تكامل Xoxoday Plum و Freshdesk: الارتقاء بأداء دعم العملاء من خلال المكافآت في الوقت الفعلي

يتطلب تقديم دعم استثنائي للعملاء وجود فرق عمل متحمسة ومتفاعلة تشعر بالتقدير والتقدير. التكامل الجديد بين Xoxoday Plum مع Freshdesk يرتقي بدعم العملاء إلى المستوى التالي من خلال تضمين المكافآت المخصصة المستندة إلى المراحل الرئيسية بسلاسة مباشرةً في تدفقات عمل الدعم.  

سواء كنت شركة ناشئة سريعة النمو تتطلع إلى توسيع نطاق رضا العملاء بسرعة، أو مؤسسة راسخة تهدف إلى زيادة إنتاجية الوكلاء، فإن منصة المكافآت البديهية من Xoxoday Plum، جنباً إلى جنب مع نظام التذاكر القوي في Freshdesk، تمكّنك من التعرف على إنجازات فريقك بشكل فوري وهادف. 

نظرة عامة على تكامل Freshdesk 

يساعد هذا التكامل فريق نجاح العملاء/الدعم على تحفيز وكلاء الدعم من خلال المكافآت القائمة على الأداء.
يمكن للمسؤولين إعداد المكافآت بناءً على أهداف محددة مثل الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة وإنتاجية التذاكر وأوقات حل المشكلات من خلال واجهة تصميم حملات سهلة الاستخدام وبديهية للغاية.  

يتيح هذا التطبيق إمكانية تحديد مجموعة التذاكر المؤهلة من خلال مرشح متعدد المعايير بحيث يتم منح السلوك الصحيح.  

على سبيل المثال: التذاكر ذات الأولوية العالية التي يتم إغلاقها في أيام الاثنين التي يتم رفعها للمنتجات P1 و P2 وما إلى ذلك. يتيح التطبيق منح الجوائز التصاعدية من خلال استخدام المعالم حيث يحصل الوكلاء على جوائز أعلى كلما تحسن أداؤهم. 

يتيح هذا التكامل الوصول إلى كتالوج عالمي يضم 2000+ قسيمة علامة تجارية و 3500+ تجربة عالمية و 10,000+ امتيازات (هذه مدخرات ذات مغزى بالإضافة إلى النقاط المتراكمة) لأغراض الاسترداد. 

لماذا تحب الشركات التكامل بين Xoxoday Plum و Freshdesk 

عندما يتعلق الأمر بإدارة عمليات دعم العملاء على نطاق واسع، تحتاج فرق عمل الشركات إلى أكثر من مجرد مكتب مساعدة، فهي تحتاج إلى نظام بيئي قائم على الأداء. يوفر التكامل بين Xoxoday Plum و Freshdesk ذلك بالضبط من خلال الجمع بين أتمتة المكافآت القوية والبنية التحتية القوية للدعم، مما يساعد الشركات العالمية على تحفيز فرقها وتقديم خدمة استثنائية. 

قابلية التوسع والأمان على مستوى المؤسسات 

يتكامل Xoxoday Plum بسلاسة مع البنية التحتية لـ Freshdesk، مما يضمن الامتثال على مستوى المؤسسة وأمن البيانات وقابلية التوسع دون عناء. يمكن للمؤسسات الكبيرة طرح برامج المكافآت المتطورة بثقة عبر فرق عمل ومواقع ولغات متعددة بأقل قدر من النفقات الإدارية.  

المزايا الرئيسية للمؤسسة:  

• تعزيز إنتاجية الوكلاء: استفد من الأتمتة القوية للتعرف على الوكلاء ذوي الأداء العالي في الوقت الفعلي، مما يعزز الروح المعنوية والإنتاجية.  
• الإدارة المركزية: تبسيط إدارة برامج المكافآت واسعة النطاق عبر فرق دعم العملاء المتنوعة على مستوى العالم.  
• رؤى قائمة على البيانات: احصل على تحليلات متقدمة لتتبع فعالية المكافآت، وقياس التحسينات في مقاييس الدعم، وتحسين عائد الاستثمار.  

كيف تستفيد الشركات الناشئة من التكامل بين Xoxoday Plum و Freshdesk 

توسيع نطاق تميزك في الدعم بسرعة: بالنسبة للشركات الناشئة، يوفر التكامل بين Xoxoday Plum + Freshdesk طريقة سريعة وفعالة من حيث التكلفة وجذابة لتحفيز فرق الدعم المرنة. وبدون إعداد مكثف، يمكنك البدء في مكافأة المعالم الهامة، مثل درجات رضا العملاء، أو التذاكر التي تم حلها، أو سرعة الاستجابة الأولى - مما يخلق ثقافة دعم نشطة ومحفزة من اليوم الأول.  

