Senarai Kandungan
Pasukan kejayaan pelanggan memainkan peranan penting dalam membantu perniagaan mengekalkan dan mengembangkan pangkalan pelanggan mereka, dan menetapkan matlamat dan membuat resolusi dapat membantu mereka berjaya dalam peranan ini.
Resolusi Tahun Baru boleh berguna untuk pasukan kejayaan pelanggan untuk merenungkan tahun lalu mereka dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan atau strategi baru untuk dicuba. Dengan menetapkan matlamat tertentu yang boleh dicapai, pasukan kejayaan pelanggan boleh kekal bermotivasi dan fokus sepanjang tahun, yang membawa kepada hasil yang lebih baik untuk perniagaan dan pelanggannya.
14 Resolusi Tahun Baru Teratas untuk Pasukan Kejayaan Pelanggan
Tidak hairanlah tahun baru adalah masa untuk menetapkan matlamat peribadi. Jika anda menjalankan perniagaan anda sendiri, sekarang adalah masa yang baik untuk mula meneliti matlamat perniagaan yang ingin anda capai. Mengarahkan usaha anda ke arah ini akan membantu anda mengenal pasti nilai perniagaan yang boleh anda capai.
1. Saya suka pelanggan saya
Kelembapan Besar 2020 membolehkan banyak syarikat berhenti dan memikirkan semua yang berjaya dan tidak bekerja dalam perniagaan mereka. Ramai yang telah meluangkan masa untuk mengalihkan masa dan perhatian mereka kepada pelanggan semasa mereka, memupuk hubungan tersebut, dan mengetahui lebih lanjut tentang apa yang membuatkan mereka gembira dan berjaya. Sangat mudah untuk cepat kembali kepada mentaliti lama "jualan baru adalah raja". Terutamanya apabila pertumbuhan terbantut pada tahun 2020. Tetapi eksekutif CS tahu bahawa jualan dibazirkan apabila pelanggan baru masuk, dan pelanggan lama pergi terlalu cepat. Komitmen terhadap CS 2021 yang menekankan cinta pelanggan akan pergi jauh.
2. Saya tidak terharu
Bagaimana anda makan gajah, seperti kata pepatah lama? Apabila bekerja pada strategi CS, ia adalah tugas yang besar dan menakutkan, dan mudah untuk jatuh ke dalam pendekatan semua atau tidak. Terdapat banyak kerja yang perlu dilakukan, terutamanya jika anda berada di peringkat awal model kematangan kejayaan pelanggan. Perkara menjadi tergesa-gesa dan menggembirakan. Apa yang perlu saya utamakan? Metrik mana yang paling penting? Di mana untuk bermula
Nasib baik, jawapannya mudah. Mulakan di suatu tempat. Baru bermula. Jangan biarkan keraguan melumpuhkan anda, dan jangan lakukan apa-apa. Jika anda masih perlu berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan anda, cari cara untuk mengambil tindakan itu, walaupun ia adalah langkah kecil.
Terutamanya, kami mendapati bahawa sedikit aktiviti CS lebih baik daripada tiada aktiviti CS. Perubahan kecil boleh membuat perbezaan yang besar. Mengguna pakai strategi seperti pendekatan produk berdaya maju minimum (MVP) atau membimbing pasukan anda melalui latihan visi untuk mengukur untuk memecahkan kerja di hadapan menjadi ketulan yang boleh dihadam. boleh dibahagikan kepada Ia boleh mengendalikan pengumpulan data penggunaan, pemperibadian setiap kenalan, dan automasi (untuk menamakan beberapa contoh dari CS Toolbox).
Mata bonus untuk pencapaian ini Resolusi Tahun Baru - Apa sahaja yang anda lakukan pasti akan berjaya.
3. Bayangkan Endgame
Apabila anda membuat rancangan besar, kadang-kadang anda perlu bekerja ke belakang dari matlamat akhir anda untuk mencapai strategi yang betul. Sebagai contoh, bayangkan hasilnya jika matlamat anda adalah untuk mengewangkan kejayaan pelanggan menjelang akhir tahun 2024. Kemudian bekerja ke belakang untuk mencari langkah-langkah yang perlu anda ambil untuk sampai ke sana.
