Perché concentrarsi sui regali esperienziali sul posto di lavoro?

Recentemente ho letto un dialogo di ricerca sulla psicologia dei consumi di Thomas Gilovich. Sebbene la ricerca concluda che le persone traggono maggiore soddisfazione e felicità dagli acquisti esperienziali rispetto a quelli materiali, ciò che mi ha incuriosito è stato il concetto di fondo di come le esperienze creino impressioni psicologiche positive su di noi e la sua rilevanza per le organizzazioni e i singoli dipendenti.

La ricerca indica che le esperienze forniscono maggiore soddisfazione e felicità perché costituiscono una parte maggiore dell'identità e della memoria della persona.

Se questo concetto dell'interconnessione delle esperienze e di ciò che fa al quoziente di felicità, alla soddisfazione, all'autostima, alle relazioni sociali e allo stato psicologico di un individuo viene estrapolato al suo posto di lavoro, le organizzazioni possono raggiungere livelli di coinvolgimento più elevati.

L'aspetto interessante delle esperienze come ricompensa è il loro effetto unico, sia come motivatore che come strumento di coinvolgimento. Anche se le piattaforme di ricompensa e riconoscimento su larga scala non rientrano nel budget, offrire esperienze è probabilmente uno dei più grandi premi che i dipendenti possano desiderare.

Perché è importante concentrarsi sulla gratificazione dell'esperienza?

I risultati di Gallup del 2015 mostrano che su 3,2 miliardi di lavoratori globali, solo il 13% dei dipendenti è impegnato e il 63% è disimpegnato.

Oltre a questo disimpegno, la stragrande maggioranza dei dipendenti di tutto il mondo riferisce un'esperienza lavorativa complessivamente negativa, solo uno su otto è pienamente coinvolto ed entusiasta del proprio lavoro.

It is important to understand that people spend a substantial part of their lives working. As a result of this, the quality of the workplace experience is inevitably reflected in the quality of their lives. Thus it becomes all the more important for organizations to give experiences - that also give them a healthy ‘break’ from work - than material benefits to make a lasting impact.

Molti operatori del settore R&R offrono una varietà di esperienze come soluzioni di coinvolgimento per un pubblico demograficamente diverso. Molte organizzazioni si stanno lentamente orientando verso l'utilizzo di queste esperienze piuttosto che di cose materiali per coinvolgere e influenzare i dipendenti in vari momenti del loro ciclo di vita. Stanno pensando a come coinvolgere i dipendenti a livello psicologico, reindirizzando gli sforzi e le spese nella creazione di esperienze più ricche.

Questi esempi indicano la tendenza, che si sta lentamente affermando, per cui le esperienze contano di più per i dipendenti, i clienti e le organizzazioni.

Nella forza lavoro di oggi, cinque generazioni, dai tradizionalisti e dai baby boomer ai millennial, lavorano fianco a fianco, rendendo importante per le organizzazioni creare una cultura inclusiva che soddisfi le diverse esigenze di ciascuna generazione. Sembra che ognuno abbia la propria opinione su come rendere grande la cultura e, senza dubbio, creare una cultura organizzativa è un compito arduo.

Le organizzazioni che riconoscono i propri dipendenti hanno:

Uno studio di Bersin and Associates ha rilevato che l'impegno dei dipendenti, la produttività e i livelli di servizio al cliente sono migliori del 14% nelle aziende in cui si verifica un riconoscimento e che le aziende che riconoscono attivamente i propri dipendenti hanno tassi di turnover volontario inferiori del 31% rispetto ai loro colleghi.

Forse credete che le idee per i premi e i riconoscimenti siano una dozzina. Ma il fatto è che non tutte creano impressioni durature. Avrete un programma più forte e di successo se vi concentrerete su quelle idee che si impongono nella mente dei dipendenti, ora e in futuro. E le esperienze sono eccellenti ricompense.

I premi esperienziali (come imparare una nuova lingua, fare paracadutismo o andare in vacanza con la famiglia) cambiano il sentimento di apprezzamento dei dipendenti, influiscono positivamente sui loro livelli di motivazione e aggiungono soddisfazione ai loro piani di rimanere nella vostra azienda. Questo è il potere di un'esperienza memorabile. Le possibilità sono infinite! Tra i tanti motivi per cui le esperienze sono più preziose e d'impatto di qualsiasi altro tipo di ricompensa, ecco i tre principali.

