Programmes d'incitation pour les clients : Guide du débutant

LE "CUSTO-MORE" A TOUJOURS RAISON.

‍Cette bouffée de bonheur qui coule dans vos veines chaque fois que vous savourez une tasse de Starbucks ? Ce n'est peut-être pas seulement dû à la caféine. En effet, les "récompenses" que vous obtenez à chaque gorgée peuvent produire une sensation tout aussi enivrante. Le fait que près de 50 % des utilisateurs de téléphones portables qui utilisent les applications de fidélisation des restaurants utilisent Starbucks Rewards (le nom de son programme de récompenses pour les clients) en est la preuve.

Starbucks ne s'arrête pas là, bien sûr. Les membres de son programme de fidélité reçoivent des jeux et de la musique gratuits toute l'année (le genre qu'ils aiment !). Ils peuvent accumuler des récompenses et les échanger quand ils le souhaitent. Ils peuvent également partager ou offrir leurs points à leurs proches. Et l'application, très agréable à utiliser ? C'est un vrai plaisir de l'utiliser.

American Express récompense également généreusement les utilisateurs "fidèles" de ses cartes, en allant plus loin et en créant une communauté exclusive pour les membres. Air Miles, pour sa part, fait sourire ses clients fidèles en s'associant à des marques populaires et en offrant des points de récompense qui peuvent être échangés dans les magasins partenaires.

Quels sont les points communs ? Chacun des exemples ci-dessus est une stratégie soigneusement élaborée qui honore l'attachement, respecte l'individualité et fait preuve d'innovation. En d'autres termes, chacun des exemples ci-dessus est un exemple de ce que les professionnels appellent un "programme d'incitation pour les clients".

Voici quelques chiffres qui expliquent pourquoi les clients, mais aussi les entreprises, ne peuvent s'en passer.

• Les consommateurs attendent de plus en plus des expériences de fidélisation uniques et personnalisées. L'étude de Deloitte indique que l'adaptation des programmes de fidélisation aux préférences individuelles renforce l'engagement et la satisfaction des clients.
• Selon l'étude 2024 Loyalty Market Study d'EY, les programmes de fidélisation bien structurés sont des stratégies commerciales essentielles qui favorisent la fidélisation des clients et la croissance. L'étude a révélé que 58 % des consommateurs ont déclaré avoir augmenté leurs dépenses grâce à des initiatives de fidélisation efficaces.
• La Harvard Business Review souligne que l'instauration d'un climat de confiance est essentielle pour préserver la fidélité des clients, en particulier en période d'incertitude économique. Des pratiques transparentes et centrées sur le client aident les marques à conserver des clients fidèles, même en période difficile.

Quelles sont les incitations pour les clients ?

En termes simples, les primes à la clientèle sont des récompenses accordées aux "clients d'une entreprise" à des fins de promotion de la marque. C'est un moyen efficace de fidéliser les clients et d'augmenter les ventes. Il peut s'agir de points de récompense, de remises en espèces, de crédits de magasin, d'articles de marque, de cartes-cadeaux, de primes pour des achats gratuits, etc.

Si les achats effectués en constituent une part essentielle, les entreprises accordent également des primes aux clients pour de nombreuses autres activités simples, comme par exemple :

• Rédiger des témoignages
• Répétition des achats
• Mise à niveau de leur plan d'abonnement
• Référence à d'autres clients potentiels
• Créer du contenu généré par l'utilisateur pour les médias sociaux

Mais il s'avère que le simple fait de distribuer des points pour les achats effectués ne suffit pas pour inciter les clients à acheter. Vous devez au contraire mettre en place une structure d'incitation systématique qui maximise l'attrait pour les clients tout en vous procurant le maximum d'avantages à un coût optimal. C'est exactement ce que permettent des programmes d'incitation bien conçus.

La récompense doit être quelque chose qui motive activement vos utilisateurs et doit idéalement être liée à la marque elle-même sous la forme de remises, de bons d'achat, de cadeaux, etc.

‍Le choix d'une récompense personnalisée et pertinente est essentiel, car c'est ce qui intéressera suffisamment le client pour qu'il envisage d'adhérer au programme de stimulation. Les programmes de stimulation des clients prospèrent lorsque la personnalisation rencontre la valeur.

Dans le même temps, vous devez veiller à ce que d'autres éléments soient corrects, par exemple en démontrant comment vos clients peuvent économiser de l'argent grâce au programme d'incitation, en montrant que vous vous souciez réellement d'eux et en leur facilitant l'accès ou l'utilisation du programme.

