La integración Plum-Freshdesk pretende motivar la atención al cliente con recompensas basadas en hitos
El servicio de atención al cliente es uno de los trabajos más estresantes del mundo. Xoxoday ha anunciado su integración con Freshdesk, que a su vez permitirá a las empresas implicar y motivar a sus agentes de atención al cliente con recompensas basadas en el rendimiento.
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Actualmente, las organizaciones que utilizan Freshdesk no disponían de la funcionalidad para recompensar a los agentes por su duro trabajo. Gracias a esta integración, Tech ha hecho posible establecer recompensas basadas en hitos.
Visión general de la integración con Freshdesk:
Esta integración ayuda al equipo de Éxito del Cliente/Soporte a motivar a los agentes de soporte mediante recompensas basadas en el rendimiento.
Los administradores pueden establecer premios basados en objetivos específicos como el cumplimiento de los SLA, el rendimiento de los tickets y los tiempos de resolución a través de una interfaz de diseño de campañas muy fácil de usar e intuitiva. Esta aplicación permite definir el conjunto de tickets elegibles a través de un filtro multicriterio para que se premie el comportamiento adecuado. ejemplo: Tickets de alta prioridad cerrados los lunes para los productos P1 y P2, etc. La aplicación permite la concesión progresiva de premios mediante el uso de hitos en los que los agentes obtienen mayores premios a medida que mejora su rendimiento.
Esta integración da acceso a un catálogo global de más de 2.000 vales de marca, más de 3.500 experiencias globales y más de 10.000 ventajas (ahorros significativos además de los puntos acumulados) para canjear.
Ventajas:
- Proporciona una gratificación instantánea por el buen trabajo realizado e incentiva el comportamiento correcto de los agentes.
- Los agentes se sienten motivados para entregar más.
- Plétora de opciones de recompensa entre las que elegir, desde una buena cena hasta opciones de aventura, salud y bienestar, etc.
- Aumenta la puntuación de satisfacción del cliente gracias a un cierre más rápido de los tickets.
- Proporciona a las empresas un medio para reconocer a las personas que trabajan entre bastidores.
- Las recompensas pueden ajustarse a objetivos como cerrar 100 tickets en un día.
Plum aparece en Freshdesk Marketplace.
Trayectoria del usuario
Los administradores de la organización Freshdesk pueden activar la integración iniciando sesión y accediendo a Configuración > Aplicaciones > Obtener más aplicaciones.
Plum se encuentra en la categoría Productividad del agente. Se puede configurar mediante el registro / inicio de sesión en una cuenta Plum y luego añadiendo API Key para obtener la aplicación Plum añadido a la cuenta Freshdesk.
La aplicación Plum estará ahora disponible en la página de entradas para todos sus agentes.
Consulte la página del mercado de aplicaciones aquí para obtener más detalles.
Cómo empezar:
1. Vaya a Configuración y seleccione Aplicaciones en Helpdesk Productividad.
2. Esto le redirigirá al mercado Freshworks, Haga clic en Obtener más aplicaciones, Buscar Plum y haga clic en el botón Instalar.
3. Cuando haga clic en Instalar, se le redirigirá al proceso de registro de la aplicación Plum.
4. Se le pedirá que inicie sesión/se registre en Plum y autorice Freshdesk.
Pasos para registrarse en Plum
Paso 1:
a) Introduzca el nombre de su empresa.
b) La dirección de correo electrónico de su empresa.
Segundo paso:
a) Verifique su correo electrónico introduciendo la OTP.
Tercer paso:
a) Establece una contraseña.
b) Cree una URL única para la tienda de su empresa.
Paso 4: El siguiente paso es añadir los datos de facturación de su empresa.
a) Introduzca el NIF de su empresa.
b) Introduzca la moneda del Plum Store que se utilizará para las transacciones.
c) Introduzca la dirección de facturación.
Paso 5: Ahora autorice su cuenta Freshdesk con la cuenta Plum para la sincronización de datos sin problemas.
Ahora está registrado con éxito en Plum.
Paso 6: Si ya está registrado como cliente de Plum:
a) Inicie sesión con su ID de usuario y contraseña existentes. (Nota: Utilice una cuenta de Plum que tenga privilegios de administrador con acceso al panel de administración de Plum. Si no es un usuario administrador en Plum, no podrá utilizar la aplicación Plum).
b) Autoriza tu cuenta para una sincronización de datos perfecta.
Ahora se ha registrado correctamente en Plum.
Paso 7: Ahora, se le redirigirá a su cuenta de Freshdesk y aparecerá una ventana para introducir la clave API de Freshdesk.
Cómo encontrar su clave API Inicie sesión en su cuenta de Freshdesk.
1. Inicie sesión en su cuenta de Freshdesk
2. Haga clic en su imagen de perfil en la parte superior derecha y seleccione "Configuración del perfil".
3. En la barra lateral de la derecha, encontrará la clave API
4. Copie y pegue esto según sea necesario para autenticar soluciones de terceros y haga clic en Guardar.
5. Después de introducir la clave API, la aplicación se instalará correctamente con su cuenta de Freshdesk.
- Plum app estará ahora disponible en las páginas de Tickets para todos los usuarios de Freshdesk.
Cómo utilizar Plum App para recompensar a sus agentes
(Para Freshdesk Admin)
Paso 1: Vaya a sus tickets, abra cualquier ticket y localice la Plum App.
Paso 2: Haga clic en Launch y vaya a Admin settings.
Paso 3: Haga clic en Recargar para recargar su cuenta Plum para campañas de recompensa. Se le redirigirá a la cuenta Plum, sección Recarga.
Paso 4: Haga clic en Añadir fondos y proceder con el pago
El importe recargado se reflejará ahora en la extensión de Freshdesk.
Paso 5: Haga clic en Campañas para crear una campaña de Recompensa para sus agentes, será redirigido a Plum, ahora haga clic en Crear Nuevo para empezar.
Paso 6: Ahora añada detalles básicos a sus campañas de Recompensa como Nombre de la Recompensa, Descripción de la Recompensa, Recurrencia de la Recompensa, Fecha de Inicio y Fecha de Finalización.
Paso 7: Defina los criterios de filtro y las métricas de logro, las condiciones para obtener la Recompensa y el valor de la Recompensa.
Haga clic en Guardar para crear correctamente la campaña de recompensas.
Paso 8: La Campaña creada será visible ahora para todos los agentes de Freshdesk
¡Empiece a recompensar a sus agentes!
Cómo utilizar Plum App para obtener y reclamar recompensas
(Para agentes de Freshdesk)
Paso 1: Vaya a sus entradas abiertas e inicie Plum App.
Paso 2: Vaya a la sección Campañas para ver las campañas activas.
Paso 3: Cierre y actualice los tickets que coincidan con los criterios de la campaña y obtenga su recompensa.
Paso 4: Una vez completada con éxito una campaña, los agentes pueden hacer clic en Canjear para reclamar los puntos ganados, lo que redirigirá al agente a la tienda Plum y podrá canjearlos entre una amplia variedad de experiencias disponibles, cheques regalo, ventajas y ofertas atractivas.