Cosa sono le esperienze?

In parole povere, l'esperienza non è il modo in cui normalmente immaginiamo un premio o una ricompensa. Gli sconti e gli articoli hanno un certo grado di permanenza fisica. I dipendenti applicano i buoni sconto ad acquisti che alla fine diventano di loro proprietà, come nel caso di prodotti tangibili come l'elettronica, ad esempio.

L'impatto delle esperienze

È dimostrato che le esperienze vivono più a lungo nei ricordi e hanno una forte capacità di riferimento visivo, grazie alla quale un individuo può rivederle un numero illimitato di volte e non si svalutano. Non solo, ci mette in contatto con gli altri attraverso il potere della narrazione. Siamo felici quando condividiamo le esperienze. Infine, ma non meno importante, sono uniche e non possono essere paragonate.

In superficie, queste cose sembrano fugaci come un bonus. Dopo tutto, non durano più di una o due settimane, a seconda dell'esperienza. Alcune possono durare solo poche ore, come le lezioni o le visite guidate.

Ma ciò che manca alle esperienze in termini di longevità, viene compensato da un aspetto fondamentale: i ricordi. Anche gli oggetti più robusti si rompono o diventano obsoleti, per poi essere sostituiti e dimenticati; tuttavia, una crociera di due settimane o una gita di un giorno sono qualcosa che il destinatario probabilmente ricorderà per sempre. E soprattutto, assocerà quei ricordi all'organizzazione che ha contribuito a crearli.

1. Le ricompense esperienziali, pur essendo per loro natura di breve durata, creano una sana felicità a lungo termine.

Da un pasto in un ristorante di lusso a una vacanza di lusso fino al paracadutismo, le esperienze sono in cima alla lista delle ricompense memorabili. Questo perché le esperienze possono coinvolgere tutti i sensi e creare una reazione emotiva che non si può ottenere, ad esempio, da un bonus in denaro o da altre ricompense materiali. Anche se questi momenti durano pochi minuti, poiché sono così poco frequenti, tendiamo a custodirli e ad apprezzarli di più.

Dall'altro lato, l'eccitazione stimolata da nuovi gadget/vestiti tende a passare rapidamente in secondo piano con l'adattamento della mente ad averli sempre intorno. In sostanza, una ricompensa esperienziale è un evento che un dipendente si guadagna, mentre si ottiene solo una gratificazione immediata dalle ricompense materiali tangibili. È interessante notare che le esperienze sono correlate anche ai tratti associati a una maggiore motivazione, come l'apertura e la ricerca di ricompense. Regalare ai vostri dipendenti un'esperienza positiva li associa al piacere della vostra azienda, aumentando la felicità più di qualsiasi ricompensa monetaria.

2. Ci piace raccontare storie

Soprattutto, le esperienze aiutano a creare storie che sono intrinsecamente condivisibili. Il cervello umano è predisposto a comporre, ricordare e condividere storie. Quindi, una ricompensa o una cerimonia di riconoscimento che si presta a una storia ha maggiori probabilità di essere condivisa e ricordata. Chi non troverebbe interessante e confortevole condividere le storie di una recente vacanza, di un'esperienza di ceramica a mano o di trekking notturno, rispetto all'ultimo acquisto? Le storie che un'esperienza unica o indulgente può generare, potrebbero persino diventare parte della tradizione della vostra organizzazione, acquisendo una vita che va ben oltre il premio stesso. E in effetti, le esperienze offrono anche un'elevata valuta sociale, foto o video per gli account social della forza lavoro dei millennial.

"L'acquisto di un Apple Watch non cambierà la vostra persona, ma una pausa dal lavoro per percorrere il sentiero della Valle dei Fiori dall'inizio alla fine lo farà di sicuro".

3. Le ricompense esperienziali sono personali e diventano parte della nostra identità.

La taglia unica non va mai bene per tutti e quindi è necessario avere premi esperienziali. Siamo tutti unici e se volete dimostrare ai vostri dipendenti che tenete a loro, dovete rendere il riconoscimento personale. Perché guadagnare un riconoscimento significa di più, quando è esclusivo. Le ricompense esperienziali che si adattano ai loro interessi, ai loro hobby o che li aiutano a spuntare qualcosa dalla loro lista di cose da fare sono un ottimo modo per esprimere il valore del lavoro a cui hanno contribuito individualmente.