4. Jadikan Kejayaan Pelanggan Digital sebagai Strategi Teras
Seperti timbunan alat, Kejayaan Pelanggan Digital (aka automasi, sentuhan teknologi, atau apa sahaja istilah yang anda pilih) adalah keperluan untuk penskalaan. Pastikan kemahiran CS anda meningkat dengan ketara sebagai fokus untuk tahun 2021.
Dengan Digital CS, anda boleh meningkatkan organisasi anda dengan cepat dan cekap dengan memunggah beban kerja CSM anda dan meningkatkan bilangan akaun yang boleh diuruskan oleh setiap CSM. Ia meningkatkan bilangan titik sentuh yang mungkin dengan setiap pelanggan dan menyediakan kecerdasan data yang boleh diambil tindakan yang boleh digunakan untuk menganalisis trend dan meningkatkan keputusan perniagaan keseluruhan.
5. Menjana Pendapatan
Semakin banyak organisasi kejayaan pelanggan termasuk sasaran pendapatan dalam mandat mereka. Sekiranya anda belum melakukannya, menyelaraskan matlamat CS anda dengan pertumbuhan strategik syarikat anda menjadikan resolusi Tahun Baru yang hebat untuk kejayaan pelanggan pada tahun 2021. Ini adalah cara terbaik untuk menunjukkan nilai ketara CS dan perniagaan secara keseluruhan kepada eksekutif syarikat. keputusan pengaruh.
Terdapat banyak cara untuk mengintegrasikan sasaran pendapatan ke dalam peranan CSM, tetapi mereka tidak semestinya memerlukan pengewangan langsung. Biasakan diri anda dengan semua pilihan yang ada dan pilih pilihan terbaik untuk organisasi anda.
6. Ingat, kejayaan pelanggan tidak menyokong
Itulah sebahagian besar kerja! Tetapi terlalu kerap, CSM dibanjiri dengan pertanyaan dan masalah pelanggan dan terperangkap dalam pemikiran reaksi. Pada tahun 2024, pecahkan halangan merosakkan diri ini dengan memutuskan untuk bersara sokongan dan meningkatkan peranan CSM kepada mesin yang proaktif dan menjana pendapatan.
7. Fokus pada Perjalanan Pelanggan
Pemetaan perjalanan pelanggan tidak mudah. Pelanggan adalah unik dan mempunyai pelbagai corong dan laluan. Memberi tumpuan kepada kes penggunaan, persona, dan segmen pelanggan yang berbeza adalah kunci. Menentukan jangkaan membantu pengurus kejayaan pelanggan mencapai hasil yang diinginkan untuk setiap pelanggan. Perjalanan pelanggan yang unik merentasi titik sentuh yang berbeza memudahkan pengurus kejayaan pelanggan membuat susulan.
8. Memusatkan Data
Pengurus Kejayaan Pelanggan perlu memusatkan data untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Adalah penting untuk memastikan maklumat pelanggan anda terkini dan mengetahui apa yang pelanggan anda perolehi dari segi kandungan dan isu yang mereka alami. Mengetahui bagaimana mereka mula-mula menjadi pelanggan kami, bermula, menguji penyelesaian, dan lain-lain, akan membantu memaklumkan kemudian. Meningkatkan
Memikirkan semula metrik kejayaan pelanggan boleh membantu memacu perubahan. Fahami metrik yang membantu perniagaan anda dalam meramalkan tingkah laku pelanggan
Sistem seperti Skor Promoter Bersih (NPS) dan Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) membantu perniagaan mengesan pembaharuan, kadar churn dan banyak lagi. Jika sesetengah model standard tidak berfungsi untuk anda, anda perlu mencuba sesuatu yang baharu. Terdapat banyak cara baru dan inovatif untuk memperoleh data CS dan CX.
9. Pantau Tingkah Laku Pelanggan
Satu lagi aspek baharu resolusi Tahun Baru anda untuk 2024 adalah memantau tingkah laku pelanggan. Daftar masuk dan tinjauan adalah cara terbaik untuk memantau kesihatan dan kepuasan pelanggan. Menjaga metrik pengalaman pelanggan dalam fikiran, anda perlu memantau tingkah laku pelanggan. Papan pemuka data pelanggan yang lengkap menjadikannya lebih mudah untuk meningkatkan kisah kejayaan pelanggan. Mengetahui bagaimana pemikiran pelanggan menjadikannya lebih mudah untuk bertindak mengikut keperibadian pelanggan.
