Ein Leitfaden für die Zukunft der Incentives: Digitale Geschenkkarten

Schlagen Sie vier Fliegen mit einer Klappe: Mitarbeiter einbinden, Vertriebsteams motivieren, Kundentreue gewinnen und das Verhalten von Vertriebspartnern orchestrieren.

Was wir gerade gesagt haben, ist keine leere Behauptung. Die Forschungsberichte stützen sie recht gut.

• 69 % der Arbeitnehmer würden gerne eine Geschenkkarte als Belohnung von ihrem Arbeitgeber erhalten.
• 68% of consumers prefer gift cards as incentives over coupons and other rewards.
• Unternehmen, die Verkaufsanreize ohne Provisionen, wie z. B. Geschenkkarten, einsetzen, konnten ihren Umsatz um 32 % steigern.

Was sind digitale Geschenkkarten?

• Diese Karten sind in der Regel mit einem festen Geldwert versehen, der vom Schenkenden oder Kartenaussteller hinzugefügt wird. Banken oder Markengeschäfte geben diese Geschenkkarten aus, und die Empfänger verwenden sie, um in den jeweiligen Geschäften einzukaufen.
• Die Empfänger können die Karte bei Einkäufen in zugelassenen Geschäften online oder persönlich einlösen. In der Regel können solche Karten nicht eingelöst werden und haben ein Verfallsdatum.

Arbeitgeber oder Organisationen verwenden digitale Geschenkkarten häufig als Belohnungen oder Geschenke. Einzelhändler und Vermarkter können sie auch als Teil einer Kundenwerbestrategie verteilen, um den Empfänger zum Besuch oder zur Rückkehr ins Geschäft zu bewegen, und manchmal werden solche Karten auch als Geldkarten bezeichnet. Digitale Geschenkkarten eignen sich auch gut als Anreiz für Vertriebspartner und Verkaufsteams.

Es ist auch möglich, virtuelle American Express, MasterCard und Visa als digitale Geschenkkarten zu haben. Die Inhaber können solche Karten wie normale Debitkarten zum Einkaufen verwenden. Sie sind auch eine beliebte Wahl für Cashback-Marketingstrategien.

Was sind digitale Geschenkkarten-Kampagnen?

• Digitale Geschenkkartenkampagnen sind eine großartige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und zu binden, die Markenbekanntheit zu steigern und den Umsatz zu erhöhen. Sie sind auch ein Weg, um Kunden zu ermutigen, immer wieder zu Ihrer Marke zurückzukehren.
• Geschenkkarten sind zum Beispiel eine beliebte Wahl bei Wiedereinladungskampagnen. Sie haben einen Kunden eine Weile nicht gesehen? Schicken Sie ihm einen Geschenkgutschein und locken Sie ihn zurück zum Einkaufen. Viele Marken starten solche Programme kurz vor der Urlaubssaison. Der Zeitpunkt garantiert fast die Einlösung.
• Digitale Geschenkkarten eignen sich auch hervorragend für Treueprogramme, Empfehlungsprogramme, Werbegeschenke und Wettbewerbe.

Digitale Geschenkkarten für Mitarbeiter zu besonderen Anlässen - Geburtstage und Jubiläen - geben ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Arbeitgeber binden digitale Geschenkkarten auch als Belohnung für das Erreichen von Verkaufszielen. Die Bequemlichkeit und Vielseitigkeit digitaler Geschenkkarten lässt die Freiheit der Möglichkeiten zu, so dass die Optionen für ihre Einführung grenzenlos sind.

Warum sind digitale Geschenkkarten für das Geschäftswachstum unerlässlich?

Es ist wichtig, mit der Zeit, den Trends und der Technologie Schritt zu halten. Nicht nur bei Produkten und Dienstleistungen, sondern auch bei Anreizen, Zugang zu Prämien und Treueprogrammen. Die Strukturierung eines umständlichen Prämienprogramms kann mit einem Mausklick erledigt werden. An dieser Stelle kommen digitale Geschenkkarten ins Spiel.