Dans cette optique, voici un guide rapide pour concevoir le programme d'incitation des clients idéal pour votre marque.

Rien n'est plus agréable que de gagner de plus en plus de clients, n'est-ce pas ? Un programme d'incitation bien conçu peut vous aider à atteindre cet objectif.

Mais avant de nous pencher sur les avantages de ces programmes, nous allons voir pourquoi des programmes d'incitation des clients bien exécutés font une réelle différence.

Pourquoi les programmes d'incitation des clients sont-ils importants ?

La mise en place d'un système d'incitations pour les clients présente de nombreux avantages. Ils seront plus enclins à revenir vers vous et à recommander votre marque à d'autres personnes.

Voici quelques-uns des principaux avantages que vous retirerez du lancement et de la promotion de votre programme de promotion et d'incitation des consommateurs.

1. Satisfaction du client

Lorsque vous offrez des incitations à vos clients par le biais de programmes d'incitation planifiés, vous leur montrez que vous les appréciez pour avoir choisi d'acheter chez vous. Ils se sentiront ainsi confortés dans leur décision et reviendront acheter vos produits ou utiliser vos services.

Un aspect important à prendre en compte est de cibler les bons clients avec vos récompenses incitatives pour les clients.

2. Collecte des données

Les programmes d'incitation des clients peuvent également constituer un puissant outil de collecte de données. Lorsque les clients s'inscrivent à un programme de stimulation, ils vous fournissent des données que vous pouvez utiliser pour les cibler de manière personnalisée et recueillir des informations essentielles sur votre base de clientèle.

Les incitations à la course constituent un moyen facile de persuader les utilisateurs de partager volontiers des informations telles que leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone, des informations qu'ils ne souhaiteraient peut-être pas divulguer dans d'autres circonstances.

Prenons l'exemple d'une chaîne de supermarchés qui propose des cartes de fidélité permettant de suivre les achats de chaque client. S'ils demandaient ces informations, même les clients les plus fidèles seraient réticents à l'idée que leurs achats soient suivis et enregistrés. Au lieu de cela, en accordant des réductions aux clients qui utilisent des cartes de fidélité, le magasin crée une incitation qui accroît la satisfaction des clients tout en fournissant de nouvelles informations sur leur comportement.

3. Fidélisation de la clientèle

Ce n'est un secret pour personne que l'acquisition de nouveaux clients est beaucoup plus coûteuse que la fidélisation des clients existants. En offrant à vos clients les bonnes incitations, vous pouvez les garder accrochés à votre marque sur le long terme.

Maintenez l'intérêt de vos clients grâce à des récompenses attrayantes qui les incitent à acheter davantage auprès de votre marque. Plus vous exploitez les données clients que vous collectez, plus vos récompenses peuvent être pertinentes, améliorant ainsi la fidélisation des clients.

Une plateforme d'incitation numérique comme Plum peut obtenir des informations sur vos clients, ce qui vous permet d'enrichir votre catalogue. Grâce à ces données, vous pouvez personnaliser les récompenses et engager ainsi votre public cible de manière efficace.

4. Priorité à la charité

Les clients veulent avoir l'impression que leurs actions font la différence. C'est pourquoi de nombreuses marques proposent des programmes d'incitation qui permettent à leurs clients de faire don de la valeur des récompenses accumulées à une œuvre de bienfaisance de leur choix.

Cela aide le consommateur à se sentir bien, permet à la marque de rendre à la société ce qu'elle lui a donné et établit une réputation d'entreprise soucieuse de la collectivité.

Supposons que vous dirigiez un magasin de détail. Vous pourriez annoncer qu'un petit pourcentage de vos bénéfices mensuels sera reversé à une association caritative particulière. Tout le monde y gagne. L'organisation caritative recevra un don important.

 Les clients auront le sentiment d'avoir aidé leur communauté pour une bonne cause. Et votre magasin gagnera suffisamment d'argent pour couvrir les dons et réaliser un bon bénéfice. Ainsi, les programmes d'incitation des clients sont triplement gagnants : pour le client, pour la cause et pour votre marque.

Programme d'incitation des consommateurs vs. programme de fidélisation des consommateurs

Les mots "fidélité" et "incitation" sont souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, un programme d'incitation n'est pas tout à fait la même chose qu'un programme de fidélisation.