أهم مزايا بدء التشغيل:  

• الإعداد والتكامل الفوري: قم بتشغيل برنامج المكافآت الخاص بك بسرعة، مما يتيح لفريقك التركيز على النمو.  
• تقدير مناسب للميزانية: قدم مكافآت ذات مغزى تناسب ميزانيات الشركات الناشئة، مما يساعدك على الاحتفاظ بالوكلاء الموهوبين.  
• تعزيز ثقافة التقدير في وقت مبكر: بناء ثقافة التقدير، وهو أمر بالغ الأهمية بالنسبة للشركات الناشئة التي تهدف إلى جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها أثناء توسعها.  

حالات استخدام مصممة خصيصاً لكل الأعمال  

تم تصميم تكامل Xoxoday Plum و Freshdesk لمواءمة أتمتة المكافآت مع أهداف دعم العملاء، بغض النظر عن حجم عملك أو هيكله. سواء كنت تدير مكتب دعم بسيطاً أو عملية خدمة عملاء عالمية، إليك حالات الاستخدام الرئيسية التي توضح كيف يضيف هذا التكامل قيمة على كل المستويات: 

1. التعرف على أداء الوكيل 

مكافأة الوكلاء الذين يحققون مقاييس الأداء الرئيسية أو يتجاوزونها باستمرار. سواء كان ذلك بإغلاق 100 تذكرة في أسبوع، أو تحقيق درجة 5 نجوم ثابتة في CSAT، أو حل المشكلات ضمن الجداول الزمنية لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، يمكن ل Plum إطلاق مكافآت ذات مغزى على الفور. وهذا يحافظ على تحفيز أصحاب الأداء المتميز ويساعد على خلق ثقافة عالية الأداء. 

2. تعزيز الاحتفاظ بالعملاء 

لا تبدأ جميع تفاعلات العملاء بشكل إيجابي - ولكن كيفية انتهائها يمكن أن تحدد علامتك التجارية. كافئ الوكلاء الذين يحوّلون تجارب العملاء السلبية إلى إيجابية، مثل تحويل الشكوى إلى تجديد الولاء أو الحصول على تقييم إيجابي بعد التصعيد. من خلال تحفيز التعاطف والاستماع النشط والسلوك الموجه نحو الحلول، يمكن للشركات تعزيز ولاء علامتها التجارية في الخطوط الأمامية. 

3. حافز موسم الذروة 

خلال مواسم الذروة، مثل العطلات أو أحداث التخفيضات الكبرى، تواجه فرق الدعم زيادة في حجم التذاكر، واتفاقيات مستوى الخدمة الأكثر صرامةً، وتوقعات العملاء الأعلى. وللحفاظ على الروح المعنوية المرتفعة وانخفاض معدل الإرهاق، يمكن للشركات إعداد حملات مكافآت موسمية لتكريم الوكلاء للحفاظ على الأداء العالي تحت الضغط. 

4. احتفالات الفريق بالمعالم البارزة 

نجاح الدعم ليس مجرد نجاح فردي، بل هو نجاح تعاوني. قم بتكريم الفرق بأكملها عندما تحقق أهدافًا جماعية، مثل حل عدد معين من التذاكر، أو تقليل متوسط وقت حل المشكلات، أو الحفاظ على معيار CSAT على مستوى الفريق على مدار فترة معينة. تعزز هذه الاحتفالات الشعور بالوحدة وترفع معنويات الفريق وتعزز المساءلة المشتركة. 

قدرات التكامل والمزايا التقنية  

يتسم تكامل Xoxoday Plum مع Freshdesk بالبساطة والأمان وواجهة برمجة التطبيقات:  

• تشغيل المكافآت في الوقت الحقيقي: إصدار المكافآت تلقائياً في Freshdesk عندما يستوفي الوكلاء معايير محددة.  
• إعداد بدون تعليمات برمجية: يتطلب الحد الأدنى من الخبرة التقنية - قم بتكوين مهام سير العمل بسهولة من خلال واجهة Freshdesk البديهية.  
• أمان قوي لواجهة برمجة التطبيقات: يضمن التشفير على مستوى المؤسسات واتصالات واجهة برمجة التطبيقات الآمنة الامتثال للوائح حماية البيانات الدولية (اللائحة العامة لحماية البيانات، SOC2، ISO 27001).  

