Come premiare il vostro panel di ricerca per sondaggi con gli incentivi?

Ricordate quando Starbucks lanciò l'esclusivo My Starbucks Idea per raccogliere i feedback dei clienti e perfezionare i propri prodotti? Il programma non solo ebbe un enorme successo, ma fu anche il più chiacchierato del 2008. Cosa ne ha determinato il successo?

Ebbene, "My Starbucks Idea" era molto più di un'elegante scatola di suggerimenti. L'azienda ha elaborato un'incredibile strategia per dare potere ai clienti e offrire loro incentivi in cambio delle loro idee. Questo li ha aiutati a realizzare due cose: la creatività della folla e l'innovazione del prodotto. Questo ha portato a una crescita vertiginosa e oggi l'azienda vanta un patrimonio netto di 19,7 miliardi di dollari.

Cosa avete imparato dalla storia di Starbucks?

Le sue tre importanti lezioni:

• Lezione n. 1: i sondaggi, se fatti bene, possono rivelarsi estremamente fruttuosi per un'azienda.
• Lezione n. 2: i sondaggi sono un'opportunità preziosa per capire la mente del vostro pubblico, capire cosa conta per loro e mettere in pratica queste idee!
• Lezione n. 3: nulla è gratis. Con i sondaggi, si tratta sempre di una politica di dare e ricevere.

Le persone partecipano volontariamente ai sondaggi e li completano sia quando sono felici sia quando sono agitate. Oltre a queste emozioni estreme, i marchi hanno messo in atto numerose strategie per convincere i clienti a fornire risposte autentiche.

Ma la verità è che condurre sondaggi che diano risposte non è così facile come sembra. Anzi, è una delle sfide più grandi che i marchi devono ancora affrontare.

Potete redigere ottime domande, usare una grafica accattivante, mantenere il sondaggio dolce e breve e persino scegliere un momento brillante per inviarlo, ma il tasso di risposta potrebbe comunque essere mediocre, nella migliore delle ipotesi.

Perché?

Ebbene, quando si tratta di indagini di mercato, la maggior parte degli esperti di marketing tende a tralasciare una "cosa" semplice ma cruciale nel processo di mappatura percettiva: i premie gli incentivi.

È una delle misure più efficaci e collaudate per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi. Ecco perché Starbucks è stata in grado di farlo.

Un po' di ironia mista all'uso sapiente dei premi e degli incentivi menzionati in questo blog è la strada più semplice da percorrere.

Prima di parlare di "idee", cerchiamo di chiarire le basi.

Cosa sono gli incentivi ai sondaggi?

Potreste avere clienti fedeli e un pubblico target che ha investito per anni, ma tutti hanno responsabilità e priorità. Per suscitare l'interesse di chi è impegnato altrove, dovete incentivare il processo di partecipazione a un sondaggio.

L'incentivo può assumere la forma di punti, premi riscattabili, regali, carte regalo, prodotti o ricompense di vario tipo.

Un incentivo allettante che funziona semplicemente può far aumentare drasticamente i tassi di risposta e aggiunge anche un elemento di incentivazione per il tempo prezioso dei clienti.

Ma ricordate che i premi e gli incentivi offerti devono essere in linea e unici con le domande del sondaggio e le informazioni ottenute devono essere pertinenti al premio offerto.

I premi possono contribuire ad aumentare le risposte ai sondaggi?

Assolutamente sì.

Oltre a questo, numerosi studi rivelano chiaramente che gli incentivi finanziari hanno il potenziale di raddoppiare le possibilità di ricevere una risposta a un'indagine tramite questionario inviato per posta. Lo stesso rapporto chiarisce che, oltre all'aumento delle risposte, gli incentivi aiutano anche nel follow-up e nel resto del processo di comunicazione.

Gli incentivi a volte possono essere un'arma a doppio taglio, poiché le persone che cercano sondaggi tendono a dare risposte che li qualificheranno per ricevere più sondaggi e più incentivi.

Le risposte ricevute in questi sondaggi possono essere ideali, ma i marchi non possono fare affidamento su di esse. Un sondaggio condotto allo scopo di ricevere incentivi può far deragliare i marchi dalle risposte autentiche, quindi è bene diffidare di queste risposte che sembrano ideali in superficie.

Per esempio, chi vive a casa setaccia Internet alla ricerca di sondaggi che premiano e forniscono risposte senza una grande consapevolezza o una vera conoscenza del prodotto/servizio.

Per mitigare queste situazioni, è possibile formulare domande di controllo all'interno dell'indagine che vi aiuteranno a trovare e filtrare le risposte non pertinenti.

Tipi di incentivi alle indagini

Tra i vari tipi di premi e incentivi, i più efficaci sono i seguenti.

