On this page
E-commerce is een steeds veranderende branche waarin gemak voorop staat tijdens het online winkelen en een norm is geworden voor consumenten. Er is echter een hardnekkige uitdaging waar online retailers mee te maken hebben: het achterlaten van een winkelwagentje.
Volgens onderzoek van het Baymard Institute bedraagt het gemiddelde percentage winkelwagentjes dat wordt achtergelaten bij online winkels 70,19%. Het verlaten van een winkelwagentje verwijst naar het frustrerende scenario waarin een potentiële klant items toevoegt aan zijn virtuele winkelwagentje en deze vervolgens verlaat zonder de aankoop te voltooien.
De mogelijke redenen kunnen zijn: hoge verzendkosten, vragen om accounts aan te maken, trage levering, vertrouwensfactoren, lange en ingewikkelde processen, beperkte betaalopties, enz. Dit fenomeen is een grote zorg voor eCommerce bedrijven en de gevolgen zijn schadelijk.
Het inzetten van AI kan je echter helpen om deze uitdagingen te overwinnen. Dit artikel geeft praktisch advies over hoe je AI-tactieken kunt gebruiken om het aantal afgebroken aankopen te verminderen. Maar laten we eerst in detail begrijpen wat winkelwagenverlating is.
Inzicht in achtergelaten wagens
Het achterlaten van een winkelwagentje kan worden gedefinieerd als het verlaten van een online winkel met artikelen in het winkelwagentje zonder het afrekenproces te voltooien. Het is te vergelijken met iemand die zijn winkelwagentje vult in een fysieke winkel, maar besluit het achter te laten en weg te lopen zonder iets te kopen.
De meest voorkomende oorzaken die bijdragen aan het achterlaten van een winkelwagentje zijn onder andere:
- Hoge onverwachte verzendkosten kunnen klanten ervan weerhouden een aankoop te doen.
- Lange en ingewikkelde afrekenformulieren kunnen worden vermeden door gebruik te maken van gastkassa's of door het implementeren van oplossingen voor eenmalige aanmelding of inloggen met één tik.
- Shoppers voegen vaak artikelen toe aan hun winkelwagen om ze te vergelijken en verlaten de winkelwagen om andere websites te bezoeken.
- Zorgen over de veiligheid van persoonlijke en financiële informatie kunnen kopers ervan weerhouden om transacties af te ronden.
- Klanten kunnen hun winkelwagentje achterlaten als ze de website of het bedrijf niet vertrouwen.
- Storingen, fouten en trage laadtijden van pagina's kunnen klanten wegjagen.
De hoogste percentages achtergelaten winkelwagens worden vaak waargenomen in sectoren zoals financiën (83,6%), non-profit (83,1%), reizen (81,7%) en andere. Mobiel winkelen, dat in opkomst is, heeft de neiging om nog hogere percentages te hebben (85%) dan desktop winkelen.
Deze statistieken benadrukken de omvang van het probleem waarmee eCommerce bedrijven te maken hebben als het gaat om het achterlaten van bestellingen. De gevolgen van het achterlaten van een winkelwagentje gaan verder dan alleen gemiste verkoopkansen.
De meest directe impact is het verlies van potentiële inkomsten door achtergelaten winkelwagentjes. Bedrijven investeren vaak in marketing om klanten naar hun websites te lokken. Als deze bezoekers hun winkelmandje achterlaten, betekent dit dat de marketinguitgaven niet de gewenste resultaten opleveren.
Bovendien is het minder waarschijnlijk dat klanten die hun winkelmandje achterlaten, terugkeren voor toekomstige aankopen, waardoor hun levenslange waarde voor het bedrijf afneemt.
De rol van AI in oplossingen voor het achterlaten van bestellingen
Met het hardnekkige probleem van winkelwagenverlating hebben e-commercebedrijven zich tot AI-gestuurde tactieken gewend om de verlatingspercentages te verlagen en verloren inkomsten terug te winnen.
