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Ein Unternehmen mit einem treuen Kundenstamm überlebt lange Zeit. Die Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Aspekte, denen ein Unternehmen Aufmerksamkeit schenken muss. Wie kann ein Unternehmen das Feedback der Kunden in Erfahrung bringen? Dies kann durch regelmäßige Umfragen geschehen, die im Folgenden beschrieben werden.
Warum sind Kundenbefragungen wichtig?
Die Kunden sind das größte Kapital eines Unternehmens. Ein Unternehmen kann nur mit ihrer kontinuierlichen Unterstützung florieren.
Kundenbefragungen sind eine Möglichkeit zu verstehen, ob der Kunde mit Ihrem Produkt zufrieden ist oder nicht. Sie bringen Verbesserungsbedarf ans Licht und tragen so zum Wachstum des Unternehmens bei.
Wie erstellt man Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Feedback?
Hier finden Sie effektive Methoden zur Erstellung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit und zum Feedback:
1. Wählen Sie das richtige Werkzeug
- Um aussagekräftige Daten zu erhalten, sollten Sie das richtige Instrumentarium für Ihre Umfrage wählen.
- Das richtige Tool hilft Ihnen, die richtigen Fragen zu stellen, die Antworten zu prüfen und die Stimmung der Kunden zu erfassen.
2. Stellen Sie kurze und einfache Fragen
- Ihre Umfrage sollte kurz und relevant sein.
- Stellen Sie nur die Fragen, die für die Verbesserung der Kundenbeziehungen entscheidend sind.
3. Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt für Ihre Fragen
- Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt für Umfragen, z. B. einen Monat nach dem Kauf oder ein paar Wochen, nachdem Sie keine Antwort erhalten haben.
4. Split-Tests verwenden
- Erstellen Sie zwei Fragesätze mit minimalen Abweichungen.
- So lässt sich herausfinden, welche Umfrage bei den Kunden am beliebtesten ist.
5. Vergessen Sie nicht, dem Kunden am Ende der Umfrage zu danken.
- Danken Sie Ihren Kunden immer für ihre Zeit.
- Das schafft einen guten Eindruck von der Marke.
Lassen Sie uns mit einigen ansprechenden Umfragevorlagen beginnen, die Sie verwenden können.
Vorlagen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit von bekannten Marken
Wir haben 28 Umfragevorlagen von Top-Marken aufgelistet, die Sie verwenden können.
1. Qualtrics
Nachstehend finden Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit, die Qualtrics an seine Kunden verschickt. Qualtrics, ein Datenerfassungsunternehmen, hilft Unternehmen bei der Erfassung von Daten über ihre Kunden.
Dies ist eine einfache Umfragemaske, die Antworten zu Informationen abfragt, die für die Marke wichtig sind. Mit Hilfe des Dropdown-Menüs ist das Ausfüllen des Formulars für die Kunden ein Kinderspiel.
2. FedEx
Die unten aufgeführte Vorlage für die FedEx-Kundenzufriedenheitsumfrage ist eine direkte Aufforderung an die Kunden. Mit einem Klick auf eine Schaltfläche können sie ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 1-10 bewerten.
Dies nimmt nicht viel Zeit des Kunden in Anspruch und hilft gleichzeitig Ihrem Unternehmen, indem es das dringend benötigte Feedback liefert.
3. Skype
Haben Sie bemerkt, dass Sie jedes Mal, wenn Sie einen Skype-Anruf auflegen, eine Benachrichtigung erhalten, in der Sie aufgefordert werden, eine Umfrage auszufüllen? Dies geschieht, um die Zufriedenheit der Kunden mit der Anrufqualität zu ermitteln.
Das Ausfüllen des Formulars nimmt nur wenige Minuten in Anspruch, enthält aber alle relevanten Informationen für eine Verbesserung. Die Anzahl der ausgewählten Sterne zeigt den Grad der Zufriedenheit des Kunden an. Durch die Trennung von Audio- und Videoproblemen ist die Marke in der Lage, genaue Informationen über das Problem zu sammeln.
4. Starbucks
Eine der weltweit beliebtesten Kaffeemarken, Starbucks, führt eine Umfrage im untenstehenden Format durch, um den Grad der Zufriedenheit seiner Kunden zu ermitteln.
Diese Umfrage fasst alle relevanten Aspekte des Kundendienstes zusammen, um zu erfahren, wie zufrieden oder unzufrieden die Kunden sind.
Wenn die Zahl der Kunden, die sich für eine positive Antwort entscheiden, höher ist, deutet dies darauf hin, dass die Marke einen sehr zufriedenstellenden Service bietet. Ist dies nicht der Fall, so ist dies ein Hinweis darauf, dass Korrekturmaßnahmen ergriffen werden müssen.
5. McDonald's
McDVoice von McDonald's ist ein beliebtes Umfrageportal, auf dem die Marke nach dem Kauf Kundenmeinungen einholt. Hier möchte die Marke von den Kunden etwas über die Qualität der Speisen, das Restaurant und den Service des Personals erfahren.
