13 Beispiele für Kundenfeedback-Umfragen von Top-Marken

Im heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld ist das Kundenfeedback für jedes Unternehmen entscheidend, um zu wachsen und zu gedeihen. Das Sammeln von Kundenfeedback kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, was Ihre Kunden über Ihre Produkte, Dienstleistungen und das allgemeine Kundenerlebnis denken. Aus diesem Grund ist die regelmäßige Durchführung von Umfragen zum Kundenfeedback für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um der Zeit voraus zu sein.

Eine Umfrage zum Kundenfeedback von Grund auf zu erstellen, kann jedoch eine entmutigende Aufgabe sein. Hier kann eine Vorlage für eine Umfrage zum Kundenfeedback sehr hilfreich sein. Eine gut gestaltete Vorlage kann Zeit sparen, die Beantwortungsquote erhöhen und sicherstellen, dass die Umfrage alle wichtigen Themen abdeckt.

In diesem Blog werden wir die Vorteile der Verwendung einer Vorlage für eine Kundenfeedback-Umfrage untersuchen und einige Tipps geben, wie Sie eine effektive Umfrage erstellen können, die wertvolles Feedback von Ihren Kunden generiert. Außerdem geben wir Ihnen einige Beispiele für Fragen, die Sie in Ihre Umfrage aufnehmen können, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Wenn Sie also eine Umfrage zum Kundenfeedback erstellen möchten, lesen Sie weiter!

13 Beispiele für Kundenfeedback-Umfragen von bekannten Marken

Im Folgenden finden Sie einige der Vorlagen für Feedback-Umfragen, die von bekannten Marken verwendet werden.

1. Apfel

Mit dem unten stehenden Feedback-Formular möchte Apple die Interaktion seiner Mitarbeiter mit den Kunden sowie die Leistung des Geschäfts ermitteln.

Apple legt Wert auf die Meinung seiner Kunden und kann mit Hilfe dieser Feedback-Vorlage die notwendigen Informationen über den Laden und die Mitarbeiter erhalten.

Dies trägt zur Verbesserung des Kundendienstes bei.

2. Airbnb

Der fettgedruckte Umfrage-Button von Airbnb ist aufmerksamkeitsstark und wurde so gestaltet, dass er Kunden zur Teilnahme an der Umfrage verleitet.

Zu Beginn bedankt sich Airbnb bei seinen Kunden und weist darauf hin, dass die Umfrage der Verbesserung seiner Dienstleistungen dient. Dies hinterlässt bei den Kunden einen guten Eindruck. Die Erwähnung der Zeit zeigt, dass die Umfrage kurz ist und dass Airbnb die Zeit der Kunden schätzt.

3. Nike

Die Feedback-Vorlage von Nike ist sehr genau darauf ausgerichtet zu verstehen, wie die Kunden in den Geschäften begrüßt werden wollen.

Die Interaktion des Personals in den Geschäften spielt eine große Rolle bei der Beeinflussung von Kaufentscheidungen.

Je nach dem erhaltenen Feedback kann Nike Änderungen im Geschäft vornehmen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

4. Uber

Das Feedback-Formular von Uber ist personalisiert und richtet sich an Vielfahrer. Die Umfrage ist ein Versuch, die allgemeine Meinung über die Dienstleistungen von Uber herauszufinden und wie zufrieden die Kunden mit dem Service sind.

Der Link zur Umfrage ist prominent und weckt das Interesse des Kunden.

5. Walmart

Walmart stellt die folgende Umfragevorlage zur Verfügung, um die Erfahrungen der Kunden zu ermitteln. Darin wird auch erwähnt, wie sehr das Unternehmen die Meinung der Kunden schätzt.

Wenn sich die Kunden wertgeschätzt fühlen, entwickeln sie eine stärkere Bindung an die Marke, und dies trägt zum erfolgreichen Wachstum des Unternehmens bei.

6. Chipotle

Das Feedback-Formular von Chipotle fragt nach den Gefühlen und Eindrücken seiner Kunden. Chipotle kündigt eine Chance an, Burritos nur für die Teilnahme der Kunden an der Umfrage zu gewinnen.

Dies bringt die Kunden dazu, ihre wertvolle Meinung abzugeben.

7. Twitter

Twitter ist derzeit eine sehr beliebte und leistungsfähige soziale Plattform. Um seine Dienste zu verbessern, verschickt Twitter verschiedene Umfragevorlagen, und die untenstehende ist eine davon.

Hier soll herausgefunden werden, welche Art von Medien die Kunden häufig zum Tweeten nutzen. Außerdem soll die Häufigkeit der Tweets analysiert werden. Auf diese Weise wird Twitter in der Lage sein, das am meisten bevorzugte Medium und den Grund dafür herauszufinden.

8. Amazon

Das Feedback-Formular von Amazon versucht, Informationen über die Umfragevorlage zu klären, da es den Kunden auf eine externe Website verweist. Dadurch werden etwaige Bedenken des Kunden ausgeräumt.

Durch die Bereitstellung eines authentischen Links schafft Amazon Vertrauen bei den Kunden. Es bietet auch einen Link zur Abmeldung, falls die Kunden nicht bereit sind, ihr Feedback abzugeben.

Dies ist eine innovative Art der Kundenansprache, die auch gute Beziehungen aufbaut.

9. GEICO

GEICO, die Autoversicherungsgesellschaft, verteilt ein Feedback-Formular im untenstehenden Format. Hier werden den Kunden auch Links zu häufig gestellten Fragen und Kontaktinformationen zur Verfügung gestellt.

