10 migliori integrazioni Freshdesk per unire potenza e prestazioni nel 2024

L'esigenza di un'unica piattaforma software in grado di integrare tutti i metodi di comunicazione offerti da un marchio basato su prodotti o servizi è ai massimi livelli. Il rapporto di benchmark sulla connettività di MuleSoft ha affermato che il 70% delle organizzazioni affermate fatica a fornire un'esperienza utente connessa su tutti i canali, anche se il 72% delle interazioni con i clienti delle organizzazioni è diventato digitale. 

I responsabili marketing e i manager cercano sempre di unificare tutte le loro piattaforme in un unico software, in modo che tutte le domande e i problemi dei clienti, indipendentemente dal mezzo con cui vengono ricevuti, possano essere raccolti, organizzati, tracciati e completati in tempi record per soddisfare i clienti.

Mantenere un supporto istantaneo, integrazioni di app senza soluzione di continuità e richieste di assistenza clienti senza problemi può essere snervante. Una fonte ha rivelato che 44% degli esperti di marketing ritiene che l'inadeguatezza o l'assenza di integrazioni delle applicazioni sia la sfida numero uno per riuscire a generare informazioni preziose dai dati, sottolineando la necessità di introdurre l'integrazione delle applicazioni; ed è qui che entra in gioco Freshdesk.

La piattaforma di assistenza clienti Freshdesk, semplice ed elegante, aiuta gli agenti e il personale di assistenza a tenere il passo con i canali di comunicazione già esistenti per fornire un'assistenza clienti senza soluzione di continuità.

Questo blog illustra come la piattaforma di Freshwork si integri con 10 dei software più utilizzati per fornire un'esperienza di customer delight completa.

10 migliori integrazioni Freshdesk nel 2024

Quando si parla di una piattaforma di assistenza clienti, la capacità di chiudere rapidamente le richieste dei clienti e i ticket sono forse la caratteristica più importante di tutte.

Ma è altrettanto importante una piattaforma che possa lavorare in tandem con il resto dell'ecosistema per fornire una comunicazione e degli approfondimenti migliori e che si integri perfettamente con la piattaforma di lavoro esistente. Le integrazioni consentono di collegare facilmente le app in modo che possano funzionare in modo complementare.

Ecco 10 dei software più popolari utilizzati dalle aziende che funzionano bene con Freshworks per fornire un servizio olistico di customer delight:

1. Xoxoday Plum

Integrating seamlessly with Freshdesk, Xoxoday Plum helps you efficiently manage customer functions while keeping your workforce engaged and motivated through exciting rewards and incentives. Recognize your employees' hard work with customizable options, from gift cards to memorable experiences, leading to happier, more productive teams and ultimately driving enhanced customer satisfaction. Achieve success by prioritizing both your employees and customers with Xoxoday Plum.

Caratteristiche principali:

• No-code rewards marketplace: Xoxoday Plum offers a no-code and self-configurable rewards marketplace with over 1 million reward options across 100+ countries. Users can access rewards from various categories and enjoy a multi-lingual interface.
• Global scale: Xoxoday Plum allows users to send rewards globally, thanks to its multilingual platform. Users can choose local brands, customize gifts to match recipients' interests and redeem rewards in local currency effortlessly.
• Vetrina con marchio bianco: Gli utenti possono adattarla all'estetica del proprio marchio. Possono personalizzare la combinazione di colori, il logo e le categorie di prodotti per migliorare l'esperienza di acquisto degli utenti finali.
• No-code, headless APIs: Xoxoday Plum provides customized access to its reward marketplace, categorized by location and denomination. Users can also access APIs for specific product functionalities like points, code, and link-based rewards.
• Ambiente sandbox: Offre agli utenti un ambiente sandbox per simulare premi e pagamenti, consentendo loro di testare le integrazioni senza transazioni reali. Questo ambiente include scenari come rifiuti, frodi e dati non validi.

ricompense

• Vaste opzioni di ricompensa: Con oltre 1 milione di premi globali, offre un'ampia scelta per soddisfare le diverse preferenze degli utenti.
• Global accessibility: Xoxoday Plum's multilingual platform and support for local currencies make it easy to connect with a global audience.
• Personalizzazione: Gli utenti possono personalizzare la vetrina e adattarla all'identità del proprio marchio, offrendo un'esperienza personalizzata al proprio pubblico.

Pro:

• Opzioni di ricompensa ampie e diversificate.
• Portata globale con supporto multilingue e multivaluta.
• Vetrina personalizzabile per l'allineamento del marchio.
• API flessibili per l'integrazione.
• Ambiente sandbox per i test.

Contro:

• Manca la conversione diretta in denaro.

Prezzi: Versione gratuita con funzionalità minime. Il piano base parte da 599 USD al mese.

Casi di studio dei clienti:

• Yarra Trams, Melbourne's largest tram network, streamlined employee recognition and engagement by integrating Xoxoday Plum with its SuccessFactors Human Experience Suite. This digital-first rewards platform simplified reward management provided a diverse selection of gifts, and seamlessly integrated with their HR system.
  Employees swiftly embraced the user-friendly platform, and Yarra Trams intends to enhance and personalize its rewards program further with Xoxoday Plum's support.
• Borderless Access, a market research firm, faced delays in rewarding survey participants. By implementing Xoxoday, they reduced procurement and distribution time by 90%, achieving almost instant reward delivery.
  Xoxoday's platform provided various rewards, advanced security controls, and improved visibility. API integration is underway to streamline the rewarding process further, saving time and costs.

