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Jedes Unternehmen sucht das Feedback seiner Kunden, um sie besser zu verstehen. Dies geschieht mit Hilfe verschiedener Umfragen. Eine gute Rücklaufquote zu erreichen, ist oft eine Herausforderung, da die Kunden die Umfrage aus verschiedenen Gründen nicht vollständig ausfüllen. Dies kann auf Desinteresse an Umfragen oder Abneigung gegen das Produkt zurückzuführen sein.
Ein Unternehmen sollte diesen Aspekt kennen, um sich zu verbessern, bessere Dienstleistungen anzubieten und Kunden zu binden. Zu diesem Zweck sollten sie die Beantwortungsquote verbessern. In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie die Beantwortungsquote Ihrer Umfragen verbessern können, indem Sie die Präsentation Ihrer Umfragen ändern.
Was ist eine Umfragebeantwortungsrate?
Eine Umfrage ist umso erfolgreicher, je höher die Rücklaufquote ist. Die Beantwortungsquote ist der Prozentsatz der Personen, die an der Umfrage teilgenommen haben, im Vergleich zum Prozentsatz der Personen, die die Umfrage angesehen haben. Nicht jeder, der eine Umfrage ansieht oder startet, schließt sie auch ab. Dies kann verschiedene Gründe haben, die mit wirksamen Strategien korrigiert werden sollten, um eine gute Beantwortungsquote zu erreichen.
1. Shorter surveys: Reducing the survey from 37 questions in 2000 to 20-24 questions in 2001 minimized the number of mouse clicks and made completion easier.
2. Honest time estimation: The survey was modified to adhere to the promised 10-minute completion time genuinely.
3. Value proposition: The 2001 survey ensured participants derived value, offering them survey results, additional insights, and the allure of a contest.
4. Timing the survey: Invitations were most effective when sent mid-week post-noon, minimizing the chance of being overlooked or deleted.
5. Reminder strategy: A single reminder email significantly boosted responses by 15%.
6. Fax inefficiency: Fax invitations had a poor response rate of 1.8%, indicating their ineffectiveness for the target market.
7. Open-ended questions: Providing an avenue for participants to give descriptive responses, rather than just selecting "other," helped gain deeper insights.
These adaptations and insights were crucial in enhancing the survey's efficacy.
Wie wird die Beantwortungsquote einer Umfrage berechnet?
Die Beantwortungsquote wird berechnet, indem die Anzahl der Personen, die die Umfrage ausgefüllt haben, durch die Anzahl der Personen geteilt wird, die zur Teilnahme an der Umfrage eingeladen oder angesprochen wurden. Dieses Ergebnis wird dann mit 100 multipliziert, um den Wert in Prozent auszudrücken.
Hier ist die Formel für die Berechnung der Beantwortungsquote:
__________________________________ X 100
Gesamtzahl der Personen, an die die Umfrage verschickt wurde
Wenn Sie zum Beispiel die Umfrage an 400 Personen geschickt haben und 120 Antworten erhalten haben, dann wäre die Beantwortungsquote (120/400) X 100 = 30%.
Eine gute Rücklaufquote für Umfragen liegt bei 40 bis 50 Prozent. Die Unternehmen sollten die Umfrage so planen, dass eine gute Quote erreicht wird. Andernfalls wird der Zweck der Umfrage nicht erfüllt.
Eine gute Quote wird nicht immer erreicht, weil die Unternehmen bestimmte wirksame Strategien nicht befolgen.
Strategien zur Erzielung einer guten Antwortquote bei Umfragen
Bessere Beantwortungsquoten bei Umfragen sind ein Zeichen für ein besseres Engagement bei Ihren Kunden. Befolgen Sie diese Strategien, um Ihre Beantwortungsquoten zu verbessern:
1. Kurz halten
Gestalten Sie Ihre Umfragen nicht so lang, dass sie zu einer Frage-und-Antwort-Runde werden. Einer Umfrage zufolge sanken die Antwortquoten um 5 bis 20 Prozent, wenn Umfragen länger als 7 bis 8 Minuten dauerten. Die Leute brechen eine Umfrage mittendrin ab, wenn sie sie als zeitraubend empfinden.
