Principales tendencias en recompensas en 2025

Los clientes quieren que se les recuerde. Los empleados quieren ser reconocidos. Los equipos de ventas quieren recargar las pilas.

La motivación ha funcionado de forma diferente para cada persona desde que Henry Ford empezó a recompensar a la gente por no abandonar la empresa a principios del siglo XX. Hemos recorrido un largo camino desde entonces.

Sin embargo, a medida que el mundo entra en 2025, algunas cosas no han cambiado. Las recompensas siguen motivando a los seres humanos como pocas otras cosas pueden hacerlo. Y el sentimiento de ser apreciado y valorado sigue comiéndose la estrategia para desayunar. 

¿Por qué son importantes las recompensas en 2025? 

Una hoja de ruta de recompensas ejecutada por expertos ayuda a implicar a los principales actores empresariales, aumenta la ventaja competitiva e impulsa la defensa duradera de la marca.  

1. Trabajadores 

El 81% de los empleados confiesan sentirse más motivados cuando su jefe les muestra aprecio. Y no sólo eso. Las empresas que dominan el arte del reconocimiento de los empleados también son 12 veces más propensas que las empresas que no lo hacen. 

2. Canales 

La recompensa de las ventas es una actividad clave en el 90% de las empresas con mejores resultados. Y el 84% de los consumidores confiesa que se quedará con una marca que tenga un programa de fidelización. 

3. Clientes 

Según Forbes, los clientes fieles no sólo son un 50% más prop ensos a probar un nuevo producto, sino que además desembolsan un 31% más de pasta que los nuevos clientes. 

4. Pare jugar

La regla 80/20 de Pareto también se aplica al comercio. Con un 80% de consumidores que generan el 20% de los ingresos, es fácil entender por qué las organizaciones inteligentes aprovechan la psicología del elogio para impulsar comportamientos deseables en un mercado competitivo con períodos de atención volubles.

En el proceso, también están marcando las casillas de grandes empresas como los costes, la rotación y los ingresos. Busque el nombre de una marca junto con la palabra clave "recompensas" o "programa de recompensas" y 9 de cada 10 veces aparecerá en Google: Amazon, Nike, Disney, ¡todo el mundo está en la lista! 

Más información sobre el impacto y beneficios de las recompensas en el lugar de trabajo, y cómo un programa de programa de fidelización B2B bien estructurado con las recompensas adecuadas puede cambiar las reglas del juego de su empresa.  

¿Qué es una recompensa en 2025? 

La definición cambia constantemente. En la década de 2000 surgieron programas de reconocimiento formales y jerárquicos, con recompensas materiales como ascensos, primas y certificados.

En la década de 2010 surgieron lasrecompensas no monetarias, preferidas por el 65% de los empleadosque se traducen en oportunidades de crecimiento, reconocimiento social y conciliación de la vida laboral y personal.

Vivimos en una época sofisticada en la que el auge de la tecnología, las ideas y el individualismo están dando la vuelta a las definiciones de trabajo y descanso. La forma en que expresamos y aceptamos el aprecio está experimentando una revolución.  

El mundo se está alejando de la "piel profunda" para captar la esencia rica y con múltiples texturas de la personalidad en su totalidad, y diseñar recompensas en consecuencia. Bienestar, pasiones intrínsecas, empoderamiento, pertenencia, propósito y crecimiento son las palabras de moda a medida que avanzamos hacia 2025.

Los programas de recompensas están respondiendo experimentando dinámicamente con nuevos ingredientes y ecuaciones para llegar a una fórmula que maximice la buena voluntad, refuerce el apego e impulse la asociación y el negocio repetidos. 

Los cambios que determinarán las recompensas en 2025

Un estudio de Deloitte señaló un cambio de percepción con un NPS sobre recompensas que se disparó de un pobre 15 negativo a un boyante 36 positivo. 2025 consolidará aún más la desviación a medida que los líderes reconozcan que sus departamentos de recompensas son un punto de beneficio y no un coste hundido. 

Los mejores programas de recompensas en 2025 se basarán en datos, serán matizados y ágiles. Estarán orientados a la consecución de objetivos de la organizaciónTendrán una propuesta de valor clara y se planificarán como entidades que evolucionan dinámicamente y que pueden adaptarse a las tendencias y las interrupciones sobre la marcha con el mínimo alboroto. 