Hier sind einige Gründe, die digitale Geschenkkarten zu einem hervorragenden Anreiz- und Verkaufsinstrument machen:

1. Digitale Geschenkkarten sind das, was die Menschen wollen

Geschenkkarten sind seit 14 Jahren die beliebtesten Artikel auf den Wunschlisten. Eine Geschenkkarte ist wie ein Geschenk und nicht wie ein Rabatt, der sich wie eine Verkaufsförderung anfühlt. Dieser Effekt macht es wahrscheinlicher, dass die Kunden einen Kauf tätigen.

55 % der Verbraucher, insbesondere Millennials, gaben an, dass sie daran interessiert sind, digitale Geschenkkarten zu verschenken oder zu erhalten, die sie zu einer mobilen App oder digitalen Geldbörse hinzufügen können.

2. Digitale Geschenkkarten bieten ein nahtloses Online-Erlebnis

Wenn man Belohnungen an Personen verschicken möchte, die möglicherweise über verschiedene Orte verteilt sind, wird die Zeit zum entscheidenden Faktor. Unternehmen können digitale Prämienkarten mit nur wenigen Klicks an Tausende von Personen versenden.

Und was noch? Es ermöglicht eine sofortige Befriedigung und eine problemlose Einlösung für den Empfänger. Das macht das Ganze zu einer nahtlosen Erfahrung für den Schenkenden und den Beschenkten und schafft eine Win-Win-Situation.

3. Digitale Geschenkkarten ermöglichen eine Omnichannel-Integration

Digitale Geschenkkarten sind vielseitig einsetzbar, denn die Unternehmen können sie per E-Mail verschicken, der mobilen Brieftasche des Empfängers hinzufügen oder sogar per SMS verschicken. Diese Geschenkkarten können online und in stationären Geschäften eingelöst werden.

Sie können also als Tor fungieren, das Online-Interaktionen mit Offline-Erfahrungen verbindet. Und dies wird zu einem Werkzeug, das die Omnichannel-Integration ermöglicht.

4. Sie bieten die Freiheit der Wahl

Im Gegensatz zu einer im Voraus festgelegten Belohnung oder einem Geschenk kann der Empfänger bei digitalen Geschenkkarten aus einer Reihe von Optionen wählen. Sie ermöglichen es dem Empfänger, genau das zu bekommen, was er möchte, und zwar direkt beim Empfang. Sie sind auch für den Schenkenden einfacher, da sie eine Personalisierung ermöglichen, ohne überpersönlich zu sein.

5. Sie sind für ein digital-affines Publikum geeignet

Millennials sind heute ein dominierender Teil der Marktbevölkerung, und die GenZers machen einen großen Teil der Arbeitnehmerschaft aus. Diese Zielgruppen kaufen am liebsten virtuell ein und treten mit Unternehmen online in Kontakt. Digitale Geschenkkarten sind das perfekte Incentive-Instrument für die digital-affine Generation, die digitale Einkäufe um 150 % den Plastikkarten vorzieht.

6. Sie können aus der Ferne jeden Ort erreichen

Das neue Zeitalter und die hybride Arbeitskultur haben Remote-Verbindungen in jedem Unternehmen zu einem zentralen Thema gemacht. Digitale Geschenkkarten ermöglichen es Unternehmen, Mitarbeiter, Kunden, Partner und Teammitglieder auf der ganzen Welt zu erreichen. Sie tragen dazu bei, die Grenzen zwischen Unternehmen und denjenigen, die sie unterstützen, zu überwinden.

7. Sie haben eine hohe betriebliche Effizienz

Veränderungen, die die Effizienz steigern, sind für jedes Unternehmen unerlässlich. Meistens ist die Umsetzung dieser Veränderungen jedoch langsam und frustrierend. Digitale Geschenkkarten sind eine einfache und effiziente Möglichkeit, diejenigen zu belohnen, die vorteilhafte Veränderungen herbeiführen. Andererseits verursachen physische Geschenkkarten einen zusätzlichen Verwaltungsaufwand für die Beschaffung, den Versand, die rechtzeitige Lieferung usw.

8. Sie geben Ihnen Zugang zu Nutzer- und Kampagnendaten

Digitale Geschenkkarten lassen sich problemlos in die Software integrieren, die Sie zur Verwaltung von Kundenbindungsprogrammen verwenden. Es ist einfach zu verfolgen, wie Geschenkkarten verwendet werden, wer was bevorzugt und demografische Daten, unter anderem. Anhand dieser Daten können Sie effizientere Prämienprogramme entwickeln.

