جدول المحتويات
في الوقت الحالي ، لم يكن لدى المؤسسات التي تستخدم Freshdesk وظيفة مكافأة الوكلاء على عملهم الشاق. من خلال هذا التكامل ، جعلت التكنولوجيا من الممكن تعيين مكافآت قائمة على المعالم.
نظرة عامة على تكامل Freshdesk:
يساعد هذا التكامل فريق نجاح / دعم العملاء على تحفيز وكلاء الدعم من خلال المكافآت القائمة على الأداء.
يمكن للمسؤولين إعداد الجوائز بناء على أهداف محددة مثل الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة ومعدل نقل التذاكر وأوقات الحل من خلال واجهة تصميم حملة سهلة الاستخدام وبديهية للغاية. يتيح هذا التطبيق القدرة على تحديد مجموعة التذاكر المؤهلة من خلال مرشح متعدد المعايير بحيث يتم منح السلوك الصحيح. مثال: التذاكر ذات الأولوية العالية المغلقة يوم الاثنين التي يتم رفعها للمنتجات P1 و P2 وما إلى ذلك. يتيح التطبيق الجوائز التقدمية من خلال استخدام المعالم حيث يحصل الوكلاء على جوائز أعلى مع تحسن أدائهم.
يتيح هذا التكامل الوصول إلى كتالوج عالمي يضم 2000+ قسيمة علامة تجارية و 3500+ تجربة عالمية و 10,000+ امتيازات (هذه مدخرات ذات مغزى بالإضافة إلى النقاط المتراكمة) لأغراض الاسترداد.
فوائد:
• يوفر إشباعا فوريا للعمل الجيد المنجز ويحفز السلوك الصحيح للوكلاء.
• يشعر الوكلاء بالدافع لتقديم المزيد.
• مجموعة كبيرة من خيارات المكافآت للاختيار من بينها ، من الطعام الفاخر إلى المغامرة وخيارات الصحة والعافية وما إلى ذلك.
• زيادة درجة رضا العملاء من خلال إغلاق التذاكر بشكل أسرع.
• يوفر للشركات وسيلة للتعرف على الأشخاص وراء الكواليس.
• يمكن مواءمة المكافآت مع أهداف مثل إغلاق 100 تذكرة في اليوم.
Xoxoday is listed on Freshdesk Marketplace.
رحلة المستخدم
يمكن لمسؤولي مؤسسة Freshdesk تمكين التكامل عن طريق تسجيل الدخول والانتقال إلى الإعدادات > التطبيقات > الحصول على المزيد من التطبيقات.
Xoxoday is listed in the Agent Productivity Category. It can be configured by signing up / logging into a Xoxoday account and then adding API Key to get the Xoxoday app added to the Freshdesk account.
The Xoxoday app will now be available on the tickets page for all your agents.
Please refer to the app marketplace page here for more details.
كيف تبدأ:
1. انتقل إلى الإعدادات وحدد التطبيقات في إنتاجية مكتب المساعدة.
2. This will redirect you to the Freshworks marketplace, Click on Get more apps, Search for Xoxoday and click on the Install button.
3. When you click on Install you will be redirected to the Xoxoday app registration process.
4. You will be asked to login/register to Xoxoday and authorize Freshdesk.
Steps to register with Xoxoday Plum
الخطوة 1:
أ) أدخل اسم شركتك.
ب) عنوان البريد الإلكتروني لشركتك.
الخطوة 2:
أ) تحقق من بريدك الإلكتروني عن طريق إدخال كلمة المرور لمرة واحدة.
الخطوة 3:
أ) تعيين كلمة مرور.
ب) إنشاء عنوان URL فريد لمتجر شركتك.
الخطوة 4: الخطوة التالية هي إضافة تفاصيل الفوترة لشركتك.
أ) أدخل المعرف الضريبي لشركتك.
ب) أدخل عملة متجر Plum لاستخدامه في المعاملات.
ج) أدخل عنوان إرسال الفواتير.
الخطوة 5: الآن قم بتفويض حساب Freshdesk الخاص بك باستخدام حساب Plum لمزامنة البيانات بسلاسة.
Now you are successfully registered with Xoxoday Plum.
Step 6: If you are already registered as a Xoxoday customer:
a) Sign in using your existing user ID and password. (Note: Use a Xoxoday account that has admin privileges with access to the Xoxoday admin dashboard. If you are not an admin user on Xoxoday, you will not be able to use the Xoxoday app.)
ب) تفويض حسابك لمزامنة البيانات بسلاسة.
Now you are successfully registered with Xoxoday Plum.
خطوة 7: الآن ، ستتم إعادة توجيهك إلى حساب Freshdesk الخاص بك وستحصل على نافذة لإدخال مفتاح واجهة برمجة تطبيقات Freshdesk.
كيفية العثور على مفتاح API الخاص بك قم بتسجيل الدخول إلى حساب Freshdesk الخاص بك.
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Freshdesk الخاص بك
2. انقر فوق صورة ملفك الشخصي في أعلى اليمين وحدد "إعدادات الملف الشخصي"
3. في الشريط الجانبي على اليمين ، ستجد مفتاح API
4. انسخ والصق هذا كما هو مطلوب لمصادقة حلول الجهات الخارجية وانقر فوق حفظ.
5. بعد إدخال مفتاح API ، سيتم تثبيت التطبيق بنجاح مع حساب Freshdesk الخاص بك.
6. Xoxoday app will now be available on the Ticket pages for all Freshdesk users.
How to use Xoxoday App to Reward your Agents
(لمشرف Freshdesk)
Step 1: Go to your tickets, open any ticket and locate the Xoxoday App.
باسو 2: انقر فوق "تشغيل" وانتقل إلى إعدادات المسؤول.
Step 3: Click on Recharge to Recharge your Plum Account for Reward Campaigns. You will be redirected to the Xoxoday Plum account, Recharge section.
الخطوة 4: انقر فوق إضافة أموال وتابع الدفع
سينعكس المبلغ المعاد شحنه الآن على ملحق Freshdesk.
Step 5: Click on Campaigns to create a Reward campaign for your agents, you will be redirected to Xoxoday Plum, now click on Create New to get started.
الخطوة 6: أضف الآن التفاصيل الأساسية إلى حملات المكافآت الخاصة بك مثل اسم المكافأة ووصف المكافأة وتكرار المكافأة وتاريخ البدء وتاريخ الانتهاء.
الخطوة 7: حدد معايير التصفية ومقاييس الإنجاز وشروط كسب المكافأة وقيمة المكافأة.
انقر فوق حفظ لإنشاء حملة المكافآت بنجاح.
الخطوة 8: ستكون الحملة التي تم إنشاؤها مرئية الآن لجميع وكلاء Freshdesk
ابدأ في مكافأة وكلائك!
How to use Xoxoday App to get and claim Rewards
(For Freshdesk Agents)
Step 1: Go to your Open tickets and Launch Xoxoday App.
باسو 2: انتقل إلى أقسام الحملات لمشاهدة الحملات النشطة.
الخطوة 3: أغلق وحدث التذاكر المطابقة لمعايير الحملة واحصل على مكافأة.
Step 4: On successful completion of a campaign, Agents can now Click on Redeem to claim the earned points, this would redirect the agent to the Xoxoday Plum store and they can now redeem from a wide variety of available experiences, Gift Vouchers, Perks, Hot offers.