Un programme de fidélisation des clients est conçu pour récompenser les utilisateurs existants pour leurs transactions et leur donner une raison convaincante de ne pas passer à des marques concurrentes.

D'autre part, les programmes d'incitation des consommateurs se concentrent sur la croissance des ventes lorsque votre client atteint un objectif en le récompensant.

Ces programmes comprennent des cartes-cadeaux et des coupons, tout comme les programmes de fidélisation. Toutefois, ils peuvent également offrir des récompenses plus intéressantes, telles que des marchandises ou des bons de voyage, afin d'attirer davantage les acheteurs et de gagner leur attachement émotionnel.

Une autre différence réside dans le fait que les programmes de fidélisation récompensent les consommateurs pour chaque transaction. En revanche, les programmes d'incitation ne récompensent les consommateurs qu'une fois qu'ils ont atteint un objectif spécifique (un certain nombre d'achats, par exemple).

En fonction de vos objectifs et du type d'engagement que vous souhaitez susciter chez vos clients, vous pouvez choisir d'avoir l'un ou l'autre ou les deux pour votre marque.

Comment mettre en place un programme d'incitation pour les clients

Des programmes d'incitation bien conçus peuvent faire plus que stimuler les ventes : ils peuvent façonner le comportement des clients, les fidéliser et augmenter leur valeur à vie. Mais pour bien faire, vous devez adopter une approche réfléchie qui concilie vos objectifs, votre public et votre budget. Voici comment en élaborer un qui fonctionne :

Fixez vos objectifs dès le départ
Bien que la raison la plus évidente et la plus courante pour laquelle les entreprises optent pour un programme de stimulation de la clientèle soit d'obtenir un pic de ventes et de revenus à court terme (et il n'y a rien de mal à cela), il serait paresseux de s'arrêter là. En effet, un examen approfondi - données et analyses à l'appui - peut vous aider à identifier les lacunes et les maillons faibles de votre chaîne AIDA, du parcours CRM et de l'entonnoir de l'acheteur. Vous pourrez alors prendre les mesures correctives nécessaires pour que votre programme de stimulation de la clientèle soit réellement efficace et percutant. Cet exercice vous permettra également de déterminer facilement les véritables KPI et objectifs sur lesquels vous devez vous concentrer dans le cadre de votre programme de stimulation de la clientèle, qu'il s'agisse...

• Acquisition de données sur les acheteurs
• Obtenir un retour d'information pour un essai ou un lancement
• Renforcer les relations publiques et la notoriété en ligne (par le biais d'avis et d'UGC)
• Inciter les gens à s'inscrire à votre bulletin d'information ou à vos publipostages
• Augmenter les ventes.

Déterminez la raison pour laquelle votre entreprise a besoin d'un programme de stimulation de la clientèle

Il est tentant de rationaliser votre programme d'incitation des clients en pensant qu'il stimulera les ventes et générera des revenus. Qui pourrait le contester, n'est-ce pas ? En tout cas, au moins une personne de chaque domaine fonctionnel et de chaque département devrait le faire. En effet, la nécessité même d'un programme de stimulation de la clientèle peut souvent (mais pas toujours) dissimuler des failles profondes au sein de l'organisation.

Perdez-vous des clients au profit de vos concurrents ? Pourquoi les acheteurs de longue date se comportent-ils soudainement de manière étrange ? Existe-t-il des goulets d'étranglement dans les processus et les systèmes ? Les commerciaux sont-ils démotivés ? La stratégie manque-t-elle d'un ou deux points essentiels ? Les dirigeants sont-ils désengagés ? Un programme de stimulation de la clientèle - outre le fait qu'il fait tinter les caisses enregistreuses - offre une excellente occasion de diagnostiquer et de décoder ce qui ne va pas dans l'entonnoir AIDA, et de rétablir les fondamentaux.

Cibler les bonnes personnes

Plongez dans les données clients pour comprendre leurs préférences, leurs habitudes et leurs motivations. Il est essentiel de comprendre ce qui les motive pour concevoir des programmes d'incitation à l'intention des clients qui aient un impact. Cela vous aidera à concevoir des récompenses qui les touchent vraiment et les incitent à revenir.

Un programme d'incitation des clients qui signifie tout pour tout le monde ne signifie généralement pas grand-chose pour les entreprises. En effet, il se disperse trop pour avoir un lien significatif avec un groupe spécifique de personnes ou un groupe démographique particulier.