Estos son algunos de los atributos que podemos esperar que posean los marcos de recompensas de alto rendimiento en el futuro. 

Principales tendencias en materia de recompensas en 2025 

1. Legado libre 

En el nuevo año, los líderes de recompensas con visión de futuro se despreocuparán de los sistemas heredados y optarán por mirar hacia el futuro. Adoptarán sin miedo las nuevas tecnologías, los modelos de compromiso y las tendencias para seguir siendo competitivos al tiempo que liberan todo el potencial de sus sistemas de recompensas.

Con la caída de los costes de TI y la democratización de la tecnología de IA como nunca antes, incluso las pequeñas marcas tienen ahora la oportunidad de lograr un compromiso y una fidelidad extraordinarios combinando su estrategia de recompensas con la pila tecnológica adecuada, o asociándose con la plataforma de tecnología de recompensas adecuada, como por ejemplo Xoxoday.   

2. Holístico 

Las recompensas son cada vez más multidimensionalesy cubren una amplia base que incluye la aptitud física, mental, social y financiera. Horarios flexibles, ayudas para el cuidado de los hijos, mejora de las cualificaciones, ayudas para la jubilación y otros 'beneficios de jubilación y otras prestaciones "complementarias".

Las verdaderas grandes recompensas serán "totales en espíritu", potenciando a las personas al abordar tanto sus aspectos extrínsecos como intrínsecos. extrínsecos e intrínsecos intrínsecos. 

3. Participativo 

Gestión activa e implicación de los compañeros 41% de los empleados desea el reconocimiento de un compañero) que fomente los elogios en público 50% de los empleados los programas de recompensas de 2025 se diseñarán para prosperar en entornos colaborativos y de creación conjunta. 

4. Comunicativo 

Escuchar, compartir y el microaprendizaje se están convirtiendo rápidamente en los pilares de la arquitectura moderna de las recompensas.

Los mensajes, empujones y alertas, integrados en el tejido de los flujos de trabajo y los embudos de marketing, están fomentando ecosistemas estrechamente entretejidos que informan, revisan y recompensan. Ahora que el trabajo a distancia atrae a empleados de todo el mundo y los clientes proceden de distintas partes del mundo, las prácticas y políticas empresariales tienen el mandato de satisfacer un conjunto diverso de expectativas. de forma sincrónica y casi en tiempo real. 

5. Reconocimiento de altas frecuencias 

Como extensión del punto anterior, estamos viendo cómo las empresas utilizan plataformas como Zoom, Slack, Teams y las redes sociales (embudos privados y redes sociales oscuras) para nutrir a los clientes de alta frecuencia. interacciones frecuencia. 

El objetivo es celebrar el feedback y la gratitud en el momento, implicar a empleados y clientes "allí donde están" e integrar la gratificación instantánea en los flujos de trabajo y procedimientos cotidianos. 

6. Tecnología primero 

En 2025, los líderes en recompensas blandirán las recompensas como una varita mágica: Disparando a cuellos de botella obstinados y alcanzando objetivos hasta ahora considerados imposibles.

Adoptar las últimas prácticas digitales les ayudará a crear mecanismos de recompensa inteligentemente orientados, profundamente personalizados, fáciles de usar, compatibles con los híbridos y respetuosos con la privacidad.

7. Sensible 

Dado que el trabajo a distancia atrae a empleados de todo el mundo y que los clientes proceden de distintas partes del planeta, las prácticas y políticas empresariales tienen ahora el mandato de satisfacer un conjunto diverso de expectativas.

Deben ser culturalmente sensibles, respetuosos con la individualidad, justos, equitativos y ofrecer libertad de elección. Flexibles y descentralizados están de moda, creando entornos en los que los afiliados tienen más autonomía y control que nunca sobre la forma en que son recompensados. 

8. Variedad 

Un estudio de Deloitte califica la "elección de opciones para el canje de puntos" como una característica de alto valor en el contexto de la participación en programas de fidelización.

Los puntos, los niveles, los códigos, las tarjetas, los descuentos, los vales de prepago y los mercados nos darán mucho donde elegir en 2025, cuando las empresas ofrezcan un abundante bufé de recompensas innovadoras.

