جدول المحتويات
في بيئة الأعمال التنافسية اليوم ، تعد ملاحظات العملاء أمرا بالغ الأهمية لأي مؤسسة لتزدهر وتنمو. يمكن أن يوفر جمع ملاحظات العملاء رؤى قيمة حول ما يفكر فيه عملاؤك حول منتجاتك وخدماتك وتجربة العملاء بشكل عام. هذا هو السبب في أن إجراء استطلاعات منتظمة لتعليقات العملاء أمر ضروري للشركات للبقاء في الطليعة.
ومع ذلك ، قد يكون إنشاء استطلاع لتعليقات العملاء من البداية مهمة شاقة. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه قالب استطلاع آراء العملاء مفيدا. يمكن للقالب المصمم جيدا توفير الوقت وزيادة معدلات الاستجابة والتأكد من أن الاستطلاع يغطي جميع الموضوعات الأساسية.
في هذه المدونة ، سنستكشف فوائد استخدام قالب استطلاع ملاحظات العملاء ونقدم بعض النصائح حول كيفية إنشاء استطلاع فعال يولد تعليقات قيمة من عملائك. سنشارك أيضا بعض الأمثلة على الأسئلة التي يمكنك تضمينها في الاستطلاع لمساعدتك على البدء. لذا ، إذا كنت تتطلع إلى إنشاء استطلاع لتعليقات العملاء ، فاستمر في القراءة!
13 أمثلة على قالب استطلاع آراء العملاء من العلامات التجارية المعروفة
فيما يلي بعض قوالب استطلاع التعليقات التي تستخدمها العلامات التجارية الشهيرة.
1. أبل
ترغب Apple ، من خلال نموذج الملاحظات الوارد أدناه ، في التأكد من تفاعل موظفيها مع العملاء جنبا إلى جنب مع أداء المتجر.
تقدر Apple رأي العملاء ، وبمساعدة قالب التعليقات هذا ، يمكنها الحصول على المعلومات اللازمة حول المتجر والموظفين.
هذا يساعد في تحسين خدمة العملاء.
2. بي إن بي
زر الاستطلاع الجريء في Airbnb يلفت الانتباه وقد تم تصميمه بحيث يقود العملاء إلى إجراء الاستبيان.
بدءا من شكر العملاء ، تذكر Airbnb أن الاستطلاع يهدف إلى تحسين خدماتها. هذا يخلق انطباعا رائعا في أذهان العملاء. من خلال ذكر الوقت ، فإنه يشير إلى أن الاستطلاع قصير ويقدر أيضا وقت العميل.
3.
نموذج التعليقات من Nike محدد للغاية لفهم كيف يتوقع العملاء أن يتم الترحيب بهم في المتاجر.
يلعب تفاعل الموظفين في المتاجر الفعلية دورا كبيرا في التأثير على قرارات الشراء.
اعتمادا على التعليقات الواردة ، يمكن ل Nike تنفيذ التغييرات في المتجر لتلبية توقعات العملاء.
4. أوبر
نموذج التعليقات الخاص بأوبر مخصص ويستهدف الركاب الدائمين. الاستطلاع هو محاولة لمعرفة الرأي العام حول خدمات أوبر ومدى سعادة العميل في استخدامها.
رابط الاستطلاع بارز ويخلق اهتماما بالعميل.
5. وول مارت
يوفر Walmart قالب الاستطلاع التالي للتأكد من تجربة العملاء. كما يذكر كيف يقدر آراء العملاء.
عندما يشعر العملاء بالتقدير ، فإنهم يطورون المزيد من الارتباط بالعلامة التجارية وهذا يساعد في النمو الناجح للأعمال.
6. شبوتل
نموذج ردود الفعل من Chipotle يطلب مشاعر وانطباعات عملائها. تعلن Chipotle عن فرصة للفوز بالبوريتو لمجرد مشاركة العملاء في الاستطلاع.
هذا يجذب العملاء لإعطاء رأيهم القيم.
7. تويتر
تويتر هو منصة اجتماعية شعبية جدا وقوية في الوقت الحاضر. لتحسين خدماته ، يرسل Twitter قوالب استطلاع مختلفة ، وفيما يلي أحدها.
هنا يسعى إلى معرفة نوع الوسائط التي يستخدمها العملاء للتغريد كثيرا. كما تريد تحليل وتيرة التغريدات. باستخدام هذا ، سيتمكن Twitter من معرفة الوسيلة الأكثر تفضيلا وسبب ذلك.
8. أمازون
يحاول نموذج التعليقات من Amazon توضيح المعلومات المتعلقة بقالب الاستطلاع لأنه سيوجههم إلى موقع خارجي. هذا يزيل أي مخاوف قد تكون لدى العميل.
من خلال توفير رابط أصلي ، تطور أمازون الثقة في أذهان العميل. كما يوفر رابطا لإلغاء الاشتراك في حالة عدم رغبة العملاء في تقديم ملاحظاتهم.
هذه طريقة مبتكرة للتعامل مع العملاء والتي تبني أيضا علاقات جيدة.
9. جيكو
تقوم GEICO ، شركة التأمين على السيارات ، بتعميم نموذج ملاحظات بالتنسيق أدناه. هنا يتم تزويد العملاء أيضا بروابط للأسئلة الشائعة ومعلومات الاتصال.