AI, of kunstmatige intelligentie, is een krachtig hulpmiddel in de strijd tegen het achterlaten van winkelwagentjes. Het biedt e-commercebedrijven de mogelijkheid om klantgedrag te analyseren, interacties te personaliseren en shoppers in realtime te betrekken. Dit is hoe AI het verschil kan maken:
- Real-time analyse: AI-algoritmen kunnen het gedrag van gebruikers in realtime volgen en tekenen van winkelwagenverlating identificeren wanneer ze zich voordoen.
- Personalisering: AI kan productaanbevelingen en berichten afstemmen op individuele shoppers, waardoor de kans op conversie toeneemt.
- Automatisering: Chatbots en virtuele assistenten met AI kunnen onmiddellijke klantenondersteuning bieden en klanten door het aankoopproces leiden.
- Retargeting: AI kan retargeting vergemakkelijken door aangepaste advertenties en herinneringen te tonen aan klanten die hun winkelmandje hebben achtergelaten.
4 Veelgebruikte AI-technologieën in e-commerce
Hier zijn veelgebruikte AI-technologieën in e-commerce
1. Algoritmen voor machinaal leren
Machine learning-algoritmen vormen de kern van AI-gestuurde oplossingen voor het achterlaten van aankopen. Deze algoritmen analyseren grote datasets om patronen en trends in klantgedrag te identificeren. In de context van het achterlaten van een winkelwagentje kunnen ze voorspellen wanneer een klant waarschijnlijk zijn winkelwagentje zal achterlaten en gepersonaliseerde interventies activeren om dit te voorkomen.
2. Chatbots en virtuele assistenten
Chatbots en virtuele assistenten zijn AI-tools die klanten in realtime ondersteuning bieden. Ze kunnen vragen beantwoorden, helpen bij de productselectie en zelfs klanten door het afrekenproces leiden, waardoor de kans op afhaken afneemt.
3. Personalisatietechnieken
Personalisering is een belangrijke strategie in de strijd tegen het achterlaten van winkelwagentjes. AI-algoritmen kunnen klantgegevens analyseren, zoals browsegeschiedenis en eerdere aankopen, om producten aan te bevelen die zeer relevant zijn voor elke shopper. Deze gepersonaliseerde aanpak verhoogt de kans op conversie.
4. Retargeting-strategieën
AI-gebaseerde retargetingstrategieën tonen aangepaste advertenties of sturen herinneringen naar klanten die hun winkelmandje hebben achtergelaten. Deze strategieën zijn erop gericht om klanten opnieuw te betrekken en hen te verleiden om terug te keren naar de website en hun aankoop af te ronden.
Voordelen van het gebruik van AI voor het verminderen van het afhaken van wagens
De voordelen van het gebruik van AI voor het verminderen van de winkelwagen zijn duidelijk en omvatten,
- Hogere conversies: AI-gestuurde personalisatie en realtime interventies kunnen conversiepercentages aanzienlijk verhogen.
- Verbeterde klantervaring: Chatbots en virtuele assistenten bieden directe ondersteuning, wat de algehele winkelervaring verbetert.
- Kostenefficiëntie: AI automatiseert veel taken, waardoor er minder behoefte is aan handmatige tussenkomst en klantenservicemedewerkers.
- Inzicht in gegevens: AI-algoritmen genereren waardevolle inzichten in klantgedrag, waardoor bedrijven weloverwogen beslissingen kunnen nemen.
AI-tactieken implementeren
Nu we het potentieel van AI voor het verminderen van het achterlaten van winkelwagentjes hebben onderzocht, bespreken we hoe bedrijven deze tactieken effectief kunnen implementeren.
5 stappen om AI te integreren in een e-commerce platform
Om AI te implementeren in een e-commerceplatform om het aantal afgebroken aankopen te verminderen, kun je de volgende stappen volgen:
1. De redenen voor het achterlaten van een winkelwagentje identificeren
Wat zijn de meest voorkomende redenen waarom klanten hun winkelmandje achterlaten op je website? Als je de redenen kent, kun je op zoek gaan naar AI-oplossingen op maat om ze aan te pakken.
