¿Cómo recompensar a su panel de encuesta con incentivos?

¿Recuerdas cuando Starbucks lanzó su exclusivo programa My Starbucks Idea para recoger las opiniones de sus clientes y perfeccionar sus productos? El programa no sólo fue un éxito masivo, sino también el más comentado de 2008. ¿Por qué tuvo tanto éxito?

Pues bien, "Mi idea Starbucks" era mucho más que un elegante buzón de sugerencias. Idearon una estrategia increíble para ceder el poder a sus clientes y darles incentivos a cambio de sus ideas. Esto les ayudó a conseguir dos cosas: la creatividad de la multitud y la innovación del producto. Esto les llevó a un crecimiento asombroso y hoy en día su valor neto asciende a 19.700 millones de dólares.

¿Qué aprendió de la historia de Starbucks?

Sus tres lecciones importantes:

• Lección nº 1: Las encuestas, cuando se hacen bien, pueden resultar muy fructíferas para una empresa.
• Lección nº 2: Las encuestas son una valiosa oportunidad para conocer la opinión de su público, averiguar lo que le importa y poner en práctica esas ideas.
• Lección nº 3: Nada es gratis. Con las encuestas, siempre es una política de dar y recibir.

Las personas responden voluntariamente a las encuestas y las rellenan cuando están contentas o agitadas. Aparte de estas emociones extremas, las marcas han desplegado numerosas estrategias para convencer a los clientes de que respondan con sinceridad.

Pero la verdad es que realizar encuestas que produzcan respuestas no es tan fácil como parece. De hecho, es uno de los mayores retos a los que todavía se enfrentan las marcas.

Aunque redacte preguntas estupendas, utilice gráficos atractivos, la encuesta sea breve y concisa, e incluso elija un buen momento para enviarla, el índice de respuesta podría ser mediocre en el mejor de los casos.

¿Por qué?

Pues bien, en lo que respecta a las encuestas de investigación de mercado, la mayoría de los profesionales del marketing tienden a pasar por alto una "cosa" sencilla pero crucial en su proceso de mapeo perceptivo: las recompensasy los incentivos.

Es una de las medidas más eficaces y probadas para aumentar los índices de respuesta de las encuestas. Por eso Starbucks fue capaz de dar en el clavo.

Un poco de ingenio mezclado con el inteligente despliegue de recompensas e incentivos mencionado en este blog es el camino más fácil.

Antes de hablar de "ideas", dejemos las cosas claras.

¿Qué son los incentivos para encuestas?

Puede que tenga clientes fieles y un público objetivo con el que lleva años comprometido, pero todo el mundo tiene responsabilidades y prioridades. Para despertar el interés de alguien que está ocupado en otra cosa, hay que incentivar el proceso de realizar una encuesta.

Este incentivo puede consistir en puntos, premios canjeables, regalos, tarjetas regalo, productos o recompensas de otros tipos.

Un incentivo atractivo que simplemente funcione podría dar lugar a índices de respuesta mucho más elevados y, además, añade un elemento de incentivo a los clientes por su valioso tiempo.

Pero recuerde que las recompensas y los incentivos que ofrezca deben estar en consonancia con las preguntas de la encuesta y ser exclusivos de ellas, y que la información que obtenga debe ser pertinente para la recompensa ofrecida.

¿Pueden las recompensas ayudar a aumentar las respuestas a las encuestas?

Absolutamente.

Aparte de esto, numerosos estudios revelan claramente que los incentivos económicos tienen el potencial de duplicar las posibilidades de recibir una respuesta en una encuesta con cuestionario enviado por correo. El propio informe también aclara que, junto con el aumento de la respuesta, los incentivos también ayudan en el seguimiento y el resto del proceso de comunicación.

Los incentivos a veces pueden ser un arma de doble filo, ya que las personas que buscan encuestas tienden a dar respuestas que les cualificarán para recibir más encuestas y más incentivos.

Las respuestas recibidas en este tipo de encuestas pueden ser respuestas ideales, pero las marcas no pueden fiarse de ellas. Una encuesta realizada con el propósito de recibir incentivos puede desviar a las marcas de las respuestas genuinas, por lo que vale la pena desconfiar de esas respuestas que parecen ideales a primera vista.

Por ejemplo, los que se quedan en casa rastrean Internet en busca de encuestas que premien y den respuestas sin mucha previsión ni conocimiento genuino del producto/servicio.

Para mitigar estas situaciones, puede formular preguntas de control dentro de la encuesta que le ayudarán a encontrar y filtrar las respuestas irrelevantes.