Companies that use Xoxoday Plum:

• Amazon
• Adobe
• Microsoft
• Grammatica

Valutazione G2: 4,6 su 5

Valutazione Capterra: 4.4/5

2. Allentamento

Slack è uno strumento di comunicazione che aiuta le aziende a collegare vari team e reparti e a promuovere la comunicazione, riducendo tutte le app e i programmi necessari per raccogliere, organizzare e condividere i file.

Grazie alla funzione di ricerca completa di Slack, tutti i dipendenti sono in grado di trovare ciò di cui hanno bisogno e sono perfettamente sincronizzati con ciò che accade in ogni reparto.

Caratteristiche principali:

• Messaggistica in tempo reale: Slack offre la messaggistica in tempo reale, facilitando la comunicazione istantanea dei team tramite testi, chiamate e chat.
• Registrazione ricercabile: Offre un registro ricercabile di tutti i file e le conversazioni, garantendo che le informazioni importanti non vadano mai perse.
• Integrazioni: Slack si integra perfettamente con numerosi bot e app, migliorando la produttività e ampliando le funzionalità.

Perché Slack è il migliore?

• Collaborazione senza soluzione di continuità: Slack facilita la collaborazione tra i membri del team, indipendentemente dalla loro posizione o dalla natura del loro lavoro.
• Spazio di lavoro centralizzato: Crea uno spazio di lavoro centralizzato in cui tutte le comunicazioni, i file e gli strumenti sono facilmente accessibili, semplificando il flusso di lavoro.
• Ampie integrazioni: Grazie a un'ampia gamma di integrazioni, Slack si adatta alle varie esigenze aziendali e consente agli utenti di personalizzare il proprio spazio di lavoro.

Pro:

• La comunicazione in tempo reale favorisce la rapidità delle decisioni e la risoluzione dei problemi.
• Il facile accesso alla cronologia delle conversazioni e ai file favorisce l'organizzazione.
• Le integrazioni con applicazioni di terze parti migliorano la produttività e l'efficienza del flusso di lavoro.
• L'interfaccia intuitiva e le notifiche personalizzabili migliorano l'esperienza dell'utente.
• Supporta sia le piattaforme desktop che quelle mobili, garantendo l'accessibilità anche in movimento.

Contro:

• La gestione di più canali e notifiche può diventare eccessiva per alcuni utenti.
• La versione gratuita ha limitazioni sulla memorizzazione della cronologia dei messaggi e sulle integrazioni.

Prezzi: Versione gratuita con funzionalità minime. Il piano base parte da 7,25 USD al mese.

Casi di studio dei clienti:

• Ocado Group riceve l'Excellence Award di Slack per aver utilizzato efficacemente Slack per migliorare la comunicazione a distanza e semplificare i flussi di lavoro. Slack ha permesso di migliorare la collaborazione, l'agilità e l'innovazione, con oltre 50 campioni che ne hanno promosso l'adozione all'interno dell'organizzazione.
• Intuit, un'azienda tecnologica globale, ha efficacemente semplificato la comunicazione e la collaborazione all'interno della propria organizzazione adottando Slack. La facilità d'uso e la versatilità della piattaforma hanno portato a un'adozione virale, migliorando in modo significativo la produttività, l'onboarding e i processi di assistenza ai clienti.
  L'integrazione di Slack con bot personalizzati e il suo ruolo nel collegare team geograficamente dispersi ne hanno fatto uno strumento prezioso per la forza lavoro di Intuit.

Aziende che utilizzano Slack:

• OpenAI
• Vodafone
• Canva
• Zomato

Valutazione G2: 4,5 su 5

Valutazione Capterra: 4.7/5

3. Salesforce

Salesforce offre alle aziende una piattaforma CRM, di vendita e di marketing che può funzionare insieme o essere utilizzata singolarmente con altri software, grazie alla sua piattaforma di integrazione multipla.

Salesforce crede nella necessità di avere tutto pronto, online, grazie alla tecnologia cloud, in modo da tenere il passo con i dati in modo rapido e istantaneo. La piattaforma di assistenza clienti Freshdesk aiuta a riunire tutte le funzioni aziendali in un unico ecosistema senza soluzione di continuità.

Caratteristiche principali:

• Integrazione di CRM, vendite e marketing: Salesforce offre una suite completa che comprende piattaforme CRM, di vendita e di marketing che possono funzionare perfettamente insieme o integrarsi con altre soluzioni software.
• Sviluppo low-code: La piattaforma Salesforce offre funzionalità di sviluppo low-code, consentendo ai team di costruire ed estendere le loro soluzioni incentrate sul cliente con l'AI, l'automazione e i dati.
• Cliente 360: Salesforce aiuta a creare una visione unificata dei clienti, consentendo alle aziende di centralizzare le informazioni sui clienti e di migliorarne le interazioni.
• Approfondimenti basati sui dati: Salesforce sfrutta i dati per fornire informazioni utili, aiutando il processo decisionale e le strategie di coinvolgimento dei clienti.