Halten Sie Ihre Umfragen daher immer kurz und für die Kunden leicht zu beantworten. Auf diese Weise bleiben sie engagiert und können die Umfrage vollständig ausfüllen. Da Umfragen wichtige Messgrößen für die Analyse von Kundenpräferenzen und -feedback sind, sollte eine Verkürzung der Umfragelänge in Betracht gezogen werden.
In der nachstehenden Umfrage von Qualtrics, einem Datenerfassungsunternehmen, ist die Umfrage beispielsweise mit einem Klick auf das Dropdown-Menü und dem Ankreuzen der Kreise abgeschlossen. Die Umfrage ist kurz und kann innerhalb von Sekunden abgeschlossen werden. So verliert der Kunde nicht das Interesse an der Umfrage.
Ein Bericht über globale Verbrauchertrends ergab, dass 62 Prozent der Kunden der Meinung sind, dass Marken ihre Kunden besser verstehen sollten. Umfragen sind der beste Weg, Ihre Kunden zu verstehen.
2. Das Publikum segmentieren
Ein Grund für die geringe Resonanz auf Ihre Umfragen kann darin liegen, dass Sie sich an die falschen Personen wenden. Ihr Zielpublikum sollte sehr spezifisch sein, um die gewünschte Antwort zu erhalten. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine Umfrage, die auf einer Marktsegmentierung basiert.
Die Kundensegmentierung kann auf demografischen Daten, dem Verhalten, der Phase im Kaufzyklus usw. basieren. Die Gruppierung ähnlicher Kundentypen hilft dabei, Umfragen zu versenden, die die jeweilige Gruppe ansprechen. Zum Beispiel können Menschen in den gleichen Einkommensgruppen ähnliche Kaufentscheidungen treffen, und eine an sie gerichtete Umfrage wird die gewünschten Ergebnisse bringen.
3. Planen Sie Ihr Timing
Einer der wichtigsten Tipps zur Verbesserung Ihrer Rücklaufquote ist der Zeitpunkt. Sie sollten eine Zeit wählen, die für das Publikum am besten geeignet ist. Manchmal kann das eine bestimmte Tageszeit sein. Das folgende Diagramm zeigt, zu welcher Tageszeit die Rücklaufquoten hoch und niedrig waren.
Die Antwortquoten sanken während der Arbeitszeiten. Dies deutet darauf hin, dass die Umfragemails möglicherweise verpasst wurden, weil man sich zu diesen Zeiten mehr auf die Arbeit konzentrierte.
Abgesehen davon kann der Zeitpunkt der Umfrage auch mit dem Zeitpunkt des Kaufs in Verbindung gebracht werden. Unmittelbar nach einem Kauf ist es einfach, eine Antwort vom Kunden zu erhalten. Die anschließende Umfrage zu einem Autokauf liefert wichtige Informationen wie Servicequalität, Lieferzeiten usw. Die Umfrageergebnisse geben dem Unternehmen Hinweise auf verbesserungswürdige Bereiche.
4. Ändern Sie den Ton/das Design der Umfrage
Wenn Ihr Umfrageentwurf oder der Ton, in dem Sie den Kunden ansprechen, nicht ansprechend ist, erhalten Sie möglicherweise keine guten Antworten. Eine zu förmliche Formulierung ist möglicherweise nicht ansprechend. Sie können die Worte einfacher gestalten, um mehr Aufmerksamkeit zu erregen.
Und was das Design betrifft, so benötigen offene Fragen mehr Zeit zum Beantworten, was von Ihrer Zielgruppe möglicherweise nicht bevorzugt wird. Auf geschlossenen Fragen basierende Umfragen sind schnell auszufüllen, und der Kunde ist auch an solchen Arten von Umfragen interessiert. Wenn Ihre Antwortquoten also schlecht sind, versuchen Sie, das Design an die Zielgruppe anzupassen.
Netflix zum Beispiel, das bereits führend bei Streaming-Plattformen ist, verwendet ein einfaches Design für Umfragen. Dies kann leicht die notwendige Reaktion des Publikums hervorrufen, ohne es zu überfordern.
Die Zuschauer müssen nur die für sie relevanten Kästchen ankreuzen, aber das gibt einen umfassenden Einblick in ihre Vorlieben, mit dem Netflix die Popularität von Sendungen analysieren kann.
