¿Qué es el marketing de recompensas y cómo utilizarlo para captar, fidelizar y retener clientes?

Los programas de recompensas en marketing funcionan y no tenemos que mirar muy atrás para encontrar las pruebas. Un recienteestudiodescubrió que el 82,4% de los clientes tienden a comprar más en tiendas que tienen algún tipo de programa de recompensas. Esto demuestra la eficacia del marketing de recompensas y cómo puede ayudarle a superar a la competencia. Este blog trata de profundizar en el funcionamiento interno de la estrategia de marketing en cuestión: ¿qué es el marketing de recompensas y cómo puede ayudar? 

¿Qué es el marketing de recompensa? 

El marketing de recompensas es el uso estratégico de incentivos para impulsar acciones valiosas de un público objetivo, ya sean clientes, afiliados, personas influyentes o empleados. Estas acciones pueden ir desde realizar una compra, suscribirse y recomendar a amigos hasta dejar reseñas o compartir contenidos.  

La idea es sencilla: ofrecer una recompensa atractiva para fomentar un comportamiento que beneficie a la marca, a menudo de forma más rentable que los métodos tradicionales de marketing de pago. 

¿Cómo puede ayudar un programa de recompensas en el marketing de recompensas? 

Programa de recompensas tiene un amplio alcance, ya que se puede utilizar para crear un mejor compromiso con los empleados a través de recompensas para empleados, socios de canal y clientes a través de diferentes programas de recompensas y fidelidad (cualquier cosa que tenga que ver con la construcción de una relación humana).  

Un programa de recompensas actúa como el motor que impulsa el marketing de recompensas mediante la creación de formas estructuradas, repetibles y cuantificables de incentivar el comportamiento de los clientes. En lugar de ofrecer descuentos puntuales o ventajas aleatorias, un programa de recompensas permite a las marcas incentivar sistemáticamente las acciones que se alinean con sus objetivos de negocio, como registrarse, repetir compras o recomendar a amigos. 

Cuando se aplican en marketing, las recompensas pueden ayudarle a... 

• Establecer conexiones 
• Aumentar la fidelidad de los clientes 
• Profundizar en el compromiso y 
• Atraer nuevos clientes 

El marketing de recompensas es una práctica en la que se aprovecha un programa de recompensas o fidelización a través de la participación en el programa. Para ello, se ofrecen recompensas atractivas. 

¿Cómo le ayuda el marketing de recompensas en todo el embudo de marketing? 

Adquisición:  

La captación de clientes es esencial para las empresas de cualquier edad y tamaño. Ser capaz de atraer y convertir sistemáticamente a nuevos clientes mantiene a las empresas sanas y en crecimiento, y a los inversores contentos. Pero, ¿cómo hacerlo? 

Piense en el marketing de recompensas. El marketing de recompensas le ayuda a proporcionar a sus clientes ese algo extra, ya sean incentivos, créditos, regalos físicos, recompensas monetarias o incluso recompensas no monetarias. Lo mejor del marketing de recompensas es su polivalencia. El marketing de recompensas no es sólo un embudo unidireccional, sino una rueda volante que le ayuda a captar el tipo adecuado de clientes que se quedarán. 

Retención:  

Crear una nueva base de clientes es caro. Los costes pueden variar según los sectores. Pero según Mehdi Khosrow-Pour en sulibro"Emerging Trends and Challenges in Information Technology Management",sustituir a un cliente es cinco veces más costoso que mantener a uno antiguo. 

Nuevas tendencias y retos en las tecnologías de la información 

Un enfoque mejor es mantener a los clientes que tiene, optando por incentivos para clientes o programas de marketing de recompensas inteligentes. Esto le ayudará aretener a los clientesy fidelizarlos con su marca. Saber que una segunda compra de su marca les hará ganar códigos de cupón/vales hará que su producto sea más atractivo que el de sus competidores. 

Remisiones:  

Otra ventaja del marketing de recompensas es que puede ayudarle a incitar a un cliente potencial a realizar una compra, sobre todo si viene respaldado por la recomendación de un amigo.Recompensas por recomendaciónhay de todas las formas y tamaños, pero el truco está en ofrecer unas que complementen la experiencia de su marca y satisfagan las necesidades de sus clientes. Las formas más comunes son 

• Recompensar a ambas partes con códigos de cupón canjeables en la próxima compra. 
• Recompensar al recomendador con puntos extra. 
• Ser creativo con los productos gratuitos. 