Perché Salesforce è il migliore?

• Soluzione completa: Salesforce offre una suite completa di strumenti per il CRM, le vendite, il marketing e altro ancora, che la rendono una soluzione unica per le esigenze delle aziende incentrate sul cliente.
• Agilità basata sul cloud: L'architettura basata sul cloud garantisce alle aziende la possibilità di accedere ai dati e di adattarsi rapidamente ai requisiti in evoluzione, rendendola una scelta agile per le aziende moderne.
• Flessibilità di integrazione: Le funzionalità di integrazione di Salesforce consentono alle aziende di connettersi con altri sistemi software, migliorando l'efficienza ed eliminando i silos di dati.
• Automazione e produttività: Le funzioni di automazione di Salesforce semplificano i flussi di lavoro e aumentano la produttività complessiva, aiutando le aziende a operare in modo più efficiente.

Pro:

• Scalabile: Salesforce è in grado di scalare per soddisfare le esigenze sia delle piccole imprese che delle grandi aziende.
• Aggiornamenti in tempo reale: La tecnologia basata sul cloud garantisce l'accesso in tempo reale ai dati, mantenendo le informazioni aggiornate.
• Integrazione: La sua solida piattaforma di integrazione consente una facile integrazione con vari strumenti software, migliorando la funzionalità.
• Sviluppo low-code: La piattaforma low-code semplifica lo sviluppo delle applicazioni, riducendo la dipendenza dalle risorse IT.

Contro:

• Costo: le funzionalità complete di Salesforce possono essere costose per le piccole imprese con budget limitati.
• Complessità: Le ampie funzionalità della piattaforma possono richiedere tempo e impegno per essere pienamente comprese e utilizzate.

Prezzi: Il pacchetto iniziale della piattaforma parte da 25 USD al mese.

Casi di studio dei clienti:

• Pidilite Industries Limited ha sfruttato Salesforce per migliorare il coinvolgimento dei clienti e la produttività. L'automazione ha semplificato i processi, il team di vendita ha adottato l'applicazione mobile e gli appaltatori hanno beneficiato di un'applicazione dedicata. Il coinvolgimento degli influencer è migliorato, il tempo di onboarding si è ridotto e l'innovazione di prodotto ha prosperato. Attualmente stanno sviluppando una soluzione collaborativa sulla piattaforma Lightning di Salesforce per incrementare ulteriormente la produttività e l'esperienza dei clienti.
• Mercedes-Benz Silver Arrows, una concessionaria di auto di lusso, ha migliorato il coinvolgimento dei clienti e la produttività con Salesforce. Ha ottimizzato i processi di vendita utilizzando Salesforce Sales Cloud, raddoppiando i tassi di conversione e migliorando la produttività dei venditori. Marketing Cloud ha aiutato a coltivare i lead e a ridurre i costi di conversione del 33%. La piattaforma unificata ha anche semplificato le interazioni post-vendita. L'obiettivo è quello di diventare il primo concessionario Mercedes-Benz in India, sfruttando le tecnologie innovative per il coinvolgimento dei clienti.

Aziende che utilizzano Salesforce:

• Raymond Realty
• Università REVA
• L&T
• Hero FinCorp

Valutazione G2: 4,4 su 5

Valutazione Capterra: 4,4 su 5

4. HubSpot

Hubspot offre una suite completa di piattaforme CRM, di marketing, di assistenza e di vendita che aiutano i proprietari e i manager delle aziende a navigare facilmente tra le varie funzioni di un'impresa. Il CRM di Hubspot offre strumenti unici per memorizzare e accedere ai dettagli dei clienti e per fornire approfondimenti sulle tecniche di fidelizzazione post vendita.

Caratteristiche principali:

• CRM vendite: HubSpot offre un potente CRM con strumenti di coinvolgimento delle vendite per una gestione efficiente delle relazioni con i clienti.
• Funzionalità CPQ: Include la funzionalità configura-prezzo-quotazione, che semplifica il processo di quotazione e di proposta di vendita.
• Analisi delle vendite: I solidi strumenti di analisi delle vendite forniscono preziose informazioni ai team di vendita in crescita.
• Un'unica fonte di verità: la piattaforma CRM di HubSpot centralizza i dati dei clienti, gli strumenti e i team, creando un'unica fonte di verità per una maggiore efficienza dei rappresentanti di vendita.
• Ecosistema di integrazione: Accesso a un ampio ecosistema di partner di app e soluzioni per un'esperienza cliente end-to-end.

Perché HubSpot è il migliore?

• Efficienza: HubSpot semplifica i processi di vendita, rendendo più facile per i team gestire le relazioni con i clienti e chiudere gli affari.
• Approfondimenti sui dati: La piattaforma fornisce una serie di approfondimenti e di lead più caldi, consentendo ai rappresentanti di vendita di dare priorità ai loro sforzi in modo efficace.
• Scalabilità: HubSpot consente alle aziende di scalare senza aggiungere complessità, rendendolo ideale per le piccole e grandi imprese.

