Formas de automatizar una campaña de marketing de recomendación
La automatización del marketing de recomendación puede potenciar su estrategia de crecimiento. Esta guía le guía a través de herramientas, pasos y un caso práctico real para automatizar campañas, aumentar la eficiencia y mejorar el ROI utilizando plataformas como Plum. Recompensar sin esfuerzo.
En esta página
- ¿Qué es la automatización del marketing de recomendación?
- Por qué es esencial automatizar los programas de recomendación
- Cómo automatizar su programa de marketing de recomendación
- Cómo elegir las herramientas de automatización del marketing de recomendación adecuadas
- Cómo Xero amplió el marketing de recomendación con la automatización
Si cree que sus clientes son los mejores defensores de su marca, puede que esté en lo cierto.Según el CEO de ThinkJar, Esteban Kolsky,72%contará a seis o más personas una experiencia positiva que haya tenido con una marca.
Las estadísticas anteriores deberían ser más que suficientes para animarle a lanzar una campaña de marketing de recomendación.
Aun así, si la idea de enviar correos electrónicos a los miles de clientes de su lista de contactos le hace dudar, no se preocupe. Puede ahorrarse el trabajo duro aprovechando la automatización del marketing de recomendación.
¿Qué es la automatización del marketing de recomendación?
La automatización del marketing de recomendación es el proceso de utilizar tecnología (es decir, software de marketing de recomendación, herramientas de correo electrónico) para administrar unprograma de recomendación de clientes.
Toda campaña de recomendación tiene tareas repetitivas que es mejor automatizar. Imagina tener que hacer todas estas cosas caso por caso:
- Crear y enviar enlaces o códigos de recomendación exclusivos
- Desembolsar recompensas en metálico u otras formas de compensación (por ejemplo, tarjetas regalo) por las recomendaciones acertadas.
- Enviar correos electrónicos de recomendación (ya sean de incorporación o de recordatorio), etc.
Gestionar manualmente estas tareas sería ineficaz y todo el proceso se eternizaría.
Ahí es donde entra en juego la automatización del marketing de recomendación.
Le ahorrará un tiempo valioso y dejará el trabajo pesado de estas tareas mundanas en manos de la plataforma de software que elija. Mientras tanto, los clientes fieles que se inscriban en su programa de recomendación disfrutarán de un proceso de recomendación optimizado que les motivará para ayudarle a aumentar su base de clientes.
Por qué es esencial automatizar los programas de recomendación
He aquí cuatro razones por las que debería automatizar su programa de recomendación y ofrecer a sus clientes satisfechos una experiencia sin fisuras:
- Mejora las tasas de conversión de las referencias:Utilizandoherramientas de automatización de programas de referidos para ejecutar su programa puede impulsar sus tasas de conversión. Todas las herramientas de automatización, desde la plataforma de marketing de recomendación hasta el software de correo electrónico, ayudan a garantizar un proceso eficiente.
Si automatiza todos los aspectos de su programa, podrá asegurarse de que los clientes satisfechos que recomienden a nuevos clientes reciban a tiempo los incentivos que se merecen. Esto les animará a recomendarle más clientes y, de paso, aumentará las tasas de conversión.
- Reduce el esfuerzo manual:Lamayor ventaja de la automatización de los programas de recomendación es que reduce el esfuerzo manual en las tareas administrativas y rutinarias. Gracias a la automatización, estos procesos -desde el envío de notificaciones sobrerecompensas por recomendaciónhasta la entrega de estas recompensas, se ejecutan en segundo plano y según lo previsto. También pueden evitarse los errores que suelen atribuirse a la intervención humana.
- Rentabilidad:Los programas de recomendación automatizadosson más rentables que los manuales. Dado que requieren menos intervención humana, usted se asegura un menor gasto en mano de obra. Al mismo tiempo, se obtienen excelentes resultados con sus procesos racionalizados.
- Ayuda a controlar y mejorar el rendimiento de los programas de recomendación:La automatizaciónpuede ayudarle a realizar un seguimiento más eficaz de los esfuerzos de marketing de recomendación de los promotores individuales. Puede ver fácilmente las métricas clave (como las tasas de conversión) que le indican si su programa está proporcionando un retorno de la inversión decente. Los datos que reciba le ayudarán a perfeccionar su estrategia de marketing de recomendación, asegurándose de que atrae al público objetivo adecuado y produce resultados óptimos.
