In che modo i premi digitali aumentano le vendite di automobili e guidano le entrate

Lo sapevate che 87% dei consumatori è più propenso ad acquistare presso un marchio che offre un programma di fidelizzazione? 

Perché non coinvolgere i vostri team di vendita con premi digitali per migliorare l'efficacia del canale di vendita? Questo approccio innovativo può contribuire a migliorare le conversioni di vendita e a consentire un'esperienza senza soluzione di continuità per l'utente finale. 

Questo blog fornisce approfondimenti su come l'implementazione dei premi digitali può trasformare l'industria automobilistica.

Le sfide più comuni affrontate dai rappresentanti di vendita nel settore automobilistico

• Ritardi: Problemi legati ai ritardi di consegna nelle vendite e nei servizi automobilistici, che incidono sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei clienti.
• Mancanza di trasparenza: I problemi di trasparenza delle informazioni portano alla sfiducia dei clienti e all'insoddisfazione per l'esperienza di acquisto dell'automobile.
• Esperienza dell'utente finale complicata: Difficoltà incontrate dai clienti nell'interazione con i prodotti e i servizi automobilistici, che incidono sulla fedeltà al marchio e sulle segnalazioni.

Nel mondo ferocemente competitivo del retail automobilistico, dove le aspettative dei consumatori sono elevate e il ciclo di vendita può essere impegnativo, trovare modi innovativi per aumentare i tassi di conversione è fondamentale. 

I programmi di ricompensa digitali stanno emergendo come strumenti potenti, in grado di offrire molto più che sconti fugaci: possono alimentare il coinvolgimento, alimentare la fedeltà e, in ultima analisi, guidare le vendite delle case automobilistiche.

Comprendere le sfide dell'industria automobilistica

L'industria automobilistica deve affrontare ostacoli unici:

1. Acquisti ad alta considerazione: Le automobili rappresentano un investimento significativo, che richiede ricerche e riflessioni approfondite. Questo allunga il ciclo di vendita e aumenta il tasso di abbandono.
2. Una concorrenza spietata: Dai marchi affermati alle startup dirompenti, il mercato pullula di forze competitive. Distinguersi e catturare l'attenzione dei consumatori è fondamentale.
3. Aspettative omnichannel: Gli acquirenti moderni chiedono una transizione senza soluzione di continuità tra la ricerca online, i test drive e l'acquisto finale. L'integrazione dei premi digitali in questo percorso è essenziale.
4. Richiede tempo: Procurarsi e distribuire manualmente i premi richiedeva molto tempo e portava a un'esperienza negativa per l'utente finale, con ripercussioni sulle future segnalazioni.
5. Elevato costo di acquisizione dei clienti: L'acquisizione di nuovi clienti attraverso canali come gli annunci pubblicitari contribuisce a un elevato costo per lead, riducendo la redditività complessiva.

Alimentare il processo di vendita dell'industria automobilistica con i premi digitali

I programmi di ricompensa digitali possono affrontare queste sfide:

1. Addolcite il test drive: Offrite punti o cashback per i test drive. Questo non solo incoraggia il coinvolgimento, ma genera anche dati preziosi sulle preferenze dei clienti per un follow-up mirato.
2. Sfruttate il potere dei referral: Incentivate i clienti soddisfatti a consigliare il vostro marchio ad amici e parenti. In questo modo si amplierà il vostro raggio d'azione e si genereranno organicamente lead qualificati.
3. Promuovere la fedeltà e il repeat business: Implementate un programma di fidelizzazione a livelli con vantaggi esclusivi come sconti sull'assistenza, accesso prioritario ai nuovi modelli o persino opportunità di upgrade. In questo modo si coltivano relazioni a lungo termine e si incoraggiano gli acquisti ripetuti.

I programmi di ricompensa digitali efficaci vanno oltre i semplici sistemi di punti transazionali

Ecco le considerazioni chiave per il successo

1. Personalizzazione: Adattare i premi alle preferenze individuali e alle fasi di acquisto. Un giovane acquirente potrebbe apprezzare gli accessori, mentre una famiglia dà la priorità ai pacchetti di manutenzione.
2. Integrazione perfetta: Integrare i premi senza soluzione di continuità nell'esperienza di acquisto online e offline. 
3. Valore più che novità: offrire premi con un valore reale percepito, non solo sconti fugaci. Esperienze esclusive, accesso anticipato ai modelli o partnership con marchi importanti possono essere potenti motivatori.
4. Approfondimenti basati sui dati: Tracciare le prestazioni del programma, analizzare il comportamento dei clienti e adattare la strategia di conseguenza. 

Casi di studio di aziende con programmi di fidelizzazione di successo

Ecco alcuni casi di studio di alcune delle principali aziende che hanno implementato con successo programmi di fidelizzazione e incrementato le vendite.