10. Pantau dan Ambil Maklum Balas Dengan Serius
Mengumpul maklum balas daripada pelanggan anda melalui tinjauan atau maklum balas langsung. Ini membolehkan kami mengetahui status kesihatan anda. Mengetahui pendapat pelanggan anda tentang produk anda menjadikannya lebih mudah untuk melaksanakan alat yang meningkatkan reputasi syarikat anda. Seperti yang dinyatakan sebelum ini, apabila syarikat berpusatkan pelanggan, menjadi lebih mudah untuk mengumpulkan analisis sentimen yang baik. Ini membantu meningkatkan aspek data dan mendapatkan ammo yang tepat untuk penyasaran yang lebih baik.
11. Mewujudkan Pengalaman Pelanggan Omnichannel
Mewujudkan Pengalaman Pelanggan Omnichannel adalah penting. Perjalanan pelanggan omnichannel memastikan semua titik sentuh pelanggan disepadukan. Memisahkan jualan, pemasaran, dan sokongan pelanggan membolehkan operasi yang lancar. Ini mewujudkan pengalaman pelanggan yang lebih bersambung.
12. Memudahkan Dihubungi
Apabila pelanggan mempunyai masalah, mereka mencari jawapan dengan cepat. Purata masa tindak balas berbeza mengikut saluran. Masa tindak balas purata harus pendek, tetapi tidak lagi ditangguhkan. Adakah anda tahu bahawa pelanggan anda berhasrat untuk mendapatkan balasan dalam masa enam jam dari mesej pertama mereka? Memudahkan pelanggan anda untuk terus berhubung membuatkan mereka berasa lebih berhubung. Bayangkan soalan kompleks anda dijawab serta-merta - ia benar-benar membantu.
13. Pengoptimuman QBR
Salah satu perkara yang perlu dilakukan oleh Pengurus Kejayaan Pelanggan ialah pengoptimuman QBR. Anda memerlukan EBR atau QBR untuk mendapatkan jawapan kepada beberapa soalan penting. Mengoptimumkan QBR membantu anda membangunkan senarai metrik dan mereka bentuk pelan tindakan untuk mencapai matlamat anda. Aliran kerja yang baik menjimatkan masa dan menunjukkan kepada pelanggan bahawa anda mengambil berat tentang pembelian dan matlamat mereka.
14. Menghadiri Acara Komuniti
Acara dan persidangan adalah cara terbaik untuk belajar dan rangkaian. Berhubung dengan pakar bidang, pelajari petua dan amalan terbaik yang hebat, dan berkembang bersama. Acara ini juga akan membantu CSM membina jenama peribadi mereka sendiri dan belajar melalui kerjasama masa depan. Pada tahun 2024, Pengurus Kejayaan Pelanggan akan dapat menghadiri sekurang-kurangnya salah satu acara beliau.
Pokoknya: Kejayaan Pelanggan Mesti Lebih Daripada Penyelesaian
Kejayaan pelanggan bermula dengan semua orang di syarikat anda. Dari Ketua Pegawai Eksekutif hingga pekerja, semua ahli pasukan harus berusaha untuk satu perkara: pertumbuhan jangka panjang dan mampan. Memastikan produk memberikan nilai yang dijanjikan dan memenuhi keperluan pelanggan adalah penting untuk pertumbuhan jangka panjang. Pengurus kejayaan pelanggan yang baik cuba menumpukan sumber pada misi kejayaan pelanggan. Dengan memberi tumpuan kepada penggunaan produk proaktif, pelanggan dapat memahami nilai sebenar produk anda.
Tahun ini, 2024, resolusi Tahun Baru Pengurus Kejayaan Pelanggan harus memberi tumpuan kepada melindungi dan mendapatkan pembaharuan, meningkatkan proses komunikasi, meningkatkan jualan, meningkatkan advokasi pelanggan, dan meningkatkan kesihatan pelanggan. Kejayaan pelanggan harus dilihat sebagai perjalanan seumur hidup, bukan penjualan satu malam.