Pro:

• User-friendly: HubSpot è noto per la sua interfaccia user-friendly, che lo rende facile da adottare e utilizzare per i team di vendita.
• Integrazione: Si integra perfettamente con altri strumenti HubSpot e con un'ampia gamma di applicazioni di terze parti.
• Analisi: Le robuste funzioni di analisi e reporting aiutano le aziende a prendere decisioni basate sui dati.
• Scalabilità: HubSpot può crescere con la vostra azienda, adattandosi alle vostre esigenze man mano che vi espandete.

Contro:

• Prezzi: Sebbene offra una versione gratuita, alcune funzioni avanzate richiedono un abbonamento a pagamento, che può essere costoso per le piccole imprese.
• Curva di apprendimento: Nonostante la facilità d'uso, la padronanza di tutte le funzioni di HubSpot può richiedere un po' di tempo per i nuovi utenti.

Prezzi: Sono disponibili account gratuiti; gli account a pagamento partono da 45 USD al mese e arrivano a 3600 USD al mese.

Casi di studio dei clienti:

• Ceros, un'azienda che si occupa di potenziamento creativo, ha incontrato difficoltà di prospezione a causa di sistemi complessi. Aveva bisogno di approfondimenti sul pubblico per alimentare la crescita. Con l'implementazione di HubSpot, Ceros ha unificato i dati, ottenuto preziose informazioni e migliorato il targeting. Questo ha portato a un aumento del 180% delle offerte, a una crescita di oltre il 18% degli SQL e a tempi di risposta ai lead inferiori a 5 minuti. HubSpot ha semplificato la prospezione, migliorato la prevedibilità e permesso una crescita sostenibile.
• Kahoot!, una piattaforma di apprendimento globale, ha ottimizzato le sue operazioni con HubSpot CRM. Ha unificato i dati, migliorato il cross-selling, automatizzato l'onboarding e la fatturazione dei clienti e ridotto i tempi di previsione del 50%. Questi cambiamenti hanno permesso di risparmiare tempo, di migliorare il coordinamento tra i team e di avvantaggiare i clienti.

Aziende che utilizzano HubSpot:

• Reddit
• Suono
• Telaio
• Netlify

Valutazione G2: 4,4 su 5

Valutazione Capterra: 4,5 su 5

5. Shopify

Shopify offre una vetrina online completamente personalizzabile che si estende a siti web, negozi POS reali o negozi sui social media. Indipendentemente dal prodotto che trattate o dal servizio che offrite, Shopify può aiutare le aziende a vendere attraverso siti web, altri siti di vendita al dettaglio, negozi, marketplace FB o Instagram.

Caratteristiche principali:

• Vetrina online completamente personalizzabile: Shopify offre un negozio online altamente personalizzabile che può essere esteso a siti web, negozi fisici POS e piattaforme di social media.
• Vendite multicanale: Le aziende possono vendere prodotti o servizi attraverso vari canali, tra cui siti web, siti di vendita al dettaglio, Facebook Marketplace e Instagram.
• Siti personalizzati su misura: Shopify offre siti web su misura che gestiscono le variazioni dei prodotti, la gestione dell'inventario, gli strumenti di marketing e l'integrazione dei pagamenti.
• Integrazione con Freshdesk: L'integrazione con Freshdesk semplifica l'assistenza clienti e la risoluzione delle domande, rendendola facile ed efficiente per gli utenti di Shopify.
• Comunicazione omnichannel: Shopify consente una comunicazione omnichannel per l'assistenza clienti, che comprende telefono, SMS, notifiche mobili, WhatsApp e social media, assicurando che i clienti possano rivolgersi ai loro canali preferiti.

Perché Shopify è il migliore?

• Piattaforma di vendita versatile: Shopify si rivolge a un'ampia gamma di aziende, rendendolo adatto a vari settori e tipi di prodotti.
• Facile da usare: offre un'interfaccia intuitiva che consente agli utenti di impostare e gestire i loro negozi online con facilità, anche senza conoscenze tecniche approfondite.
• Scalabilità: Shopify è progettato per crescere insieme alle aziende, dalle piccole startup alle grandi imprese.
• Affidabilità: La piattaforma è nota per la sua affidabilità e per i suoi tempi di attività, che garantiscono la continuità delle operazioni per i negozi online.
• Potente back-office: Shopify mette a disposizione dei commercianti strumenti di back-office e di analisi completi, che offrono approfondimenti sulle prestazioni aziendali.

Pro:

• Facilità d'uso: Interfaccia facile da usare per la configurazione e la gestione del negozio.
• Versatilità: Adatto a vari tipi e dimensioni di azienda.
• Affidabilità: altamente affidabile con tempi di inattività minimi.
• Scalabilità: Può adattarsi alla crescita dell'azienda senza problemi.

Contro:

• Spese di transazione: Shopify addebita le spese di transazione per ogni vendita se gli utenti non utilizzano il proprio gateway di pagamento.
• Temi gratuiti limitati: Alcuni utenti potrebbero trovare le opzioni dei temi gratuiti limitate nella personalizzazione.