1. Programma Nissan One-to-One Rewards: Uno sguardo dettagliato a un programma di fidelizzazione automobilistico di prim'ordine

Nissan Motor Company, casa automobilistica leader a livello mondiale, conosce l'importanza della fidelizzazione dei clienti. Nel panorama competitivo odierno, mantenere i clienti soddisfatti è fondamentale per il successo a lungo termine. Ecco perché Nissan offre il programma One to One Rewards, ampiamente considerato uno dei migliori programmi di fidelizzazione dei clienti nel settore automobilistico.

Guadagnare punti

• Visite di assistenza: Il cuore del programma consiste nel premiare i clienti che si prendono cura dei loro veicoli Nissan. Ogni visita di assistenza, sia per la manutenzione ordinaria che per le riparazioni più importanti, fa guadagnare punti alle concessionarie aderenti. In questo modo si incentiva la manutenzione regolare, che porta a vetture più sane e a clienti più felici.
• Carta Visa Nissan a marchio incrociato: Anche le spese intelligenti pagano. La carta Visa Nissan premia gli utenti con 5 punti per 1 dollaro speso presso i concessionari Nissan e per la benzina, 3 punti per 1 dollaro al ristorante e 1 punto per 1 dollaro altrove. Questi punti si accumulano rapidamente e offrono interessanti opzioni di riscatto.

Opzioni di riscatto

La flessibilità del riscatto è un punto di forza dei premi one-to-one. I punti possono essere utilizzati per:

• Sconti su assistenza, ricambi e accessori: Risparmiate sulla manutenzione essenziale dell'auto utilizzando i punti per il cambio dell'olio, la rotazione dei pneumatici e altro ancora.
• Acquisto o leasing di una nuova Nissan o di un veicolo certificato usato: Premiate la vostra fedeltà con una Nissan nuova di zecca o un'affidabile opzione di usato.
• Cashback sotto forma di crediti in conto corrente: Il riscatto dei punti per il cashback (fino a 300 dollari all'anno) offre un vantaggio finanziario immediato.

Vantaggi del programma

• Maggiore coinvolgimento dei clienti: Il programma incoraggia la ripetizione dell'attività e favorisce un legame più profondo tra Nissan e i suoi clienti.
• Maggiore soddisfazione dei clienti: Ricompensare i clienti per la loro fedeltà crea una buona volontà e una percezione positiva del marchio.
• Aumento del valore di vita del cliente: I clienti soddisfatti rimangono più a lungo, aumentando i ricavi e la redditività di Nissan.

Nel complesso, il programma Nissan One-to-One Rewards si distingue come un programma di fidelizzazione ben progettato ed efficace. Offrendo molteplici opzioni di guadagno e riscatto, risponde alle diverse esigenze e preferenze dei clienti. Questo, a sua volta, favorisce il coinvolgimento dei clienti, la loro soddisfazione e, in ultima analisi, la redditività di Nissan.

2. I premi FordPass - Guidare la fedeltà dei clienti nell'industria automobilistica

Ford Motor Company, colosso automobilistico mondiale, si è sempre impegnata a creare un mondo in cui tutti possano perseguire i propri sogni attraverso la libertà della mobilità. Il loro impegno va oltre la semplice produzione di veicoli; hanno costruito un solido ecosistema intorno all'esperienza del cliente con il programma FordPass Rewards. Questo programma, in particolare la FordPass Rewards Visa Card, è un esempio lampante di fidelizzazione dei clienti nel settore automobilistico.

La potenza della Carta Visa FordPass Rewards

In collaborazione con First National Bank of Omaha e Visa, Ford ha lanciato la FordPass Rewards Visa Card, che offre il più alto tasso di guadagno tra le carte automobilistiche. I titolari della carta possono accumulare punti sugli acquisti di tutti i giorni, che si traducono in risparmi significativi su veicoli, servizi e accessori Ford. 

Le caratteristiche principali includono

• 5% di ritorno in punti sugli acquisti effettuati presso la concessionaria Ford
• 3% di rimborso in punti su benzina, assicurazione auto, pedaggi, parcheggi e ristoranti
• 1% di ritorno in punti su tutti gli altri acquisti
• 10% di ritorno in punti sul servizio Ford
• 100 dollari di credito sull'estratto conto se si spendono 3.000 dollari entro i primi tre cicli di fatturazione
• Finanziamento a tasso agevolato per sei cicli di fatturazione su acquisti presso la concessionaria Ford superiori a 499 dollari

Queste caratteristiche incentivano i titolari di carta a utilizzarla per le transazioni quotidiane, riducendo in ultima analisi il costo di proprietà del veicolo e portando potenzialmente ad acquisti ripetuti da Ford.