Per cominciare, daremo un'occhiata a ciò che potete offrire a chi risponde al sondaggio in cambio della sua compilazione, e poi daremo un'occhiata ad alcuni trucchi di progettazione che sicuramente aumenteranno le risposte su vari mezzi.

Indipendentemente dal luogo in cui si conduce il sondaggio, che sia sul proprio sito web, via e-mail o su un sito di sondaggi di terzi, questi dettagli sono fondamentali.

1. Piccoli omaggi

Ricordate che avete bisogno di un maggior numero di persone che partecipino al vostro sondaggio, quindi potete suddividere gli incentivi in piccoli pezzi. Invece di offrire grandi prezzi a un piccolo numero di persone, distribuite numerosi piccoli omaggi a un gran numero di partecipanti al sondaggio.

Esempio 1: se siete un marchio di abbigliamento, offrite un prodotto popolare della vostra collezione per partecipare a un sondaggio.

Esempio 2: Ricompensateli con carte regalo per partecipare a un sondaggio sui vostri prodotti tra i 10 e i 50 dollari.

Esempio 3: L'invio di carte regalo Amazon da 10 a 50 dollari può essere un buon incentivo al sondaggio.

Prima di condurre piccoli omaggi, è necessario conoscere il valore del sondaggio che si sta conducendo. La ricompensa deve corrispondere a tale valore, poiché non si vuole spendere più del ricavato.

2. Premi monetari

Può sembrare spaventoso distribuire denaro come incentivo, ma funziona a meraviglia.

Iniziate quindi con ricompense di 2 dollari e potete anche provare a ricompensare con 5 dollari un secondo acquisto sul vostro sito web. Numerosi ristoranti, siti di e-commerce, marchi di abbigliamento e persino aziende B2B offrono questa offerta per i sondaggi, garantendo così un acquisto consecutivo sul vostro sito web.

Ecco un rapido esempio:

3. Offerta di concorsi a premi per un grande premio

Sarete sorpresi di sapere quanti partecipanti si offrono volontari per vincere un grande premio partecipando a un sondaggio. I concorsi a premi sono un metodo collaudato da decenni per premiare la partecipazione e potete personalizzarli in base ai prodotti, ai servizi e ad altre offerte.

In un esercizio molto efficace, i marchi, i venditori e perfino gli influencer dei social media conducono "omaggi" in cambio della partecipazione marginale e della compilazione di sondaggi.

In base a ciò che il vostro marchio ha da offrire, ecco alcune idee da cui partire.

• I marchi di interior design possono mettere in palio una casa o una camera da letto ristrutturata per raccogliere i feedback dei clienti.
• I marchi di moda possono offrire un intero cambio di guardaroba se rispondono a tutte le domande del sondaggio.
• I marchi di prodotti di bellezza possono offrire un cofanetto regalo pieno dei vostri migliori prodotti di bellezza una volta che avranno inviato i loro suggerimenti.
• Le applicazioni possono offrire abbonamenti gratuiti a vita o acquisti in-app.
• Oppure potete semplicemente offrire una carta regalo Amazon tra i 1.000 e i 10.000 dollari.

Ecco un esempio:

Come già detto, fate in modo che il concorso a premi corrisponda al valore dell'indagine che state conducendo. Non volete che il valore sia di migliaia di dollari e che la lotteria vi costi decine di migliaia di dollari.

4. Buoni e codici coupon

I coupon sono utilizzati dai rivenditori da molte generazioni e i codici coupon sono la nuova moda di cui tutti sono innamorati. Se avete già un'offerta di coupon per l'iscrizione, state condividendo l'indagine con i clienti esistenti, che quindi avranno bisogno di un nuovo coupon per partecipare all'indagine.

Potete offrire ai vostri intervistati dei codici coupon per l'iscrizione e la compilazione del modulo di feedback, ad esempio un codice coupon dal 10% al 15% di sconto, oppure potete anche condividere un codice coupon una tantum per uno sconto maggiore per la partecipazione al sondaggio, tra il 20% e il 25%.

Proprio come le ricompense in denaro, l'offerta di coupon in cambio della partecipazione al sondaggio non solo consolida il legame tra voi e il cliente, ma aumenta anche di molto le possibilità di acquisto, utilizzando il codice coupon.

Ecco un esempio:

5. Offerta di risorse digitali

Le risorse digitali sono la nuova moda e i marchi ne stanno traendo il massimo vantaggio. Dalle criptovalute, agli NFT, a tutto ciò che viene venduto sulla blockchain può essere un'offerta in cambio della partecipazione a un sondaggio.

Alcune delle popolari risorse digitali offerte attualmente sono:

• Abbonamenti ai podcast
• eBook
• Acquisti in-app gratuiti
• Stampabili
• NFT
• Materiale di studio e corsi digitali

Se il sondaggio su cui state cercando di ottenere metriche ha un grande valore per voi, potete offrire una qualsiasi delle risorse digitali di cui sopra. Ricordate: "maggiore è il valore, maggiore è la ricompensa".