Plataforma líder en recompensas Plum permite a los canjeadores comparar y elegir entre la friolera de más de 1 millón de premios personalizables en más de 100 países y más de 30 categorías, lo que permite a las marcas crear programas de incentivos independientemente de su estrategia, idea o presupuesto. 

9. Desvinculación de I+D

El binomio familiar - recompensas y reconocimiento - podría finalmente disociarse. Mientras que las recompensas son más formales, los actos cotidianos de reconocimiento, como los rompehielos, las palmaditas en la espalda y los momentos divertidos, están ganando terreno por separado como "movimientos de poder" por derecho propio.   

10. En persona 

Un estudio indica que el sentido de pertenencia en el lugar de trabajo puede conducir a una reducción del 50 del riesgo de rotación. A medida que los formatos de trabajo en la oficina vuelven a ponerse de moda, las empresas aprovechan la oportunidad de crear momentos únicos cara a cara que ofrezcan opciones y, al mismo tiempo, fomenten la magia de la conexión en persona.

Los intereses comunes y los objetivos compartidos se entretejen en el tejido de las recompensas para que el reconocimiento resulte genuino y especial. 

11. Preguntar 

Tom Petty cantaba Waiting Is The Hardest Part en 1981. Nuevos estudios demuestran que nuestra aversión a los retrasos no ha disminuido ni un ápice. Por eso, en 2025, los directivos aprovecharán el ritmo y el impulso ganadores para satisfacer rápidamente las expectativas. Al fin y al cabo, el reconocimiento tardío es reconocimiento negado. 

12. Acomodar 

Los empresarios tendrán en cuenta las estructuras más planas, los flujos de trabajo ágiles, las funciones matriciales, los modos híbridos, la mano de obra contingente, los cambios normativos, las trayectorias profesionales no lineales y los cambios en las perspectivas generacionales para crear estructuras de retribución flexibles. 

13. Continuo 

Estamos pasando de las reacciones instintivas y los gestos puntuales a entornos omnicanales, interconectados y permanentes que convierten el gesto de recompensar en un hábito. El seguimiento y la medición en tiempo real apoyarán la transición, perfeccionando el impacto sin descanso.    

14. Hiper-simple   

Shopify clasifica comodidad como estrategia principal para mantener a los clientes comprometidos con los programas de fidelización. En 2025, los programas de fidelización serán transparentes, fáciles de entender y de unirse y participar en ellos.

Los líderes integrarán a la perfección las recompensas en las acciones cotidianas (por ejemplo, eliminando la necesidad de registros e interacciones por separado), automatizarán el seguimiento de los puntos y garantizarán que la torpe e inhóspita UX sea cosa del pasado.

Los puntos de fricción se eliminarán sistemáticamente: Norwegian Air Shuttle y Strawberry Hotelspor ejemplo, gestionan una moneda común de fidelización que ahorra a sus miembros el esfuerzo de alternar entre programas, mientras que British Airways y Finnair permiten a los afiliados ganar puntos de cualquiera de las dos aerolíneas al volar. 

15. Fuera de la caja 

Las empresas están pensando más allá de los incentivos y primas tradicionales para hacer que el acto de reconocimiento sea más envolvente, significativo e innovador. Darán prioridad a la adaptación contextual para crear deleite en el dulce nexo de la sorpresa y la alegría.

16. Responsable 

En 2025, los programas de recompensas tienen la obligación de ser socialmente conscientes y respetuosos con el medio ambiente, abordar cuestiones de diversidad e inclusión, alzar la voz contra prácticas inicuas (como la crueldad con los animales y el trabajo infantil) y seguir respondiendo a las necesidades explícitas e implícitas de la sociedad y la comunidad en general. Las empresas que vinculan los objetivos ASG con los sistemas de recompensas verán una aceptación espontánea entre las partes interesadas. 

17. Impulsado por los resultados 

En 2025, los programas de fidelización y recompensas estarán estrechamente relacionados con resultados cuantificables, ya sea la participación de los fans, el aumento del número de socios, las solicitudes de demostración, las conversiones de ventas o el incremento de los ingresos. Las estrategias que no funcionen se descartarán sin contemplaciones. Aumentarán la experimentación y la improvisación. 