Si quiere que su empresa experimente las ventajas mencionadas, siga los pasos del76%de las empresas que utilizan la automatización. En concreto, incorpore el uso de tecnologías a sus programas de marketing de recomendación.
Cómo automatizar su programa de marketing de recomendación
Pero, ¿cómo hacerlo exactamente? Aquí tienes algunos consejos:
1. Promocione su programa de recomendación automáticamente
Antes de que los promotores puedan compartir su marca, necesitan saber que su programa de recomendación existe. Por eso la promoción automatizada es clave.
Utilice herramientas de marketing por correo electrónico para crear correos electrónicos basados en disparadores que notifiquen a los clientes acerca de su programa después de acciones específicas, como completar una compra o suscribirse a su boletín. Asegúrese de verificar previamente las direcciones de correo electrónico con un verificador de correo electrónico para garantizar la entregabilidad.
También puede utilizar herramientas de programación de redes sociales para publicar promociones de recomendación en los momentos óptimos. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también aumenta la visibilidad cuando su público es más activo.
Además, considere la posibilidad de colocar widgets de recomendación en su sitio web. Pueden incrustarse en zonas de mucho tráfico o activarse como ventanas emergentes mientras los usuarios navegan. Destaque claramente las ventajas del programa en el titular para captar la atención. Si es necesario, utilice herramientas de IA generativa para crear titulares pegadizos y basados en los beneficios.
2. Inscriba automáticamente a los clientes en su programa
La promoción por sí sola no garantiza la participación: puede que algunos clientes no se tomen la molestia de inscribirse. Puede solucionar este problema inscribiendo automáticamente a los clientes en su programa de recomendación en función de activadores específicos:
- Finalización de la compra: Inscriba automáticamente a los clientes después de que realicen una compra.
- Suscripción a boletines: Añada suscriptores a su programa desde el principio y aliméntelos con el tiempo.
- Envío de formularios o cumplimentación de encuestas: Utilice activadores de formularios para inscribir clientes potenciales o clientes que interactúen con su marca.
También puede importar su lista de correos electrónicos a su plataforma de recomendación para generar automáticamente enlaces de recomendación para cada contacto.
3. Garantizar una integración perfecta entre plataformas
La automatización funciona mejor cuando su plataforma de recomendación se integra sin problemas con otras herramientas como su CRM, software de marketing por correo electrónico, tienda de comercio electrónico y sistemas de generación de prospectos.
Esto mantiene sincronizados los datos de sus clientes y elimina errores manuales o duplicaciones. También le ayuda a mantener una visibilidad en tiempo real del rendimiento del programa y del comportamiento de los usuarios.
Algunas plataformas permiten incluso integrar calendarios, para que los clientes puedan reservar citas antes de reclamar sus recompensas, lo que añade un toque personal que aumenta la fidelidad.
Con los datos conectados, también puede identificar sus canales de referencia más potentes. Por ejemplo, si hay más usuarios que se registran a través del correo electrónico que a través de su sitio web, puede cambiar su enfoque en consecuencia.
4. Mantener el compromiso con puntos de contacto automatizados
Aunque los clientes estén inscritos, con el tiempo pueden olvidarse del programa. Manténgase informado enviando recordatorios automáticos -mensuales o trimestrales- para mantener el interés de los participantes.
Utilice las funciones de segmentación de su herramienta de correo electrónico para volver a captar a los remitentes inactivos. Una oferta por tiempo limitado o una bonificación por tiempo limitado pueden ser el empujón que necesitan para pasar a la acción.
5. Automatizar el cumplimiento de las recompensas
Cuando los clientes consiguen recomendar a otros, es crucial entregar las recompensas con prontitud. Automatice este proceso vinculando su software de recomendación y su plataforma de marketing por correo electrónico para crear flujos de trabajo activados por recompensas.
Por ejemplo, una vez que un cliente referido realiza una compra, el sistema puede enviar automáticamente un correo electrónico de confirmación con los detalles de la recompensa.
