Guida al futuro degli incentivi: Carte regalo digitali

Quattro piccioni con una fava: coinvolgere i dipendenti, motivare i team di vendita, fidelizzare i clienti e orchestrare il comportamento dei partner di canale.

Quella che abbiamo appena fatto non è un'affermazione vuota. I rapporti di ricerca la supportano abbastanza bene.

• Il 69% dei dipendenti vorrebbe ricevere una carta regalo come ricompensa da parte del datore di lavoro.
• 68% of consumers prefer gift cards as incentives over coupons and other rewards.
• Le aziende che utilizzano incentivi alle vendite senza commissioni, come le carte regalo, hanno aumentato i ricavi del 32%.

Cosa sono le carte regalo digitali?

• Queste carte hanno di solito un valore monetario fisso aggiunto dal donatore o dall'emittente della carta. Le banche o i negozi di marca emettono queste carte regalo e i destinatari le utilizzano per fare acquisti nei rispettivi negozi.
• I destinatari possono riscattare la carta durante gli acquisti presso i negozi autorizzati, online o di persona. Di solito, queste carte non possono essere incassate e possono avere una data di scadenza.

I datori di lavoro o le organizzazioni utilizzano ampiamente le carte regalo digitali come premi o regali. I rivenditori e gli operatori di marketing possono anche distribuirle come parte di una strategia di promozione del consumatore per invogliare il destinatario a entrare o tornare nel negozio, e a volte queste carte sono chiamate cash card. Le carte regalo digitali trovano anche un buon utilizzo per motivare i partner di canale e i team di vendita come incentivo.

È anche possibile avere carte regalo digitali American Express, MasterCard e Visa virtuali. I titolari possono utilizzare queste carte come le normali carte di debito per fare acquisti. Sono anche una scelta popolare per le strategie di marketing cashback.

Cosa sono le campagne di carte regalo digitali?

• Le campagne di gift card digitali sono un ottimo modo per coinvolgere e acquisire nuovi clienti, creare relazioni più forti, aumentare la consapevolezza del marchio e incrementare le vendite. Sono anche un modo per incoraggiare i clienti a tornare dal vostro marchio.
• Per esempio, le carte regalo sono una scelta popolare nelle campagne di reengagement. Non vedete un cliente da un po'? Inviate loro una carta regalo e invogliateli a tornare a fare acquisti. Molti marchi lanciano questi programmi poco prima delle festività natalizie. Il momento è quasi una garanzia di riscatto.
• Le carte regalo digitali sono anche un'ottima soluzione per i programmi di fidelizzazione, i programmi di referral, gli omaggi e i concorsi.

Le carte regalo digitali per i dipendenti in occasioni speciali - compleanni e anniversari - li fanno sentire speciali. I datori di lavoro possono anche utilizzare le carte regalo digitali come ricompensa per il raggiungimento degli obiettivi di vendita. La convenienza e la versatilità delle carte regalo digitali consentono la libertà di scelta, rendendo illimitate le opzioni di distribuzione.

Perché le carte regalo digitali sono indispensabili per la crescita delle aziende?

È essenziale sincronizzarsi con i tempi, le tendenze e la tecnologia. Non solo con i prodotti e i servizi, ma anche con l'incentivazione, l'accesso ai premi e i programmi di fidelizzazione. Strutturare un programma di ricompense complicato può essere fatto con un semplice clic. È qui che entrano in gioco le carte regalo digitali.

Ecco alcuni motivi che rendono le carte regalo digitali un ottimo strumento di incentivazione e vendita:

1. Le carte regalo digitali sono ciò che la gente vuole

Da 14 anni le carte regalo sono gli articoli più richiesti nelle liste dei desideri. Una carta regalo è come se ricevesse un dono, invece di sconti che sembrano promozioni di vendita. Questo effetto rende più probabile l'acquisto da parte dei clienti.

Il 55% dei consumatori ha dichiarato di essere interessato a regalare o ricevere carte regalo digitali da aggiungere a un'applicazione mobile o a un portafoglio digitale, soprattutto i millennial.

2. Le carte regalo digitali offrono un'esperienza online senza soluzione di continuità

Quando si tratta di inviare premi a persone che possono essere sparse in diverse aree geografiche, il tempo diventa essenziale. Le aziende possono inviare carte premio digitali a migliaia di persone con pochi clic.