Tipos de incentivos para encuestas

Entre los distintos tipos de recompensas e incentivos, los siguientes son los más eficaces.

Para empezar, echaremos un vistazo a lo que puede ofrecer a sus encuestados a cambio de que completen la encuesta y, a continuación, echaremos un vistazo a algunos trucos de diseño que seguro que aumentan las respuestas en diversos medios.

Independientemente de dónde realice la encuesta, ya sea en su sitio web, por correo electrónico o en un sitio de encuestas de terceros, estos detalles son cruciales.

1. Pequeños regalos

Recuerde que necesita que más personas realicen su encuesta, por lo que puede dividir los incentivos en trozos pequeños. En lugar de ofrecer grandes premios a un número reducido de personas, distribuya numerosos pequeños obsequios entre un gran número de encuestados.

Ejemplo 1: Si es una marca de ropa, ofrezca un producto popular de su colección para realizar una encuesta.

Ejemplo 2: Recompénseles con tarjetas regalo para que realicen una encuesta sobre sus productos de entre 10 y 50 dólares.

Ejemplo 3: Enviarles tarjetas regalo de Amazon de entre 10 y 50 dólares puede ser un buen incentivo para la encuesta.

Antes de realizar pequeños sorteos, conoce el valor de la encuesta que vas a realizar. La recompensa debe corresponder a dicho valor, ya que no querrás gastar más de lo que rinde.

2. Recompensas monetarias

Puede dar miedo dar dinero como incentivo, pero funciona de maravilla.

Así que empiece dando recompensas de 2 $ y también puede probar a recompensar con 5 $ por una segunda compra en su sitio web. Numerosos restaurantes, sitios de comercio electrónico, marcas de ropa e incluso empresas B2B ofrecen esta oferta para las encuestas, y esto asegura también una compra consecutiva en su sitio web.

He aquí un ejemplo rápido:

3. Ofrecer sorteos con un gran premio

Le sorprendería saber cuántos participantes se ofrecen voluntarios para ganar un gran premio realizando una encuesta. Los sorteos son un método probado y comprobado de recompensar la participación desde hace décadas y puede personalizarlo en función de los productos, servicios y otras ofertas.

En un ejercicio muy eficaz, marcas, vendedores e incluso personas influyentes en las redes sociales realizan "regalos" a cambio de una participación marginal y de rellenar encuestas.

En función de lo que ofrezca su marca, aquí tiene algunas ideas para empezar.

• Las marcas de diseño de interiores pueden sortear la renovación de una casa o un dormitorio por recibir las opiniones de los clientes.
• Las marcas de moda pueden ofrecer un cambio completo de vestuario si responden a todas las preguntas de su encuesta.
• Las marcas de productos de belleza pueden ofrecerte una caja regalo llena de tus mejores productos de belleza una vez que dejen sus sugerencias.
• Las aplicaciones pueden ofrecer suscripciones gratuitas de por vida o compras dentro de la aplicación.
• O simplemente puedes ofrecer una tarjeta regalo de Amazon de entre 1.000 y 10.000 dólares.

He aquí un ejemplo:

Como ya se ha mencionado, deja que el sorteo se corresponda con el valor de la encuesta que estás realizando. No querrás que el valor sea de miles de dólares y el sorteo te cueste decenas de miles de dólares.

4. Cupones y códigos de descuento

Los cupones han sido utilizados por los minoristas desde hace muchas generaciones y los códigos de cupón son la moda de nueva generación de la que todo el mundo está enamorado. Si ya tiene una oferta de cupón de registro, está compartiendo la encuesta con clientes existentes, por lo que necesitarían un nuevo cupón para participar en la encuesta.

Puede ofrecer a sus encuestados códigos de cupón por inscribirse y rellenar el formulario de opinión, por ejemplo, un código de cupón de entre el 10% y el 15% de descuento, o incluso puede compartir un código de cupón único para obtener un descuento mayor por realizar la encuesta, de entre el 20% y el 25%.

Al igual que las recompensas monetarias, ofrecer cupones a cambio de realizar la encuesta no sólo solidifica el vínculo entre usted y el cliente, sino que también multiplica por mucho las posibilidades de compra, utilizando el código del cupón.

He aquí un ejemplo:

5. Oferta de recursos digitales

Los recursos digitales son el furor de la nueva era y las marcas los están aprovechando al máximo. Desde criptomonedas, NFTs, hasta todo lo que se vende en la blockchain puede ser una oferta a cambio de realizar una encuesta.

