electrónico de su empresa.
Segundo paso:
a) Verifique su correo electrónico introduciendo la OTP.
Tercer paso:
a) Establece una contraseña.
b) Cree una URL única para la tienda de su empresa.
Paso 4: El siguiente paso es añadir los datos de facturación de su empresa.
a) Introduzca el NIF de su empresa.
b) Introduzca la moneda del Plum Store que se utilizará para las transacciones.
c) Introduzca la dirección de facturación.
Paso 5: Ahora autorice su cuenta Freshdesk con la cuenta Plum para la sincronización de datos sin problemas.
Now you are successfully registered with Xoxoday Plum.
Step 6: If you are already registered as a Xoxoday customer:
a) Sign in using your existing user ID and password. (Note: Use a Xoxoday account that has admin privileges with access to the Xoxoday admin dashboard. If you are not an admin user on Xoxoday, you will not be able to use the Xoxoday app.)
b) Autoriza tu cuenta para una sincronización de datos perfecta.
Now you are successfully registered with Xoxoday Plum.
Paso 7: Ahora, se le redirigirá a su cuenta de Freshdesk y aparecerá una ventana para introducir la clave API de Freshdesk.
Cómo encontrar su clave API Inicie sesión en su cuenta de Freshdesk.
1. Inicie sesión en su cuenta de Freshdesk
2. Haga clic en su imagen de perfil en la parte superior derecha y seleccione "Configuración del perfil".
3. En la barra lateral de la derecha, encontrará la clave API
4. Copie y pegue esto según sea necesario para autenticar soluciones de terceros y haga clic en Guardar.
5. Después de introducir la clave API, la aplicación se instalará correctamente con su cuenta de Freshdesk.
6. Xoxoday app will now be available on the Ticket pages for all Freshdesk users.
How to use Xoxoday App to Reward your Agents
(Para Freshdesk Admin)
Step 1: Go to your tickets, open any ticket and locate the Xoxoday App.
Paso 2: Haga clic en Launch y vaya a Admin settings.
Step 3: Click on Recharge to Recharge your Plum Account for Reward Campaigns. You will be redirected to the Xoxoday Plum account, Recharge section.
Paso 4: Haga clic en Añadir fondos y proceder con el pago
El importe recargado se reflejará ahora en la extensión de Freshdesk.
Step 5: Click on Campaigns to create a Reward campaign for your agents, you will be redirected to Xoxoday Plum, now click on Create New to get started.
Paso 6: Ahora añada detalles básicos a sus campañas de Recompensa como Nombre de la Recompensa, Descripción de la Recompensa, Recurrencia de la Recompensa, Fecha de Inicio y Fecha de Finalización.
Paso 7: Defina los criterios de filtro y las métricas de logro, las condiciones para obtener la Recompensa y el valor de la Recompensa.
Haga clic en Guardar para crear correctamente la campaña de recompensas.
Paso 8: La Campaña creada será visible ahora para todos los agentes de Freshdesk
¡Empiece a recompensar a sus agentes!
How to use Xoxoday App to get and claim Rewards
(For Freshdesk Agents)
Step 1: Go to your Open tickets and Launch Xoxoday App.
Paso 2: Vaya a la sección Campañas para ver las campañas activas.
Paso 3: Cierre y actualice los tickets que coincidan con los criterios de la campaña y obtenga su recompensa.
Step 4: On successful completion of a campaign, Agents can now Click on Redeem to claim the earned points, this would redirect the agent to the Xoxoday Plum store and they can now redeem from a wide variety of available experiences, Gift Vouchers, Perks, Hot offers.