Arten von digitalen Geschenkkarten

Digitale Geschenkkarten können in verschiedene Typen eingeteilt werden, darunter:

1. Karten mit offenem Kreislauf

Diese Karten können überall verwendet werden, da sie mit Kreditkartensystemen funktionieren. Sie können online oder in Geschäften eingelöst werden, und zwar bei allen Händlern, die solche Karten akzeptieren. Karten wie Mastercard und Visa sind Beispiele dafür.

2. Karten mit geschlossenem Kreislauf

Closed-Loop-Karten oder Single-Store-Geschenkkarten können nur bei dem auf der Karte angegebenen Händler eingelöst werden. Zum Beispiel können Starbucks- oder Amazon-Karten nur in den jeweiligen Filialen eingelöst werden und nirgendwo sonst.

Einige Family of Store-Geschenkkarten können auch Closed-Loop-Karten sein. Die Gap Options Geschenkkarte kann zum Beispiel bei Gap, babyGap, GapKids, GapMaternity, Athleta, Old Navy, Banana Republic und den jeweiligen Websites der Muttergesellschaft Gap verwendet werden.

Diese Karten sind sinnvoll, wenn Sie die Vorlieben des Empfängers kennen. Dabei muss es sich nicht unbedingt nur um den Kauf von Dingen handeln, sondern auch um Orte, an denen der Empfänger gerne essen geht oder wo er sich amüsiert.

3. Wiederaufladbare Karten

Der Schenkende kann dem Beschenkten eine aufladbare Geschenkkarte schenken. Das bedeutet, dass eine Geschenkkarte gekauft und von Zeit zu Zeit nach Belieben aufgeladen werden kann.

4. Nicht wiederaufladbare Karten

Nicht aufladbare Geschenkkarten sind solche, die zur einmaligen Verwendung gekauft werden. Der Schenkende wählt sein Budget und die Art der Geschenkkarte aus und schickt sie an den Empfänger, der sie gegen den vollen Betrag einlösen kann, aber sie kann nicht mehrfach durch Aufladen von Bargeld/Wert verwendet werden.

Vorteile der digitalen Geschenkkarte für Unternehmen

Jeder kann das! Aber wir werden Ihnen erklären, wie Sie sie in Ihrem Unternehmen einsetzen können und welche Möglichkeiten es gibt, damit Sie Ihre Ziele erreichen.

1. Arbeitgeber zu Arbeitnehmern (Belohnung und Anerkennung)

Digitale Geschenkkarten sind spannende Belohnungen. Sie haben sowohl einen "Trophäen"- als auch einen "Heiligenschein"-Wert und können bei Preisverleihungen oder besonderen Anlässen wie Geburtstagen und Jubiläen verteilt werden.

Da die Einlösung etwas ist, was die Mitarbeiter persönlich tun, können sie einen Halo-Effekt erzeugen, da die Mitarbeiter jedes Mal an ihre Leistungen erinnert werden, wenn sie daran denken, wie sie sie einlösen werden.

Die Möglichkeit, das Erlebnis mit nahestehenden Personen zu teilen, erhöht den Wert der Trophäe, und die Unerwartetheit des Empfangs macht sie zu einer besonderen Belohnung.

Als Pfizer und Pharmacia vor Jahren fusionierten, brauchte man ein Dutzend Leute aus allen Abteilungen, um den Übergang reibungslos zu gestalten. Diese Leute arbeiteten unermüdlich Tage und Nächte durch.

Liz Shropshall, die Leiterin der Abteilung Global Compensation bei Pfizer, wollte dieses Team mit einem Geschenkgutschein belohnen, um ihnen Zeit zu schenken. Jedes Teammitglied erhielt einen Geschenkgutschein von Service Master of Downers Grove - passend für ein Dutzend Dienstleistungen, darunter Hausreinigung, Rasenpflege, Teppichreinigung und Schädlingsbekämpfung.

Die Mitarbeiter hatten die Möglichkeit, die Art der Dienstleistung zu wählen, die sie in Anspruch nehmen wollten, was einen unersetzlichen Mehrwert für die Trophäe darstellt.