Ce faisant, vous manquez l'occasion de tirer le meilleur parti de l'argent, du temps, des efforts et de la main-d'œuvre que vous investissez. Souhaitez-vous faire revenir vos clients autrefois fidèles ? Cherchez-vous à conquérir de nouveaux marchés et de nouveaux publics ?

Le fait de ne cibler que les clients VIP et HNI (High Net Worth) est-il la meilleure solution pour votre entreprise ? En déterminant ce que vous voulez atteindre, vous rendrez votre programme plus facile à mettre en œuvre, plus efficace et plus productif.

Plongez dans les données clients pour comprendre leurs préférences, leurs habitudes et leurs motivations. Il est essentiel de comprendre ce qui les motive pour concevoir des programmes d'incitation à l'intention des clients qui aient un impact. Cela vous aidera à concevoir des récompenses qui les touchent vraiment et les incitent à revenir.

Concevoir des incitations qui touchent vraiment votre public

Dans un monde où le marketing est omniprésent, votre récompense ne doit pas se contenter d'une étiquette tape-à-l'œil, elle doit susciter un véritable intérêt. Qu'il s'agisse de réductions, de gratuités, de remises en espèces, de cartes-cadeaux ou d'expériences exclusives, vos récompenses doivent être simples, désirables et faciles à utiliser.

 C'est là qu'intervient une conception intelligente des récompenses. Une stratégie de récompense réfléchie peut élever l'ensemble de votre programme d'incitation des clients et générer de meilleurs résultats. Voici les cinq piliers d'une conception efficace des récompenses :

• Désirabilité : Choisissez des récompenses qui correspondent à des aspirations et qui sont pertinentes. Les primes doivent figurer sur la liste des souhaits de votre public, et non être oubliées dans leur boîte de réception.
• Personnalisation : Personnalisez les récompenses en fonction des profils ou des comportements des utilisateurs. La même récompense ne plaira pas de la même façon à un étudiant et à un cadre supérieur - le contexte est important.
• La vitesse : Évitez les retards. La gratification immédiate est essentielle pour maintenir l'excitation. Si possible, offrez des récompenses immédiatement après la réalisation de l'action souhaitée.
• Commodité : Rationalisez le processus d'échange grâce à la technologie. Les récompenses numériques, l'intégration à votre CRM ou à vos outils de retour d'information et l'accès mobile facilitent la participation.
• Choix : Donnez aux utilisateurs la liberté de choisir parmi une variété de types de récompenses. Des plateformes telles que Plum offrent de vastes catalogues globaux couvrant tout, des cartes-cadeaux aux expériences, vous aidant à répondre à des préférences diverses à grande échelle.

Lorsqu'il est bien fait, le design des récompenses devient la raison pour laquelle les gens s'engagent avec votre marque, encore et encore.

Définissez votre budget
Comprenez combien vous pouvez dépenser par client tout en restant rentable. Un bon programme établit un équilibre entre la valeur des récompenses et l'impact sur l'activité de l'entreprise. Avant de lancer ou de développer votre programme de récompenses, il est essentiel de déterminer le montant que vous pouvez investir durablement dans chaque client sans compromettre votre rentabilité.

Commencez par calculer la valeur de la durée de vie de vos clients (CLTV) et alignez vos incitations en conséquence. Un programme bien équilibré garantit que la valeur perçue des récompenses est élevée pour le client, tout en assurant un bon retour sur investissement pour votre entreprise. La définition de limites budgétaires claires permet d'éviter les dépenses excessives et de faire en sorte que votre stratégie de fidélisation soit évolutive et ciblée.

Offrir une assistance de qualité
L'expérience de votre assistance clientèle est le reflet direct de votre marque et joue un rôle crucial dans la façon dont votre programme de récompenses est perçu. Veillez à ce que votre équipe d'assistance soit bien formée, réactive et bien informée sur les avantages, les règles et le processus d'échange du programme.

Une assistance rapide et empathique peut transformer un problème mineur en un moment de fidélisation. Une assistance sans faille permet non seulement d'instaurer la confiance, mais aussi d'améliorer la satisfaction générale et d'encourager une participation continue à votre programme CX ou de fidélisation.

Suivre et ajuster au fil du temps
Même les programmes de fidélisation les mieux conçus doivent être optimisés en permanence. Contrôlez en permanence les performances à l'aide d'indicateurs clés tels que le taux d'engagement, le taux d'échange, les achats répétés et le taux de désabonnement.

