Integración de Xoxoday Plum y Freshdesk: Mejora del rendimiento del servicio de atención al cliente con recompensas en tiempo real

Ofrecer una atención al cliente excepcional requiere equipos motivados y comprometidos que se sientan reconocidos y valorados. La nueva integración de Xoxoday Plum con Freshdesk lleva la atención al cliente al siguiente nivel mediante la integración de recompensas personalizadas basadas en hitos directamente en sus flujos de trabajo de atención al cliente.  

Tanto si se trata de una startup de rápido crecimiento que busca aumentar rápidamente la satisfacción del cliente, como de una empresa consolidada que pretende impulsar una mayor productividad de los agentes, la intuitiva plataforma de recompensas de Xoxoday Plum, combinada con el sólido sistema de tickets de Freshdesk, le permite reconocer los logros de su equipo de forma instantánea y significativa. 

Visión general de la integración con Freshdesk 

Esta integración ayuda al equipo de Éxito del Cliente/Soporte a motivar a los agentes de soporte mediante recompensas basadas en el rendimiento.
Los administradores pueden establecer premios basados en objetivos específicos como el cumplimiento de los SLA, el rendimiento de los tickets y los tiempos de resolución a través de una interfaz de diseño de campañas muy fácil de usar e intuitiva.  

Esta app permite definir el conjunto de entradas elegibles mediante un filtro multicriterio para que se adjudique el comportamiento adecuado.  

Por ejemplo: Tickets de alta prioridad cerrados los lunes para los productos P1 y P2, etc. La aplicación permite premios progresivos mediante el uso de hitos en los que los agentes obtienen premios más altos a medida que mejora su rendimiento. 

Esta integración da acceso a un catálogo global de más de 2.000 vales de marca, más de 3.500 experiencias globales y más de 10.000 ventajas (ahorros significativos además de los puntos acumulados) para canjear. 

Por qué las empresas adoran la integración de Xoxoday Plum y Freshdesk 

Cuando se trata de gestionar operaciones de atención al cliente a gran escala, los equipos de las empresas necesitan algo más que un servicio de asistencia: necesitan un ecosistema impulsado por el rendimiento. La integración entre Xoxoday Plum y Freshdesk ofrece exactamente eso al combinar una potente automatización de recompensas con una sólida infraestructura de soporte, lo que ayuda a las empresas globales a motivar a sus equipos y ofrecer un servicio excepcional. 

Escalabilidad y seguridad de nivel empresarial 

Xoxoday Plum se integra a la perfección con la infraestructura de Freshdesk, garantizando el cumplimiento a nivel empresarial, la seguridad de los datos y una escalabilidad sin esfuerzo. Las grandes organizaciones pueden desplegar con confianza sofisticados programas de recompensas a través de múltiples equipos, ubicaciones e idiomas con una mínima sobrecarga administrativa.  

Principales ventajas para la empresa:  

• Mayor productividad de los agentes: Aproveche la potente automatización para reconocer a los agentes de alto rendimiento en tiempo real, impulsando la moral y la productividad.  
• Gestión centralizada: Simplifique la administración de programas de recompensas a gran escala en diversos equipos de atención al cliente de todo el mundo.  
• Información basada en datos: Obtenga análisis avanzados para realizar un seguimiento de la eficacia de las recompensas, medir las mejoras en las métricas de asistencia y optimizar el retorno de la inversión.  

Cómo se benefician las startups de la integración de Xoxoday Plum y Freshdesk 

Aumente rápidamente la excelencia de su soporte: Para las nuevas empresas, la integración de Xoxoday Plum + Freshdesk proporciona una forma rápida, rentable y atractiva de motivar a sus equipos de soporte. Sin necesidad de una configuración exhaustiva, puede empezar a recompensar los hitos críticos, como las puntuaciones de satisfacción del cliente, los tickets resueltos o la velocidad de primera respuesta, creando una cultura de soporte energizada y motivada desde el primer día.  

Principales ventajas de la startup:  

• Configuración e integración instantáneas: Ponga en marcha su programa de recompensas rápidamente, liberando a su equipo para que se centre en el crecimiento.  
• Reconocimiento ajustado al presupuesto: Ofrezca recompensas significativas que se ajusten a los presupuestos de las startups, ayudándole a retener a los agentes con talento.  
• Promueva una cultura de reconocimiento desde el principio: Cree una cultura de reconocimiento, crucial para las startups que quieren atraer y retener a los mejores talentos a medida que crecen.  

Casos prácticos adaptados a cada empresa  

La integración de Xoxoday Plum y Freshdesk está diseñada para alinear la automatización de recompensas con sus objetivos de atención al cliente, independientemente del tamaño o la estructura de su empresa. Tanto si gestiona un servicio de atención al cliente reducido como una operación de atención al cliente global, aquí tiene casos de uso clave que muestran cómo esta integración añade valor a todos los niveles: 

1. Reconocimiento del rendimiento de los agentes 

Recompense automáticamente a los agentes que cumplan o superen sistemáticamente las métricas de rendimiento clave. Tanto si se trata de cerrar 100 tickets en una semana, como de lograr una puntuación CSAT constante de 5 estrellas o de resolver problemas dentro de los plazos de los SLA, Plum puede activar al instante recompensas significativas. Esto mantiene motivados a los mejores y ayuda a crear una cultura de alto rendimiento. 