2. Gegevens verzamelen over het achterlaten van wagens
Dit kunnen gegevens zijn over de producten die het vaakst worden verlaten, de fase van het afrekenproces waarin klanten afhaken en de redenen waarom klanten afhaken (als ze die opgeven).
3. Kies een AI-oplossing om het aantal afgebroken wagens te verminderen
Er zijn verschillende AI-oplossingen beschikbaar, zowel kant-en-klaar als op maat gemaakt. Kies een oplossing die voldoet aan je specifieke behoeften en budget.
4. Integreer de AI-oplossing met uw e-commerce
Hiervoor moet je samenwerken met de leverancier van je e-commerce platform om de AI-oplossing aan te sluiten op de back-end systemen van je platform.
5. De AI-oplossing testen en bewaken
Zodra de AI-oplossing is geïntegreerd, moet je deze testen om er zeker van te zijn dat deze werkt zoals verwacht. Je moet ook de prestaties van de oplossing in de gaten houden en waar nodig aanpassingen doen.
AI-gebaseerde tactieken die het verlaten van een winkelwagen verminderen
Hier zijn AI-tactieken die het verlaten van een winkelwagentje verminderen:
1. Personalisatie- en aanbevelingsengines
Personalisering is een hoeksteen van effectieve oplossingen voor het achterlaten van aankopen. AI-aanbevelingsengines spelen een cruciale rol bij het bereiken van deze personalisatie. Als shoppers producten zien die aansluiten bij hun interesses en voorkeuren, is de kans groter dat ze tot een aankoop overgaan.
AI-gestuurde aanbevelingsengines analyseren de surf- en aankoopgeschiedenis van een klant om producten voor te stellen die zeer relevant voor hem zijn. Deze engines gebruiken algoritmes om de overeenkomsten tussen producten en gebruikersvoorkeuren te berekenen, zodat de aanbevelingen op maat van elk individu zijn.
Amazon is een bekend voorbeeld dat deze AI-tactiek gebruikt om klanten producten aan te bevelen op basis van hun eerdere aankopen, browsegeschiedenis en andere factoren. Andere bedrijven die hetzelfde gebruiken zijn onder andere Netflix, Spotify en Target.
Volgens het onderzoek van MoEngage gebruikte Spencer inzichtgestuurde personalisering om 30% conversies te genereren voor campagnes waarbij de winkelwagen werd achtergelaten. Vue.AI ontdekte ook dat personalisatie helpt om de klantretentie met 5% te verhogen en de klik-openratio van e-mails met 58% te verhogen,
2. Chatbots en virtuele assistenten
Realtime klantenondersteuning is cruciaal bij het voorkomen van het achterlaten van een winkelmandje. Chatbots en virtuele assistenten zijn AI-oplossingen die op dit gebied uitblinken. Ze kunnen contact opnemen met klanten zodra ze tekenen vertonen dat ze hun winkelmandje willen achterlaten.
Ze kunnen zelfs vragen beantwoorden, problemen aanpakken en klanten door het afrekenproces leiden, waardoor het aantal afgebroken bestellingen afneemt. Dankzij hun directe hulp hoeven klanten niet te wachten op een menselijke agent om hun vragen te beantwoorden.
3. Retargeting-strategieën
Retargeting is een andere krachtige tactiek om klanten die hun winkelmandje hebben achtergelaten opnieuw te benaderen. AI kan e-commerce bedrijven helpen door de effectiviteit van retargeting campagnes te verbeteren.
Retargeting houdt in dat er advertenties worden weergegeven of dat er gerichte inhoud wordt verzonden naar shoppers die artikelen in hun winkelwagentje hebben laten zitten. Het is een manier om hen te herinneren aan hun onafgemaakte aankoop en hen te verleiden terug te keren naar hun winkelwagen.