También puede permitir que los clientes elijan su recompensa preferida. Envíe un correo electrónico dinámico con un enlace a un catálogo de recompensas para que puedan elegir la que más les convenga. Asegúrate de que tu plataforma de recomendación está conectada a tu tienda online para que los canjes y el inventario se controlen en tiempo real.
Cómo elegir las herramientas de automatización del marketing de recomendación adecuadas
Ya hemos hablado de cómo puede utilizar diferentes tecnologías para automatizar su campaña de marketing de recomendación. Pero, ¿cómo puede elegir las herramientas de automatización de marketing de recomendación adecuadas? Tenga en cuenta estos factores:
- Facilidad de uso:Eligeherramientas fáciles de usar y con una interfaz de usuario despejada. No querrás dedicar demasiado tiempo a averiguar cómo funcionan.
- Opciones de personalización:Herramientasque ofrecen muchas opciones de personalización deben tener prioridad durante su búsqueda. Querrá mantener su marca cuando diseñe un programa para sus clientes ideales. Deben permitirte personalizar correos electrónicos, plantillas de ofertas y mucho más.
- Escalabilidad:A medida quesu programa tenga más éxito, aumentará el volumen de recomendaciones que reciba. Cuando llegue ese momento, las herramientas de automatización que elija deberán ser capaces de gestionar la afluencia de nuevos promotores. Por lo tanto, asegúrese de que son escalables y pueden satisfacer sus necesidades en el futuro.
- Seguimiento y análisis:Querrá herramientas que ofrezcan un seguimiento y análisis eficaces. Quieres datos que puedas utilizar para mejorar tus futuras campañas de marketing de recomendación.
Otros factores que merece la pena tener en cuenta son la atención al cliente que recibirá y si las herramientas ofrecen planes flexibles.
Cómo Xero amplió el marketing de recomendación con la automatización
Fundada en Nueva Zelanda en 2006, Xero creció rápidamente hasta convertirse en líder mundial de SaaS, con más de 1.000 soluciones de terceros y 300 integraciones con entidades financieras.
Pero durante el despliegue en el Reino Unido de la iniciativa Making Tax Digital, Xero se enfrentó a un desafío crítico: cómo escalar su programa de referencias de manera eficiente y, al mismo tiempo, garantizar una experiencia de cliente sin fisuras.
El problema
Xero, un software de contabilidad en la nube para pequeñas empresas, dependía en gran medida de las recomendaciones de los clientes durante el despliegue de Making Tax Digital en el Reino Unido. Sin embargo, la gestión de la distribución física de las recompensas se convirtió en un importante cuello de botella.
Los problemas de existencias, los elevados gastos de envío y los largos plazos de entrega provocaron una mala experiencia para los participantes. Los clientes no podían elegir sus recompensas y Xero carecía de una visibilidad clara del rendimiento o el ROI de la campaña.
La solución
Para superar estos retos, Xero se asoció con Xoxoday Plum para digitalizar y automatizar su proceso de recompensas por recomendación. Al cambiar a Plum, Xero sustituyó los regalos físicos por enlaces de recompensa digitales de 50 £ que se entregaban al instante tras las referencias exitosas.
Ahora los clientes podían elegir entre una amplia selección de tarjetas regalo, canjear las recompensas inmediatamente y disfrutar de una experiencia mucho más personalizada. La automatización también permitió a Xero hacer un seguimiento en tiempo real de los canjes y los resultados de las campañas.
El impacto
Los resultados fueron transformadores:
- Aumento del 25% de las conversiones por recomendación.
- Crecimiento interanual del 20%.
- Aumento del 60% del ROI de marketing.
- Una cartera de 1.900 nuevos clientes en sólo cuatro meses.
Este es el poder de la automatización de las referencias bien hecha.
Con Xoxoday Plumlas empresas pueden automatizar cada paso de su programa de recomendación, desde la inscripción hasta la entrega de recompensas digitales en tiempo real. Sin logística, sin retrasos, sólo una experiencia fluida y escalable que motiva a sus clientes a recomendar y hace que vuelvan.
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