Algunos de los recursos digitales más populares que se ofrecen actualmente son:

• Suscripciones a podcasts
• Libros electrónicos
• Compras gratuitas dentro de la aplicación
• Imprimibles
• NFTs
• Material de estudio y cursos digitales

Si la encuesta en la que quieres obtener métricas tiene un gran valor para ti, puedes ofrecer cualquiera de los recursos digitales mencionados. Asegúrate de recordar: "a mayor valor, mayor recompensa".

6. Muestras gratuitas

Uno de los métodos más utilizados para aumentar las tasas de respuesta en las encuestas, las muestras gratuitas son lo más fácil de recompensar.

A la gente le encanta recibir cosas gratis y también probar algo nuevo. Reúna ambas cosas y comparta sus productos nuevos o exclusivos con los clientes que respondan a la encuesta.

Una de las historias más populares es cuando Google regaló calcetines y otros regalos a los críticos que valoraban y reseñaban lugares en Google Maps.

Cómo mejorar el índice de respuesta a las encuestas

Además de conocer los tipos de recompensas de las encuestas, es imprescindible saber cómo realizar una encuesta que invite a los clientes a participar en ella sin hacer clic.

Estos son algunos de los trucos para mejorar los índices de respuesta a las encuestas.

1. Corto

Empezó con documentales de una hora, luego con vídeos de YouTube de minutos y ahora es el momento en que los vídeos Tiktok de segundos se hacen virales. Es evidente que todas las formas de contenido breve entretienen y esta ideología debe trasladarse también a las encuestas.

Las microencuestas son del tipo que se dirige en el momento oportuno para recibir índices de respuesta más elevados y precisos que las encuestas convencionales.

Céntrese en la calidad, no en la cantidad, e incluso divida una encuesta larga en tres o cuatro microencuestas para obtener mayores índices de respuesta. No mucha gente tiene paciencia para rellenar encuestas de más de tres páginas.

2. Claridad en el nombre "de

En una época en la que el malware, el ransomware y otros virus peores invaden la privacidad de las personas a través del correo electrónico, la claridad y la familiaridad del remitente que comparte la encuesta marcan una gran diferencia.

Si ha creado una relación de confianza personal con sus clientes, le será de gran ayuda, pero tener un nombre de remitente claro le beneficiará a la hora de que el destinatario confíe en el mensaje, haga clic en el enlace de la encuesta y participe.

A veces resulta útil poner su propio nombre justo antes del nombre de su empresa en el correo electrónico, para darle un toque personal que aumente las posibilidades de que el destinatario abra el mensaje.

3. Encuesta móvil

Más de un tercio de todas las encuestas que se hacen en el mundo se realizan en dispositivos móviles.

No hace falta decir que tener una encuesta adaptada a dispositivos móviles es más importante que cualquier otra cosa comentada en este artículo.

Además, asegúrese de que la UX/UI del sitio móvil es impresionante y está bien mantenida. Todos sabemos lo frustrante que es cuando has hecho una encuesta a medias, la página se actualiza y toda la encuesta ha desaparecido. A pesar de que se trate de una microencuesta o de una encuesta de formato largo, la mayoría de la gente simplemente no realiza encuestas más de una vez.

4. Responda a sus encuestados

Habrás observado que los principales proveedores de servicios de atención al cliente tienen una pestaña que indica el "tiempo medio de respuesta". Esto demuestra que a la gente le encanta recibir una respuesta al tiempo que ha dedicado a realizar la encuesta, y cuando esta respuesta es personalizada, puede que tengas una nueva compra o que la persona realice otras encuestas a partir de entonces.

5. Formular preguntas comprensibles

Evite utilizar términos de argot, formas abreviadas y redactar preguntas complicadas. Los clientes que respondan a tu encuesta pueden ser de cualquier parte del mundo y no entender tu coloquialidad, así que haz que las preguntas sean sencillas y universalmente comprensibles.

Añadir un botón de traducción para las personas que hablan otros idiomas es una adición bienvenida, y aún mejor si se puede compilar la encuesta para un grupo demográfico de habla de idiomas en particular.

6. Lo más importante: Incentive sus encuestas

Los incentivos, ya sean monetarios o no monetarios, se han utilizado durante mucho tiempo para conseguir que los encuestados rellenen los formularios de las encuestas.

Recuerda: a nadie le gusta hacer cosas gratis.

Sus encuestados necesitan motivación (básicamente, incentivos o recompensas) para que respondan a sus encuestas.

Además, tenga en cuenta que los incentivos de las encuestas no tienen por qué ser caros.

Durante una investigación llevada a cabo por e-Rewards en la que participaron un total de 8.000 personas, divididas en dos grupos, se informó de que la gente prefiere rellenar una encuesta aunque lleve aparejado un pequeño incentivo.