Prezzi: Shopify di base parte da 29 dollari al mese (è disponibile una prova gratuita di tre giorni).

Casi di studio dei clienti:

• La star dell'hip-hop 2 Chainz e Street Execs hanno trasformato il merchandising grazie a Shopify Plus e al feedback dei social media in tempo reale. Creano prodotti in base alla popolarità dei fan, eliminando le scorte in eccesso. Una recente collezione di maglioni natalizi ha fruttato 2,1 milioni di dollari in 30 giorni, offrendo profitti sostanziali e una rapida risposta dei fan.
• 100% Pure, un rivenditore di cosmetici naturali, è passato a Shopify Plus per risolvere i problemi di velocità del sito e ha ottenuto una crescita del 40% su base annua. Il passaggio a Shopify Plus ha migliorato la velocità del sito, ha ottimizzato la gestione dell'inventario con strumenti API personalizzati e ha permesso l'espansione internazionale, compresi i piani di ingresso nel mercato cinese.

Aziende che utilizzano Shopify:

• Mcaffeina
• Nush
• Vahdam
• John Jacobs

Valutazione G2: 4,4 su 5

Valutazione Capterra: 4,5 su 5

6. Trello

Trello è un software per il lavoro di gruppo, la gestione dei progetti e la collaborazione semplice ed efficace che ha conquistato il mercato.

Questa soluzione semplice ai compiti di gestione dei progetti, banali e complicati, prevede l'uso di lavagne, proprio come le note adesive, dove è possibile appuntare i compiti, collaborare con altre persone, condividere pensieri e piani, controllare gli aggiornamenti e gli stati, lavorare con persone di diversi progetti e dipartimenti e anche tenere sotto controllo chi sta lavorando su cosa, riducendo gli errori, la cattiva gestione del tempo ed eliminando la ridondanza.

Caratteristiche principali:

• Gestione visiva dei progetti: Trello offre un approccio visivo alla gestione dei progetti con schede, carte ed elenchi, che facilitano l'organizzazione e la definizione delle priorità.
• Flessibilità: Trello può essere adattato a vari team e settori, consentendo la personalizzazione per soddisfare le esigenze specifiche del flusso di lavoro.
• Integrazione: Si integra perfettamente con oltre 100 strumenti di terze parti come Google Drive, Slack e Jira, migliorando la collaborazione e la produttività.
• Facile da usare: l'interfaccia intuitiva di Trello richiede un onboarding minimo, consentendo una rapida adozione da parte dei team.
• Trasparenza: Fornisce una chiara panoramica dei compiti, dei progressi e degli incarichi, assicurando che tutti siano sulla stessa pagina.

Perché Trello è il migliore?

• Trello eccelle per la sua interfaccia user-friendly, l'adattabilità a diversi flussi di lavoro e la perfetta integrazione con altri strumenti.
• Il suo approccio visivo alla gestione dei progetti semplifica l'organizzazione delle attività e migliora la trasparenza, rendendolo una scelta versatile per i team di ogni dimensione e settore.

Pro:

• Facile da usare: La semplicità di Trello fa sì che i team possano iniziare a usarlo immediatamente senza una formazione approfondita.
• Personalizzabile: La sua flessibilità consente ai team di adattare le schede e i tabelloni alle loro esigenze.
• Integrazione: L'integrazione perfetta con varie app semplifica il flusso di lavoro e la comunicazione.
• Organizzazione visiva: I pannelli visivi forniscono una chiara panoramica dei compiti e dei progressi, riducendo la confusione.
• Collaborazione: Consente una collaborazione efficace all'interno dei team e dei reparti.

Contro:

• Complessità limitata: Sebbene Trello sia ottimo per la gestione visiva dei progetti, potrebbe mancare di funzioni avanzate per progetti estremamente complessi.
• Costo delle funzioni avanzate: Alcune funzioni e integrazioni avanzate possono richiedere un abbonamento a pagamento, il che potrebbe essere uno svantaggio per le piccole imprese con un budget limitato.

Prezzi: Versione gratuita con funzionalità minime. Il pacchetto standard parte da 5 USD al mese.

Casi di studio dei clienti:

• Palace Law, uno studio legale, è diventato paperless con Trello, snellendo le operazioni, migliorando il servizio ai clienti e risparmiando 200 fogli di carta al giorno. Questa transizione ha portato a un aumento dei ricavi del 76% in 9 mesi, a un NPS di 70 e a una riduzione dello stress, aumentando la soddisfazione lavorativa complessiva.
• Instinct Dog Training, un franchising in crescita a livello nazionale, ha utilizzato Trello per migliorare le operazioni. Grazie ai flussi di lavoro semplificati, all'automazione e alla migliore visibilità, hanno risparmiato molto tempo ai vari team. Con l'ulteriore espansione, Trello svolge un ruolo cruciale nell'organizzazione e nell'assistenza di qualità.

Aziende che utilizzano Trello:

• Coinbase
• Zoom
• Hyatt
• Visto

Valutazione G2: 4,4 su 5

Valutazione Capterra: 4,5 su 5

7. Zendesk

Sebbene Zendesk sia simile a Freshdesk, molte aziende utilizzano entrambi i software contemporaneamente per offrire un ecosistema condiviso e integrato e aiutare l'assistenza clienti senza soluzione di continuità, poiché si sincronizzano e lavorano brillantemente insieme.