Defensa del cliente:  

El Customer Advocacy es una forma que permite a las marcas adquirir nuevos y valiosos clientes de forma orgánica. La actitud positiva de los clientes hacia los productos/servicios de su marca les lleva a recomendarlos a otras personas después de haberlos probado ellos mismos. 

Suclientesse mueven por algo llamado SAPS (Status, Access, Power or Stuff), y el marketing de recompensas puede conseguirlo. El marketing de recompensas no consiste solo en dar cupones y regalos, sino en crear un ecosistema en el que los clientes puedan compartir conocimientos y experiencia, y en hacerles sentir que su opinión cuenta. 

Tipos de programas de marketing de recompensas 

El marketing de recompensas es una estrategia versátil que mejora el compromiso, la captación y la fidelización de los clientes. Ya se utilicen para atraer a nuevos clientes, incentivar las recomendaciones o reforzar la fidelidad a la marca, los programas de recompensas pueden impulsar acciones significativas y crear valor a largo plazo. Estos son algunos de los principales tipos de programas de marketing de recompensas: 

1. Programas de referencia 

El marketing de recomendación transforma a los clientes satisfechos en defensores de la marca, animándoles a compartirla con amigos, familiares y colegas. Esta estrategia de boca a boca aprovecha los enlaces de recomendación, los códigos y la gamificación para que compartir sea fácil y gratificante.

Los participantes suelen recibir incentivos como descuentos, créditos o recompensas en metálico cuando sus referidos completan una acción deseada, como registrarse, realizar una compra o solicitar un presupuesto. Algunas empresas, como las compañías de seguros, estructuran las recompensas en varias fases, ofreciendo un incentivo inicial por generar clientes potenciales y otro por la conversión. 

2. Campañas de captación de clientes basadas en recompensas 

Las marcas utilizan cada vez más incentivos económicos para atraer a nuevos clientes, como:
"¡Regístrese hoy y reciba una recompensa de 50 dólares!" o "¡Cambie de cuenta y reciba 200 dólares en efectivo!". 

Estas campañas suelen ofrecer dinero en efectivo tarjetas regaloo vales que atraen a los consumidores sin disminuir el valor percibido del producto, a diferencia de las estrategias de descuento tradicionales. Las empresas pueden desplegar estas promociones a través de anuncios digitales, códigos QR o campañas por tiempo limitado en distintos canales de captación de clientes. 

3. Marketing de asociación 

Más allá de las referencias de clientes, las asociaciones con afiliados, personas influyentes y otras marcas pueden crear un canal de marketing de gran impacto. En socios de confianzalas empresas pueden ampliar su alcance manteniendo el control sobre los mensajes de la marca y los incentivos basados en el rendimiento. 

Los socios pueden utilizar estructuras de recompensa similares -descuentos, regalos exclusivos o devoluciones en efectivo- para impulsar las acciones de los clientes, lo que convierte el marketing de asociación en un método eficaz y escalable para la captación de clientes. 

4. Programas de defensa del cliente 

Animar a los clientes a dejar opiniones, compartan testimonioso generar contenido sobre su marca aumenta la credibilidad y la confianza. Dado que más del 70 % de los consumidores consultan las reseñas en línea antes de comprar, un programa de promoción activo puede aumentar significativamente las conversiones. 

Incentivar a los clientes con recompensas por dejar reseñas auténticas, publicar imágenes de productos o compartir experiencias en las redes sociales aumenta la participación. Sin embargo, las marcas deben garantizar la transparencia y el cumplimiento de las políticas de reseñas para mantener la autenticidad. 

5. Compromiso comunitario e incentivos de apoyo al cliente 

Algunas marcas aprovechan el poder de sus comunidades para ofrecer atención al cliente y compromiso. GiffGaff, por ejemplo, premia a los usuarios que ayudan a responder preguntas técnicas y prestan apoyo a otros clientes en los foros. 

Mediante la gamificación de la participación comunitariaofreciendo puntoslas empresas pueden convertir a sus clientes fieles en valiosos colaboradores de la marca, fomentando la colaboración y reduciendo los costes operativos. 