Hier sind einige Situationen, in denen Sie digitale Geschenkkarten für Ihre Mitarbeiter verwenden können:

• Einarbeitung von Mitarbeitern: Geschenkgutscheine können eine aufmerksame Art sein, einen neuen Mitarbeiter bei der Einstellung willkommen zu heißen. Das Verschenken von Geschenkkarten (für Schreibtischzubehör, Schreibwaren und Essensgutscheine) gibt neuen Mitarbeitern nicht nur die Freiheit, aus ihren Lieblingsmarken zu wählen, sondern gibt ihnen auch das Gefühl, willkommen zu sein.
• Um eine Kultur aufzubauen: Das auf Drohnen basierende Technologieunternehmen Altitude Angel führt Hackathons zwischen Teams innerhalb des Unternehmens durch. Ein Team versucht, die erstellten Sicherheitscodes zu hacken, während das andere sie schützt. Das siegreiche Team erhält das Recht zu prahlen und einige Geschenkkarten als Belohnung. Gamification ist ein großartiges Instrument, das die Teamarbeit fördert.
• Als Zeichen der Wertschätzung: DieForschung hat gezeigt, dass Geschenkgutscheine bei Wellness-Programmen für Mitarbeiter zu gesünderen Ergebnissen führen. Eine Studie kam zu dem Ergebnis, dass Personen, die aus einer Reihe von Belohnungen einen Geschenkgutschein auswählten, mit etwa 25 % höherer Wahrscheinlichkeit eine Wellness-Herausforderung absolvierten als die anderen Teilnehmer, wobei andere relevante Faktoren konstant blieben.
• Für Mitarbeiterbeurteilungen und Beförderungen: Eine Beförderung ist ein Meilenstein, der gewürdigt werden sollte. Ein Geschenkgutschein für einen neu beförderten Mitarbeiter, um die Gehaltserhöhung mit der Familie zu feiern, Geschenkgutscheine für teure Geschäfte oder sogar Geschenkgutscheine für elektronische Geräte, die die Arbeitseffizienz steigern, sind Ideen.
• Ruhestand der Mitarbeiter: Was gibt es Schöneres, als sich für die geleistete Arbeit zu bedanken, als einem Mitarbeiter etwas Zeitloses zu schenken, das ihn an die Zeit an seinem Arbeitsplatz erinnert?

2. Arbeitgeber, die Verkaufsteams motivieren (Verkaufsanreize)

Geschenkkarten eignen sich hervorragend als Anreize für Vertriebsmitarbeiter. Digitale Geschenkkarten sind skalierbar und ermöglichen eine Vielzahl von Stückelungen auf der ganzen Welt, so dass sie flexibel genug sind, um jedes zusätzliche Umsatzvolumen zu belohnen.

Verkaufsteams erwarten Bargeld und monetäre Anreize als variable Vergütung für Verkäufe. Geschenkkarten haben einen höheren "Belohnungswert" und fühlen sich wie eine bessere Anerkennung für eine gut gemachte Arbeit an.

Die Vergabe von Geschenkkarten als Verkaufsanreiz hilft dabei:

• Eine Zunahme der Produktdemonstrationen: Mehr Produktdemonstrationen führen wahrscheinlich zu einem höheren Umsatz. Daher wären Anreize für die Verkaufsteams, bessere und mehr Produktdemonstrationen zu geben, unglaublich vorteilhaft für das Geschäft.
• Höhere Verkaufszahlen: Die sofortige Belohnung ist einer der besten Motivationsfaktoren, um die Leistung zu steigern.
• Höhere Teilnahme an Schulungen für bessere Verkäufe: Die Teilnahme an Schulungsprogrammen durch digitale Geschenkkarten zu fördern, ist eine Möglichkeit, Ihrem Vertriebsteam zu zeigen, dass es etwas Persönliches zu gewinnen hat. Ein digitaler Geschenkgutschein für eine "Cheat-Mahlzeit" oder für einen lustigen Zeitvertreib oder Stressabbau wie Spiele wäre ein fairer Anreiz.

3. Unternehmen an Kunden (Verbraucher-/Verkaufswerbung)

Geschenkkarten für Verbraucher im B2C-Geschäft sind weit verbreitet. Aufgrund ihrer Vielseitigkeit können sie für alle Arten von Produkten und Dienstleistungen verwendet werden. Sie eignen sich auch hervorragend für Cross-Promotions.

