I 10 migliori programmi di fidelizzazione dei clienti in India

Gestire un'azienda non è un compito facile, soprattutto quando si tratta di catturare gli sguardi di nuovi consumatori verso il vostro marchio. L'acquisizione di nuovi clienti è un'attività che richiede molto tempo e attenzione e che esaurisce completamente le vostre energie, rendendovi del tutto inefficienti nel concentrarvi su altre aree importanti della vostra attività.

Per gli imprenditori ottenere nuovi affari è essenziale e anche una grande sfida; ma se vi dicessimo che ci sono altre opzioni/tecniche per espandere la vostra attività in meno tempo e con poche risorse. Sembra una buona idea, non è vero? Ebbene, l'opzione/tecnica per questa "soluzione" non è altro che i "programmi di fidelizzazione dei clienti". I clienti esistenti generano maggiori entrate rispetto ai nuovi clienti.

Secondo un'indagine di Deloitte sul commercio al dettaglio, "le aziende con programmi di fidelizzazione sono in media più redditizie dell'88% rispetto ai loro concorrenti che non li hanno". La conversione di un nuovo cliente in un cliente abituale non avviene da un giorno all'altro. Questo è il motivo per cui i programmi di fidelizzazione dei clienti dovrebbero essere presi in considerazione.

Guida completa ai programmi di fidelizzazione dei clienti [2022].

Un programma di fidelizzazione dei clienti è una strategia di marketing ben strutturata che un marchio attua per convincere i clienti (associati al programma) a continuare a utilizzare i suoi prodotti o servizi per ottenere in cambio ulteriori vantaggi.

XoxodayNeha Surana

L'importanza della fedeltà dei clienti

Mostra il desiderio e l'inclinazione dei clienti ad acquistare ancora e ancora i prodotti di un marchio. Questo accade quando un cliente ha avuto un'esperienza positiva, è stato soddisfatto del valore del prodotto e dei servizi che ha ricevuto per i prodotti acquistati.
Affinché i clienti continuino ad acquistare il vostro marchio, gli imprenditori devono sempre lavorare per fornire un buon servizio clienti.

I clienti fedeli tendono a spendere di più per i marchi che apprezzano e hanno anche la tendenza a condividere le loro esperienze positive con la famiglia e gli amici. Il "passaparola", una nuova tecnica di marketing, ha acquisito importanza in quanto si dimostra più efficace per catturare l'attenzione di nuovi clienti piuttosto che pubblicizzare il proprio marchio.

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono necessari per:

• Premiare il cliente perché è speciale.
• Per creare un rimbalzo nelle iscrizioni/membri
• Catturare gli sguardi dei nuovi clienti con nuove offerte allettanti
• Generare e mostrare un vivo interesse per i clienti esistenti

10 esempi di programmi di fidelizzazione dei clienti in India

Catturare l'attenzione dei "nuovi clienti" e cercare di convertirli in "clienti fedeli" è un compito noioso, lungo e costoso. Invece, il semplice passaparola sul vostro marchio può attirare nuovi clienti.

Ma come si può fare? Come si possono utilizzare recensioni positive, tweet accattivanti, menzioni su Instagram e altri siti di social network per incrementare lo sviluppo della propria attività? È qui che il programma di fidelizzazione dei clienti si rivela utile.

Alcuni dei migliori esempi sono evidenziati di seguito:

1. Programmi a punti

In base alla loro capacità di spesa, i clienti accumulano punti che possono riscattare per ottenere prodotti o servizi gratuiti. Il funzionamento si basa su un semplice principio: "spendere di più per guadagnare di più". Ogni volta che un cliente effettua un acquisto riceve una certa quantità di punti in base all'entità dell'acquisto.

Il sistema di punti deve essere semplice e facile da calcolare e comprendere per i clienti. Per esempio: 50 rupie = 1 punto.

Esempio di programma di fidelizzazione dei clienti basato su punti: Anuttara

Anuttara by Tanishq è un'estensione di Tanishq. Un programma di fidelizzazione che offre interessanti punti premio che i clienti guadagnano ad ogni acquisto effettuato presso il negozio Tanishq.
Criteri di ammissibilità e punti premio per i diversi tipi di iscrizione ad Anuttara.