E in più? Permette una gratificazione immediata e un riscatto senza problemi per il destinatario. In questo modo, l'intera esperienza è perfetta sia per chi regala che per chi riceve, creando una situazione vantaggiosa per tutti.

3. Le carte regalo digitali consentono l'integrazione omnichannel

Le carte regalo digitali sono versatili perché le aziende possono inviarle via e-mail, aggiungerle al portafoglio mobile del destinatario o persino inviarle via SMS. Queste carte regalo possono essere riscattate online e nei negozi.

Possono quindi fungere da gateway per collegare le interazioni online alle esperienze offline. E questo diventa uno strumento per consentire l'integrazione omnichannel.

4. Offrono la libertà di scelta

Rispetto a un premio o a un regalo prestabilito, le carte regalo digitali consentono al destinatario di scegliere tra una serie di opzioni. Consentono al destinatario di ottenere ciò che desidera direttamente al momento della ricezione. Sono anche più facili per chi le regala, perché permettono di personalizzarle senza essere iperpersonali.

5. Sono adatti a un pubblico esperto di digitale

I Millennials sono oggi una parte dominante della forza di mercato e i GenZers sono una parte importante della forza lavoro. Questo pubblico si trova a suo agio negli acquisti virtuali e nei contatti con le aziende online. Le carte regalo digitali sono diventate lo strumento di incentivazione perfetto per la generazione digital-savvy, che preferisce gli acquisti digitali a quelli in plastica del 150%.

6. Possono raggiungere qualsiasi luogo a distanza

La nuova era e la cultura del lavoro ibrida hanno reso le connessioni a distanza di primaria importanza per qualsiasi organizzazione. Le carte regalo digitali consentono alle aziende di raggiungere da remoto dipendenti, clienti, partner e membri del team in tutto il mondo. Aiutano a cancellare i confini tra le aziende e coloro che le supportano.

7. Hanno un'elevata efficienza operativa

I cambiamenti che aumentano l'efficienza sono essenziali per ogni organizzazione. Ma il più delle volte questi cambiamenti possono essere lenti e frustranti. Le carte regalo digitali sono un modo semplice ed efficiente per premiare coloro che apportano cambiamenti vantaggiosi. D'altra parte, le carte regalo fisiche aggiungono le difficoltà amministrative legate all'acquisizione, all'invio, alla puntualità della consegna, ecc.

8. Permettono di accedere ai dati degli utenti e delle campagne

Le carte regalo digitali possono integrarsi facilmente con il software utilizzato per gestire i programmi di fidelizzazione. È facile tenere traccia di come vengono utilizzate le carte regalo, di chi preferisce acquistare cosa e dei dati demografici, tra le altre cose. Questi dati, se studiati, possono aiutare a costruire programmi di ricompensa più efficienti.

Tipi di carte regalo digitali

Le carte regalo digitali possono essere classificate in vari tipi:

1. Schede a circuito aperto

Queste carte possono essere utilizzate ovunque, poiché funzionano con sistemi di carte di credito. Possono essere riscosse online o nei negozi, presso gli esercenti che accettano tali carte. Ne sono un esempio carte come Mastercard e Visa.

2. Schede a circuito chiuso

Le carte a circuito chiuso o le carte regalo per un singolo negozio possono essere riscosse solo presso l'esercente indicato sulla carta. Ad esempio, le carte Starbucks o Amazon possono essere riscosse solo presso i loro punti vendita e in nessun altro luogo.

Alcune carte regalo di famiglie di negozi possono anche essere carte a circuito chiuso. Ad esempio, la carta regalo Gap Options è utilizzabile presso Gap, babyGap, GapKids, GapMaternity, Athleta, Old Navy, Banana Republic e i rispettivi siti web della società madre Gap.

Questi biglietti hanno senso quando si conoscono le scelte e le preferenze del destinatario. Non si tratta necessariamente solo di acquisti, ma anche di luoghi in cui il destinatario ama cenare o dove va a divertirsi.

3. Carte ricaricabili

Chi regala può scegliere di regalare ai destinatari carte regalo ricaricabili. Ciò significa che una carta regalo può essere acquistata e caricata di volta in volta secondo le proprie esigenze.