Pensate a quanto sarebbe facile per un geek a cui piace andare in tour gastronomici avviare una conversazione con un finanziere a cui piace andare in kayak se possono condividere le loro storie di esperienze memorabili che la loro organizzazione ha premiato.

Gallup ha condiviso che i dipendenti con amici di lavoro hanno il 27% di probabilità in più di sentire che il loro lavoro è importante. Inoltre, lo studio dimostra che esiste una dinamica moltiplicatrice associata alla condivisione di esperienze. Può innescare altre sostanze neurochimiche, in particolare quelle legate alla felicità e alla ricerca di obiettivi, il che rappresenta un ulteriore vantaggio per il fatturato di qualsiasi organizzazione.

4. I premi di esperienza sono più popolari tra i giovani lavoratori

Le esperienze come ricompensa sono particolarmente apprezzate dai millennial.

Non c'è da sorprendersi. È risaputo che i millennial preferiscono la flessibilità alla sicurezza. Sono più propensi a scegliere un lavoro che offre più tempo libero da trascorrere con gli amici e la famiglia, anche se la retribuzione non è così alta come quella di una posizione più sicura.

5. Esperienze di impatto sul team-building

Se le esperienze come ricompensa contribuiscono a migliorare il coinvolgimento, i datori di lavoro possono amplificare questo effetto aggiungendo un elemento di squadra.

Consentire ai dipendenti di partecipare a queste attività ricreative insieme migliorerà inevitabilmente il loro senso di lavoro di squadra, un aspetto fondamentale del coinvolgimento.

6. I social media aumentano l'impatto delle esperienze

Oltre a essere più popolari tra i millennial, le esperienze hanno un impatto maggiore quando vengono condivise sui social media.

Condividere pubblicamente le proprie esperienze è anche un'esigenza unica dei millennial. Conosciuta come "paura di perdersi" (fear of missing out), o in breve "FOMO", è questo desiderio di inclusione che guida l'economia basata sull'esperienza e incoraggia i lavoratori a scegliere tali ricompense.

In generale, le esperienze come ricompense fungono da motivatore grazie alla preferenza generale e alla paura di essere esclusi. Facendo appello a questi sentimenti, le ricompense si trasformano in potenti strumenti di coinvolgimento.

Alcune esperienze popolari tra i dipendenti

Le esperienze tra cui scegliere sono moltissime, quindi è impossibile coprire tutte le basi; tuttavia, ce ne sono alcune popolari che sicuramente attireranno alcuni dipendenti. Tenere a disposizione alcune di queste esperienze aumenterà l'attrattiva delle esperienze come ricompense.

1. I festival

I festival sono ottimi per i premi di esperienza perché possono coprire un'ampia gamma di interessi. Dalla musica al cibo e tutto il resto, è molto probabile che un evento susciti l'interesse dei dipendenti.

2. Eventi sportivi

Praticamente tutti amano lo sport, anche se non sono fan sfegatati. Il semplice fatto di assistere a una partita di hockey o di baseball della Major League attirerà senza dubbio l'attenzione dei lavoratori e dei loro colleghi.

3. Crociere

Le crociere sono molto richieste, sia per il loro valore monetario che personale. Visitare più località in un unico viaggio significa avere una pletora di ricordi duraturi che creeranno un'impressione positiva dell'azienda tra i dipendenti.

Anche se si tratta di un grosso investimento a breve termine, l'aumento della produttività e della fedeltà si ripagherà ampiamente.

4. Avventure

Avventure come l'arrampicata su roccia, il kayak o il rafting sono un modo eccitante per incoraggiare l'esercizio fisico. La forma fisica è estremamente importante per mantenere una forza lavoro sana; tuttavia, è improbabile che una semplice iscrizione in palestra o qualche appuntamento con un trainer possano generare entusiasmo.

L'aggiunta di un pizzico di avventura all'attività fisica contribuisce a renderla unica, consentendo alle persone di espandere i propri orizzonti e di costruire ricordi duraturi.

5. Giornate termali

Non tutte le esperienze devono essere piene di azione o di attività. Il relax offerto dalle spa è un ottimo modo per i dipendenti di alleviare lo stress. A loro volta, torneranno al lavoro ringiovaniti. Se a questo si aggiunge l'inevitabile miglioramento del morale, è chiaro come una cosa così semplice possa avere un impatto così profondo sul lavoratore e sui suoi dipendenti.