Soyez ouvert à l'itération sur les récompenses, les règles ou les tactiques de communication, mais assurez-vous que tout changement est communiqué de manière transparente aux clients afin de maintenir la confiance et l'engagement. Une approche fondée sur les données garantit que votre programme reste pertinent, efficace et aligné sur les attentes changeantes des clients.

Surveillez les indicateurs clés de performance alignés sur les objectifs de votre programme. Soyez prêt à apporter des améliorations, mais communiquez toujours clairement les changements à vos clients.

Idées de programmes d'incitation pour les clients

Vous avez besoin d'une incitation pour mettre en place un programme d'incitation des clients ? En voici 6 ! Examinons les différents avantages qu'un programme de stimulation de la clientèle peut apporter à une entreprise ou à une marque, quels que soient le créneau, l'objectif ou le stade de croissance.

1. Améliorer les revenus et le moral des troupes - En stimulant les ventes

Il s'agit là d'une question évidente et directe. Sauf exception, comme les biens et services essentiels qui n'ont pas de substitut comparable, inciter quelqu'un à acheter votre produit entraînera - dans la plupart des cas - un pourcentage de réponse plus élevé que si vous n'offriez pas de récompense.

Qu'il s'agisse de résorber les stocks en souffrance, de remonter le moral des troupes ou de faire passer vos revenus à la vitesse supérieure, une augmentation des chiffres de vente peut s'avérer très utile.

2. Renforcer le "retour sur investissement" en fidélisant les clients

Le principe de Pareto stipule que 80 % de vos bénéfices proviennent de seulement 20 % des clients. Le fait d'être apprécié pour son patronage fait que les clients se sentent bien et se rapprochent de la marque, ce qui renforce le lien émotionnel qu'ils entretiennent avec elle.

Les effets de la fidélité sont à la fois exponentiels et non linéaires, et profitent souvent à votre marque de manière inattendue. D'une part, les clients fidèles resteront avec vous contre vents et marées, ce qui vous aidera à surmonter les périodes difficiles.

Ils continueront, bien sûr, à vous apporter des clients réguliers. Enfin, ils joueront volontiers le rôle de pom-pom girls de votre entreprise en diffusant l'amour de la marque sur les canaux sociaux, les groupes en ligne et les forums publics - vous donnant ainsi une bonne image là où c'est important.

3. Affiner l'initiative marketing grâce à de meilleures données

87 % des Américains sont prêts à ce que divers détails de leur activité soient suivis en échange de récompenses et d'expériences de marque plus personnalisées.

Un programme d'incitation est un excellent moyen de collecter des données sur vos clients. Les acheteurs sont beaucoup plus enclins à partager leurs informations personnelles lorsqu'une carotte se trouve au bout du bâton. De nos jours, les données sont le moyen le plus sûr d'atteindre le Saint Graal des entreprises, à savoir des "clients satisfaits".

Elle vous permet de mieux connaître les habitudes d'achat, le mode de vie et les préférences de vos groupes démographiques cibles, et vous permet de tester, d'affiner et d'optimiser en permanence vos campagnes de marketing et l'expérience des utilisateurs.

Le gourou du marketing numérique Neil Patel nous ouvre les yeux :

Une étude de McKinsey a révélé que "les équipes de direction qui utilisent largement l'analyse des données clients dans toutes les décisions commerciales voient leurs bénéfices augmenter de 126 % par rapport aux entreprises qui ne le font pas".

4. Les toucher là où c'est important

L'établissement d'un lien émotionnel avec les clients peut se traduire par des dividendes importants pour les marques, à court et à long terme. Pour les entreprises auxquelles ils s'identifient, les acheteurs sont prêts à payer plus cher, à se transformer en ambassadeurs de la marque (ils en disent du bien à tout le monde et à leur voisin) et à rester fidèles.

L'ironie de la chose, c'est que la plupart des marques n'ont pas tout à fait compris et que 68 % des clients continuent de quitter l'entreprise parce qu'ils ont l'impression qu'elle ne se préoccupe pas d'eux. Les programmes de stimulation des clients qui ont la vision et le courage de s'élever au-dessus de la simple transaction peuvent renverser la situation en s'appuyant sur les caractéristiques et les valeurs de la marque pour construire des relations significatives avec leurs fans et leurs clients.