6. Programas de recomendación de empleados 

Sus empleados pueden ser poderosos defensores de su marca. Los programas de recomendación de empleados recompensan a los miembros del equipo por presentar sus productos o servicios a sus redes personales. 

Por ejemplo, los empleados pueden recibir bonificaciones o ventajas cuando sus recomendados se suscriben a un servicio o realizan una compra. Esto no solo impulsa las ventas, sino que también mejora el compromiso de los empleados al darles la oportunidad de compartir ofertas valiosas con sus amigos y familiares. 

7. Ventajas para los empleados y programas de reconocimiento 

Al igual que la fidelización de los clientes es vital, retener y motivar a los empleados es igualmente crucial. Los programas de recompensas diseñados para los empleados pueden elevar la moral, el rendimiento y el compromiso a largo plazo. 

Las empresas pueden ofrecer primas monetarias, días de vacaciones adicionales, ventajas personalizadas o experiencias exclusivas para reconocer las contribuciones destacadas. Invertir en recompensas para los empleados fomenta una cultura de aprecio y mejora la satisfacción general en el lugar de trabajo. 

8. Sistema por puntos  

Se trata de un tipo de programa de recompensas que permite a los clientes acumular puntos que pueden canjearse por diversosproductos/servicios. Son mucho más fáciles de configurar, lo que los convierte en el tipo más popular de programa de retención de clientes. 

Muchas empresas de comercio electrónico que luchan por conseguir clientes en la puerta virtual podrían encontrar una solución en este tipo deprograma de fidelización.Hay varias formas de que el cliente gane esos puntos. Por ejemplo: compartir en redes sociales, compensar quejas, enviar correos electrónicos o cualquier otra acción que realice para atraer tráfico a su sitio web. 

9. Programa de comprador frecuente  

Es una herramienta excelente para mantener la fidelidad a la marca. Suele consistir en una tarjeta regalo, un vale, descuentos, obsequios o un trato especial al cliente. Suele concederse a los clientes que acuden a su sitio web o tienda y pulsan "comprar" con más frecuencia.  

Se trata de un programa de fidelización de clientes fácil y de uso común tanto para negocios técnicos (Amazon, Victoria Secrets) como no técnicos (cafeterías, gasolineras). 

10. Gamificación 

La gamificación no es una táctica nueva en el campo del marketing. Las empresas han estado creando experiencias de juego en un entorno no lúdico para aumentar las ventas. La gamificación siempre será relevante porque juega con los instintos competitivos naturales de las personas, para desencadenar la acción e influir en las decisiones del comprador.  

Este tipo de programa puede utilizarse tanto para captar como para retener clientes. Hay diferentes elementos en la gamificación, y cada uno conduce a un resultado diferente - 

• Los puntos de recompensa canjeablesproporcionan una retroalimentación que alimenta la necesidad de gratificación instantánea del cliente. 
• Las insigniasson como símbolos visuales de estatus. Influyen en un comportamiento que impulsa al cliente a comprometerse más con su marca, a ganar más insignias. 
• Hitosrevelan el recorrido de éxito del cliente con su marca. Inspiran una sensación de logro y más competencia. 
• Los avatarespueden utilizarse para crear un contexto narrativo. Permiten a los clientes formar parte de una comunidad, lo que despierta más interés. 

11. Concurso/Sorteo 

Los concursos y sorteos están diseñados para satisfacer la necesidad humana de ganar. Una victoria no sirve de nada si no hay recompensa. Sin embargo, la forma de determinar el premio es diferente en los concursos y en los sorteos. En los sorteos, los ganadores se eligen por suerte. 

Los premios pueden ser de todo tipo: pegatinas, camisetas, casas, coches y enormes premios en metálico. Son una excelente forma de captar nuevos clientes. Los concursos, por su parte, sortean a los ganadores en función de algún mérito. En estos casos, el premio también es algo que despierta el interés y motiva a los clientes a participar en el concurso. Se trata de una herramienta útil para retener a los clientes que ya forman parte de su base objetivo. Los concursos y sorteos juntos son una fuerza a tener en cuenta. No sólo generan interés, sino que también ayudan a llegar a un público objetivo más amplio. 