Vantaggi

• Sii il primo a conoscere le ultime offerte di Tanishq
• I soci Royale ricevono un'anteprima esclusiva dei nuovi gioielli lanciati in negozio e molto altro ancora.

2. Programma a livelli

Si tratta di un sistema di punti avanzato. Dopo aver raccolto un certo numero di punti, il cliente passa al livello successivo e riceve i vantaggi di quel livello. Più i clienti rimangono fedeli al vostro marchio, più aumentano le opportunità di ricompensa. Questo programma è utilizzato nell'e-commerce e soprattutto nel settore dei viaggi.

Esempio di programma di fidelizzazione a livelli

Programma Frequent Flyer di Jet Airways - JetPrivilege

Con JetPrivilege i soci possono vivere esperienze gratificanti e privilegi unici in cinque livelli di appartenenza: Blue, Blue Plus, Silver, Gold e l'esclusivo Platinum. I soci che accumulano più miglia godono di maggiori vantaggi, di un più rapido passaggio di livello e di una più facile conservazione del livello stesso, oltre che di premi migliori e di un più facile riscatto.

Aggiornamento di livello
Nota bene: per l'aggiornamento da Blue a BluePlus è sufficiente un'attività di accumulo (con la compagnia aerea o con un partner non aereo) negli ultimi 12 mesi.

Punti salienti dei privilegi

• Check-in presso gli sportelli Première.
• Accesso al salone.
• Franchigia bagaglio supplementare.
• Prenotazioni garantite fino a 24 ore prima della partenza.
• Soluzione di check-in su chiosco.
• I soci Elite possono anche godere di vantaggi su compagnie aeree partner selezionate, come una franchigia bagaglio aggiuntiva.

3. Programma a pagamento

Questo programma è semplice da capire: i clienti pagano una quota mensile o annuale per aderire, far parte e usufruire dei vantaggi del club dei membri VIP. Affinché il programma sia efficace, è necessaria una solida base di clienti.

Esempio di programma di fidelizzazione dei clienti a pagamento: Club Mahindra

Programma di adesione al Club Mahindra: Per rendere più semplice la pianificazione delle vacanze per i propri soci, Club Mahindra ha suddiviso l'anno in stagioni codificate per colore che i clienti possono utilizzare per abbinare il proprio modello di vacanza.

• Viola: Un colore per tutte le stagioni, che permette ai soci di andare in vacanza in qualsiasi momento dell'anno.
• Rosso: questo colore significa che i soci possono andare in vacanza in qualsiasi momento dell'anno, ad eccezione dei periodi di punta, come ad esempio il Capodanno a Goa.
• Bianco: La stagione bianca è un periodo di bassa stagione. I soci che desiderano soggiornare in località meno affollate possono scegliere questo colore per il loro programma di vacanza.
• Blu: La stagione Blu è dedicata ai soci che desiderano optare per una vacanza rilassata e tranquilla durante i periodi non di punta nelle destinazioni turistiche.

Costi di iscrizione: Il costo dell'iscrizione al Club Mahindra varia da 2.89.300 rupie per un monolocale blu a 19.56.800 rupie per un appartamento viola con due camere da letto, indipendentemente dalla stagione e dalle dimensioni dell'alloggio scelto dal cliente.

Vantaggi per i soci

• Prenotazioni di voli
• Esperienza in città
• Inventario internazionale
• Vacanze in crociera
• Opzione spiedo per le vacanze
• Privilegio di visitare due luoghi piuttosto che uno in un anno optando per uno schema di vacanza di 4 e 3 giorni.
• Le quote associative possono essere pagate in rate EMI da 6 a 48 mesi, ecc.

4. Il programma basato sul valore

Creare qualcosa di creativo e unico, anziché semplici punti, può far sì che il cliente si ricordi del proprio marchio. Il programma basato sui valori è adatto al settore dell'e-commerce. Se un programma di fidelizzazione è strutturato intorno ai valori del cliente, c'è un'alta possibilità che questo diventi un fedele del vostro marchio.

Esempio di programma di fidelizzazione dei clienti basato sul valore: Shiksha

‍Shiksha è un programma di CSR di P&G. È una parte essenziale del programma filantropico globale Live, Learn and Thrive. Questo programma è frutto di una ricerca di P&G India che ha rivelato come l'istruzione sia una delle cause a cui i consumatori sono più attenti e cercano un modo semplice per contribuire. Dal suo avvio, il programma ha accumulato una donazione di oltre 22 milioni di rupie a favore della nobile causa dell'istruzione dei bambini meno fortunati. Un e-store Shiksha è disponibile anche su Amazon, dove i clienti possono acquistare i prodotti P&G online.