4. Carte non ricaricabili

Le carte regalo non ricaricabili sono quelle acquistate per un solo utilizzo. I donatori scelgono il budget e il tipo di carta regalo e la inviano al destinatario che può riscattarla per l'intero importo, ma non può essere utilizzata più volte ricaricando contanti/valore.

Vantaggi della carta regalo digitale per le aziende

Tutti possono farlo! Ma ora vi spiegheremo come potete utilizzarli nella vostra attività e quali sono i modi in cui possono aiutarvi a raggiungere gli obiettivi.

1. Datori di lavoro a dipendenti (premi e riconoscimenti)

Le carte regalo digitali sono premi interessanti. Oltre ad avere valore di "trofeo" e di "aureola", la loro versatilità consente di distribuirle in occasione di cerimonie di premiazione o di occasioni speciali come compleanni e anniversari.

Poiché il riscatto è qualcosa che i dipendenti fanno personalmente, può produrre un effetto alone, in quanto i dipendenti si ricordano dei loro risultati ogni volta che pensano a come riscattarli.

L'opportunità di condividere l'esperienza con i propri cari accresce il valore del trofeo, e l'inaspettatezza del ricevimento rende questi premi speciali.

Anni fa, quando Pfizer e Pharmacia si sono fuse, ci sono volute una dozzina di persone in tutti i reparti per facilitare la transizione. Queste persone hanno lavorato instancabilmente per giorni e notti.

Liz Shropshall, direttore delle retribuzioni globali di Pfizer, ha voluto premiare questo team scegliendo una carta regalo per offrire loro il dono del tempo. Ogni membro del team ha ricevuto una carta regalo da Service Master di Downers Grove, utilizzabile per una dozzina di servizi, tra cui pulizia della casa, cura del prato, pulizia dei tappeti e disinfestazione.

I dipendenti hanno avuto la possibilità di scegliere il tipo di servizio che avrebbero voluto utilizzare e questo ha aggiunto un valore insostituibile al trofeo.

Ecco alcune situazioni in cui potete utilizzare le carte regalo digitali per i vostri dipendenti:

• Inserimento dei dipendenti: Le carte regalo possono essere un modo premuroso per dare il benvenuto a un dipendente al momento dell'assunzione. Regalare carte regalo (per accessori da scrivania, articoli di cancelleria e buoni pasto) non solo dà ai nuovi dipendenti la libertà di scegliere tra i loro marchi preferiti, ma li fa anche sentire più benvenuti.
• Costruire una cultura: L'azienda tecnologica Altitude Angel, basata sui droni, conduce hackathon tra i team dell'azienda. Una squadra cerca di violare i codici di sicurezza costruiti, mentre l'altra li protegge. La squadra vincitrice ottiene i diritti di vanto e alcune carte regalo come ricompensa. La gamification è un ottimo strumento per favorire il lavoro di squadra.
• Come segno di attenzione: Laricerca ha dimostrato che le carte regalo portano a risultati più salutari nei programmi di benessere dei dipendenti. Uno studio ha concluso che le persone che hanno scelto le carte regalo da una serie di premi offerti avevano circa il 25% di probabilità in più di completare una sfida di benessere rispetto agli altri partecipanti, mantenendo costanti altri fattori rilevanti.
• Per la valutazione dei dipendenti e le promozioni: Una promozione è una pietra miliare da riconoscere. Un buono regalo per un dipendente appena promosso per festeggiare l'aumento con la famiglia, carte regalo per negozi di alta gamma o anche carte regalo per prodotti elettronici che aiutino l'efficienza del lavoro sono delle idee.
• Pensionamento dei dipendenti: Quale modo migliore di ringraziare per il servizio prestato, se non regalando ai dipendenti delle carte regalo, per dare a un dipendente qualcosa di intramontabile che gli ricordi i momenti trascorsi sul posto di lavoro?

2. I datori di lavoro per motivare i team di vendita (incentivi alle vendite)

Le carte regalo funzionano eccezionalmente bene come incentivi per i rappresentanti di vendita. Le carte regalo digitali sono scalabili e consentono di ottenere molti tagli in tutto il mondo, in modo da essere sufficientemente flessibili per ricompensare qualsiasi volume di vendite incrementale.