يمكن للعملاء تسجيل رضاهم من خلال عدد النجوم. يمكنهم أيضا كتابة ملاحظاتهم في المساحة المتوفرة.
تحترم GEICO خصوصية العميل من خلال الحفاظ على عمود البريد الإلكتروني اختياريا.
10. أوبيكو
يعد نموذج التعليقات من Ubeeqo أمرا بالغ الأهمية لأنه يسعى إلى معرفة أسباب إلغاء اشتراك العملاء.
يوفر خيارات متنوعة بحيث يمكن للعملاء اختيار الخيار الأكثر صلة. بمساعدة هذه التعليقات ، يمكن ل Ubeeqo تحسين خدماتها لتقديم الأفضل لعملائها.
11. هيلتون هوتلز
ردود الفعل مهمة جدا ، خاصة بالنسبة لصناعة الضيافة. في نموذج الملاحظات هذا، تطلب فنادق هيلتون من العميل اختيار أسباب عدم رضاه، إن وجدت.
هناك أيضا مساحة إضافية لكتابة ملاحظاتهم. نظرا لأن الفندق له وجود دولي ، فإنه يجمع أيضا معلومات تتعلق بالعقار الذي أقام فيه العميل.
12. هوب سبوت
HubSpot يوفر مكون WordPress الإضافي لمختلف وظائف ونماذج CRM. نموذج استطلاع التعليقات الخاص بهم بسيط ومباشر ، مما يساعد العملاء على إكمال الاستبيان بسرعة.
13. دروبلر
استخدمت Droplr نموذج مسح بسيط لمعرفة تعليقات عملائها. وطلب نقاطا على مقياس من 0 إلى 10.
يستغرق ملء هذا الاستبيان دقيقة واحدة فقط ويسهل على العلامة التجارية تحليل سمعتها.
يوفر Droplr أيضا خيارا لعملائه لإلغاء الاشتراك إذا كانوا لا يرغبون في المتابعة.
استنتاج
يعد إجراء استطلاعات منتظمة لتعليقات العملاء أمرا بالغ الأهمية للشركات للبقاء في صدارة المنافسة وتحسين منتجاتها وخدماتها وتجربة العملاء بشكل عام. باستخدام قالب استطلاع آراء العملاء المصمم جيدا ، يمكن للشركات توفير الوقت وزيادة معدلات الاستجابة والتأكد من أن الاستطلاع يغطي جميع الموضوعات الأساسية.
عند إنشاء استطلاع لتعليقات العملاء ، من الضروري التركيز على الأسئلة التي ستولد رؤى قيمة من عملائك. يعد طرح الأسئلة المفتوحة وتجنب الأسئلة الرئيسية والحفاظ على الاستطلاع قصيرا وموجزا بعضا من أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من استبيان التعليقات الخاص بك.
للبدء، قدمنا بعض الأمثلة على الأسئلة التي يمكنك تضمينها في استطلاع آراء العملاء. تغطي هذه الأسئلة مجموعة من الموضوعات ، بما في ذلك رضا العملاء وجودة المنتج وخدمة العملاء والمزيد. من خلال تخصيص هذه الأسئلة لتناسب احتياجات عملك، يمكنك إنشاء استطلاع يولد رؤى قابلة للتنفيذ ويساعدك على تحسين تجربة العملاء.
في النهاية ، يمكن أن يساعد قالب استطلاع آراء العملاء المصمم جيدا الشركات على فهم احتياجات عملائها وتفضيلاتهم ونقاط الألم بشكل أفضل. من خلال العمل على هذه التعليقات ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات والبقاء في صدارة المنافسة في بيئة الأعمال الديناميكية اليوم.
الأسئلة الشائعة
س: لماذا تعتبر ملاحظات العملاء مهمة؟
ج: ملاحظات العملاء مهمة لأنها تساعد الشركات على فهم ما يفكر فيه عملاؤها حول منتجاتهم وخدماتهم وتجربة العملاء بشكل عام. من خلال جمع ملاحظات العملاء ، يمكن للشركات تحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات والبقاء في صدارة المنافسة.
س: ما هي بعض فوائد استخدام قالب استطلاع آراء العملاء؟
ج: يمكن أن يؤدي استخدام قالب استطلاع ملاحظات العملاء إلى
- توفير الوقت
- زيادة معدلات الاستجابة
- تأكد من أن الاستطلاع يغطي جميع الموضوعات الأساسية
- مساعدة الشركات على طرح الأسئلة الصحيحة وتوليد رؤى قيمة من عملائها
س: ما هي بعض أفضل الممارسات لإنشاء استطلاع آراء العملاء؟
ج: تتضمن بعض أفضل الممارسات لإنشاء استطلاع آراء العملاء ما يلي:
- إبقاء الاستطلاع قصيرا وموجزا
- تجنب الأسئلة الرئيسية
- استخدام الأسئلة المفتوحة لتشجيع العملاء على تقديم ملاحظات مفصلة
س: ما هي بعض الأنواع الشائعة لاستطلاعات آراء العملاء؟
ج: تشمل الأنواع الشائعة لاستطلاعات آراء العملاء ما يلي:
- استبيانات رضا العملاء
- استطلاعات الرأي حول المنتج
- استبيانات التغذية الراجعة للخدمة
- استطلاعات NPS (صافي نقاط الترويج).
يركز كل نوع من أنواع الاستطلاعات على جانب معين من تجربة العملاء ويمكن أن يوفر رؤى قيمة للشركات.