Caratteristiche principali:

• Assistenza multicanale: Zendesk offre assistenza su diversi canali di comunicazione, tra cui e-mail, chat, voce e app di messaggistica sociale come Facebook e WhatsApp, semplificando le interazioni con i clienti.
• Spazio di lavoro unificato per gli agenti: La Support Suite offre uno spazio di lavoro centralizzato per gli agenti, consentendo loro di gestire le interazioni con i clienti e di accedere facilmente al contesto pertinente.
• Scalabilità: Zendesk si rivolge ad aziende di tutte le dimensioni, offrendo piani adatti a startup, piccole aziende e grandi imprese.
• Integrazione con Zendesk Sell: Integrazione perfetta con Zendesk Sell, un moderno CRM di vendita, per migliorare la generazione di ricavi e l'esperienza dei clienti.
• Zendesk Sunshine: Una moderna piattaforma CRM costruita su AWS, che offre una visione completa del cliente e la flessibilità necessaria per innovare e scalare.

Perché Zendesk è il migliore?

• Assistenza clienti versatile: Zendesk offre un'assistenza clienti multicanale, assicurando alle aziende la possibilità di interagire con i clienti attraverso le loro piattaforme preferite.
• Spazio di lavoro unificato: Lo spazio di lavoro unificato per gli agenti semplifica le interazioni con i clienti, rendendo il servizio più rapido e personalizzato.

Pro:

• Assistenza clienti completa: Zendesk copre diversi canali di interazione con i clienti, fornendo una soluzione di assistenza olistica.
• Scalabilità: Zendesk è in grado di soddisfare le aziende in diverse fasi di crescita.

Contro:

• Costo: Sebbene Zendesk offra scalabilità, il suo prezzo può essere uno svantaggio per le piccole imprese con budget limitati.
• Curva di apprendimento: L'implementazione di Zendesk può richiedere una certa formazione per gli utenti che non hanno familiarità con la piattaforma.

Prezzi: Il piano base parte da 19 dollari al mese.

Casi di studio dei clienti:

• Plix, un marchio indiano di prodotti salutistici a base vegetale, ha adottato Zendesk per ottimizzare l'assistenza clienti e l'efficienza operativa. Grazie a Zendesk, ha migliorato i tempi di risposta, la soddisfazione dei clienti e ha ottenuto informazioni sui percorsi dei clienti. Plix intende ottimizzare ulteriormente i propri servizi ed espandere l'uso di Zendesk per una crescita continua.
• VIVOTEK, fornitore di soluzioni di sorveglianza, ha adottato Zendesk per l'automazione delle vendite e dell'assistenza clienti. La transizione ha incrementato l'efficienza, le vendite e la soddisfazione dei clienti. VIVOTEK ha in programma di esplorare ulteriormente le funzionalità di Zendesk con l'espansione della sua presenza globale.

Aziende che utilizzano Zendesk:

• Ola
• ITC
• Plix
• Emerito

Valutazione G2: 4.1 su 5

Valutazione Capterra: 4,3 su 5

8. WhatsApp Business

WhatsApp viene utilizzato universalmente tra marchi e clienti per entrare in contatto tra loro in modo semplice e informale. Tutti i marchi stanno collegando il loro sito web con un account WhatsApp Business verificato, in modo che i clienti possano rapidamente cliccare e chattare per qualsiasi domanda, reclamo, lamentela o assistenza post-vendita relativa a prodotti o servizi.

Caratteristiche principali:

• Account aziendale verificato: WhatsApp Business consente alle aziende di creare account verificati, dando ai clienti la certezza di comunicare con un'azienda legittima.
• Messaggi e notifiche: Le aziende possono inviare messaggi ai clienti, tra cui aggiornamenti sugli ordini, promemoria di appuntamenti e altro ancora. Le notifiche aiutano a tenere informati i clienti.
• Gestione del catalogo: Le aziende possono presentare i loro prodotti e servizi attraverso un catalogo, rendendo più facile per i clienti sfogliare e informarsi sulle offerte.
• Integrazione dei pagamenti: Offre un'efficiente integrazione dei pagamenti per le transazioni online, rendendo il tutto più conveniente per i clienti.
• Chat in tempo reale: Le funzionalità di chat in tempo reale consentono la comunicazione istantanea tra i clienti e i responsabili dell'assistenza.

Perché WhatsApp Business è il migliore?

• Ampia base di utenti: WhatsApp ha un'enorme base di utenti in tutto il mondo, il che lo rende una piattaforma ideale per raggiungere un vasto pubblico.
• Fiducia e verifica: La piattaforma offre conti commerciali verificati, infondendo fiducia ai clienti.
• Assistenza clienti efficiente: Gli strumenti di automazione e la chat in tempo reale aiutano le aziende a fornire un'assistenza clienti rapida ed efficace.
• Supporto multimediale: Le aziende possono condividere vari tipi di media per migliorare le interazioni e l'assistenza ai clienti.