AI kan retargeting-inspanningen effectiever maken door retargeting-advertenties aan te passen op basis van de browse- en winkelwagengeschiedenis van de shopper. Het kan de optimale timing bepalen voor het verzenden van retargetingberichten om conversiepercentages te maximaliseren en de strategie automatisch aanpassen op basis van reacties en gedrag van gebruikers.
4. Meten van succes en ROI
Om de doeltreffendheid van AI-gestuurde oplossingen voor het achterlaten van wagens te evalueren, moeten bedrijven duidelijke meetwaarden vaststellen en hun rendement op investering (ROI) berekenen. Ze moeten statistieken in de gaten houden zoals,
- Verandering in het percentage achtergelaten wagens: Controleer en meet voortdurend de verandering in het percentage klanten dat hun winkelwagen verlaat.
- Conversiepercentage: Volg het percentage verlaten winkelwagens dat wordt teruggevonden en omgezet in een aankoop.
- Inkomstenstijging: Meet de extra inkomsten die worden gegenereerd door teruggehaalde achtergelaten winkelwagentjes.
- Klanttevredenheid: Verzamel feedback en beoordeel de klanttevredenheid met AI-gestuurde ondersteuning en aanbevelingen.
- ROI: Bereken het rendement op investering door de kosten van het implementeren van AI te vergelijken
Casestudies en voorbeelden van merken die AI hebben gebruikt voor winkelwagenverlating
Hier zijn enkele praktijkvoorbeelden en voorbeelden van bedrijven die met succes AI-tactieken hebben gebruikt om het aantal afgebroken bestellingen te verminderen:
1. Amazon
Amazon is een goed voorbeeld van een bedrijf dat een AI-aanbevelingssysteem gebruikt om het aantal afgebroken aankopen te verminderen. Het aanbevelingssysteem van de e-commerce gigant analyseert de surf- en aankoopgeschiedenis van een gebruiker om producten voor te stellen die aansluiten bij zijn interesses.
Door gepersonaliseerde aanbevelingen te doen, vergroot Amazon de kans dat klanten extra items vinden om aan hun winkelwagentje toe te voegen en hun aankoop af te ronden.
2. Sephora
Sephora, een cosmeticawinkel, gebruikt chatbots en virtuele assistenten om klanten in realtime te ondersteunen en de winkelervaring te verbeteren. De virtuele assistent van Sephora, Sephora Virtual Artist genaamd, helpt klanten bij het kiezen van producten, biedt make-up tutorials en beantwoordt vragen.
Door onmiddellijke hulp en begeleiding te bieden, vermindert Sephora het aantal achtergelaten aankopen en verhoogt het de betrokkenheid van de klant.
3. ASOS
ASOS, een populaire moderetailer, heeft een robuuste retargetingstrategie geïmplementeerd die AI gebruikt om klanten opnieuw te betrekken met gerichte content en aanbiedingen.
De retargeted content van ASOS toont de specifieke producten die klanten aan hun winkelwagen hebben toegevoegd en dient als een gepersonaliseerde herinnering. Deze aanpak moedigt klanten aan om hun aankopen af te ronden.
Conclusie
Het verlaten van een winkelwagen is een groot probleem voor eCommerce bedrijven, met een gemiddeld verlatingspercentage van rond de 70%. Door gebruik te maken van de kracht van AI kun je het aantal achtergelaten aankopen verminderen en de verkoop verhogen.
AI-tactieken zoals gepersonaliseerde aanbevelingen, chatbots, retargeting en andere kunnen een aanzienlijke impact hebben op het terugwinningspercentage van je winkelwagen. Daarnaast kan AI helpen om de klantervaring te verbeteren door het voor hen gemakkelijker te maken om de producten te vinden die ze zoeken en door hen gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
In het algemeen bieden AI-tactieken een groot aantal voordelen, van het verminderen van het achterlaten van een winkelwagentje tot het verhogen van de verkoop, het verbeteren van de klantervaring, het verlagen van de kosten en nog veel meer.