2. Impulsar la retención de clientes 

No todas las interacciones con los clientes empiezan de forma positiva, pero la forma en que terminan puede definir su marca. Recompense a los agentes que conviertan las experiencias negativas de los clientes en positivas, como la conversión de una queja en una renovación de fidelidad o la obtención de una crítica positiva tras una escalada. Al incentivar la empatía, la escucha activa y el comportamiento orientado a las soluciones, las empresas pueden reforzar la fidelidad a su marca en primera línea. 

3. Motivación en temporada alta 

Durante las temporadas altas, como las vacaciones o los grandes eventos de ventas, los equipos de asistencia se enfrentan a un mayor volumen de solicitudes, unos SLA más estrictos y unas expectativas más altas por parte de los clientes. Para mantener la moral alta y reducir el agotamiento, las empresas pueden establecer campañas de recompensa estacionales que reconozcan a los agentes por mantener un alto rendimiento bajo presión. 

4. Celebración de los hitos del equipo 

El éxito del soporte no es sólo individual, sino también colaborativo. Reconozca a equipos enteros cuando alcancen objetivos colectivos, como la resolución de un determinado número de tickets, la reducción del tiempo medio de resolución o el mantenimiento de un punto de referencia CSAT para todo el equipo durante un periodo determinado. Estas celebraciones fomentan el sentido de unidad, suben la moral del equipo y refuerzan la responsabilidad compartida. 

Capacidad de integración y ventajas técnicas  

La integración de Xoxoday Plum con Freshdesk es sencilla, segura y basada en API:  

• Activación de recompensas en tiempo real: Emita recompensas automáticamente en Freshdesk cuando los agentes cumplan criterios específicos.  
• Configuración sin código: Requiere unos conocimientos técnicos mínimos: configure los flujos de trabajo fácilmente desde la intuitiva interfaz de Freshdesk.  
• Sólida seguridad de la API: El cifrado de nivel empresarial y las conexiones API seguras garantizan el cumplimiento de las normativas internacionales de protección de datos (GDPR, SOC2, ISO 27001).  

Mida y optimice su estrategia de recompensas 

Análisis e informes avanzados  

Xoxoday Plum ofrece paneles de análisis avanzados integrados con los datos de Freshdesk, lo que permite a las empresas medir el impacto de su estrategia de recompensas en los KPI de atención al cliente:  

• Realice un seguimiento de la correlación entre las recompensas y las mejoras en la productividad de los agentes, la satisfacción de los clientes (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS).  
• Identifique tendencias, comprenda las preferencias de los agentes y optimice continuamente sus ofertas de recompensas para obtener el máximo impacto.  
• Exporte informes detallados para revisiones internas y presentaciones a las partes interesadas, mostrando un ROI tangible.  

Xoxoday Plum aparece en el mercado Freshdesk 

Xoxoday Plum aparece en el mercado de Freshdesk, lo que facilita más que nunca la integración de recompensas en tiempo real directamente en sus flujos de trabajo de atención al cliente. 

Recorrido del usuario 

Los administradores de organización de Freshdesk pueden activar la integración iniciando sesión y accediendo a Configuración > Aplicaciones > Obtener más aplicaciones. 

Xoxoday Plum está en la lista en la categoría de productividad de agentes. Se puede configurar mediante el registro / inicio de sesión en una cuenta Xoxoday Plum y luego añadiendo API Key para obtener la aplicación Xoxoday Plum añadido a la cuenta Freshdesk. 

La aplicación Xoxoday Plum estará ahora disponible en la página de entradas para todos sus agentes.
Consulte la páginapágina del mercado de aplicacionespara más detalles. 

Cómo empezar: 

1. Vaya a Configuración y seleccione Aplicaciones en Helpdesk Productividad. 

2. Esto le redirigirá al mercado Freshworks, Haga clic en Obtener más aplicaciones, Buscar Xoxoday ciruela y haga clic en el botón Instalar. 

3. Cuando haga clic en Instalar será redirigido al proceso de registro de la aplicación Xoxoday Plum. 

4. Se le pedirá que inicie sesión/se registre en Xoxoday Plum y autorice Freshdesk.

Pasos para registrarse en Xoxoday Plum 

Paso 1: 

a) Introduzca el nombre de su empresa. 

b) La dirección de correo electrónico de su empresa. 

Segundo paso: 

a) Verifique su correo electrónico introduciendo la OTP. 

Tercer paso: 

a) Establece una contraseña. 

b) Cree una URL única para la tienda de su empresa. 