Los participantes en este estudio se dividieron en dos grupos: el primer grupo, de 4.000 personas, fue invitado a participar en una encuesta para ganar un sorteo exclusivo de 2.500 dólares, mientras que al segundo grupo, de 4.000 personas, se le pidió que respondiera a una encuesta a cambio de 2 dólares en metálico. La encuesta consistía en un cuestionario de un minuto sobre música y libros.

Todo el estudio empezó y terminó el mismo día y a la misma hora.

El resultado:

• El 19,3% participó por un importe de 2
• El 12,2% participó en un sorteo de 2500 $.

Esto demuestra claramente que la gente muestra interés por rellenar una encuesta si está segura de que recibirá algo, un premio pequeño o grande, no importa.

En función del atractivo y la calidad del incentivo de la encuesta, su público objetivo responderá mejor a ella.

Límites de los incentivos de las encuestas: ¿Cuándo decir cuándo?

• Las mejores prácticas de la investigación de mercado incentivada implican que es crucial empezar despacio y de forma conservadora e ir subiendo la apuesta cuando el investigador empieza a entender cómo conseguir más respuestas a la encuesta. La mayoría de las encuestas de investigación de mercado se realizan por fases y cada fase siguiente conlleva una recompensa mayor.
• Esto no sólo garantiza la finalización del estudio de mercado gracias a un bajo índice de abandonos a mitad de la encuesta, sino que también aumenta la satisfacción de los encuestados.
• El número de topes de incentivos también depende de las características específicas y demográficas de la encuesta. Muchas encuestas con pagos elevados se dirigen a un público específico y se clasifican por factores como la educación, el campo de interés, la profesión y el nivel de ingresos. Las encuestas imprecisas no aportan información fructífera, por lo que los pagos son menores.
• En el caso de las encuestas enviadas a una gran audiencia, es mejor mantener un tamaño per cápita bajo, a menos que el modo de incentivo del panel sea un sorteo, en el que sólo unos pocos afortunados ganadores se llevan la recompensa del lote.

Buenas prácticas para incentivar la investigación de mercados

• Ofrezca a sus panelistas algo cercano al dinero. La moneda de marca es el mejor aliciente para los panelistas por su liquidez y flexibilidad de elección.
• Todos los panelistas deberían ser recompensados de una forma u otra. Los sorteos despiertan la codicia de los panelistas, pero una gran parte de ellos quedan insatisfechos si no reciben el incentivo. Incluso si se trata de una pequeña muestra de gratitud (por ejemplo, una suscripción de 30 días a Spotify), contribuye en gran medida a mantener intacto el núcleo del grupo de panelistas.
• La ambigüedad es el verdadero asesino de los panelistas de encuestas. Comunique de vez en cuando los recorridos de redención de puntos y las guías de cumplimentación de encuestas para que los panelistas no se pierdan a mitad de camino, especialmente durante una encuesta de varias fases.
• Deje los incentivos de los paneles de encuestas para la automatización y céntrese en la investigación de mercado. Al fin y al cabo, el verdadero tesoro es la opinión de los usuarios, no lo que reciben a cambio.
• Evite dar como premio inventarios de su ej. mercancía de la empresa, agendas y relojes de escritorio. Manténgase flexible ofreciendo puntos que puedan canjearse en una tienda que ofrezca diversas opciones.
• Mezcle y combine los sistemas de recompensa para mantener motivados a los panelistas.
• Cambie continuamente de panelistas e incorpore más grupos de discusión en lugar de ceñirse a un único grupo de personas. El objetivo de las encuestas de panel es examinar situaciones desde una perspectiva nueva.

Conclusión

Ofrecer incentivos a los encuestados es una tarea bastante complicada, sobre todo cuando la audiencia es muy numerosa y los incentivos deben concederse en función del progreso. Sin embargo, no es necesario que usted haga el trabajo, ya que las plataformas de investigación de mercado cuentan con plataformas simplificadas que le ayudarán.

Al fin y al cabo, está bien que reciba índices de respuesta más elevados y que sean precisos.

Dicho esto, a veces no hay que desaprobar una tasa de respuesta más baja, ya que Krosnick, Visser, Marquette y Curtin demostraron que una tasa de respuesta más baja, de sólo el 20%, arrojaba resultados precisos en comparación con la del 70% y el 80%.

Centrarse no sólo en aumentar los índices de respuesta, sino también en la precisión de las mediciones, es clave para llevar a cabo con éxito cualquier encuesta.

Además, utilice herramientas como SurveyMonkey, Typeform, Survey Sparrow, Google Forms y otras para obtener información crucial sobre su encuesta.