Tutto questo è stato possibile grazie al sostegno ricevuto dai consumatori che hanno partecipato al movimento Shiksha acquistando i marchi P&G per un trimestre dell'anno, consentendo così a P&G di contribuire con una parte delle vendite alla causa.
Questo tipo di programma dà ai clienti un senso di responsabilità nell'aiutare le cause sociali attraverso i loro acquisti.

5. Il programma di coalizione

Poiché i programmi di fidelizzazione stanno acquisendo importanza, i clienti cercano una certa elasticità nei premi. I programmi di fidelizzazione dei clienti possono essere creati collaborando con altre aziende. Questo vi permetterà di costruire nuove relazioni e di dare più prospettive ai clienti.‍

Esempi di programmi di fidelizzazione dei clienti della coalizione

Ritorno di fiamma

Payback è uno dei programmi di fidelizzazione multimarca dell'India. Questo programma consente ai clienti di guadagnare punti sui loro acquisti, sia online che presso i partner in tutta l'India. I clienti possono guadagnare punti sulle loro attività quotidiane, che si tratti di acquisti, pagamenti, generi alimentari, carburante e altro ancora.

Punti guadagnati nei negozi online
Facendo acquisti nei negozi online come Amazon, Flipkart, Jabong, il cliente guadagna 4 punti ogni 100 Rs spesi.
Con il programma fedeltà di Big Bazaar- PAYBACK, gli acquisti di beni di prima necessità possono fruttare punti premio. I clienti possono usufruire delle offerte di BigBazzar e dei prezzi migliori. Inoltre, guadagnano 2 Punti PAYBACK per ogni 200 Rs spesi. Possono raccogliere punti PAYBACK presso i vari punti vendita di Future Group, come Central, Food Bazaar, Brand Factory, foodhall, Ezone
I soci PAYBACK che inviano recensioni da pubblicare su TripAdvisor riceveranno punti PAYBACK secondo la seguente struttura.

6. Programma Cash Back

Questi programmi sono facili da creare, da mantenere e da capire. La proposta è semplice da capire: "Si ottiene un certo importo a fronte di una spesa di X". Questi programmi vengono utilizzati per aumentare l'importo delle transazioni e ridurre i tassi di abbandono.

Esempio di programma di fidelizzazione dei clienti con rimborso in contanti: Topcashback.in

‍TopCashback è il sito di cashback più generoso dell'India per far risparmiare i clienti su tutti i loro acquisti online. Ha diversi commercianti di e-commerce come Flipkart, eBay, Paytm, Mobikwik, Jabong, Homeshop18, Myntra e molti altri.
Come funziona: Quando il cliente fa acquisti presso l'elenco dei rivenditori presenti sul sito topcashback.in, topcashback.in gli offre una certa percentuale della spesa finale alla conferma dell'acquisto.

Prelevare l'importo del cashback da TopCashback.in è facile. Dopo che il cashback del cliente è passato allo stato di pagabile, può trasferirlo direttamente sul suo conto bancario tramite NEFT o utilizzare il suo portafoglio Paytm o Amazon Pay Balance. I clienti ricevono un ulteriore bonus del 3% di cashback se ritirano il loro denaro utilizzando Amazon Pay Balance.

Vantaggi

• Ottenere un'ampia esposizione di rivenditori, alcuni dei quali potrebbero non essere noti.
• Potrete accedere al bonus di riferimento, con il quale potrete segnalare un amico e ottenere un cashback fino a 500 rupie.
• Ottenere le migliori offerte sui prodotti

7. Programma ibrido

Questo programma è una combinazione di più tipi di programmi. Questo programma consente ai clienti di accumulare punti e di ottenere premi interessanti.

Esempi di programmi di fidelizzazione dei clienti: Walmart

Il programma ibrido di Walmart consiste in un programma di coalizione tra Walmart, Murphy USA Gas Stations, Neighbourhood Markets, Sam's Clubs e MasterCard.