Die Kunden können ihre Zufriedenheit durch die Anzahl der Sterne angeben. Sie können auch ihr Feedback in das dafür vorgesehene Feld schreiben.

GEICO respektiert die Privatsphäre des Kunden, indem die E-Mail-Spalte optional bleibt.

10. Ubeeqo

Das Feedback-Formular von Ubeeqo ist sehr wichtig, da es darauf abzielt, die Gründe für die Abmeldung der Kunden herauszufinden.

Es bietet verschiedene Optionen, so dass die Kunden die am besten geeignete auswählen können. Mit Hilfe dieses Feedbacks kann Ubeeqo seine Dienstleistungen verbessern, um seinen Kunden das Beste zu bieten.

11. Hilton Hotels

Feedback ist sehr wichtig, vor allem für das Gastgewerbe. In diesem Feedback-Formular bittet Hilton Hotels den Kunden, die Gründe für seine Unzufriedenheit anzugeben, falls vorhanden.

Es gibt auch extra Platz, um das Feedback zu schreiben. Da das Hotel international vertreten ist, werden auch Informationen über das Haus gesammelt, in dem der Kunde übernachtet hat.

12. HubSpot

HubSpot bietet ein WordPress-Plugin für verschiedene CRM-Funktionen und Formulare. Ihr Feedback-Umfrageformular ist einfach und unkompliziert, was den Kunden hilft, die Umfrage schnell auszufüllen.

13. Droplr

Droplr verwendete ein einfaches Umfrageformular, um das Feedback seiner Kunden zu ermitteln. Dabei wurden Punkte auf einer Skala von 0 bis 10 abgefragt.

Das Ausfüllen dieser Umfrage dauert nur eine Minute und erleichtert der Marke die Analyse ihres Rufs.

Droplr bietet seinen Kunden auch die Möglichkeit, sich abzumelden, wenn sie nicht weitermachen wollen.

Schlussfolgerung

Die regelmäßige Durchführung von Umfragen zum Kundenfeedback ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und ihre Produkte, Dienstleistungen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Durch die Verwendung einer gut gestalteten Vorlage für Kundenfeedback-Umfragen können Unternehmen Zeit sparen, die Rücklaufquote erhöhen und sicherstellen, dass die Umfrage alle wichtigen Themen abdeckt.

Bei der Erstellung einer Umfrage zum Kundenfeedback ist es wichtig, sich auf die Fragen zu konzentrieren, die wertvolle Erkenntnisse von Ihren Kunden liefern. Offene Fragen zu stellen, Leitfragen zu vermeiden und die Umfrage kurz und prägnant zu halten, sind einige der besten Praktiken, die Ihnen helfen können, das Beste aus Ihrer Feedback-Umfrage herauszuholen.

Für den Anfang haben wir einige Beispiele für Fragen zusammengestellt, die Sie in Ihre Umfrage zum Kundenfeedback aufnehmen können. Diese Fragen decken eine Reihe von Themen ab, darunter Kundenzufriedenheit, Produktqualität, Kundenservice und vieles mehr. Durch die Anpassung dieser Fragen an die Anforderungen Ihres Unternehmens können Sie eine Umfrage erstellen, die verwertbare Erkenntnisse liefert und Ihnen hilft, Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

Letztendlich kann eine gut gestaltete Vorlage für eine Umfrage zum Kundenfeedback Unternehmen dabei helfen, die Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme ihrer Kunden besser zu verstehen. Indem sie auf dieses Feedback reagieren, können Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen und der Konkurrenz in der heutigen dynamischen Geschäftswelt einen Schritt voraus sein.

FAQs

F: Warum ist Kundenfeedback wichtig?

A: Kundenfeedback ist wichtig, denn es hilft Unternehmen zu verstehen, was ihre Kunden über ihre Produkte, Dienstleistungen und das allgemeine Kundenerlebnis denken. Durch das Sammeln von Kundenfeedback können Unternehmen verbesserungswürdige Bereiche identifizieren, datengestützte Entscheidungen treffen und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.

F: Welche Vorteile bietet die Verwendung einer Vorlage für eine Umfrage zum Kundenfeedback?

A: Die Verwendung einer Vorlage für eine Umfrage zum Kundenfeedback kann

• Zeit sparen
• Erhöhung der Rücklaufquoten
• Sicherstellen, dass die Umfrage alle wesentlichen Themen abdeckt
• Unternehmen helfen, die richtigen Fragen zu stellen und wertvolle Erkenntnisse über ihre Kunden zu gewinnen

F: Welche bewährten Verfahren gibt es für die Erstellung einer Umfrage zum Kundenfeedback?

A: Einige bewährte Verfahren für die Erstellung einer Umfrage zum Kundenfeedback sind:

• Die Umfrage kurz und prägnant halten
• Vermeiden von Suggestivfragen
• Verwendung offener Fragen, um die Kunden zu detailliertem Feedback zu ermutigen

F: Welche Arten von Umfragen zum Kundenfeedback sind üblich?

A: Zu den üblichen Arten von Umfragen zum Kundenfeedback gehören:

• Umfragen zur Kundenzufriedenheit
• Umfragen zum Produktfeedback
• Umfragen zum Dienstleistungsfeedback
• NPS-Umfragen (Net Promoter Score).

Jede Art von Umfrage konzentriert sich auf einen bestimmten Aspekt des Kundenerlebnisses und kann den Unternehmen wertvolle Erkenntnisse liefern.