Geschenkkarten lassen sich leicht einführen und können an verschiedenen Kontaktpunkten der AARRR-Reise verteilt werden.

• Akquise (als Kontoeröffner): Eine Möglichkeit, sich von der Masse abzuheben, besteht darin, einem potenziellen Kunden etwas zu bieten, was ein anderes Unternehmen nicht hat. Das Versenden von Geschenkkarten an potenzielle Kunden ist eine großartige Akquisitionsstrategie und ermutigt sie, ein Konto bei Ihrem Unternehmen zu eröffnen. Versenden Sie zum Beispiel einen digitalen Geschenkgutschein für ein kostenloses Angebot eines Familienunternehmens, wenn ein Kunde in Ihrem Unternehmen einkauft.
• Aktivierung (beim ersten Kauf): Jemanden mit einem Geschenk zu begrüßen, ist eine Möglichkeit, Herzlichkeit zu zeigen. Einem neuen Kunden bei seinem ersten Einkauf einen Geschenkgutschein zu überreichen oder vielleicht etwas, das ihm bei seinem nächsten Einkauf einen Vorteil verschafft, ist nicht nur eine hervorragende Möglichkeit, ihm zu sagen, dass wir ihn als Kunden schätzen, sondern macht ihn auch zu einem Stammkunden.
• Behalten (als kleine unerwartete Geschenke): Wer erhält nicht gerne Geschenke zu besonderen Anlässen? Viele Unternehmen sammeln Daten und geben Kunden Zugang zu ihren besonderen Tagen wie Geburtstagen und Jahrestagen. Das sind gute Gelegenheiten, um digitale Geschenkkarten zu versenden - vielleicht per E-Mail oder SMS! Das ist einfach und doch einprägsam. Der Kunde erwartet das vielleicht nicht, aber auch das wird unvergesslich. Es ist ein Grund für den Kunden, dem Unternehmen treu zu bleiben.
• Einnahmen (Kaufanreize durch Wettbewerbe): Letztes Jahr veranstaltete James Allen, eine Schmuckmarke, einen spannenden Wettbewerb. Der Wettbewerb forderte die Teilnehmer auf, einen Ring zu identifizieren, der ihnen gefiel, und ihrem Partner einen Hinweis zu geben. Dieser Hinweis ist der Einstieg in das Spiel, und der Gewinner kann einen Geschenkgutschein im Wert von 2500 Dollar gewinnen!
  
  Wir haben bereits über die Untersuchungen gesprochen, die zeigen, dass Inhaber von Geschenkkarten viel mehr ausgeben, als der Wert der Karte beträgt. Geschenkkarten als Gewinnspielbelohnungen können ein wirksames Mittel zur Umsatzsteigerung sein.
• Empfehlung (als Empfehlungsprämie): Casper-Matratzen haben ein Empfehlungsprogramm, bei dem Kunden, die neue Kunden werben, einen Amazon-Gutschein im Wert von 75 $ erhalten, und der geworbene Kunde bekommt 25 % Rabatt auf seinen Einkauf.
  
  Ein effektives Empfehlungsprogramm ist eine hervorragende Werbung für jedes Unternehmen. Mit den richtigen Empfehlungsanreizen vervielfacht sich die Wahrscheinlichkeit des Erfolgs des Programms. Mit digitalen Geschenkkarten als Belohnungsoptionen ist die Logistik einfacher und ermöglicht kleinere Budgets und bessere Ergebnisse.

4. Unternehmen an Vertriebspartner (Channel Incentives)

Monetäre Anreize wie Preisnachlässe und Rabatte sind in den meisten Vertriebskanälen üblich und werden erwartet. Dennoch können Geschenkkarten ein Incentive-Programm gezielter und einprägsamer machen und gleichzeitig das Budget einhalten.

Flexcon Industries, ein Hersteller von Wasserdruckbehältern, verlässt sich stark auf seine Vertriebshändler. Normalerweise gibt das Unternehmen zwei Anreize - einen zu Beginn des Jahres und einen zur Jahresmitte. Das Unternehmen gab Markenkleidung als Anreize aus. Das Unternehmen erkannte bald, dass dies eine beträchtliche Vorabinvestition erforderte, und außerdem gab es ein Problem mit der Menge und der Größe.