I clienti in possesso di Walmart Money Card e Walmart Credit Card ricevono dall'1% al 3% di rimborso sugli acquisti. Anche in questo caso dipende dal fatto che il prodotto sia stato acquistato in un negozio o ordinato online. I clienti che fanno parte di questo programma di fidelizzazione possono usufruire del vantaggio privilegiato di uno sconto sulla benzina e sui prodotti. In base ai prodotti acquistati e all'importo speso dal membro, i membri acquisiscono premi mensili.‍

8. Programma di fidelizzazione con tessera sanitaria

L'assicurazione sanitaria copre solitamente le spese di ricovero. Per il resto delle esigenze mediche, come esami diagnostici, check-up, consultazioni mediche, ecc. queste spese devono essere sostenute dai clienti. D'altra parte, i prezzi continuano ad aumentare di tanto in tanto, il che non è di alcun aiuto.

Ciò lascia un divario tra i benefici offerti dall'assicuratore e le spese sanitarie sostenute dal cliente. Per colmare questo divario, le compagnie assicurative offrono carte sconto sanitarie, che sono un tipo di carta fedeltà. I clienti pagano una quota associativa e la compagnia assicurativa offre loro una carta che possono utilizzare per usufruire di sconti dal 30 al 35% sulle spese di ricovero ospedaliero e non, come check-up, esami diagnostici, farmaci ecc.

Esempio di programma di fidelizzazione dei clienti: Bajaj Allianz

È uno dei principali fornitori di assicurazioni in India. Bajaj Allianz, insieme a Yes Bank e Visa, ha lanciato un programma innovativo Jiyo Fit per i suoi clienti. Al momento dell'acquisto di una polizza medica, il cliente può optare per una carta di debito sanitaria. Questa carta dà diritto a sconti presso palestre, centri benessere, cliniche, farmacie, ristoranti e catene di negozi. Bajaj Allianz offre ai propri clienti la possibilità di acquistare una carta di debito Visa da Yes Bank a 150 rupie all'anno e di aprire un conto di risparmio a saldo zero con Yes Bank.

Vantaggi

• Guadagnate un punto per ogni visita in palestra.
• Guadagnate punti sull'acquisto di cibi e bevande salutari presso i ristoranti partner.
• Guadagnate punti per migliorare la vostra salute attraverso visite mediche ed esami diagnostici regolari.
• Acquistare i farmaci presso una catena di farmacie partner.
• Ottenete il privilegio di offerte e vantaggi esclusivi presso diversi rivenditori e fornitori di servizi. Alcuni esempi sono VLCC, Make me Healthy, Gold's Gym, More, Hetero, Dr Batra's ecc.
• I punti possono essere riscattati utilizzando la rete Visa.

9. Programma di fidelizzazione con carta da bollo e app mobile

È un programma di fidelizzazione vecchio e ben noto. L'idea di base è quella di fornire ai clienti carte fedeltà che possono essere timbrate dal marchio quando acquistano determinati servizi e prodotti. La carta timbrata può essere utilizzata dal cliente come premio per usufruire di prodotti o servizi gratuiti dello stesso valore. I clienti possono ottenere punti anche effettuando un ordine tramite un'applicazione mobile.

Esempi di programmi di fidelizzazione dei clienti con carte da bollo e app mobili

Club della colazione di McDonald's

Offre ai suoi clienti golose offerte per la colazione. Tutto ciò che il cliente deve fare è effettuare un ordine di 100 rupie durante l'orario della colazione e farsi timbrare la carta a ogni visita per usufruire di interessanti offerte.

Offerte come:

• Alla seconda visita, un hash brown in omaggio.
• Alla terza visita prendere muffin vegetali/muffin all'uovo e al formaggio.
• Alla quarta visita, hotcake in omaggio.
• Alla quinta visita, prendere un caffè/tè fresco.
• Alla sesta visita, ricevo in omaggio un muffin veg supreme/salsiccia di pollo con uovo.