6. Campioni gratuiti

Uno dei metodi più utilizzati per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi, i campioni gratuiti sono i più facili da premiare.

Le persone amano ricevere materiale gratuito e amano anche partecipare alla sperimentazione di qualcosa di nuovo. Mettete insieme queste due cose e condividete i vostri prodotti nuovi o unici con i clienti che partecipano al sondaggio.

Una delle storie più popolari è quella di quando Google ha regalato calzini e altri gadget ai recensori che avevano valutato e recensito i luoghi su Google Maps.

Come migliorare i tassi di risposta ai sondaggi

Oltre a conoscere i tipi di ricompensa dei sondaggi, è indispensabile sapere come eseguire un sondaggio che spinga i clienti a parteciparvi senza cliccare.

Ecco alcuni trucchi per migliorare i tassi di risposta ai sondaggi.

1. Mantenere la brevità

Si è cominciato con i documentari di un'ora, poi con i video di YouTube di pochi minuti e ora è il momento in cui i video di Tiktok di pochi secondi diventano virali. È evidente che tutte le forme di contenuto breve divertono e questa ideologia deve tradursi anche nei sondaggi.

I microsondaggi sono il tipo di sondaggi mirati in modo tempestivo per ricevere tassi di risposta più elevati e accurati rispetto ai sondaggi tradizionali.

Concentratevi sulla qualità, non sulla quantità, e magari dividete un sondaggio lungo in tre o quattro micro-sondaggi per ottenere tassi di risposta più elevati. Non molte persone hanno la pazienza di compilare sondaggi lunghi più di tre pagine.

2. Chiarezza nel nome "da"

In tempi in cui malware, ransomware e virus peggiori invadono la privacy delle persone attraverso le e-mail, la chiarezza e la familiarità del mittente che condivide il sondaggio fanno la differenza.

È utile se avete costruito una fiducia personale con i vostri clienti, ma avere un nome "da" chiaro va a vantaggio del fatto che il destinatario dell'e-mail si fidi dell'e-mail, clicchi sul link del sondaggio e partecipi.

A volte è utile indicare il proprio nome prima del nome dell'azienda nell'e-mail, in modo da dare un tocco personale e aumentare le probabilità che il destinatario apra l'e-mail.

3. Sondaggio mobile-friendly FTW

Oltre un terzo di tutti i sondaggi condotti nel mondo avviene su dispositivi mobili.

È inutile dire che avere un'indagine mobile-friendly è più importante di qualsiasi altra cosa discussa in questo articolo.

Inoltre, assicuratevi che la UX/UI del sito mobile sia impressionante e ben curata. Sappiamo tutti quanto sia frustrante quando, dopo aver partecipato a un sondaggio a metà strada, la pagina si aggiorna e l'intero sondaggio è sparito. Anche se si tratta di un microsondaggio o di un sondaggio di lunga durata, la maggior parte delle persone semplicemente non partecipa ai sondaggi più di una volta.

4. Rispondere agli intervistati

Avrete notato che tutti i principali fornitori di servizi alla clientela hanno una scheda che indica il "tempo medio di risposta". Questo dimostra che le persone amano ricevere una risposta al tempo che hanno dedicato al sondaggio e quando questa risposta è personalizzata, potreste avere un nuovo acquisto o la persona potrebbe partecipare ad altri sondaggi in seguito.

5. Porre domande comprensibili

Evitate di usare termini gergali, forme brevi e di scrivere domande complicate. I clienti che partecipano al vostro sondaggio possono provenire da qualsiasi parte del mondo e potrebbero non capire il vostro linguaggio colloquiale, quindi fate in modo che le domande siano semplici e universalmente comprensibili.

L'aggiunta di un pulsante di traduzione per le persone che parlano altre lingue è un'aggiunta gradita, e ancora meglio se si può compilare il sondaggio per un particolare gruppo demografico di lingua.

6. Soprattutto: Incentivare i sondaggi

Gli incentivi, monetari o non monetari, sono stati a lungo utilizzati per indurre i rispondenti a compilare i moduli di indagine.

Ricordate che a nessuno piace fare cose gratis.

I rispondenti hanno bisogno di motivazioni (in pratica, di incentivi o ricompense) per rispondere ai sondaggi.

Inoltre, gli incentivi ai sondaggi non devono essere necessariamente costosi.

Una ricerca condotta da e-Rewards, che ha coinvolto un totale di 8.000 persone divise in due gruppi, ha dimostrato che le persone preferiscono completare un sondaggio anche se è accompagnato da un piccolo incentivo.