5. Verwenden Sie eine fesselnde Betreffzeile
Eine attraktive Betreffzeile für eine Umfrage-E-Mail ist eine der Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Beantwortungsraten. Sie erregt sofort die Aufmerksamkeit der Betrachter und zwingt sie, die Umfrage zu versuchen. Um fesselnd zu sein, muss sie nicht komplex sein. Einfache Worte, die das Publikum ansprechen, sind hilfreich.
Die nachstehende Umfrage beginnt beispielsweise mit einer Frage, auf die eine klare Aufforderung zum Handeln folgt. Die Teilnahme an der Umfrage ist einfach, da der Betrachter nur auf das entsprechende Feld klicken muss. Dies beinhaltet auch ein Element der Personalisierung, da die Anzahl der Tage nach dem Kauf erwähnt wird. Dies zeigt, dass sich die Marke Gedanken über die Wirksamkeit des Produkts für jeden Kunden macht und bereit ist, Feedback zu akzeptieren.
Die Teilnahme an einer solchen Umfrage ist natürlich ermutigend und erhöht die Rücklaufquote.
Unten sehen Sie eine weitere Umfrage, bei der der Anreiz das Angebot einer Prämie ist. Die Kunden sind sofort von der Umfrage angetan und bereit, sie vollständig auszufüllen, um den Anreiz zu erhalten. Die Umfrage kommt also sowohl dem Verbraucher als auch dem Unternehmen zugute.
Schlussfolgerung
Da jedes Unternehmen nach Wachstum strebt, ist es unerlässlich, die Bedürfnisse seiner Kunden zu erkennen. Denn sie spielen eine Schlüsselrolle für das Wachstum eines Unternehmens. Umfragen sind ein bewährtes Mittel, um Feedback von den Kunden zu erhalten. Dieses wichtige Medium muss effektiv genutzt werden, um Antworten von den meisten Ihrer Kunden zu erhalten.
Mit Hilfe der Antworten können Sie Ihre Dienstleistungen verbessern und die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Ihre Einnahmen zu steigern. Nutzen Sie die oben genannten Strategien, um bessere Umfragen zu erstellen und mehr mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
NFX Digital, a data and digital marketing company in India, focuses on deriving consumer insights by combining digital innovation with human psychology. Their primary tool, Adytude, boasts 9,00,000 reviews from 1,10,000 users across 40 Indian cities.
Challenge: Initially, NFX Digital managed the distribution of respondent rewards, like custom t-shirts and mugs, manually. However, as the respondent base expanded, this manual method became time-consuming and inefficient. They needed an automated, error-free system since rewards were crucial for motivating survey participation.
Solution with Xoxoday: NFX Digital began their relationship with Xoxoday on smaller projects before fully integrating the rewards system. They chose Xoxoday due to:
1. A diverse range of rewarding options, including experiences and gift vouchers.
2. Exceptional customer service, adept at issue resolution.
3. Xoxoday's comprehensive capacity to manage rewards, deliveries, and queries.
With Xoxoday, NFX Digital improved its rewards process, focusing more on their core functions and leaving reward logistics to Xoxoday's instant delivery mechanisms. Furthermore, Xoxoday's excellent customer service resolved issues efficiently. As a result, respondent rewarding grew at a 65% CAGR annually, indicating a growing productive respondent base crucial for NFX's business.
Ayesha Chowdhury from NFX Digital praised Xoxoday's exceptional customer service and highlighted the rarity of issues, which, if occurred, were resolved quickly. She said: “The customer service at Xoxoday is exceptional. Our account managers have been extremely prudent in clarifying queries. The occurrence of an issue is almost never - and even a few odd ones were handled very quickly.”
Solution with Xoxoday: NFX Digital began their relationship with Xoxoday on smaller projects before fully integrating the rewards system. They chose Xoxoday due to:
- Ein vielfältiges Angebot an lohnenden Optionen, darunter Erlebnisse und Geschenkgutscheine.
- Hervorragender Kundenservice, versiert in der Lösung von Problemen.
- Xoxoday's comprehensive capacity to manage rewards, deliveries, and queries.
With Xoxoday, NFX Digital improved its rewards process, focusing more on their core functions and leaving reward logistics to Xoxoday's instant delivery mechanisms. Furthermore, Xoxoday's excellent customer service resolved issues efficiently.