قياس استراتيجية المكافآت وتحسينها 

تحليلات وتقارير متقدمة  

يقدم Xoxoday Plum لوحات معلومات تحليلية متقدمة مدمجة مع بيانات Freshdesk، مما يتيح للشركات قياس تأثير استراتيجية المكافآت على مؤشرات الأداء الرئيسية لدعم العملاء:  

• تتبّع العلاقة بين المكافآت والتحسينات في إنتاجية الوكلاء ورضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط المروّج (NPS).  
• حدِّد الاتجاهات، وافهم تفضيلات العملاء، وحسِّن عروض المكافآت باستمرار لتحقيق أقصى تأثير ممكن.  
• قم بتصدير تقارير ثاقبة للمراجعات الداخلية والعروض التقديمية لأصحاب المصلحة، مع عرض عائد استثمار ملموس.  

تم إدراج Xoxoday Plum في سوق Freshdesk 

تم إدراج Xoxoday Plum في سوق Freshdesk، مما يجعل دمج المكافآت في الوقت الفعلي مباشرةً في سير عمل دعم العملاء أسهل من أي وقت مضى. 

رحلة المستخدم 

يمكن لمسؤولي مؤسسة Freshdesk تمكين التكامل من خلال تسجيل الدخول والانتقال إلى الإعدادات > التطبيقات > الحصول على المزيد من التطبيقات. 

تم إدراجXoxoday Plum في فئة إنتاجية الوكيل. يمكن تهيئته عن طريق التسجيل / تسجيل الدخول إلى حساب Xoxoday Plum ثم إضافة مفتاح واجهة برمجة التطبيقات لإضافة تطبيق Xoxoday Plum إلى حساب Freshdesk. 

سيتوفر تطبيق Xoxoday Plum الآن على صفحة التذاكر لجميع وكلائك.
يرجى الرجوع إلىصفحة سوق التطبيق هنالمزيد من التفاصيل. 

كيف تبدأ: 

1. انتقل إلى الإعدادات وحدد التطبيقات في إنتاجية مكتب المساعدة. 

2. سيؤدي هذا إلى إعادة توجيهك إلى سوق Freshworks، انقر على احصل على المزيد من التطبيقات، ابحث عن Xoxoday Plum وانقر على زر التثبيت. 

3. عند النقر على تثبيت ستتم إعادة توجيهك إلى عملية تسجيل تطبيق Xoxoday Plum. 

4. سيُطلب منك تسجيل الدخول/التسجيل في Xoxoday Plum وتفويض Freshdesk.

خطوات التسجيل في Xoxoday بلوم 

الخطوة 1: 

أ) أدخل اسم شركتك. 

ب) عنوان البريد الإلكتروني لشركتك. 

الخطوة 2: 

أ) تحقق من بريدك الإلكتروني عن طريق إدخال كلمة المرور لمرة واحدة. 

الخطوة 3: 

أ) تعيين كلمة مرور. 

ب) إنشاء عنوان URL فريد لمتجر شركتك. 

الخطوة 4: الخطوة التالية هي إضافة تفاصيل الفوترة لشركتك. 

أ) أدخل المعرف الضريبي لشركتك. 

ب) أدخل العملة الخاصة بمتجر Xoxoday Plum Store لاستخدامها في المعاملات. 

ج) أدخل عنوان إرسال الفواتير. 

الخطوة 5: الآن قم بتخويل حساب Freshdesk الخاص بك مع حساب Xoxoday Plum لمزامنة البيانات بسلاسة. 

لقد تم تسجيلك الآن بنجاح في Xoxoday بلوم. ‍ 

الخطوة 6: إذا كنت مسجلاً بالفعل كعميل Xoxoday Plum: 

أ) تسجيل الدخول باستخدام معرف المستخدم وكلمة المرور الحاليين. (ملاحظة: استخدم حساب Xoxoday Plum الذي يتمتع بامتيازات المسؤول مع إمكانية الوصول إلى لوحة تحكم مسؤول Xoxoday Plum. إذا لم تكن مستخدمًا مشرفًا على Xoxoday Plum، فلن تتمكن من استخدام تطبيق Xoxoday Plum). 

ب) تفويض حسابك لمزامنة البيانات بسلاسة. 

الآن تم تسجيلك بنجاح في Xoxoday بلوم. 

الخطوة 7: الآن، ستتم إعادة توجيهك إلى حسابك على Freshdesk وستظهر لك نافذة لإدخال مفتاح واجهة برمجة التطبيقات Freshdesk. 