Dem Kunden wird eine Reihe von Optionen angeboten, die er ausfüllen kann. Die Marke möchte auch herausfinden, ob die Kunden wiederkommen und sie weiter empfehlen werden.
Anhand der verschiedenen Bewertungen kann das Unternehmen feststellen, in welchen Bereichen es effizient arbeitet und in welchen nicht.
6. U-Bahn
Diese beliebte Fast-Food-Kette hat eine hervorragende Umfragevorlage, die Sie übernehmen können. Sie zielt darauf ab, das Beste aus den Erfahrungen der Kunden in der Filiale zu machen.
Die im Formular angegebene Filial-ID hilft dabei, die eingegangenen Rückmeldungen einer bestimmten Filiale zuzuordnen, um eine bessere Analyse zu ermöglichen.
Im Dropdown-Menü werden auch die Gründe für eine nicht zufriedenstellende Antwort aufgeführt. Dies erleichtert angemessene Maßnahmen auf der Grundlage der Antwort.
7. Volotea
Die europäischen Billigfluggesellschaften versuchen, den Grad der Kundenzufriedenheit mit Hilfe der nachstehenden Umfragevorlage zu ermitteln.
Die Erfahrungen der Kunden helfen dem Unternehmen, seine Dienstleistungen zu verbessern, um mit der Konkurrenz mithalten zu können.
8. Netflix
Mit Hilfe dieser Vorlage für eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit versucht Netflix, die Beliebtheit der in der App aufgeführten Sendungen zu ermitteln.
Dies hilft der Marke, die Angebote entsprechend den Vorlieben der Nutzer zu präsentieren.
Ein kundenorientiertes Unternehmen sollte zunächst die Bedürfnisse der Kunden ermitteln und entsprechend handeln. Genau das tut Netflix mit diesen Umfragen.
Sie ist hilfreich bei der Bereitstellung personalisierter Empfehlungen für Kunden.
9. eBay
eBay ist ein Online-Marktplatz, auf dem Privatpersonen und Unternehmen Produkte verkaufen können. Mit Hilfe dieser Umfragevorlage möchte eBay die Zufriedenheit der Kunden auf einer Skala von 1 bis 5 messen.
Sie bieten den Kunden auch die Möglichkeit, Verbesserungsvorschläge zu machen. Dies trägt dazu bei, die Meinung der Kunden über die Marke und ihre Dienstleistungen zu ermitteln.
In der Umfrage werden auch die von der Marke zu treffenden Abhilfemaßnahmen genannt.
10. Ford
Der Automobilriese Ford sammelt mit Hilfe dieser Vorlagen die Antworten seiner Kunden. Dies geschieht in Bezug auf einen bestimmten Händler, was bedeutet, dass die Marke in der Lage ist, die Leistung der Filiale mit dieser Umfrage zu analysieren.
Die Umfrageergebnisse helfen dem Unternehmen, die guten und schlechten Leistungen der jeweiligen Händler zuzuordnen.
11. Taco Bell
Die Kundenzufriedenheitsumfrage von Taco Bell ist einzigartig. Die Kunden haben die Chance, im Gegenzug für ihre Antworten Bargeld zu gewinnen.
Dadurch werden die Kunden motiviert, Antworten auf die Fragen der Umfrage zu geben. Dies ist ein hervorragender kundenorientierter Ansatz, der der Marke hilft, mehr zu erreichen.
12. Zomato
Die Umfragevorlage von Zomato, dem Essenslieferdienst, versucht, die Schwierigkeiten bei der Essensbestellung herauszufinden.
Durch das Anbieten verschiedener Optionen ist das Unternehmen in der Lage, das genaue Problem des Kunden herauszufinden.
13. Siehe
Looka nutzte die unten stehende Umfrage, um die Gründe herauszufinden, die die potenziellen Kunden vom Kauf abhalten. Die Umfrage ergab, dass der Preis der wichtigste Grund ist.
Diese Umfragen sind eine gute Möglichkeit, die Schwachstellen im Unternehmen zu erkennen. Dementsprechend hat Looka die Preise gesenkt, um eine große Verbesserung der Einnahmen zu erzielen.
14. Paytm
Indem Paytm seinen Kunden die Möglichkeit bietet, ihre Zufriedenheit mitzuteilen, kann es geeignete Lösungen finden.
Sie bietet auch eine Plattform, um Fehler direkt in der App zu melden. Dies ist für den Kunden sehr hilfreich.
15. INBOUND
Mit dieser Umfrage versucht INBOUND, Kundenfeedback zu erhalten, indem es ihnen zunächst für ihre Verbundenheit mit der Marke dankt.
Sie bietet auch einen Link zur Inhaltsbibliothek. Der Ansatz von INBOUND motiviert die Kunden, ihr wertvolles Feedback zu geben.
Schlussfolgerung
Die Kundenzufriedenheit ist sehr wichtig und lässt sich leicht feststellen, wenn man die richtigen Fragen zur richtigen Zeit stellt.
Die Analyse der Meinungen Ihrer Kunden und die Ergreifung von Korrekturmaßnahmen können dazu beitragen, Ihr Unternehmenswachstum zu beschleunigen und Ihre Einnahmen zu steigern.