Pro:

• Portata globale: WhatsApp ha una vasta base di utenti a livello mondiale e consente alle aziende di raggiungere i clienti in tutto il mondo.
• Coinvolgimento dei clienti: Consente alle aziende di coinvolgere i clienti in tempo reale, favorendo relazioni più solide.
• Economico: WhatsApp Business offre una comunicazione conveniente rispetto ai metodi tradizionali.
• Automazione: Gli strumenti di automazione riducono il carico di lavoro dei team di assistenza gestendo le domande di routine.

Contro:

• Limitata ai dispositivi mobili: WhatsApp Business è principalmente un'applicazione mobile, che potrebbe non essere adatta alle aziende che richiedono l'accesso da desktop.
• Problemi di privacy: La gestione dei dati dei clienti su una piattaforma di terzi solleva problemi di privacy e richiede un'attenta gestione dei dati.

Prezzi: Le aziende che utilizzano WhatsApp pagano per ogni conversazione di 24 ore, con tariffe diverse per categoria di conversazione: marketing, utilità e servizio.

Casi di studio dei clienti:

• Banco Bolivariano, un'importante banca ecuadoriana, ha implementato WhatsApp con un assistente AI chiamato "Avi" per migliorare la comunicazione con i clienti. Questo ha ridotto il volume dei call center del 46%, ha risolto il 98% delle richieste su WhatsApp e ha aumentato la soddisfazione dei clienti, con il 70% dei clienti che preferisce questo canale per i servizi bancari.
• Benefit Cosmetics ha migliorato il servizio clienti con WhatsApp. Hanno semplificato la gestione degli appuntamenti, consentendo ai clienti di modificarli o cancellarli facilmente tramite WhatsApp. Questo cambiamento ha portato a un aumento del 30% delle prenotazioni rispetto all'anno precedente, liberando i team in negozio per concentrarsi sull'esperienza del cliente.

Aziende che utilizzano WhatsApp Business:

• Cosmetici Benefit
• MammaConnect
• Immobiliare Midland
• Pelefono

Valutazione G2: 4,7 su 5

Valutazione Capterra: 4,7 su 5

9. Spazio di lavoro Google

La maggior parte delle organizzazioni di tutto il mondo lavora con l'ecosistema Google e conosce programmi come Docs, Sheets, Hangouts, Drive, Sites, Calendars ecc. Uno dei migliori e più convenienti software al mondo, sicuro e privato, Google Workspace fornisce tutte le applicazioni in un unico pacchetto. Può essere gestito tramite la console di Google per garantire la privacy, la sicurezza e la gestione del controllo su questo software.

Caratteristiche principali:

• Suite completa: Google Workspace offre una serie completa di strumenti di produttività e collaborazione, tra cui e-mail, archiviazione su cloud, modifica di documenti, videoconferenze e altro ancora.
• Integrazione: Si integra perfettamente con altre applicazioni popolari come Freshdesk, Trello, Jira e Slack, migliorando la produttività e l'automazione del flusso di lavoro.
• Collaborazione: La collaborazione in tempo reale su documenti, fogli di calcolo e presentazioni è facilitata: più utenti possono lavorare contemporaneamente sullo stesso file.
• Aggiornamenti regolari: Google aggiorna e migliora continuamente le sue applicazioni, garantendovi l'accesso alle funzioni più recenti e agli aggiornamenti di sicurezza.

Perché Google Workspace è il migliore?

• Soluzione all-in-one: Google Workspace riunisce gli strumenti aziendali essenziali in un unico pacchetto, semplificando la comunicazione e la collaborazione per i team.
• Facilità d'uso: è facile da usare e ampiamente adottato, il che rende facile per i dipendenti adattarsi e lavorare in modo efficiente.
• Vantaggio del cloud: La natura cloud-based di Google Workspace garantisce scalabilità, flessibilità e facilità di manutenzione senza la necessità di un'ampia infrastruttura IT.
• Assistenza affidabile: Google fornisce un'assistenza clienti affidabile, che garantisce tempi di inattività minimi e una rapida risoluzione dei problemi.

Pro:

• Conveniente: Google Workspace offre prezzi competitivi che lo rendono una scelta conveniente per le aziende di tutte le dimensioni.
• Scalabilità: È in grado di scalare con la crescita dell'organizzazione, accogliendo utenti e dati aggiuntivi.
• Mobilità: Accessibile da qualsiasi dispositivo dotato di connessione a Internet, consente di lavorare in remoto e di essere produttivi anche in movimento.

Contro:

• Dipendenza da Internet: Google Workspace si basa su una connessione Internet stabile, che può essere un limite nelle aree con scarsa connettività.
• Problemi di privacy dei dati: Alcune aziende potrebbero nutrire preoccupazioni sulla privacy dei dati quando utilizzano servizi basati sul cloud, sebbene Google abbia adottato solide misure di sicurezza.

Prezzi: Il pacchetto Business Starter parte da 6 USD al mese.