Oltre i punti: Costruire connessioni emotive

L'app FordPass va oltre la gratificazione. Offre una serie di funzioni che rispondono alle diverse esigenze dei clienti, favorendo un legame emotivo più profondo con il marchio:

• Accumulare punti e monitorare i premi
• Fissare gli appuntamenti per l'assistenza
• Caratteristiche del veicolo a controllo remoto
• Accesso all'assistenza stradale 24/7
• Servizi aggiuntivi come la consegna del carburante e la riparazione delle gomme sgonfie.

L'assistenza stradale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, prontamente disponibile attraverso l'app, è un touchpoint significativo. Sapere che Ford è a disposizione in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo crea un senso di sicurezza e fiducia nei clienti, rafforzando la loro fedeltà.

Il risultato: Clienti fieramente fedeli

Il programma FordPass Rewards, con i suoi vantaggiosi premi e l'applicazione incentrata sul cliente, offre esperienze eccezionali in ogni punto di contatto. Questo impegno per la soddisfazione del cliente si traduce in:

• Aumento del coinvolgimento e della fidelizzazione dei clienti
• Elevata percezione e fedeltà al marchio
• Potenziale di aumento dei ricavi da vendite e servizi

In conclusione, FordPass Rewards è una testimonianza del potere dei programmi di fidelizzazione dei clienti nel settore automobilistico. Offrendo premi di valore, servizi convenienti e legami emotivi, Ford ha coltivato una base di clienti estremamente fedele, assicurando un viaggio senza intoppi sia all'azienda che ai suoi clienti nel futuro.

3. BMW Inside Edge - Guidare la fedeltà oltre i punti

BMW Inside Edge è un innovativo programma di premi specificamente concepito per i conducenti di BMW Company Car. Primo nel suo genere, questo programma innovativo è stato progettato per fornire vantaggi esclusivi ai membri, con l'obiettivo di migliorare le loro esperienze lavorative e quotidiane attraverso una serie di vantaggi.

Sfida

Tradizionalmente, le case automobilistiche di lusso faticano a coinvolgere direttamente i conducenti di auto aziendali. BMW UK ha cercato un modo per bypassare gli intermediari e costruire l'affinità del marchio con questo prezioso segmento.

Soluzione

Ecco Inside Edge, un rivoluzionario programma di fidelizzazione "senza punti e solo premi". Abbandonando il tradizionale sistema a punti, Inside Edge offre accesso immediato a un carosello rotante di vantaggi curati, pensati per migliorare la vita dei professionisti più impegnati.

Caratteristiche principali

• Un'iscrizione senza soluzione di continuità: I proprietari di BMW si registrano semplicemente con la loro targa, eliminando i complessi processi di registrazione.
• Varietà di premi: Dai regali richiedibili come i biglietti del cinema alle emozionanti estrazioni di premi, Inside Edge soddisfa diverse preferenze.
• Ecosistema di partner: Le collaborazioni con marchi non automobilistici, come caffetterie e fornitori di app, ampliano l'appeal al di là degli appassionati di auto.
• Approfondimenti strategici: Brevi sondaggi allegati a determinati premi raccolgono dati preziosi sulle preferenze dei soci e sulle abitudini di guida, informando i futuri miglioramenti del programma.

Perché funziona

• Logica orientata ai vantaggi: Le esperienze di benefici immediati sono più gratificanti dell'accumulo di punti, il che porta a un maggiore coinvolgimento.
• Estrazioni a premi: Il brivido della vincita tiene i membri sulle spine e incentiva la partecipazione al programma.
• Ampia scelta di premi: La possibilità di soddisfare interessi diversi attraverso vantaggi non legati all'auto amplia la portata e la proposta di valore del programma.

Risultati

Inside Edge ha trasformato il rapporto di BMW con i conducenti di auto aziendali. Il programma vanta alti tassi di coinvolgimento, con i membri che richiedono attivamente i premi e partecipano ai sondaggi. Inoltre, i dati preziosi raccolti attraverso il programma informano le offerte future, assicurando un'esperienza in continua evoluzione e gratificante per i membri.

BMW Inside Edge dimostra la potenza di un programma di fidelizzazione ben progettato e orientato ai vantaggi. Puntando sulla gratificazione immediata, su premi diversi e sulla raccolta strategica dei dati, il programma riesce a coinvolgere un pubblico tradizionalmente difficile da raggiungere, consolidando la posizione di BMW come marchio che comprende e offre valore al di là dell'auto stessa.

Conclusione

The automotive industry has embraced the power of reward programs to build lasting customer relationships. However, challenges like delivery delays, opaque communication, and cumbersome user journeys can hamper their effectiveness. Xoxoday bridges the gap with its innovative digital rewards platform.

I programmi su misura incentivano i team di vendita, la logistica all'avanguardia garantisce consegne puntuali e favorisce la fiducia, mentre un vasto catalogo di premi offre ai clienti scelta e flessibilità. Le loro soluzioni hanno portato a un aumento delle conversioni di vendita, a risparmi sui costi e a un miglioramento delle segnalazioni dei clienti per le case automobilistiche.