Also ging man zu Geschenkkarten über und gab Geschenkkarten aus, die für lebende Hummer oder frische Steaks eingelöst werden konnten - Luxusgüter, in die die meisten Menschen normalerweise nicht investieren würden. Flexcon verteilte Geschenkkarten nach einem Punktesystem, das auf der Anzahl und Größe der von den Händlern gekauften Becken basierte.

Das Programm wurde ein großer Erfolg bei den Händlern, und in den beiden Bundesstaaten, in denen das Unternehmen diese Strategie anwandte, stiegen die Verkäufe um 23 % gegenüber dem Vorjahr.

Geschenkkarten werden also eingesetzt, um Vertriebspartner zur Teilnahme an Schulungen für neue Produkte zu motivieren, den Gesamtumsatz zu steigern, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Produktlinie zu fördern und vieles mehr.

Hier sind einige weitere Beispiele:

• Anreize für Vertriebspartner zur Verkaufsförderung: Die Tata-Gruppe bietet ihren Händlern und Vertriebspartnern ein TATA Delight-Programm an. Für jedes vom Partner zugelassene Fahrzeug gibt es Punkte, die gesammelt und in den Geschäften der Programmpartner gegen eine Geschenkkarte für mehrere Geschäfte eingelöst werden können. Die TATA-Marken wie Westside, Big Bazaar, Titan usw. sind alle Programmpartner, bei denen die Vertriebspartner Punkte einlösen können.
• Besserer Beziehungskatalysator mit neuen Partnern: Microsoft bittet um Feedback von Partnern, die neu in das Team aufgenommen wurden. Damit Microsoft sich verbessern kann, lädt es neu hinzugekommene Partner ein, an einer Usability-Studie teilzunehmen. Teilnehmer, die einer 45-minütigen Befragung zustimmten, erhielten einen Microsoft-Geschenkgutschein im Wert von 25 US-Dollar.
• Affiliate-Anreize zur Steigerung des Umsatzes durch Empfehlungen: Amazon hat das umfangreichste Partnerprogramm der Welt. Mehrere Personen, die Produkte verkaufen, verweisen auf andere Produkte auf Amazon und erhalten eine Provision für jeden Verkauf, der über ihren Empfehlungskanal zustande kommt. Amazon zahlt per Scheck, Einzahlung oder mit Amazon-Geschenkkarten aus.

Wichtigste Erkenntnisse

• Digitale Geschenkkarten sind die unbestrittene Zukunft der Incentives. Nicht nur viele Unternehmen stellen um, auch bei den Empfängern sind sie beliebt, zumal ein großer Teil der Zielgruppe technisch versiert ist.
• Physische Geschenkkarten sind umständlich, vor allem aus logistischer Sicht für eine Organisation, die eine Kampagne mit ihnen plant. Digitale Geschenkkarten hingegen sind einfacher auszuzahlen, bequemer zu verwenden und lassen bei den Einlösemechanismen freie Wahl.
• Digitale Geschenkkarten dienen als universelle und vielseitige Belohnungen, die sich für alle Belohnungsaktionen eignen - für Kunden, Mitarbeiter, Vertriebsteams und Vertriebspartner.
• Digitale Geschenkkarten sind in verschiedenen Varianten erhältlich, die sowohl dem Schenkenden als auch dem Beschenkten große Wahlfreiheit lassen.
• Digitale Geschenkkarten ermöglichen dem Schenkenden Flexibilität im Hinblick auf sein Budget und sprechen somit verschiedene Personen an, um unterschiedliche Ziele zu erreichen.
• Der Plan für eine erfolgreiche Geschenkkartenkampagne definiert klar die Ziele und sieht systematische Schritte zur Einführung der Kampagne vor. Nachverfolgung und Messung sind wichtige Bestandteile der Kampagne, um bessere Kampagnen in der Zukunft zu gewährleisten.
• Die Wahl des richtigen Partners ist unabdingbar. Der Erfolg des Programms hängt in hohem Maße von dem für die Durchführung der Kampagne gewählten Partner und der Software ab. Ein Partner, der im Verlauf der Kampagne nicht die erforderliche Unterstützung bietet, könnte zu einem großen Misserfolg führen.

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