Punti oro McDonald's

È un programma di fidelizzazione che opera nelle regioni occidentali e meridionali dell'India. I clienti possono guadagnare punti McGold quando effettuano un ordine attraverso il sito web o l'app McDelivery e utilizzare questi punti per pagare il pasto successivo.
Un cliente che effettua un ordine superiore a 649 rupie sull'app/web store McDelivery può ottenere il 30% di McGold che può essere riscattato 3 volte per utente.‍

10. Nessun programma

Le aziende non traggono sempre vantaggio dai programmi di fidelizzazione dei clienti, il che significa che alcuni prodotti sono così unici da non richiedere alcun programma di incentivazione per acquisire nuovi clienti e incoraggiare quelli esistenti.‍

Nessun programma Esempio: Apple

Apple è riuscita a creare un marchio sul mercato per i suoi prodotti e servizi. Il loro marchio e i loro prodotti sono abbastanza forti da generare e creare una lista di fedelissimi. La passione per i loro prodotti è aumentata enormemente nel corso del tempo. Possedere un telefono Apple ha un impatto diretto sul proprio status nella società.
Tuttavia, questo è uno scenario raro, poiché sono pochissime le aziende che puntano sui propri prodotti per aumentare la fedeltà dei clienti.‍

Regole per costruire un programma di fidelizzazione dei clienti

• Progettare il programma in base ai requisiti e agli obiettivi dei clienti.
• Aggiornare regolarmente i programmi di fidelizzazione.
• Tecnologia: sfruttatela al meglio. Utilizzatela come strumento per personalizzare i vantaggi.
• Tutto è destinato a cambiare, quindi investite regolarmente per apportare miglioramenti e modifiche ai vostri programmi di fidelizzazione.

I passi per costruire un programma di fidelizzazione dei clienti:

• Fate un lavoro di ricerca sui vostri attuali clienti. Comprendete i loro modelli di comportamento: quanto acquistano in un anno? Che tipo di prodotti acquistano frequentemente? Qual è il margine di profitto che guadagnate sui loro acquisti? Sono soddisfatti dei vostri prodotti? Come migliorare le relazioni commerciali?
• Pianificare un programma di fidelizzazione: Così come proviamo, testiamo e otteniamo feedback prima di lanciare qualsiasi prodotto, lo stesso vale per i programmi di fidelizzazione, prima di introdurli è necessario fare i compiti a casa, ossia valutare il livello di soddisfazione dei clienti che utilizzano il prodotto. Questo può essere fatto attraverso tecniche come interviste, sondaggi, valutazione dei commenti dei clienti.
• Scegliete quindi dipendenti che abbiano buone capacità relazionali e che sappiano trattare efficacemente con i clienti. Questi dipendenti possono far parte del programma di fidelizzazione. In base alla vostra analisi, potete concentrarvi sui clienti che acquistano regolarmente i vostri prodotti e che possono essere gestiti in modo efficace per renderli più redditizi per voi.
• Stabilite i vostri obiettivi e misurateli con il CRM: Senza un obiettivo in mente non è possibile pianificare strategicamente la propria attività. Assicuratevi quindi di aver fissato un obiettivo chiaro e ben definito all'inizio del programma. Ad esempio, se un cliente acquista 4 volte all'anno, fissate un obiettivo di 4,4 volte all'anno. Questo vi aiuterà ad aumentare le vendite del 10% con spese aggiuntive minime. Utilizzate un buon software CRM per gestire questo programma.
• Stabilire un budget: Impostate due budget diversi, uno per i clienti esistenti e l'altro per i nuovi clienti.
• Pensate a degli hack che incoraggino un maggior numero di clienti: Pensate a premi fedeltà che incoraggino più clienti ad acquistare i vostri prodotti. Alcuni esempi possono essere:
• Guadagnate ulteriori sconti al raggiungimento delle tappe di acquisto.
• Offrire servizi premium e molto altro ancora.

Conclusione

InIndia, i programmi di fidelizzazione dei clienti sono attivi dal 1995. Tutti i principali settori verticali, dai viaggi all'ospitalità, dalla sanità alla vendita al dettaglio, dalle telecomunicazioni ai media, ecc. hanno investito in programmi di fidelizzazione. La sfida più grande che i marketer indiani devono affrontare è quella di ricavare informazioni utili dai dati dei clienti. I responsabili del marketing non hanno le conoscenze necessarie per sviluppare, amministrare e utilizzare efficacemente i programmi di fidelizzazione.

In India, i programmi di fidelizzazione dei clienti sono ancora in fase embrionale, in quanto la maggior parte dei programmi è basata sui punti o offre sconti e buoni sconto. È difficile trarre vantaggio da un programma CRM senza un database ben organizzato.