As a result, respondent rewarding grew at a 65% CAGR annually, indicating a growing productive respondent base crucial for NFX's business. Ayesha Chowdhury from NFX Digital praised Xoxoday's exceptional customer service and highlighted the rarity of issues, which, if occurred, were resolved quickly. She said: “The customer service at Xoxoday is exceptional. Our account managers have been extremely prudent in clarifying queries. The occurrence of an issue is almost never - and even a few odd ones were handled very quickly.”
FAQs zur Beantwortungsquote der Umfrage
Here are some frequently asked questions about the survey response rate.
Was ist eine gute Antwortquote bei Umfragen?
Eine gute Beantwortungsquote liegt in der Regel zwischen 50 % und 70 % bei internen Umfragen (z. B. zur Mitarbeiterbindung) und etwa 10 % bis 30 % bei externen Umfragen (z. B. Kundenfeedback oder Marktforschung). Diese Quoten können jedoch je nach Umfragetyp, Zielgruppe und Verteilungsmethode variieren.
Wie hoch ist die akzeptable Mindestbeantwortungsquote bei Umfragen?
Die akzeptable Mindestbeantwortungsquote hängt häufig vom Ziel und der Zielgruppe der Umfrage ab. Für eine statistische Signifikanz bei vielen Erhebungen in der Allgemeinbevölkerung könnte eine Quote von mindestens 5-10 % akzeptabel sein. Bei gezielteren Studien kann jedoch eine höhere Quote, oft 20-30 %, erforderlich sein, um die Repräsentativität der Stichprobe zu gewährleisten.
What are the common reasons for low survey response rates?
The common reasons for low survey response rates are:
- Lengthy and complex surveys
- Lack of participant engagement
- Poor survey design
- Survey fatigue
- Lack of perceived benefits or incentives
What are some best practices for survey design to improve response rates?
- Keep it short: Minimize survey length to prevent respondent fatigue.
- Clear language: Use simple, clear language to ensure understanding.
- Logical flow: Organize questions logically to maintain participant engagement.
- Randomize answers: Randomize answer choices to avoid order bias.
- Progress indicator: Include a progress bar to show respondents' completion status.
- Pre-test: Test with a small group to identify and fix issues.
- Personalize invitations: Address participants by name and explain survey importance.
- Clear instructions: Provide clear guidance on survey completion.
- Question variety: Mix question types for diversity and participant interest.
- Mobile optimization: Ensure the survey is mobile-friendly for wider accessibility.
- Confidentiality assurance: Communicate confidentiality and anonymity of responses.
- Offer incentives: Provide rewards or discounts to motivate participation.
- A/B testing: Experiment with survey variations to optimize design.
- Polite reminders: Send non-intrusive reminders to non-respondents.
Erhöhen Anreize die Beantwortungsquote von Umfragen?
Ja, Anreize, ob monetär oder nicht, erhöhen oft die Beantwortungsquote von Umfragen, indem sie die Teilnehmer zum Ausfüllen der Umfrage motivieren.
Wie lässt sich die Beantwortungsquote von Umfragen erhöhen?
Erhöhung der Rücklaufquote der Umfrage:
- Achten Sie darauf, dass Ihre Umfrage prägnant und relevant ist.
- Verwenden Sie eine klare und ansprechende Sprache.
- Optimieren Sie die Umfrage für mobile Geräte.
- Personalisieren Sie Ihre Umfrageeinladung.
- Schaffen Sie Anreize für den Abschluss.
- Senden Sie Erinnerungs-E-Mails oder Benachrichtigungen.
- Wählen Sie die optimale Zeit und den optimalen Tag für die Verteilung.
Wie geht man mit einer niedrigen Antwortquote bei einer Umfrage um?
Wenn die Antwortquote niedrig ist:
- Überprüfen Sie den Umfang und die Komplexität der Umfrage.
- Passen Sie die Verteilungsmethode oder die Plattform der Umfrage an.
- Erwägen Sie zusätzliche oder verbesserte Anreize.
- Verbesserung der Klarheit und Relevanz der Fragen.
- Senden Sie Erinnerungsschreiben an potenzielle Befragte.
- Überlegen Sie, ob Sie Ihr Publikum neu segmentieren oder neu ansprechen wollen.
- Bleibt die Quote niedrig, sollten Sie bei der Analyse oder Präsentation der Ergebnisse auf diese Einschränkung hinweisen.