Principales objetivos de recompensas en 2025 

• Transformación digital y tecnológica. 
• CLV mejorado: Valor de vida del cliente. 
• Mayor frecuencia de compromiso. 
• Innovación y reestructuración. 
• Más retención, menos rotación. 
• Sencillez y comodidad. 
• Asociaciones estratégicas. 
• Modelos de suscripción de pago. 
• Aumento de los ingresos y del retorno de la inversión. 

Máxima categoría de recompensas en 2025

• Venta al por menor y compras. 
• Comida y bebida. 
• Bienestar y forma física. 
• Belleza y cosmética. 
• Ropa y accesorios.         
• Viajes y hostelería. 
• Contenidos y suscripciones. 
• Aventura y actividades. 
• Gadgets y juegos.   
• Mejora del hogar y estilo de vida. 
• Obras maestras y objetos de colección. 
• Entretenimiento, cine y espectáculos. 
• Pasatiempos, kits y clases de formación profesional. 
• Eventos especiales, conexión con famosos y ocasiones de página 3.   

Experiencias novedosas como asistir a festivales locales, visitar destinos menos conocidos, caminatas a la luz de la luna, catas de productos curados, conciertos privados, viajes inspirados en videojuegosgraffiti en público, paseos en globo aerostático, sesiones de realidad virtual y realidad aumentada, estancia en una granja, fotografía con drones, acceso exclusivo, ser aprendiz de un maestro, etc. ¿Viajes espaciales y paseos lunares? Esté atento: ¡pronto estarán en el menú! 

9 Grandes ideas de recompensas en 2025

1. Devoluciones  

Con una economía que se enfrenta a vientos en contra de incertidumbre y márgenes reducidos, el Retorno de la Inversión (ROI) será un mantra importante para las organizaciones en 2025.

Los programas de recompensas, sometidos a la presión de demostrar un mayor valor, tendrán que estar bien estudiados en términos de tecnología, modelos de compromiso y beneficios finales para justificar la inversión de presupuestos, recursos y tiempo.

La estrategia de recompensas debe combinar las herramientas, los mecanismos y las plataformas adecuados para reducir la desalineación con los sistemas CRM / CDP, la automatización y el motor de recomendación y avanzar sin fricciones hacia objetivos empresariales más amplios. 

2. Más amor 

En 2025, las organizaciones buscarán crear un amor de marca sin adulterar, algo que gente como Tesla, Nike y Apple hacen con maestría. Diseñarán "momentos de marca" que se acerquen a los valores, aspiraciones y estilos de vida de clientes y empleados para reforzar la conexión con la identidad de la marca.  

Las aplicaciones y los análisis permitirán a las marcas incorporar de forma inteligente palancas emocionales en los puntos clave del viaje.

Por ejemplo, la tecnología GPS, los sensores y los rastreadores pueden detectar cuándo los miembros están participando en actividades relevantes, y las marcas se abalanzarán sobre ellos para dirigirse allí.

Marca de surf Rip Curl y la compañía de seguros Discovery Vitality recompensan a sus miembros cuando practican deporte o hacen ejercicio.  

A través de juegos interactivos, concursos LIVE o actos diarios de buenas acciones, las marcas "añadirán significado al momento" constantemente mediante la co-construcción de experiencias.

El objetivo será crear un sentimiento de realización y logro, estrechando los lazos con sus comunidades y aumentando la adherencia a largo plazo. Un poco como cómo Lays consiguió que las leyendas del fútbol David Beckham y Thierry Henry se fijaran en sus patatas fritas en un estadio lleno de aficionados.   

3. Hiperpersonalización

En 2025, las personas querrán ser tratadas como individuos únicos y distintos, no como números o códigos de colores. Según McKinsey el 76% de los consumidores comparten que la personalización aumenta sus posibilidades de compra, y que el 78% también es probable que vuelva a comprar.

Según statista, un gigantesco 97% de las empresas han tomado nota y ya ofrecen experiencias personalizadas. El último informe de Adobe muestra que 68% de los esfuerzos de personalización han superado los objetivos. 