Paso 4: El siguiente paso es añadir los datos de facturación de su empresa. 

a) Introduzca el NIF de su empresa. 

b) Introduzca la moneda de la tienda Xoxoday Plum Store que se utilizará para las transacciones. 

c) Introduzca la dirección de facturación. 

Paso 5: Ahora autorice su cuenta de Freshdesk con la cuenta de Xoxoday Plum para una sincronización de datos perfecta. 

Ya estás registrado en Xoxoday Plum.‍ 

Paso 6: Si ya está registrado como cliente de Xoxoday Plum: 

a) Inicie sesión con su ID de usuario y contraseña actuales. (Nota: Utilice una cuenta de Xoxoday Plum que tenga privilegios de administrador con acceso al panel de administración de Xoxoday Plum. Si no es un usuario administrador en Xoxoday Plum, no podrá utilizar la aplicación Xoxoday Plum). 

b) Autoriza tu cuenta para una sincronización de datos perfecta. 

Ahora se ha registrado correctamente en Xoxoday Plum. 

Paso 7: Ahora, se le redirigirá a su cuenta de Freshdesk y aparecerá una ventana para introducir la clave API de Freshdesk. 

Cómo encontrar su clave API Acceda a su cuenta Freshdesk 

1. Inicie sesión en su cuenta de Freshdesk 

2. Haga clic en su imagen de perfil en la parte superior derecha y seleccione "Configuración del perfil". 

3. En la barra lateral de la derecha, encontrará la clave API 

4. Copie y pegue esto según sea necesario para autenticar soluciones de terceros y haga clic en Guardar. 

5. Después de introducir la clave API, la aplicación se instalará correctamente con su cuenta de Freshdesk. 

6. La aplicación Xoxoday Plum estará ahora disponible en las páginas de Tickets para todos los usuarios de Freshdesk. 

Cómo utilizar la aplicación Xoxoday Plum para recompensar a sus agentes  

Paso 1: Vaya a sus tickets, abra cualquier ticket y localice la Xoxoday Plum App. 

Paso 2: Haga clic en Launch y vaya a Admin settings. 

Paso 3: Haga clic en Recarga para recargar su cuenta Xoxoday Plum para campañas de recompensa. Se le redirigirá a la cuenta Xoxoday Plum, sección Recarga. 

Paso 4: Haga clic en Añadir fondos y proceder con el pago 

El importe recargado se reflejará ahora en la extensión de Freshdesk. 

Paso 5: Haga clic en Campañas para crear una campaña de Recompensa para sus agentes, será redirigido a Xoxoday Plum, ahora haga clic en Crear Nuevo para empezar. 

Paso 6: Ahora añada detalles básicos a sus campañas de Recompensa como Nombre de la Recompensa, Descripción de la Recompensa, Recurrencia de la Recompensa, Fecha de Inicio y Fecha de Finalización. 

Paso 7: Defina los criterios de filtro y las métricas de logro, las condiciones para obtener la Recompensa y el valor de la Recompensa. 

Haga clic en Guardar para crear correctamente la campaña de recompensas. 

Paso 8: La Campaña creada será visible ahora para todos los agentes de Freshdesk 

¡Empiece a recompensar a sus agentes! 

Cómo utilizar la aplicación Xoxoday Plum para obtener y reclamar recompensas 

A continuación se explica cómo reclamar las recompensas mediante la aplicación Xoxoday Plum: 

Paso 1: Ve a tus entradas abiertas y lanza la aplicación Xoxoday Plum. 

Paso 2: Vaya a la sección Campañas para ver las campañas activas. 

Paso 3: Cierre y actualice los tickets que coincidan con los criterios de la campaña y obtenga su recompensa. 

Paso 4: Al completar con éxito una campaña, los agentes pueden hacer clic en Canjear para reclamar los puntos ganados, esto redirigirá al agente a la tienda Xoxoday Plum y ahora pueden canjear entre una amplia variedad de experiencias disponibles, cheques regalo, ventajas y ofertas atractivas. 

Convierta cada interacción de apoyo en un momento de motivación 

La integración de Xoxoday Plum y Freshdesk aúna lo mejor del reconocimiento, la automatización y la simplicidad operativa, lo que permite a las empresas recompensar y motivar a sus equipos de atención al cliente en tiempo real.

Tanto si dirige un servicio de asistencia reducido como si gestiona un equipo global, esta solución hace que el reconocimiento deje de ser una tarea manual y se convierta en una parte fluida de los flujos de trabajo diarios. 

Al alinear las recompensas con las métricas de rendimiento, como el cierre de tickets, el tiempo de resolución y las puntuaciones CSAT, las organizaciones pueden crear una cultura de agradecimiento que impulse los resultados.

La integración no sólo ayuda a mejorar la moral y el compromiso de los agentes, sino que también ofrece resultados empresariales cuantificables, como una resolución más rápida de los tickets, una mayor satisfacción de los clientes y un mejor rendimiento del equipo.