I partecipanti a questo studio sono stati divisi in due gruppi: il primo gruppo di 4000 persone è stato invitato a partecipare a un sondaggio per un'esclusiva lotteria di 2500 dollari, mentre al secondo gruppo di 4000 persone è stato chiesto di partecipare a un sondaggio per 2 dollari in contanti. Il sondaggio consisteva in un modulo di feedback di un minuto su musica e libri.

L'intero studio è iniziato e terminato nello stesso giorno e alla stessa ora.

Il risultato:

• Il 19,3% ha partecipato per 2 dollari in contanti
• Il 12,2% ha partecipato a un concorso a premi da 2.500 dollari.

Questo dimostra chiaramente che le persone mostrano interesse a completare un sondaggio se sono sicure di ricevere un premio, piccolo o grande che sia.

A seconda dell'attrattiva e della qualità dell'incentivo del sondaggio, il pubblico target risponde meglio.

Incentivi per i sondaggi: Quando dire quando?

• The best practices of incentivized market research signify that it’s crucial to start out slow and conservative and raise up the stakes when the researcher starts understanding how to get more survey responses. Most market research surveys happen in phases and every following phase comes with a bigger reward.
• Questo non solo garantisce il completamento della ricerca di mercato grazie a un basso tasso di abbandono a metà sondaggio, ma aumenta anche la soddisfazione degli intervistati.
• Il numero di incentivi dipende anche dalle caratteristiche specifiche e demografiche del sondaggio. Molti sondaggi con payout elevati si rivolgono a un pubblico specifico e sono classificati in base a fattori quali l'istruzione, il campo di interesse, la professione e il livello di reddito. La conduzione di sondaggi vaghi non porta a conoscenze fruttuose, per cui i payout sono inferiori.
• Per i sondaggi inviati a un pubblico vasto, è meglio mantenere bassa la dimensione pro capite; a meno che la modalità di incentivazione del panel non sia quella delle lotterie, in cui solo pochi fortunati vincitori vengono premiati dal lotto.

Migliori pratiche per gli incentivi alle ricerche di mercato

• Offrite ai vostri panelisti qualcosa di simile al denaro. La valuta di marca è il motivatore più caldo per i panelisti grazie alla sua liquidità e flessibilità di scelta.
• Ogni panelista dovrebbe essere ricompensato in un modo o nell'altro. I concorsi a premi solleticano l'avidità dei panelisti, ma una grossa fetta di essi rimane insoddisfatta se non riceve l'incentivo. Anche se si tratta di un piccolo segno di gratitudine (ad esempio, l'abbonamento a Spotify per 30 giorni), è molto utile per mantenere intatto il vostro gruppo di panelisti.
• L'ambiguità è il vero killer dei partecipanti al sondaggio. Comunicate di tanto in tanto le procedure di riscatto dei punti e le guide per il completamento del sondaggio, in modo che i partecipanti al panel non si perdano a metà strada, soprattutto durante un sondaggio in più fasi.
• Lasciate gli incentivi ai panel di sondaggio all'automazione e concentratevi sulle ricerche di mercato. Dopo tutto, il vero tesoro è l'opinione degli utenti, non ciò che si ottiene in cambio.
• Evitate di dare in premio merce aziendale, agende e orologi da tavolo. Rimanete flessibili offrendo punti che possono essere incassati in un negozio che offre una varietà di opzioni.
• Mescolate e combinate i sistemi di ricompensa per mantenere la motivazione dei partecipanti al panel.
• Continuate a cambiare i vostri panelisti e coinvolgete più focus group piuttosto che rimanere fedeli a un unico gruppo di persone. Lo scopo dei sondaggi è quello di esaminare le situazioni con occhi nuovi.

Conclusione

La presentazione di incentivi ai partecipanti al sondaggio è una questione piuttosto spinosa, soprattutto quando il pubblico è numeroso e gli incentivi devono essere assegnati in base ai progressi compiuti. Tuttavia, non è necessario che siate voi a fare il lavoro, perché le piattaforme di ricerca di marketing hanno piattaforme semplificate per aiutarvi.

In fin dei conti, è bene che i tassi di risposta siano più elevati e che siano accurati.

Detto questo, un tasso di risposta più basso non è un problema da disapprovare: Krosnick, Visser, Marquette e Curtin hanno dimostrato che un tasso di risposta più basso, pari solo al 20%, ha prodotto risultati accurati rispetto a quelli del 70% e dell'80%.

Concentrarsi non solo sull'aumento dei tassi di risposta, ma anche sull'accuratezza delle misurazioni è fondamentale per realizzare un sondaggio di successo.

Inoltre, utilizzate strumenti come SurveyMonkey, Typeform, Survey Sparrow, Google Forms e altri per ottenere informazioni cruciali sulla vostra indagine.