I team di vendita si aspettano incentivi monetari e in contanti come compenso variabile per le vendite. Le carte regalo hanno un "valore di ricompensa" più elevato e rappresentano un riconoscimento migliore per un lavoro ben fatto.

La distribuzione di carte regalo come incentivo alle vendite è di grande aiuto:

• Un aumento delle dimostrazioni dei prodotti: L'aumento delle dimostrazioni dei prodotti si convertirà probabilmente in un aumento delle vendite. Pertanto, incentivare i team di vendita a fornire un numero maggiore e migliore di dimostrazioni dei prodotti sarebbe incredibilmente vantaggioso per l'azienda.
• Aumento dei volumi di vendita: La gratificazione istantanea è uno dei migliori fattori motivazionali per ottenere risultati.
• Maggiore partecipazione alla formazione per migliori vendite: Incentivare la partecipazione ai programmi di formazione attraverso carte regalo digitali è un modo per dimostrare al team di vendita che ha qualcosa di personale da guadagnare. Una carta regalo digitale per un pasto cheat meal o per dedicarsi a un passatempo divertente o a un antistress come il gioco sarebbe un giusto incentivo.

3. Le aziende ai clienti (promozioni per i consumatori/vendite)

Le carte regalo ai consumatori nelle aziende B2C sono molto diffuse. La loro natura versatile ne consente l'uso per tutti i tipi di prodotti e servizi. Sono anche un ottimo strumento per le promozioni incrociate.

Le carte regalo sono facili da distribuire e possono essere distribuite in vari punti del percorso AARRR.

• Acquisizione (come apripista): Un modo per distinguersi è offrire a un potenziale cliente qualcosa che un'altra azienda non offre. L'invio di carte regalo ai potenziali clienti è un'ottima strategia di acquisizione e li incoraggia ad aprire un conto con la vostra azienda. Ad esempio, inviate una carta regalo digitale per un omaggio da un negozio di famiglia quando un cliente acquista presso la vostra azienda.
• Attivazione (al primo acquisto): Accogliere qualcuno con un regalo è un modo per dimostrare calore. Regalare a un nuovo cliente una carta regalo per il suo primo acquisto o magari qualcosa che gli offra un vantaggio sul suo prossimo acquisto non è solo un modo eccellente per dire che ti apprezziamo come cliente, ma anche per trasformarlo in un cliente abituale.
• Ritenzione (come piccoli regali inaspettati): A chi non piace ricevere regali in occasioni speciali? Molte aziende raccolgono dati che consentono ai clienti di accedere ai loro giorni speciali, come compleanni e anniversari. Queste sono ottime occasioni per inviare carte regalo digitali, magari via e-mail o sms! È semplice ma memorabile. Può non essere qualcosa che un cliente si aspetta, ma diventa memorabile. È un motivo che spinge il cliente a rimanere fedele.
• Entrate (incoraggiare l'acquisto tramite concorsi): L'anno scorso, James Allen, un marchio di gioielli, ha organizzato un concorso entusiasmante. Il concorso chiedeva alle persone di identificare un anello di loro gradimento e di "lasciare un indizio" al proprio partner. Questo suggerimento è l'ingresso nel gioco e dà diritto al vincitore di ricevere una carta regalo di 2.500 dollari!
  
  Abbiamo già parlato delle ricerche che dimostrano come chi possiede una carta regalo spenda molto di più del suo valore. Le carte regalo come premi per i concorsi possono essere uno strumento efficace per aumentare le entrate.
• Referral (come ricompensa per i referral): I materassi Casper hanno un programma di referral che prevede l'assegnazione di carte regalo Amazon da 75 dollari ai clienti che segnalano nuovi clienti, e il cliente segnalato ottiene il 25% di sconto sull'acquisto.
  
  Un programma di referral efficace è una pubblicità brillante per qualsiasi azienda. Con gli incentivi giusti, le probabilità di successo del programma si moltiplicano. Con le carte regalo digitali come opzioni di ricompensa, una logistica più semplice consente di ridurre i budget e di ottenere risultati migliori.