12. Revisiones de productos 

El sector del comercio electrónico utiliza habitualmente este tipo de marketing de recompensa. Los clientes pueden valorar y comentar los productos que han comprado en la página del producto. Otros consumidores pueden leer los comentarios a la hora de tomar una decisión de compra. Sin embargo, no es fácil animar a los clientes a compartir sus comentarios positivos. 

¿Qué ganan con ello? 

Es una situación en la que todos salen ganando porque 

• Aumenta el tráfico, ya que los clientes vuelven para canjear sus puntos. 
• Sus valoraciones y reseñas ayudan a los nuevos clientes a tomar la crucial decisión de compra. 

Cómo elegir las recompensas adecuadas para el marketing de recompensas 

Seleccionar las recompensas adecuadas es fundamental para garantizar el éxito de cualquier iniciativa de marketing de recompensas. Tanto si se trata de captar nuevos clientes como de fomentar la fidelidad o la retención, la estrategia de recompensas debe estar en consonancia con las preferencias del público, la acción deseada y la identidad de la marca. 

He aquí un marco completo que le ayudará a tomar las decisiones correctas: 

1. Definir el objetivo de la campaña de recompensas 

Empiece por determinar qué acción quiere que realice su público. El tipo de recompensa que ofrezca debe estar directamente relacionado con su objetivo de marketing. 

• Para captar clientes: Elija recompensas que despierten un interés inmediato e impulsen las primeras conversiones. Por ejemplo, una tarjeta regalo de 10 dólares de Starbucks para los nuevos usuarios que se registren o descarguen la aplicación. 
• Para la retención: Céntrese en incentivos que creen hábitos y fomenten la repetición del uso. Piense en un crédito de suscripción de 25 $ tras el tercer pedido mensual. 
• Por fidelidad: Ofrezca ventajas de alto valor y estatus que refuercen la afinidad con la marca, como el acceso a experiencias premium o el acceso anticipado exclusivo a lanzamientos de productos. 

2. Entender a su público 

Elija recompensas que reflejen el estilo de vida, los valores y los comportamientos de su público. Uno de los mayores errores en el marketing de recompensas es asumir que todos los clientes están motivados por lo mismo. 

• Para los millennials urbanos o la Generación Z: las recompensas digitales populares como Netflix, Uber Eats o las tarjetas regalo de DoorDash atraen su estilo de vida impulsado por la comodidad. 
• Para profesionales: Recompensas de salud y productividad como suscripciones a Headspace, créditos de Audible o tarjetas regalo de Apple funcionan bien. 
• Para consumidores con conciencia social: Permíteles convertir puntos en donaciones benéficas (por ejemplo, a través de plataformas como DonorsChoose o Feeding America). 

Realice encuestas, analice los buyer personas o aproveche los datos demográficos para comprender qué motiva a su público objetivo. 

3. Adecuar el valor de la recompensa a la acción realizada 

El valor de la recompensa debe ser proporcional al esfuerzo o compromiso del usuario. Si la acción requiere más tiempo o dinero por parte del cliente, la recompensa debe reflejarlo. 

• Acciones de bajo esfuerzo (por ejemplo, suscribirse por correo electrónico): Ofrezca microrrecompensas de bajo coste pero significativas, como una tarjeta regalo electrónica de 5 dólares de Dunkin'. 
• Acción de alto esfuerzo (por ejemplo, suscripción o compra): Utilice incentivos de mayor valor, como una tarjeta regalo de 50 dólares de Best Buy o un lote de productos de marca. 

Este enfoque garantiza que la recompensa parezca adecuada y valiosa, lo que aumenta la probabilidad de conversión. 

4. Ofrecer personalización y elección 

Dejar que los clientes elijan sus recompensas aumenta la satisfacción y el compromiso. Un enfoque único para todos rara vez funciona, especialmente con bases de clientes diversas. 

• Proporcione acceso a un catálogo digital de recompensas con amplias opciones: venta al por menor (Target, Walmart), restaurantes (Chipotle, Grubhub), viajes (Delta Airlines, Airbnb) o bienestar (ClassPass, Calm). 
• Utilice la segmentación para adaptar los premios a los distintos tipos de clientes: nuevas madres, viajeros frecuentes, entusiastas de la tecnología, etc. 

Las recompensas personalizadas hacen que su marca parezca más humana y aumentan la conexión emocional. 

