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Attualmente, le organizzazioni che utilizzano Freshdesk non dispongono della funzionalità per premiare gli agenti per il loro duro lavoro. Grazie a questa integrazione, la tecnologia ha reso possibile l'impostazione di ricompense basate su obiettivi intermedi.
Panoramica dell'integrazione Freshdesk:
Questa integrazione aiuta il team di Customer Success/Support a motivare gli agenti di supporto attraverso premi basati sulle prestazioni.
Gli amministratori possono impostare premi basati su obiettivi specifici come l'aderenza agli SLA, la produttività dei ticket e i tempi di risoluzione, attraverso un'interfaccia di progettazione delle campagne molto facile da usare e intuitiva. L'applicazione consente di definire l'insieme dei ticket idonei attraverso un filtro multi-criterio, in modo da premiare il comportamento corretto. esempio: I ticket ad alta priorità chiusi il lunedì sono stati raccolti per i prodotti P1 e P2, ecc. L'applicazione consente di assegnare premi progressivi attraverso l'uso di pietre miliari in cui gli agenti ottengono premi più alti man mano che le loro prestazioni migliorano.
Questa integrazione dà accesso a un catalogo globale di oltre 2000 buoni di marca, oltre 3500 esperienze globali e oltre 10.000 vantaggi (si tratta di risparmi significativi oltre ai punti accumulati) da utilizzare per il riscatto.
Vantaggi:
- Fornisce una gratificazione immediata per il buon lavoro svolto e incentiva il comportamento corretto degli agenti.
- Gli agenti si sentono motivati a fornire di più.
- Una pletora di opzioni di ricompensa tra cui scegliere, da cene raffinate a opzioni di avventura, salute e benessere, ecc.
- Aumenta il punteggio di soddisfazione del cliente grazie a una chiusura più rapida dei ticket.
- Fornisce alle aziende un mezzo per riconoscere le persone dietro le quinte.
- I premi possono essere allineati a obiettivi quali la chiusura di 100 ticket in un giorno.
Xoxoday è elencato su Freshdesk Marketplace.
Viaggio dell'utente
Gli amministratori dell'organizzazione Freshdesk possono attivare l'integrazione accedendo e navigando in Impostazioni > App > Ottieni altre app.
Xoxoday è elencata nella categoria Produttività dell'agente. È possibile configurarla iscrivendosi/accedendo a un account Xoxoday e aggiungendo la chiave API per aggiungere l'app Xoxoday all'account Freshdesk.
L'app Xoxoday è ora disponibile nella pagina dei biglietti per tutti gli agenti.
Per maggiori dettagli, consultare la pagina del marketplace delle app.
Come iniziare:
1. Andare in Impostazioni e selezionare App in Produttività Helpdesk.
2. Questo vi reindirizzerà al marketplace Freshworks, fate clic su Ottieni altre applicazioni, cercate Xoxoday e fate clic sul pulsante Installa.
3. Quando si fa clic su Installa, si viene reindirizzati al processo di registrazione dell'applicazione Xoxoday .
4. Verrà chiesto di accedere/registrarsi a Xoxoday e di autorizzare Freshdesk.
Passi per registrarsi su Xoxoday Plum
Fase 1:
a) Inserire il nome della società.
b) Il vostro indirizzo e-mail aziendale.
Fase 2:
a) Verificare l'e-mail inserendo l'OTP.
Fase 3:
a) Impostare una password.
b) Create un URL unico per il vostro negozio aziendale.
Fase 4: Il passo successivo consiste nell'aggiungere i dettagli di fatturazione per la vostra azienda.
a) Inserire il codice fiscale della società.
b) Inserire la valuta del Plum Store da utilizzare per le transazioni.
c) Inserire l'indirizzo di fatturazione.
Fase 5: ora autorizzare l'account Freshdesk con l'account Plum per una sincronizzazione dei dati continua.
Ora siete registrati con successo su Xoxoday Plum.
Fase 6: Se siete già registrati come clienti di Xoxoday :
a) Accedere utilizzando l'ID utente e la password esistenti. (Nota: utilizzare un account Xoxoday con privilegi di amministratore e accesso al cruscotto di amministrazione Xoxoday . Se non si è un utente amministratore di Xoxoday, non sarà possibile utilizzare l'applicazione Xoxoday ).
b) Autorizzare l'account per la sincronizzazione continua dei dati.
Ora siete registrati con successo su Xoxoday Plum.
Fase 7: ora si verrà reindirizzati al proprio account Freshdesk e si aprirà una finestra per inserire la chiave API Freshdesk.
Come trovare la chiave API Accedere al proprio account Freshdesk.
1. Accedere al proprio account Freshdesk
2. Cliccate sull'immagine del vostro profilo in alto a destra e selezionate "Impostazioni del profilo".
3. Nella barra laterale a destra, si trova la chiave API
4. Copiare-incollare il testo come richiesto per autenticare le soluzioni di terzi e fare clic su Salva.
5. Dopo aver inserito la chiave API, l'applicazione verrà installata correttamente con il vostro account Freshdesk.
6. L'app Xoxoday è ora disponibile nelle pagine dei ticket per tutti gli utenti di Freshdesk.
Come utilizzare l'app Xoxoday per premiare i vostri agenti
(Per l'amministratore di Freshdesk)
Fase 1: accedere ai propri biglietti, aprire un biglietto qualsiasi e individuare l'applicazione Xoxoday .
Fase 2: fare clic su Avvia e accedere alle impostazioni dell'amministratore.
Fase 3: Fare clic su Ricarica per ricaricare il conto Plum per le campagne premio. Sarete reindirizzati al conto Plum Xoxoday , sezione Ricarica.
Fase 4: Fare clic su Aggiungi fondi e procedere con il pagamento
L'importo ricaricato verrà ora riportato sull'estensione Freshdesk.
Fase 5: Fare clic su Campagne per creare una campagna di ricompensa per i vostri agenti; sarete reindirizzati a Xoxoday Plum, ora fate clic su Crea nuovo per iniziare.
Fase 6: ora aggiungete i dettagli di base alle vostre campagne di ricompensa, come Nome della ricompensa, Descrizione della ricompensa, Ricorrenza della ricompensa, Data di inizio e Data di fine.
Fase 7: Definire i criteri di filtro e le metriche di raggiungimento, le condizioni per ottenere il premio e il valore del premio.
Fare clic su Salva per creare con successo la campagna Premio.
Passo 8: La campagna creata sarà ora visibile a tutti gli agenti Freshdesk.
Iniziate a premiare i vostri agenti!
Come utilizzare l'App Xoxoday per ottenere e richiedere i premi
(Per gli agenti Freshdesk)
Passo 1: accedere ai biglietti aperti e lanciare l'applicazione Xoxoday .
Fase 2: Andare alla sezione Campagne per vedere le campagne attive.
Fase 3: Chiudere e aggiornare i biglietti che corrispondono ai criteri della campagna e ottenere la ricompensa.
Fase 4: Una volta completata con successo una campagna, gli agenti possono fare clic su Riscatta per richiedere i punti guadagnati; in questo modo l'agente viene reindirizzato al negozio Xoxoday Plum e può riscattare da un'ampia gamma di esperienze disponibili, buoni regalo, vantaggi e offerte vantaggiose.