كيفية العثور على مفتاح API الخاص بك تسجيل الدخول إلى حسابك في Freshdesk 

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Freshdesk الخاص بك 

2. انقر فوق صورة ملفك الشخصي في أعلى اليمين وحدد "إعدادات الملف الشخصي" 

3. في الشريط الجانبي على اليمين ، ستجد مفتاح API 

4. انسخ والصق هذا كما هو مطلوب لمصادقة حلول الجهات الخارجية وانقر فوق حفظ. 

5. بعد إدخال مفتاح API ، سيتم تثبيت التطبيق بنجاح مع حساب Freshdesk الخاص بك. 

6. سيتوفر تطبيق Xoxoday Plum الآن على صفحات التذاكر لجميع مستخدمي Freshdesk. 

كيفية استخدام تطبيق Xoxoday Plum لمكافأة وكلائك  

الخطوة 1: انتقل إلى التذاكر الخاصة بك، وافتح أي تذكرة وحدد موقع تطبيق Xoxoday Plum. 

الخطوة 2: انقر على تشغيل وانتقل إلى إعدادات المسؤول. 

الخطوة 3: انقر على إعادة الشحن لإعادة شحن حساب Xoxoday Plum الخاص بك لحملات المكافآت. ستتم إعادة توجيهك إلى حساب Xoxoday Plum، قسم إعادة الشحن. 

الخطوة 4: اضغط على إضافة أموال وتابع عملية الدفع 

سينعكس المبلغ المعاد شحنه الآن على ملحق Freshdesk. 

الخطوة 5: اضغط على الحملات لإنشاء حملة مكافآت لوكلائك، ستتم إعادة توجيهك إلى Xoxoday Plum، والآن اضغط على إنشاء جديد للبدء. 

الخطوة 6: أضف الآن التفاصيل الأساسية إلى حملات المكافآت الخاصة بك مثل اسم المكافأة ووصف المكافأة وتكرار المكافأة وتاريخ البدء وتاريخ الانتهاء. 

الخطوة 7: تحديد معايير التصفية ومقاييس الإنجاز وشروط الحصول على المكافأة وقيمة المكافأة. 

انقر فوق حفظ لإنشاء حملة المكافآت بنجاح. 

الخطوة 8: ستكون الحملة التي تم إنشاؤها مرئية الآن لجميع وكلاء Freshdesk 

ابدأ في مكافأة وكلائك! 

كيفية استخدام تطبيق Xoxoday Plum App للحصول على المكافآت والمطالبة بها 

إليك كيفية المطالبة بالمكافآت باستخدام تطبيق Xoxoday Plum: 

الخطوة 1: انتقل إلى التذاكر المفتوحة وابدأ تشغيل تطبيق Xoxoday Plum. 

الخطوة 2: انتقل إلى أقسام الحملات للاطلاع على الحملات النشطة. 

الخطوة 3: قم بإغلاق وتحديث التذاكر المطابقة لمعايير الحملة واحصل على مكافأة. 

الخطوة 4: عند إكمال الحملة بنجاح، يمكن للوكلاء الآن النقر على استرداد النقاط المكتسبة، وهذا من شأنه أن يعيد توجيه الوكيل إلى متجر Xoxoday Plum ويمكنه الآن الاسترداد من مجموعة واسعة من التجارب المتاحة وقسائم الهدايا والامتيازات والعروض الساخنة. 

حوّل كل تفاعل دعم إلى لحظة تحفيز 

يجمع التكامل بين Xoxoday Plum وFreshdesk بين أفضل ما في التقدير والأتمتة والبساطة التشغيلية - مما يتيح للشركات مكافأة فرق دعم العملاء وتحفيزها في الوقت الفعلي.

سواء أكنت تدير مكتب دعم بسيطاً أو تدير فريقاً عالمياً، فإن هذا الحل يحول التعرف من عمل يدوي إلى جزء سلس من سير العمل اليومي. 

من خلال مواءمة المكافآت مع مقاييس الأداء مثل إغلاق التذاكر، ووقت حل المشكلات، ونتائج CSAT، يمكن للمؤسسات بناء ثقافة التقدير التي تؤدي إلى تحقيق النتائج.

لا يساعد هذا التكامل في تعزيز معنويات الوكلاء ومشاركتهم فحسب، بل يحقق أيضاً نتائج أعمال قابلة للقياس، مثل حل التذاكر بشكل أسرع، وتحسين رضا العملاء، وتعزيز أداء الفريق.