4. Imprese ai partner di canale (Incentivi di canale)

Gli incentivi monetari, come sconti e ribassi, sono comuni e previsti nella maggior parte dei canali di distribuzione. Tuttavia, le carte regalo possono rendere un programma di incentivi più mirato e memorabile, pur rispettando il budget.

Flexcon Industries, un produttore di serbatoi a pressione per l'acqua, fa molto affidamento sui suoi distributori. Di solito, l'azienda offre due incentivi, uno all'inizio dell'anno e l'altro a metà anno. L'azienda regalava abbigliamento di marca come incentivo. Ben presto si è resa conto che questo richiedeva un investimento iniziale significativo e che c'era anche il problema della quantità e delle dimensioni.

Così sono passati alle carte regalo e hanno distribuito carte regalo riscattabili per aragoste vive o bistecche fresche, prodotti alimentari di lusso su cui la maggior parte delle persone non investirebbe normalmente. Flexcon ha introdotto le carte regalo con un sistema a punti basato sul numero e sulle dimensioni delle vasche acquistate dai rivenditori.

Il programma ha riscosso un grande successo tra i concessionari e nei due Stati in cui l'azienda ha adottato questa strategia le vendite sono aumentate del 23% rispetto all'anno precedente.

Le carte regalo vengono quindi utilizzate per spronare i partner di canale a partecipare a corsi di formazione sui nuovi prodotti, ad aumentare il volume complessivo di vendite/acquisti, a promuovere un particolare prodotto o linea e altro ancora.

Ecco altri esempi:

• Incentivi ai partner di canale per incrementare le vendite: Il Gruppo Tata ha un programma TATA Delight per i suoi concessionari e distributori. Ogni veicolo immatricolato dal partner riceve punti che si accumulano e sono riscattabili attraverso una carta regalo multi-store presso i negozi dei partner del programma. I marchi TATA come Westside, Big Bazaar, Titan, ecc. sono tutti partner del programma in cui i partner di canale possono riscattare i punti.
• Migliori relazioni con i nuovi partner: Microsoft chiede un feedback ai partner che sono appena entrati a far parte del team. Per migliorare, Microsoft invita i nuovi partner a partecipare a uno studio di usabilità. I partecipanti che hanno accettato un'intervista di 45 minuti hanno ricevuto una carta regalo Microsoft da 25 dollari.
• Incentivi agli affiliati per aumentare le vendite attraverso i referral: Amazon ha il programma di affiliazione più esteso al mondo. Diverse persone che vendono prodotti fanno riferimento ad altri prodotti su Amazon e ricevono una commissione per ogni vendita effettuata attraverso il loro canale di riferimento. Amazon effettua pagamenti tramite assegno, deposito o carte regalo Amazon.

Punti di forza

• Le carte regalo digitali sono il futuro indiscusso degli incentivi. Non solo un gran numero di aziende sta facendo questo passo, ma queste carte sono diventate anche le preferite dai destinatari, soprattutto perché gran parte del pubblico di riferimento è esperto di tecnologia.
• Le carte regalo fisiche sono ingombranti, soprattutto dal punto di vista logistico, per un'organizzazione che intende organizzare una campagna su di esse. Le carte regalo digitali, invece, sono più facili da distribuire, più comode da usare e permettono di scegliere liberamente i meccanismi di riscatto.
• Le carte regalo digitali sono premi universali e versatili, in grado di soddisfare tutte le campagne di ricompensa: clienti, dipendenti, team di vendita e partner di canale.
• Le carte regalo digitali sono disponibili in varie opzioni che consentono un'ampia libertà di scelta sia a chi le regala sia a chi le riceve.
• Le carte regalo digitali consentono al donatore una certa flessibilità di budget e si rivolgono quindi a persone diverse per raggiungere obiettivi diversi.
• Il progetto per una campagna di carte regalo di successo definisce chiaramente gli obiettivi e adotta misure sistematiche per il lancio della campagna. Il monitoraggio e la misurazione sono parti fondamentali della campagna per garantire campagne migliori in futuro.
• La scelta del partner giusto è fondamentale. Il successo del programma dipende in larga misura dal partner e dal software scelto per gestire la campagna. Un partner che non fornisce il supporto necessario nel corso della campagna potrebbe portare a un grave fallimento.

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