5. Garantizar la facilidad de entrega y canje 

Las mejores recompensas son las que son accesibles al instante, fáciles de usar y no requieren pasar por el aro. Un proceso de canje complicado puede acabar con el entusiasmo de los clientes y diluir los resultados de la campaña. 

• Opte por recompensas digitales en lugar de físicas para eliminar retrasos y problemas de envío. 
• Utilice tarjetas regalo basadas en enlaces o enviadas por correo electrónico desde plataformas como Xoxoday Plum para garantizar la gratificación en tiempo real. 

Por ejemplo, marcas como Dropbox e Instacart utilizan recompensas instantáneas por las recomendaciones, manteniendo el proceso fluido y satisfactorio. 

6. Alinee las recompensas con su identidad de marca 

Su recompensa es un punto de contacto con la marca. Debe reforzar la personalidad, el tono y la promesa de su marca. Una recompensa que no esté en sintonía con su marca puede confundir o alejar a su público. 

• Si es una marca de estilo de vida de lujo: Ofrezca experiencias premium como paquetes de spa, productos exclusivos o cenas de lujo. 
• Si eres una marca tecnológica: Ofrece recompensas compatibles con gadgets, como dispositivos Amazon Echo o accesorios Logitech. 
• Si la sostenibilidad es fundamental para tu marca: Incluye créditos de compensación de emisiones de carbono o donaciones a organizaciones medioambientales como The Nature Conservancy. 

La clave está en utilizar las recompensas para reforzar la narrativa que la marca ya está contando. 

Consejos para crear un buen programa de recompensas a los clientes 

Un programa de recompensas que funcione a la perfección debe ser gratificante, atractivo y motivador. Estos son algunos consejos a tener en cuenta a la hora de poner en marcha un programa de marketing de recompensas: 

• Haga que las recompensas sean atractivas:Puede que los clientesse apunten a su programa de recompensas, pero eso no siempre equivale a fidelidad. ¿Lo sabía? Sólo13%de los clientes son totalmente fieles. Por lo tanto, su programa de recompensas tiene que ser lo suficientemente atractivo y tentador para que los clientes se inscriban y lo utilicen con regularidad. Por ejemplo, muchos salones de belleza de gama alta cobran a sus miembros una cuota de inscripción, pero también ofrecen cupones estacionales y mensuales del mismo importe para compensar el coste del programa. 
• Haga que el programa de recompensas sea fácil de entender:Una de las partes más complicadas de poner en marcha un programa de recompensas es explicárselo a los clientes. Si su plan es demasiado confuso o requiere mucho tiempo, sus clientes no se apuntarán. Aquí, el minimalismo es la clave. Cuando explique su programa, utilice un lenguaje sencillo, reduzca la descripción (una o dos frases) y no olvide mencionar en qué les beneficia. 
• Las recompensas deben ser relevantes:Las recompensassólo fidelizan si su empresa sabe compartir valor. Esto significa que debe ofrecer a los clientes recompensas que sean relevantes y valiosas para ellos. La mejor forma de hacerlo es creando diferentes niveles. Segmente a sus clientes en función de dónde, cuándo y cómo compran y recompénselos en consecuencia. 

Libere el poder del marketing de recompensas con plum 

El marketing de recompensas no es sólo una táctica, sino que cambia las reglas del juego de la captación, retención y fidelización de clientes. Mediante la implementación de programas de recomendación, incentivos de fidelización y experiencias gamificadas, las empresas pueden crear un compromiso significativo que convierta a los compradores ocasionales en clientes para toda la vida. 

Sin embargo, gestionar un programa de recompensas a escala requiere la infraestructura adecuada. Plum simplifica el proceso ofreciendo: 

• Un vasto catálogo global de recompensas - Tarjetas regalo digitales, experienciasCashback y mucho más. 
• Distribución automática de recompensas: establezca activadores para una entrega instantánea y sin interrupciones. 
• Opciones de canje flexibles: deje que los clientes elijan las recompensas que más les gusten. 
• Integración perfecta: conecte fácilmente con su CRM, comercio electrónico o plataforma de fidelización. 

Haga que su estrategia de marketing de recompensas sea sencilla e impactante. Aumente las conversiones, fidelice a sus clientes y cree una lealtad de marca duradera con Plum. 

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