5. Créer un buzz positif en matière de relations publiques

"Votre marque n'est pas ce que vous dites qu'elle est - c'est ce que Google dit qu'elle est" : Chris Anderson, directeur de TED.

Les avis, les évaluations et les commentaires/contenus générés par les utilisateurs (UGC) occupent une place de choix lorsqu'il s'agit de générer - ou de "réparer" - la réputation en ligne d'une organisation.

Après tout, vos acheteurs font confiance à ce que leurs amis, leurs pairs et les utilisateurs réels ont à dire sur votre marque, bien plus qu'aux messages que votre marque diffuse directement (cela peut faire mal, mais le mode déni peut être pire). Bien entendu, il s'agit d'un territoire délicat, et les avis peuvent aller dans les deux sens.

C'est là que les programmes d'incitation des clients entrent en jeu. Bien gérés, ils peuvent faire pencher la balance en votre faveur et constituent un moyen éprouvé de générer un retour d'information positif de la part des clients, ce qui permet à une marque de briller davantage en public.

6. Surfer sur la vague de l'orientation

Un programme d'incitation des clients bien planifié est également étroitement lié à votre stratégie de marketing de recommandation, qui consiste à faire en sorte que les clients satisfaits recommandent votre marque à leurs amis et à leurs connaissances.

Selon le rapport annuel sur le marketing 2024 de Nielsen, 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille plutôt qu'à toute autre forme de publicité, ce qui souligne l'impact significatif des recommandations sur le comportement d'achat.

Les recommandations constituent une approche marketing à très haut retour sur investissement, et ce pour deux raisons. Premièrement, le coût d'acquisition d' un nouveau client est quasiment nul. Deuxièmement, comme le "référent" connaît à la fois votre marque et la personne à laquelle il se réfère, l'intention d'achat et les chances de conversion sont élevées. Vous découvrirez directement les avantages de l'incitation à l'achat de clients lorsque vous la pratiquerez correctement.

Principaux enseignements

Concevoir un programme d'incitation ou de fidélisation de la clientèle efficace ne se limite pas à offrir des points ou des avantages. Il s'agit de créer des expériences significatives, d'utiliser les bons outils et de s'assurer que vos efforts touchent les bonnes personnes de la bonne manière. Voici trois principes essentiels qui vous aideront à mettre en place un programme non seulement efficace, mais aussi mémorable.

1. Fixer des priorités et se concentrer

Misez sur votre client, pas sur vos concurrents. N'oubliez pas que vous essayez en fin de compte de construire une relation que vos clients chériront, et non de gagner une course dont vos clients ne se soucient pas. Gardez leurs besoins au premier plan, assurez-vous que les règles d'engagement sont simples à comprendre, que les récompenses se situent à plusieurs niveaux, incorporez le bon mélange de motivation intrinsèque et extrinsèque lors de la conception de votre système de récompenses et adaptez le programme au fur et à mesure pour tenir compte des changements d'humeur et de goût de vos clients.

2. Faire preuve d'inventivité avec la technologie

Créez des moments faciles, enrichissants et transparents pour vos clients grâce à une excellente conception UX - une conception qui est un plaisir à utiliser et à revenir. Concevez des "points d'entrée" et des "baies d'embarquement" à de multiples points de contact tout au long du parcours d'engagement, afin qu'il soit facile pour eux de rejoindre le programme à n'importe quel moment de la boucle.

3. Promouvoir de manière innovante

Assurez-vous que votre programme d'incitation des clients atteigne le plus grand nombre possible d'yeux pertinents. Commencez par un bon nom, créez un buzz avant l'événement avec un message d'accroche, envoyez des rappels par e-mail à mesure que le jour du lancement avance, envoyez des messages individuels et utilisez plusieurs canaux pour engager les clients sur leurs plates-formes préférées.

Étudiez les possibilités de co-marquage et d'association avec des marques qui défendent une cause similaire, établissez un lien avec vos clients et restez en tête de liste grâce à une storification convaincante.

Améliorez votre programme d'incitation des clients grâce à des outils numériques intelligents

Sur le marché hyperconcurrentiel d'aujourd'hui, la fidélité des clients ne se gagne pas au hasard, elle se construit avec précision, rapidité et personnalisation. Les processus manuels vous ralentissent, introduisent des erreurs et vous font perdre du temps. Si vous vous appuyez encore sur des feuilles de calcul et des systèmes dispersés, il est temps de vous moderniser.

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