Casi di studio dei clienti:

• DTDC Express ha adottato Google Workspace per migliorare la collaborazione, ridurre i costi e migliorare l'efficienza. La mossa ha portato a decuplicare la velocità di collaborazione, ad ampliare l'accesso mobile, a ridurre dell'80% i costi di assistenza via e-mail e a migliorare il processo decisionale. Il presidente, l'amministratore delegato e gli affiliati utilizzano ora le stesse applicazioni, promuovendo la collaborazione e l'efficienza.
• L'indiana LifeCell, leader nello stoccaggio di cellule staminali e nello screening genetico, ha incrementato la produttività e la sicurezza adottando Google Workspace. Grazie al 99,9% di uptime, alla riduzione dell'80% dei costi di assistenza via e-mail e alle solide funzioni di sicurezza, la transizione ha migliorato la collaborazione tra gli oltre 1.200 dipendenti, favorendo le iniziative sanitarie e la competitività.

Aziende che utilizzano Google Workspace:

• ACDC Express
• Adobe
• Aerotech
• I GRANDI PREMI di AirAsia

Valutazione G2: 4,6 su 5

Valutazione Capterra: 4,7 su 5

10. Microsoft

Proprio come Google Workspace, ma meglio, Microsoft offre un'intera serie di programmi e applicazioni che tutti conosciamo fin dal primo giorno di lavoro. Con una suite che comprende Microsoft Access, teams, outlook, Azure, Forms, planner, SharePoint e molti altri, l'ecosistema di cui un'azienda ha bisogno è tutto disponibile sotto un'unica etichetta.

Caratteristiche principali:

• Una suite completa: Microsoft offre un'ampia gamma di applicazioni e servizi, tra cui Microsoft Access, Teams, Outlook, Azure, Forms, Planner, SharePoint e altri ancora, che la rendono una soluzione unica per le esigenze aziendali.
• Integrazione con FreshdeskAccess: Applicazioni Microsoft come Access e Teams possono integrarsi perfettamente con Freshdesk, consentendo una gestione efficiente dei database dei clienti e un lavoro collaborativo sui progetti.
• Produttività in cloud: Microsoft 365 offre versioni basate sul cloud degli strumenti essenziali per l'ufficio, consentendo agli utenti di essere produttivi ovunque abbiano una connessione a Internet. Utilizzate Word, Onenote, Excel e altre applicazioni per registrare e condividere informazioni con i clienti nel momento in cui interagite con loro.

Perché Microsoft è la migliore?

Microsoft si distingue per il suo ampio ecosistema e la sua familiarità. Offre una suite di applicazioni su cui le aziende fanno affidamento da anni, garantendo una transizione senza problemi. Le capacità di integrazione con Freshdesk e altri strumenti di produttività ne fanno una scelta versatile per le varie esigenze aziendali.

Pro:

• Familiarità: Molti utenti hanno già familiarità con le applicazioni Microsoft, il che riduce la curva di apprendimento.
• Integrazione: La suite di Microsoft si integra bene con le applicazioni di terze parti, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro.
• Produttività in cloud: Gli strumenti basati sul cloud offrono flessibilità e accessibilità, consentendo di lavorare e collaborare da remoto.

Contro:

• Costo: A seconda del piano e delle funzionalità richieste, Microsoft 365 può essere relativamente costoso per le piccole imprese.
• Complessità: L'ampia gamma di applicazioni e funzioni può risultare eccessiva per alcuni utenti, portando a un utilizzo insufficiente.

Prezzi: Microsoft 365 Business Basic parte da 6 USD per utente al mese (è disponibile una prova gratuita di un mese).

Casi di studio dei clienti:

• Hindalco Industries, un'importante azienda metallurgica, ha adottato Microsoft Teams Rooms per riunioni ibride efficienti, con conseguente miglioramento della collaborazione tra 5.000 dipendenti e riduzione dei costi. I piani futuri prevedono l'espansione dell'implementazione e l'utilizzo di analisi per migliorare ulteriormente la collaborazione.
• La Indian School of Business (ISB) ha migliorato l'insegnamento e la sicurezza informatica utilizzando le soluzioni Microsoft 365 A3 e Security. Microsoft Teams ha raggiunto il 100% di adozione per una collaborazione flessibile. La solida sicurezza di Azure AD e Intune ha ridotto le minacce.

Aziende che utilizzano Microsoft:

• Dabur
• Amrita
• Tata Motors
• Aditya Birla Hindalco

Valutazione G2: 4,6 su 5

Valutazione Capterra: 4,5 su 5

Conclusione

I clienti sono essenziali per l'ancora di salvezza della vostra azienda, ed è importante stare al passo con le mutevoli richieste e con le esigenze di customer experience che il mercato ha da offrire.

Con un fornitore SaaS come Freshdesk, i responsabili del servizio clienti possono risolvere i problemi dei clienti in modo più rapido ed efficiente, facendoli sentire importanti come sono.

Integrando questi 10 software, Freshworks offre un servizio a valore aggiunto e facilita la soddisfazione dei clienti. Quando il personale di assistenza è in grado di fornire un servizio di prim'ordine ai propri clienti, la qualità dell'assistenza e del piacere si estende e si riflette sull'immagine del marchio dell'azienda, sulle vendite complessive e, in ultima analisi, sulla crescita del mercato.