A medida que se vayan eliminando los enfoques estereotipados, la comprensión del individuo a un nivel auténtico y personal, y el cumplimiento de las verdaderas motivaciones y preferencias no harán sino crecer. 

Las empresas utilizarán IA, herramientas de escucha, análisis avanzados, automatización, integración tecnológica y chat-bots para pivotar e impulsar ofertas que sean relevantes, conversaciones que resuenen y experiencias a medida. 

La personalización convertirá a los clientes y empleados en activos empresariales a largo plazo, correlacionando directamente los programas de recompensas con el valor del ciclo de vida del cliente (CLV). 

4. 4. Inteligencia artificial

La llegada de la inteligencia artificial ha marcado un antes y un después en la mayoría de los sectores, y el de los premios y la fidelización no es diferente.

Las empresas ya están utilizando la IA, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para personalizar, predecir y optimizar los resultados, y adelantarse a las expectativas. 

5. Gamificación

La gamificación se perfila como una tendencia destacada de 2025. Se sabe que el 85% de los empleados se comprometen más cuando se aplica la gamificación, y Microsoft ha comprobado que la tasa de retención de empleados aumenta en un 40%. 

Las empresas están añadiendo a las actividades y funciones clave una dosis de diversión y adrenalina para profundizar en el compromiso, aumentar el dominio de las habilidades, garantizar una rápida gratificación, fomentar la conexión social y aumentar el ROI. Esto también les ayuda a obtener información vital sobre la motivación y el comportamiento. 

Herramientas tradicionales como los puntos, las insignias, los niveles y las tablas de clasificación se están combinando con tecnologías emergentes como la IA, la realidad virtual, la realidad aumentada y las simulaciones inmersivas para crear experiencias de gamificación sofisticadas y dinámicamente personalizadas que cautivan la imaginación de varias categorías generacionales: Millennials, Gen-Y, Gen-Alpha. 

6. De lo materialista a lo memorable

El tiempo compite con pesos pesados tradicionales como el dinero, la estima y las posesiones materiales por el título de recompensa más codiciada de 2025. En un mercado de recompensas saturado, los equipos de recompensas deben innovar más en torno a la conciliación de la vida laboral y personal, ayudando a sus miembros a liberar tiempo para las cosas que les gustan. 

7. Dirigirse a los infrecuentes

Algunas marcas empiezan a fijarse en una categoría ignorada: El cliente infrecuente, Emirates está incorporando socios de acumulación en todas las categorías para aportar valor incluso a los viajeros que viajan "de vez en cuando". Qantas ha invertido 100 millones de dólares en 20 millones de asientos adicionales.

IAG Loyalty permite a sus clientes acumular puntos incluso sin volar con frecuencia con una campaña que dice "¡Tu día a día puede pagarte las vacaciones!". 

8. DXP  

La experiencia del cliente es un área clave en la que se centran los arquitectos de programas de recompensas y fidelización y, en 2025, les veremos juguetear con un montón de nuevas tendencias y juguetes: Interfaces neurorreactivas, dispositivos EEG portátiles, asistentes digitales sensibles, realidad mixta inmersiva, modelado cuántico mejorado, transferencias digitales de clientes, reconocimiento de voz conversacional, dispositivos domésticos inteligentes, diseño mobile-first, integración de IoT, holografía, interfaces sin interfaz de usuario y plataformas cognitivas de CX, por nombrar algunas.

Un grupo variopinto que se reunirá en apasionantes Plataformas de Experiencia Digital (DXP) en las que las organizaciones pretenden aumentar sus inversiones en un 35% en los próximos tres años.  

9. Seguridad

¿Sabía que el fraude de fidelización fue el cuarto tipo de fraude en 2024? En 53% de los clientes expresan su preocupación por la seguridad de la información personal, 2025 será un año de mayor preocupación por la piratería y leyes de privacidad más estrictas. Las empresas tendrán que ser transparentes en el tratamiento de la información relativa a los programas de recompensas y fidelización.

La autenticación y el cifrado mejorados, la seguridad de las redes 5G, el reconocimiento profundo de falsificaciones, la seguridad en la nube y la seguridad del IoT secuestrarán las conversaciones de las salas de juntas, quizá con más frecuencia de lo que nos gustaría.